Чтоб вы так жили!

1. Тем, кто привык работать по книгам – читать не рекомендуется.
2. Тем, кто привык работать не по книгам – читать не рекомендуется.
3. Рекомендуется тем, кто привык работать с душой.

Не правда ли, странное начало, если не сказать больше. И, наверное, не менее странными покажутся вам мои дальнейшие рассуждения. Здесь не будет ничего нового. Ничего не надо записывать и запоминать. Не нужно вкладывать деньги и перестраивать производство. Здесь нужно только понять и принять. Но вот это как раз и является самым сложным. Потому что перестраивать придется себя. Избавляться от устоявшихся привычек и догм. Может быть, кого-то увольнять, потому что один не подходящий вам работник может испортить все, что вы с таким трудом будете перестраивать. Вот и

Вывод№1: Если вы работаете не один, подбирайте команду в соответствии с вашими представлениями о ведении бизнеса. И понятиями о воспитанности.

Второе предложение я поясню. Казалось бы, такая мелочь. Человек, с которым ты работаешь, зевает, когда ты обращаешься к нему с вопросом или рассказываешь что-нибудь. Причем, на замечания не реагирует, объясняя тем, что у него привычка такая. Жена говорит, не обращай внимания, он тебя устраивает, как работник, вот и делай выводы. А я не могу. У меня это вызывает раздражение, я не хочу лишний раз к нему обращаться. В итоге какие-то дела, которые я могу ему поручить, я делаю сам. Результат – мы могли бы сделать больше, соответственно - больше заработать.

Это – всего лишь пример. Таких моментов может быть неисчислимое множество. И у вас есть недостатки, которые могут быть неприятны окружающим. Подумайте о них. Я просто хочу сказать, что психологическая совместимость играет большую роль в достижении лучших результатов. Вот представьте, насколько больше вы сможете сделать, если знаете, что, придя на работу, вы встретите человека, который вам импонирует. И как не хочется идти и что-то делать с человеком, который вас раздражает. Вы уже не работаете, вы ждете, когда он начнет зевать, постоянно звонить по пустякам, просить у вас номер телефона, ответить за него маме и прочая, прочая, прочая.

Вы поняли, наверное? Речь пойдет не столько о менеджменте, о каких-то профессиональных качествах, сколько о человеческих отношениях. Которые, в общем-то, деньгами не измерить. Но которые, в зависимости от того, как вы их используете, могут помочь вам разбогатеть, или, наоборот, обанкротиться. Я не утверждаю, что так произойдет. И вы никогда не узнаете, благодаря чему дела у вас пойдут лучше или хуже. Но в основе любого успеха или неудачи лежат, по моему глубокому убеждению, именно человеческие отношения. В конце концов, жизнь – это ведь тоже сделка. А сделка тогда хороша, когда партнеры пожимают друг другу руки и каждый про себя думает: «Какую хорошую сделку я заключил!» Причем, оба партнера.

К сожалению, часто думают: «Как здорово я его «обул»!» Но обмануть можно один, два раза. Потом обманут вас. И следующей сделки, на которую вы так надеялись, уже не будет. Выбирайте.

Вывод №2: Не загоняйте партнера в угол. Оставляйте для него возможность компромисса. Не ищите сиюминутную выгоду. Возможно, идя на компромисс, вы закладываете фундамент на очень хорошие дивиденды в будущем.

Но – ближе к делу. Мне, наверное, легче будет вести рассказ на примерах из своей жизни. А там вы уже сами решите, что из этого стоит взять себе на вооружение. Что вы и так знаете, а с чем не согласны. Я же – только рассуждаю.

Я не экономист. Не юрист. Не психолог. Не биржевой работник. Не бухгалтер. Не аналитик. Не менеджер, наконец, профессионально обучавшийся этому делу. И много чего не… И, тем не менее, каждый из нас может сказать, что он с этими профессиями знаком. Не правда ли, в жизни нам приходится бывать в таких ситуациях, что даже и представить невозможно, какие профессии бы пригодились?

Какая-то основная (в прошлом) профессия у каждого имеется. Это теперь все стали бизнесменами, предпринимателями, менеджерами и так далее. Некоторые называют тех, кто занимается предпринимательством, спекулянтами, жуликами, торгашами… Бог им судья. Многие из тех, кто так меня называл в те времена, когда я ушел с завода, давно переменили это мнение, сами стали предпринимателями. Кое-кто перестал здороваться, завидуя, что я «деньги лопатой гребу и ничего не делаю». Им я мысленно и в своих рассказах советую самим попробовать. Но это так, небольшое отступление, навеянное попытками объяснить очевидное.

Я окончил Политехнический институт по специальности «инженер-механик по автомобилям и тракторам». Конструкторская, в общем-то, специальность. Но трудиться пришлось в должности главного механика, а в дальнейшем руководителя техотдела на авторемонтном предприятии. Где-то, примерно, 16 лет. Вот с работы в должности главного механика, по сути, мое знакомство с менеджментом и началось.

В нашем небольшом по российским меркам городе все механики друг друга знали. И, естественно, друг другу помогали. При тогдашнем дефиците всего и вся для меня не было проблемы обратиться к кому-нибудь и спросить: « Славик, у тебя есть подшипник №204?» И Вячеслав Иванович, зная, что в трудную для него минуту я ему так же помогу, не колеблясь, отдавал последнее. А теперь я сделаю еще один вывод, может быть, не очень логичный тому, что описывают в книгах и происходит в жизни.

Вывод №3: Не отказывай в помощи, если имеешь возможность. Даже, если это твой конкурент.

С этого постулата я собираю дивиденды и теперь, через три десятка лет. И эти отношения помогали тогда, когда я, уволившись с завода в неизвестность, окунулся в частный бизнес. И тогда, когда работал в брокерской конторе. Когда торговал на рынке, будучи частным предпринимателем. Когда работал на фирмах, будучи всем, начиная от коммерческого агента и заканчивая коммерческим директором. И тогда, когда открыл свою фирму. Многих уже нет, кто-то стал пенсионером и отошел от дел, но я знаю, что, если мне что-нибудь будет нужно от них, мне помогут. Кто – деньгами, хотя я редко к этому прибегаю. Кто – советом, нужным телефоном или адресом. Кто – деловым предложением. А все почему? Потому что я тоже старался им помогать.

О конкурентах. Я работал на многих фирмах. Естественно, много знакомых, друзей, занимающихся тем же, чем и я. Помню, один директор, слыша, как я разговариваю с одним из них, сказал: «А зачем ты ему помогаешь, даешь информацию? Он же наш конкурент!». Это какому-то покупателю, просившему найти копеечную деталь, я взялся помочь, позвонив своему знакомому. Я смолчал, хотя был не согласен. А что делить с конкурентами? Покупатель и сам найдет, что ему нужно, без твоей помощи. Но зато, если ты ему поможешь, он будет знать, что здесь его выслушают, не оборвут на полуслове, он придет, да еще и другим расскажет. И уж насколько мой директор был удивлен, когда через некоторое время позвонили из фирмы-конкурента и сказали, что у них есть покупатель, который хочет приобрести автомобиль, но у них нет сейчас такой возможности. А у нас – была. Мы сделали все, что нужно было. А началось все с копеечной детальки. И теперь продолжается. Мы получили хороший доход, конкуренты тоже в накладе не остались, сохранив репутацию фирмы. В итоге – все довольны. Больших трудов это стоило? Не думаю.

Приходилось мне, особенно в начале своей предпринимательской деятельности, много звонить по телефону, ездить по предприятиям, заключать договоры. Всегда возил с собой в дипломате всякие безделушки. Ручки, шоколадки, брелки и так далее. И, просиживая иногда в приемной, заводил разговор с секретарем. Иногда что-нибудь дарил, пользуясь удобным случаем. Причем, ценность подаренного не измеряется деньгами. Главное – внимание, умение расположить к себе. Иногда вовремя поднятая бумажка, поданная ручка, или просто улыбка или комплимент, могут значительно сократить вам время подписания договора. А время – это деньги. А в следующий раз вам, по всей вероятности, не придется просиживать в общей очереди, а, что неоднократно было, даже поможет заключить этот договор на очень даже выгодных условиях. Кто знает, какие отношения у этого директора с секретарем? И какое влияние он (она) на него имеет? Как вы понимаете, секретарь – это пример. Служб, с которыми приходится работать – много.

Вывод№4: Старайтесь расположить к себе, обратить на себя внимание.

Может быть, способ, который я привел здесь, не совсем этичен, но ведь не единственный. Считайте, что вы сделали это от чистого сердца, из чувства благодарности, но авансом. Потом так оно и будет. Кто-то оказал вам услугу, кому-то – вы. Не бескорыстно, конечно. А что в нашей жизни делается без корысти? И, помогая, вроде бы, без всякой задней мысли, вы все равно рассчитываете в душе на какую-то отдачу. И это совсем необязательно должны быть деньги. Хотя, если вы именно их ставите во главу угла, совершенно нетрудно провести логическую цепочку между вашим комплиментом секретарю и бумажками, хрустящими в вашем портмоне. В конце концов, вы можете удовлетвориться хорошим настроением, что на вас обратят внимание и еще тысячу всяких аргументов можно привести. И они точно также укладываются в цепочку, приводящую к деньгам. Не так ли? А, исходя из всего вышесказанного, еще один вывод:

Вывод №5: Всегда ищите положительное в том, что вы сделали. Даже, если вы проиграли или не получили желаемое.

Мама, женщина по жизни очень строгая и непростая, в детстве никогда за меня не заступалась, не ходила ругаться к соседям. А, наоборот, говорила: «Стоит, не будешь лезть!» Обидно, конечно, но размышлять заставляет. Помните, старый еврейский анекдот:

- Сара, Сара, твой Хаим сломал руку!
- Слава Богу, что не голову!

А что, в этом есть логика. Потеряли деньги? Зато приобрели опыт, в следующий раз могли и больше потерять. И так далее.

Помню, работая все на той же фирме уже в должности коммерческого директора, а, по сути, директора, я столкнулся на первых порах с некоторым непониманием со стороны все того же директора, про которого я рассказывал. Видя, что я все время «вишу» на телефоне, обзванивая своих многочисленных знакомых, или просто ищу новые контакты, он сказал: «Зачем ты тратишь время зря? У нас хорошая реклама, фирму все знают, к нам едут. Твое дело – найти товар повыгоднее. А уж дальше он и сам продастся». Но, когда, через пару недель, один мой хороший знакомый, главный инженер предприятия, перечислил большую сумму денег и прислал нам свою заявку, чем значительно поднял товарооборот и, в итоге, доход, директор уже больше таких замечаний не делал. Мы заявку выполнили, привезли все, что мой друг просил, по хорошим для нас обоих ценам, а через еще некоторое время уже знакомый моего знакомого позвонил по его рекомендации. И пошла цепная реакция. От одного звонка.

Вывод №6: Не ленись. Даже, если ты считаешь, что реклама – двигатель прогресса. Знай, что личный контакт в десятки, если не сотни раз эффективнее рекламы. И, если дело доходит до серьезных вещей, поднимайся, встречайся, договаривайся. Иногда достаточно посмотреть друг на друга, чтобы заменить тысячу телефонных звонков и отправленных факсов. И решить проблему.

И уж тем более, простое листание журналов и разгадывание кроссвордов в надежде, что опубликованная в средствах печати реклама приведет к вам покупателей - даст совсем другой результат, чем личное общение.

Казалось бы, простые истины, каждый их знает. Но я за свою жизнь насмотрелся на такое количество безынициативных, не знающих, куда руки приложить, менеджеров, что просто диву даешься. Как будто эту работу знают все. Как говорил мне один знакомый: «А что там делать? Сиди, звони по телефону. Ты же не вагоны разгружаешь?». Приходилось и вагоны, больше - машины. Потому что многие начальники думают так же. Один, что раз ты сидишь и просто думаешь, то мог бы помочь на складе разгрузить машину с запчастями. Другой, что не мешало бы заняться складским учетом и уборкой офиса. Третий – напечатать накладную, так как девочка на компьютере пошла в магазин. Да, в необходимых случаях это делать нужно. Но ведь многие считают это нормой! Когда-то, работая на заводе в техотделе, директор мне пенял: «А что там твои чертежи. Положил в стол и все. Где работа? Вон, завхоз снег на машину грузит. Это – работа. А твоя…». Думаете, с тех времен многое изменилось? Ошибаетесь. И большая редкость, если директор считает, что ВЫГОДНЕЕ держать на фирме грузчиков, чем заставлять менеджера заниматься разгрузочно-погрузочными работами.

Здесь нужно оговориться. Я пишу это не для тех, кто сидит в тиши кабинета или на презентациях. Не для тех, кто получает оклад и только считает себя менеджером. Это уже проблемы руководителя, как он подобрал себе команду, об этом я писал вначале. Это опыт рядового менеджера, получающего не зарплату в виде твердого оклада, а зарабатывающего себе на жизнь процентами от дохода, который он приносит предприятию. Я уже давно на окладе не сижу. Неинтересно. Дадут немного - потребуют неизвестно что. И еще заставят работать от звонка до звонка. А я хочу работать тогда, когда от этого есть польза и фирме и мне лично. И уж тогда, поверьте, никакие обеденные перерывы, выходные дни, легкие простудные заболевания не остановят меня перед возможностью сделать дело. А вот уборки офиса и разгрузки меня от этого дела отвлекают. Потому что мыслительный процесс идет непрерывно. И, если я вдруг, придумав какую-то схему, не смогу ее вовремя претворить в жизнь, вполне возможно, что фирма потеряет столько, что ее директор мог бы год отдыхать на Канарских островах. Ну, а я, к примеру, написать еще какую-нибудь ерунду, вроде той, которую вы читаете.

Вывод№7: Старайся придумать такие формы оплаты, чтобы судить о проделанной работе можно было по конечному результату. Не считай, что если менеджер ничего не делает, значит, он не занят, и надо его чем-то загрузить. Считай доход, а не время, проведенное на работе.

Я, как вы видите, не говорю о таких истинах, как вежливость, точность, выполнение данных обещаний и так далее. Это - само собой разумеющееся. Хотя и очень многими не соблюдается. Но, будем считать, что к нам это не относится.

Кстати, об обещаниях, данном слове и обязательствах. Пошли уже, кажется, одни выводы на собственных примерах. Не нужно думать, что я делаю так всегда. Но это – исключения.

Вывод №8: Я никогда не обещаю на 100%, если не уверен, что смогу выполнить обещание на 100%.

А кто может? Пусть для партнера это будет сюрпризом. И поднимет твой авторитет. Но, уж, если сказал, что попробую сделать все, что в моих силах – то делаю. И часто даже больше, чем рассчитывал.

Вывод №9: Никогда не говорю «никогда».

Банально, конечно, но для меня нет такого слова. Всегда что-то, да находится, за что можно зацепиться. Зато потом, если ты окажешься неправ, не придется извиняться. Все в жизни меняется. Может быть, ты не так понял. Или у тебя не хватает информации. Или ты просто умеешь меньше, чем кто-либо другой. Слова: « Этот товар никогда не продастся!» - ни о чем не говорят. По какой цене не продастся? Кому не продастся? Когда не продастся? Вариантов – море.

Вывод №10: Не намекаю, что делаю кому-то одолжение.

Бесплатный сыр бывает сами знаете, где. И, если тебе говорят, что мы предоставляем какие-то услуги бесплатно, знай, что тебя обманывают. Ни один спонсор не дает деньги за красивые глаза. Потому что не только деньгами все измеряется. Кто-то хочет известности, славы, доброго мнения о себе. И это уже не бесплатно. Просто он решил для себя, что за это нужно дать такую-то сумму. Кто-то грехи отмывает. И тоже совершает сделку. Вы скажете, а меценаты? Но ведь и они хотят того же. И, если даже поддерживают кого-то инкогнито, то не для себя же инкогнито? Они-то знают, для чего так делают.

Вывод №11: Не доверяю эмоциям.

Как бы человек не был тебе неприятен, но уж, если довелось с ним работать, думай о деле, а не о нем. Я, вроде бы, противоречу тому, о чем говорил вначале. Но не всегда получается так, как ты хочешь. И уж, если не удалось тебе подобрать команду по своему желанию, старайся поступать так, чтобы твои личные эмоции не мешали делу. Вполне возможно, что твое мнение изменится.

Вывод №12: Не обвиняю никого, если не получилось так, как планировал.

Сам виноват. В душе, конечно, можно и нужно разложить все по полочкам, чтобы определить, где сам ошибся, где помогли. Но это уже на будущее. Это тот опыт, за который, вполне возможно, ты сегодня заплатил не такую уж большую цену.

Вывод №13: Уговор – дороже денег.

Бывали у меня случаи, когда приходилось помогать человеку, а потом он же тебя и обвинял. Один знакомый хотел пригнать себе машину из Германии. Денег не хватало, пришел одалживать. Я не отказал, так как он был племянником моего знакомого. И пропал. Искал я его долго, в результате оказалось, что по дороге машину он разбил, остались одни долги. Кто оказался виноват? Я. Не одолжил бы, ничего бы не случилось. А при чем тут судья, если наши футболисты в футбол не умеют играть? Ну, это я так, о наболевшем. Так что, делиться надо не только прибылью в случае благополучного исхода сделки. Меня не должно волновать, почему ты не получил предполагаемый доход. В банке ведь ты платишь проценты за предоставленный кредит независимо от того, как ты им распорядился?

А вам не кажется, что все, о чем я так пламенно рассказываю, давно уже нашло свое отражение в пословицах и поговорках: «не плюй в колодец…» , «без труда…», «скупой платит…», «долг платежом…», «не имей сто рублей…» - перечислять можно до бесконечности. Непонятно только, почему же эта народная мудрость, добытая кровью, потом и тысячами примеров, не действует? Я вот думаю, эти истины только у нас имеют место, или во всем мире? Там, наверное, это все менее актуально, потому что и законы другие и жизнь получше. Но знаю, что, по большому счету, и там хватает всякого. И, как бы я тут ни старался, все, о чем я написал, касается, прежде всего, только меня. Это мой опыт, мне с ним жить и по нему строить свои отношения. А всем остальным, все-таки дочитавшим, несмотря на зевоту от всего здесь написанного, я хочу написать самый главный для себя вывод, самый банальный и самый простой, касающийся не только отношений в бизнесе, но и вообще – жизни. И напишу я его большими буквами. Потому что, как ни странно, но, абсолютно не подсчитывая, выводов у меня получилось ровно 13. Интересное число, не правда ли? Знаковое. Хотя, конечно, можно написать еще не один десяток. Но мне кажется, что все их можно уложить в один.

Интересные ссылки

Смешные и познавательные истории о путешествиях автора по разным странам. Принимаются для публикации рассказы и информация. Чем раньше пришлешь - тем быстрее прочтешь. Почитайте, улыбнитесь - и к вам потянутся люди. Время пошло.

3.Мастера и шедевры.
Интересные рассказы о выдающихся художниках - от Древнего Египта до наших дней. Об их жизни и творчестве, о картинах и тех, кто на них изображен.
По книге И. Долгополова "Мастера и шедевры".
Для истинных любителей искусства.