Интересная Россия в Лицах. Жанр - интервью.Конкуренция vs.профессионализм в дизайне интерьеров
Интервью с Леонидом,
экспертом по декору квартир, и Евгенией, специалистом по дизайну кухонь с
20-летним стажем, в портфолио которой - выполнение заказов, в том числе, и для
известных актеров, художников, режиссеров, космонавтов. С этими замечательными
людьми мы случайно познакомились в квартире моей подруги за чашкой чая. Название
фирмы-работодателя Евгении изменено и озвученные мне имена известных клиентов останутся
в тайне с целью соблюдения морально-этических норм.
Евгения: Я делаю
интерьеры для кухонь. Иногда берусь и за оформление ванных комнат или гостиных
с использованием кухонных элементов, там тоже получается дивное, красивое
пространство.
А Леня делает эксклюзивы своими руками: он приходит к
человеку в пустую квартиру и создает красоту жилища «с нуля», полностью сам.
Это я по образованию физик, а у него профильное образование архитектора, он может
все придумать и нарисовать от руки, потом обсудить с заказчиком, и добавить каких-то
необычных элементов, например, взять простые двери и их декорировать золотом, серебром
или платиной, т.е. сделать просто уникальные вещи.
Евгения, а как
называется ваша профессия?
Евгения: Официально
я - управляющая салоном, но салон относится к фабрике «X». Она уже двадцать лет на рынке, и я
фактически девятнадцать с половиной лет там работаю. Было время, когда сотрудничала и
с другими фабриками, но эта, скажем так, самая надежная. Мне нравятся их модели
кухонь. Но в реальной жизни все модели еще нужно под каждое конкретное пространство
адаптировать.
Как это обычно происходит?
Клиент приходит, говорит, как хотел бы оформить свое
кухонное пространство, и тут начинается создание эскиза и творчество! Ведь каждая
модель кухни даже из базовых идентичных элементов может благодаря деталям в
итоге выглядеть совершенно по-разному. Ты интуитивно чувствуешь, как лучше оформить
кухню данному конкретному человеку, плюс он высказывает свои пожелания: кто-то хочет
барную стойку, кто-то не хочет, кто-то хочет какой-то остров, кто-то барные стулья,
кто-то какую-то зону отделить. Вообще «возни»
с кухнями много.
Потом еще надо добиться, чтобы все нужные элементы привезли.
Например, смотришь на клиента, и понимаешь, что к его кухне подойдут исключительно
какие-то определенные ручки и никакие другие. Нужно их найти. Потом, когда все
доставят, важно, чтобы собрали, как надо.
Сборщик может многое неправильно
сделать. Был случай, когда привезли совершенно прелестную кухню, и сборщик так
нелепо ручки «поналепил», нарушив эскиз, что испортил ими весь вид дорогой
кухни и от нее получалось совсем не то впечатление, которое должно было быть!
С какими клиентами
тяжелее работать, которые знают, что хотят, или не знают и хотят «просто кухню»?
Наверняка же такие есть.
Да. Такие есть, их очень много. Иногда с ними бывает легко,
потому что ты им делаешь то, что считаешь нужным, и они принимают. Но иногда
бывает, что подобные клиенты так и ходят, не определившись, бывает даже, годами
ходят, все думают и думают.
У меня, например, в этом году пришел клиент и говорит: «Вы
нам рисовали проект». А я уже даже его в
лицо не помню! Оказалось, я рисовала ему проект целых два года назад.
Нарисовать проект –
это бесплатная услуга?
Да, я создаю эскизы бесплатно. Если бы я брала деньги за
это, я бы имела квартиру возле Кремля.)) Я столько эскизов сделала за свою
жизнь!
Надо же, как странно,
что это бесплатно, ведь эскиз сделать - это такая большая работа!
Есть фирмы, которые недавно появились на рынке и не
ровесники фабрике «Х», так они вообще ничего не дают клиентам, они дают эскиз-вид
сверху, а мы делаем полный, и левый, и правый, плюс со всеми размерами.
Вы в какой-то
программе работаете?
Да, у нас есть специальная программа, у меня в компьютере забита,
я могу дома сидеть, рисовать эскизы. Я так и работала несколько лет дома, но потом
шеф все-таки вызвал меня обратно в офис.
Теперь Вы в офисе креативите?
Да. Наш офис находится в прекрасном помещении в большом
торговом центре, который считается очень
дорогим и импозантным. Там престижно иметь офис, и некоторых это отпугивает, но
это зря, у нас там модели, которые не дороже, чем у конкурентов с более простыми
месторасположениями офисов.
Как вообще на рынке
кухонной мебели с продажами?
Работать непросто, потому что все связано с тем, что творится
на рынке. Когда люди не знают, что будет завтра – продаж нет. Особенно тяжело
было во время кризиса.
Вообще ваша ниша
рынка развивается?
Если сравнивать со временами сроком девятнадцать лет назад,
тогда, еще в офисе в центре, у меня была очередь из людей на оплату заказов, не
то что бесплатные эскизы делать. Сейчас все немножко изменилось.
Из-за того, что у
людей появился больший выбор?
Во-первых, да, серьезная конкурентность появилась. Очень
большую роль играет реклама, которая у наших конкурентов на каждом шагу. Они
позиционируют себя, как хорошие итальянские кухни, а мы-то знаем, что на самом
деле их кухни делаются в Саратове. А стоимость у них итальянская…
В общем, наши конкуренты берут тем, что дают очень много
рекламы и у них грамотный маркетинг. Они пишут: «В подарок посудомоечная машина».
Посудомоечная машина стоит 15000, а если у меня кухня стоит 400000, я обязательно
клиентам даю 10% скидку, то есть они экономят целых 40000. Я даю такие щедрые скидки,
а человек не понимает, что стиральная или посудомоечная стоит всего пятнадцать тысяч,
и у меня он больше выгадывает!
Недавно как раз был клиент, сложнейший эскиз для него сделала,
потом созваниваемся с ним, а он говорит, что у наших конкурентов по моим
эскизам все купил!
Да, обидно…У вас есть известные личности среди клиентов?
Да, регулярно кто-то из звезд
делает заказы. Режиссеры, космонавты, актеры.
С известными людьми сложнее работать, или они просто люди как люди?
Они все разные. Была у меня известная космонавтка очень требовательная,
хотела все по последнему слову техники, но она просто хорошо представляла, что
хотела.
Вообще со звездами иногда приходится
хранить некоторые их личные тайны, потому что, бывает, приводят к тебе не
только жену, но и любовницу с внебрачным ребенком. Так что тут зачастую нужно
быть дипломатом.
Бывают просто забавные
истории: у меня в офисе две подружки встретились, целуются -обнимаются, оказалось,
работают вместе в журнале Elle.
Так вот, они совершенно независимо друг от друга пришли именно ко мне и купили одну
и ту же кухню. Они были в восторге. И было очень смешно.
Много у вас постоянных клиентов?
Да. Есть один клиент,
который за минувшие девять лет одиннадцать кухонь у меня купил!
Вообще, какие суммы заказов бывают?
Сейчас я заканчиваю
устанавливать кухню за миллион триста. Эта кухня сама по себе дорогая, плюс клиенты
захотели сопутствующую стену сделать из драгоценного камня оникса. Одна этастена обошлась в двести восемьдесят
тысяч.
Предсказуемо ли, дорогой заказ клиент
сделает или нет?
Непредсказуемо. Может
приехать человек на крутейшем мерседесе, сидеть торговаться, потом купить за
два рубля какую-нибудь штуку, попросить сделать самое дешевое. А может прийти обычный
человек в мокасинах и в джинсах и заказать такое! Был один, который в авоське деньги
принес. Есть люди, которые «не парятся»: у них же все есть.
Леонид, а расскажите, что конкретно делаете
вы?
Леонид: Я занимаюсь не ремонтом квартир,
а именно декорированием. Подбираю всю
мебель. Гардеробы, кухни, спальни, прихожие, бильярдные, - все. Недавно делал бассейн.
Могу взять квартиру
с нуля и довести ее до ума. У меня есть такие клиенты, которые ключи от
квартиры отдают мне, и я все обустраиваю на свой вкус.
Сколько можно проектов в месяц сделать или
это все завит от сложности?
Леонид: Зависит от настроения и от
количества клиентов. Дай Бог, чтобы был не один заказ, а уж там, если нужно,
можно и сто сделать за месяц, если ты поймал кураж, то работаешь с вдохновением
без сна и отдыха! Иногда ты можешь сидеть, уставившись в лист бумаги, и у тебя
ничего не идет. Бывает наоборот, что в приливе воодушевления за одну ночь рождается
совершенно умопомрачительный эскиз.
На
этом наша беседа с моим милыми визави скоропостижно прервалась, так как им
нужно было спешить дальше по профессиональным делам к благодарным клиентам. Хочется
им пожелать много хороших интересных заказов и стабильной востребованности их
профессионализма, несмотря на конкуренцию!