| ← Декабрь 2020 → | ||||||
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
7
|
9
|
10
|
11
|
12
|
13
|
|
|
14
|
16
|
17
|
18
|
19
|
20
|
|
|
21
|
23
|
24
|
25
|
26
|
27
|
|
|
28
|
29
|
31
|
||||
За последние 60 дней 7 выпусков (3-4 раза в месяц)
Сайт рассылки:
http://www.piter-consult.ru/
Открыта:
24-03-2009
Адрес
автора: tech.businesservices-owner@subscribe.ru
Статистика
-1 за неделю
Ошибки описания бизнес-процессов
Добрый день, дорогие друзья! Сегодня в рассылке: Ошибки
описания бизнес-процессов Автор: Кручинецкий Сергей Михайлович, директор компании «Питер-Консалт», ksm@piter-consult.ru
Описание бизнес-процессов стало широко используемым средством повышения результативности и эффективности бизнеса. При выполнении этой работы иногда совершаются ошибки, снижающие эффект от описания бизнес-процессов. В этой статье я расскажу о некоторых из этих ошибок.
1. Ошибки структуризации бизнес-процессов Правильно описанная система
бизнес-процессов представляет из себя иерархию, во главе которой находится
главный бизнес-процесс, который выполняет вся компания в целом (в нотации IDEF0 соответствующая этому бизнес-процессу
диаграмма называется контекстной). Подчинённые уровни описания бизнес-процессов
получаются путём декомпозиции. Иногда заказчики описания бизнес-процессов
не хотят описывать все бизнес-процессы (например, из соображений экономии), а
выбирают только некоторые, самые важные или самые проблемные. Важно при выборе
бизнес-процессов для описания учесть общую структуру системы бизнес-процессов,
иначе результат может разочаровать. Например, недавно ко мне обратился
руководитель торговой компании с пожеланием описать бизнес-процесс «Документооборот»
(весь обмен документами с внешним миром, не только бухгалтерский
документооборот). Давайте подумаем, что из этого получится.
Ниже представлен фрагмент иерархии бизнес-процессов типичной торговой компании.
Даже из этой небольшой ветки дерева
бизнес-процессов видно, что процедуры, связанные с документооборотом, имеются в
составе многих бизнес-процессов. Если их описывать отдельно от «родительских»,
получится не связанный набор инструкций по выписке, отправке, ожиданию
документов. Как потом совмещать эти инструкции с другими событиями , как управлять
такими бизнес-процессами,
не понятно. Если уж вы решили сэкономить, выберите одну
полноценную «ветку» иерархии бизнес-процессов, например, «Управление
отношениям клиентами»,
и опишите её, включая весь документооборот. Уверяю вас, пользы будет больше.
Неправильная структуризация бизнес-процессов для описания – это распространённая, но далеко не единственная ошибка описания бизнес-процессов. Поэтому продолжение темы следует …
Копирование и цитирование материалов рассылки возможны только при условии указания авторства и активной ссылки на оригинал статьи - https://piter-consult.ru/home/Articles/Consulting-myths-legends/business-processes-description-error.html. Мы будем благодарны Вам, если Вы порекомендуете нашу рассылку Вашим знакомым, заинтересованным в получении материалов, посвящённых вопросам повышения эффективности бизнеса. Если у Вас возникли вопросы, связанные с темой рассылки, Вы можете связаться с нами по e-mail ksm@piter-consult.ru , Skype Piter-Consult или по телефонам +7(962) 684-4580 (Viber, WhatsApp), (812) 430-1953 . Обращаем Ваше внимание на то, что предыдущие выпуски рассылки доступны в архиве по ссылке https://subscribe.ru/catalog/tech.businesservices |
| В избранное | ||
