Обратите внимание на гарантию. В рамках гарантии гораздо проще предъявить требования об устранении недостатка, замене товара, возврате уплаченных денег.
Знайте, что существует гарантия производителя, которую продавец обязан поддерживать. Например, на телефоны Самсунг она три года. Даже если у вас нет документов, подтверждающих наличие гарантии – зайдите на сайт производителя.
Магазины и сервисные центры «любят играть в футбол» - отфутболивая покупателя друг к другу, по этому – с претензией надо обращаться к продавцу. Если он направляет вас в сервисный центр – потребуйте подтверждение того, что сервис является официальным представителем изготовителя или продавца товара.
Если сервис является официальным представителем (на языке Закона о защите прав потребителя – уполномоченным изготовителем, продавцом или импортером) – он несет те же обязанности в отношении некачественного товара, что и изготовитель или продавец товара. Т.е. к нему можно предъявлять требования о замене, ремонте товара, или о расторжении договора и возврате денег.
Не бойтесь обращатся к юристу. Принимая решение отфутболить покупателя, продавцы учитывают серьезность его намерений. Профессионально подготовленная претензия – повышает шансы решения вопроса в досудебном порядке.
Судебное разбирательство невыгодно продавцу. В случае проигрыша он обязан будет не только компенсировать убытки (возместить стоимость) но и оплатить расходы на услуги юриста, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в пользу государства в размере 50% присужденной суммы.
