Виталий Антощенко (Виталий Антощенко)
О себе
Ух Ты! Сервис! Делегируй и езжай отдыхать спокойно. Статья Джона Шоула.
Виталий Антощенко - президент Объединенной Консалтинговой Группы, входящий в топ-1000 Самых Профессиональных Менеджеров России, имеющий опыт управления персоналом 25 лет, делится опытом в сфере сервиса, корпоративной культуры и управления персоналом.
Автор: Виталий Антощенко Приближаются зимние праздники, и сейчас многие руководители думают о том, как подвести итоги года и спокойно уехать отдыхать, заранее распределив дела между подчиненными. Для большинства это оказывается непростой задачей. Оказывается, что оставить работу не на кого. В итоге перед длинными каникулами, как и перед любым отпуском, менеджеры пребывают в состоянии, близком к истерике. Недоверие, сомнение в силах персонала и ожидание грядущей катастрофы. Что делать? Отвечает Джон Шоул, с...
Ух Ты! Сервис! Четыре отличия талантливых людей
Виталий Антощенко - президент Объединенной Консалтинговой Группы, входящий в топ-1000 Самых Профессиональных Менеджеров России, имеющий опыт управления персоналом 25 лет, делится опытом в сфере сервиса, корпоративной культуры и управления персоналом.
Автор: Виталий Антощенко Достижения талантливого человека всегда вызывают восхищение. Талантливые спортсмены, врачи, музыканты, художники, горняки, финансисты, работая красиво, приковывают к себе внимание сотен и тысяч обычных людей. Люди восторженно смотрят в их сторону и одновременно сожалеют о том, что провидение не наградило их подобными талантами . Очевидно, что из-за капризов фортуны им суждено до конца своих дней жить обычной жизнью, лишь иногда дивясь ярким победам талантливых счастливцев. Мир был ...
Ух Ты! Сервис! Статья В. Антощенко. Клиенты недовольны: кто виноват?
Виталий Антощенко - президент Объединенной Консалтинговой Группы, входящий в топ-1000 Самых Профессиональных Менеджеров России, имеющий опыт управления персоналом 25 лет, делится опытом в сфере сервиса, корпоративной культуры и управления персоналом.
Автор: Виталий Антощенко Клиенты недовольны: кто виноват - продавщица или директор? Каждый из нас, сталкиваясь с особо вопиющими случаями грубости, хамства или просто невнимательности со стороны представителей той или иной компании, как правило, в сердцах произносит: <Куда только смотрит их руководитель. С одной стороны, эта фраза отражает широко распространенную веру в то, что нерадивость сотрудников может являться следствием временной занятости руководителя более важными делами: этакая неприятная случайн...
Ух Ты! Сервис! Во что нам верить?
Виталий Антощенко - президент Объединенной Консалтинговой Группы, входящий в топ-1000 Самых Профессиональных Менеджеров России, имеющий опыт управления персоналом 25 лет, делится опытом в сфере сервиса, корпоративной культуры и управления персоналом.
Автор: Виталий Антощенко Наши личные успехи или неудачи - это всего лишь продукт нашей веры. Верим ли мы, что добьемся победы, преуспеем в делах, научимся новому, проживем долго и счастливо или будем играть на <вторых> ролях, потерпим провал, падем духом, будем болеть и рано умрем, - в любом случае, скорее всего, мы окажемся правы. Это правда, что жизнь очень непростая и жестокая штука. В ней никому не гарантировано ничего на сто процентов. В ней невозможно всегда занимать первое место. Практически всегда ...
Секреты исключительного сервиса
Читайте статьи, интервью и мнения ведущих специалистов по повышению уровня сервиса в компаниях.
Appreciative inquiry - Воодушевляющее управление Автор: Виталий Антощенко Дата публикации: 24 июля 2014 г. В данной статье мы хотим познакомить нашего уважаемого читателя с новой для России теорией управления, которая впервые была опубликована в 1986 году в США Дэйвидом Куперрайдером и получила название Appreciative inquiry. В SQI Russia, помогая внедрять эту технологию в компаниях наших Клиентов, мы дали ей более привычное для русского уха название - Воодушевляющее управление. В чём состоит главная задача...