Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay
  Все выпуски  

Как построить дерево бизнес-процессов


Добрый день, дорогие друзья!

Сегодня в рассылке:

Как построить дерево бизнес-процессов

 

Автор: Кручинецкий Сергей Михайлович, директор компании «Питер-Консалт», ksm@piter-consult.ru

 

Правильно выстроенная система бизнес-процессов предприятия представляет собой дерево. Корнем этого дерева является главный бизнес-процесс, который выполняет предприятие в целом. Например:

Отрасль

Главный бизнес-процесс

Аптека

Продажа розничным покупателям лекарственных средств и парафармацевтики

Консалтинг бизнес-процессов

Повышение эффективности и результативности клиентов за счёт применения процессного подхода к управлению

Газпром

Обеспечение потребителей природным газом

 

Подчинённые бизнес-процессы (ветви дерева) выстраиваются путём декомпозиции, то есть путём деления родительского бизнес-процесса на составные части.

При построении дерева бизнес-процессов нужно руководствоваться следующими принципами:

1.             Подчинённые бизнес-процессы должны обеспечивать достижение целей родительского бизнес-процесса. Из этого следует, что цели бизнес-процессов должны также составлять дерево.

2.            Для удобства изучения человеком не рекомендуется включать на один уровень более 7-8 бизнес-процессов. Это условие приводит к необходимости вводить дополнительные уровни декомпозиции бизнес-процессов.

3.            Подчинённые бизнес-процессы должны определяться так, чтобы для каждого из них можно было определить весь список параметров:

               Входы, то есть информацию или ТМЦ, которые перерабатываются в ходе выполнения бизнес-процесса,

               Выходы, то есть информацию или ТМЦ, которые получаются в ходе выполнения бизнес-процесса,

               Ресурсы - информация или ТМЦ, которые используются, но не перерабатываются в ходе выполнения бизнес-процесса,

               Управление – правила, по которым выполняется бизнес-процесс, действующие стандарты, нормативы,

               Цели – для чего бизнес-процесс выполняется,

               Показатели – измерители достижения целей бизнес-процесса,

               Владелец – ответственный за достижение плановых значений показателей,

               Участники – тот, кто участвует в выполнении бизнес-процесса,

4.            «Листьями» дерева бизнес-процессов являются инструкции по выполнению операций. То есть декомпозиция бизнес-процессов проводится с детализацией, необходимой для выполнения человеком операций бизнес-процесса.

Для определения списка подчинённых бизнес-процессов на каждом шаге декомпозиции нужно ответить на вопрос: какими объектами нужно управлять, чтобы обеспечить достижение целей родительского бизнес-процесса? Ответом на этот вопрос и будет список дочерних бизнес-процессов.

 

Копирование и цитирование материалов рассылки возможны только при условии указания авторства и активной ссылки на оригинал статьи - https://piter-consult.ru/home/Articles/Consulting-myths-legends/business-processes-tree.html.

Мы будем благодарны Вам, если Вы порекомендуете нашу рассылку Вашим знакомым, заинтересованным в получении материалов, посвящённых вопросам повышения эффективности бизнеса.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с темой рассылки, Вы можете связаться с нами по e-mail ksm@piter-consult.ru , Skype Piter-Consult или по телефонам +7(962) 684-4580 (Viber, WhatsApp, Telegram), +7(812) 430-1953 .

Обращаем Ваше внимание на то, что предыдущие выпуски рассылки доступны в архиве по ссылке https://subscribe.ru/catalog/tech.businesservices  


В избранное