Мир Тайных Покупателей
2012-09-05 04:00 Алексей
Mystery Shopping (таинственный или тайный покупатель) – один из способов маркетинговых исследований рынка, который человечество использует уже на протяжении многих лет.Помимо контроля качества работы собственного персонала, Mystery Shopping часто используют как легальную форму наблюдения за партнерами и конкурентами.
Определенные люди (таинственные покупатели) никак не отличимые от заурядного покупателя приходят в контролируемую сервисную точку. Предварительно получив инструкции, они точно знают, на что нужно обратить внимание, как должна проходить беседа с продавцом (консультантом), как должен быть презентован товар и прочие особенности процесса обслуживания. Представители Mystery Shopping фиксируют все найденные недостатки и достоинства, составляют отчет, где предоставляют оценку работы персонала на рассмотрение руководству.
Mystery Shopping должен быть больше, чем просто методика по оценке сервиса. Мы превращаем его в один из основных методов улучшения качества обслуживания покупателей и сервиса в целом.
Обращаем внимание на то, что у нас появился калькулятор цен. http://mtp.biz.ua/price-calculator-mystery-shopping.html Его результаты ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ и подлежат уточнению. В цену заложена и 5% агентская премия, которой премируется любой человек, помогший, заключить сделку. (Конфиденциальность гарантируем). Если агентское вознаграждение невостребовано, то на эту сумму идет скидка для клиента.