«Этот год, безусловно, станет годом Linux на рабочем столе». Мы слышим это снова и снова. Но готовли Linux для массового использования? Это и выясняет Майк Сондерс.

Когда-то мы все были новичками. Мы помним свои первые вторжения в мир Linux – кропотливое изучение рабочего стола, исследование файловой системы и первые шаги в командной строке. Несколько лет назад казалось, что Linux находится на заре новой эры и готов бросить вызов рабочим столам Microsoft и Apple с их простой установкой и удобным рабочим окружением. Но достигли ли мы этой цели на самом деле?

Анекдотические свидетельства повествуют о бабушках, чувствующих себя в Gnome как рыба в воде, детях, осваивающих Synaptic и пожизненных пользователях Windows, которые внезапно понимают, как работает Linux.

В то же время мы видим и сбитых с толку новичков Linux, которые считают, что эта операционная система слишком сложна для повседневного использования. Нам нужно понять все их «как», «почему» и «что» – как они используют Linux, почему считают его сложным и что можно сделать, чтобы им помочь. Итак, здесь в наших Башнях LXF мы решили поставить опыт. Мы выбрали трех пользователей с различными навыками, которые никогда не использовали Linux всерьез, и решили посмотреть, как они возьмутся за эту ОС в 2007 году.

Мы посадили каждого из них перед компьютером со свежим дистрибутивом Ubuntu (один из современных дистрибутивов Linux - прим. "ведущего") и присоединили к их голове электроды (шутка). Мы просили их выполнить различные повседневные задачи и смотрели, как они это делают и с какими трудностями сталкиваются, будучи пользователями других ОС. Наши задания были распределены на 3 группы:

• Базовое использование. Обычные действия, которые пользователям Linux приходится выполнять каждый день. Сюда входит запуск браузера и текстового процессора, копирование и удаление файла и запись CD-ROM.
• Администрирование. Действия, которые требуют немного больших усилий и затрагивают настройки системы: установка новой программы, изменение времени и настроек клавиатуры и выполнение обновления системы для получения последних пакетов и исправлений по

безопасности.

• Установка. Это крупная задача, ужасающая новичков, которые не могут обратиться за помощью к опытному пользователю Linux. Подразумевается инсталляция Ubuntu 7.04 в обычной конфигурации без двойной загрузки, чтобы избежать лишних трудностей.

Кого же мы выбрали для прохождения этих тестов? Термин «новичок» здесь очень широк и охватывает как полных новичков, так и опытных пользователей Mac и любителей поковыряться в настройках Windows, которые знают реестр как свои пять пальцев.

Тем не менее, все они новички в Linux. Итак, мы выбрали по одному человеку в каждой из этих категорий и подвергли их нашим испытаниям, отмечая их успехи и обращая внимание на возникающие камни преткновения.

Подобное исследование позволило проникнуть в суть образа мышления новичков Linux и выявило конкретные изменения в вопросах удобства использования, которые необходимо произвести. Готов ли Linux для Джо Дилетанта? Означает ли «монтирование» что-нибудь, если речь идет не о кондиционерах и пластиковых окнах? И может ли наш художественный редактор полчаса не ругаться? Смачные подробности чуть ниже...

Новичок

Ее вотчина – Outlook и Word.

Для Хелле компьютер – всего лишь средство, которое помогает сделать работу быстрее, а не инструмент для хакерских штучек. Она представляет миллионы пользователей, которые всегда выполняют одни и те же задачи. Для них компьютер – помощник, который не требует глубокого изучения. Хелле редко использует что-то кроме обычных приложений: web-браузера, клиента электронной почты и текстового процессора.

Но у тех, кто работал только с Windows, есть определенные ожидания. Когда мы попросили Хелле запустить web-браузер, она сразу кликнула на иконку Firefox на верхней панели. Но запустить текстовый процессор оказалось сложнее. «Где Word?», – спрашивала она и долго бродила по меню, перед тем как запустить Evolution. Выбор Microsoft такого общего названия для своего продукта заставляет многих думать, что текстовые редакторы на любой платформе называются именно так. Однако после некоторых поисков она запустила OOo Writer.

Работа с файлами породила большие проблемы. Когда мы попросили Хелле скопировать существующий файл на рабочий стол, она открыла контекстное меню и, просмотрев все пункты, выбрала Копировать (Copy). Здесь у нас есть команда, который ничего не делает: надеясь отдать компьютеру приказ, она выбрала Копировать, и что произошло? Совершенно ничего. «Я просто нажала Копировать, но ничего не произошло», – жаловалась она.

Как мы знаем, команда Копировать означает «скопировать файл в буфер обмена для последующей вставки», однако для Хелле она означала незамедлительное копирование файла. Этот недочет заставил Хелле залезть в меню Отправить (Send To) и Приложения еще до того, как я объяснил ей механизм копирования и вставки. Для новичков пункт контекстного меню, не порождающий никакого ответа системы, крайне непонятен. Не легче нам далось и удаление файла. Не найдя пункт Удалить в контекстном меню («Удаление всегда по правой кнопке!»), она открыла файл в текстовом редакторе gEdit и попыталась найти этот пункт в меню Файл (File). Однако, когда я объяснил ей, как работает Корзина, она очень быстро сориентировалась и спокойно удалила файл. Так что эти проблемы можно отнести к плохо спроектированному контекстному меню.

Головоломка с клавиатурой

Нашей следующей задачей было изменение раскладки клавиатуры. Сначала Хелле зашла в меню Приложения, а минуту спустя – в меню Система и стала изучать его содержимое. Она была озадачена огромным количеством пунктов меню размером почти в высоту экрана в 1024x768, но в конце концов нашла настройки клавиатуры («Я даже их не видела!»). Хелле никогда не записывала диски раньше, поэтому мы решили пропустить этот шаг и перейти к установке Ubuntu. Первые несколько окон Хелле прошла неплохо. Во время выбора места жительства датчанка Хелле попыталась найти свою родину в списке и, сделав это, получила длинный перечень городов, из которых нужно было выбрать свой. Она не знала, что можно указать город, щелкнув на карте мира и увеличив ее масштаб. Это неудивительно, так как установщик Ubuntu совершенно ничего об этом не говорит! Простые всплывающие подсказки были бы полезным дополнением и понравились бы всем независимо от уровня владения языком.

Следующей преградой было разбиение диска на разделы. Хотя концепция разбиения диска не была для нее совершенно чуждой, она все же спросила: «Зачем нам это делать?» и уперлась в меню Разбиение (Partitioning), как в стену. Установщик Ubuntu не предоставляет ни капли информации – он сразу предлагает выбрать способ разбиения диска (автоматически или вручную), и об остальном приходится догадываться. Хелле выбрала автоматическое разбиение (если выберите автоматическое разбиение - попрощаетесь с любимой Windows :) - прим. "ведущего"), хотя легко могла и остановиться, увидев сложное окно разбиения вручную и ужаснувшись его содержимому. Несомненно, установщику Ubuntu нужен хотя бы абзац текста, поясняющего, что такое разделы и какой вариант выбрать начинающим пользователям.

Во всем остальном установка продолжалась безо всяких проблем. Сначала Хелле была несколько ошеломлена перспективой работы в чуждой операционной системе, но несколько подсказок помогли ей понять основы. Хотя Хелле с ее опытом предстоит еще несколько важных уроков (особое внимание нужно уделить контекстным меню Nautilus и разбиению диска на разделы), она дала нам надежду, так как ни разу за все время не растерялась. Хорошее начало...

Человек Mac

Может ли он начать думать по-другому, чтобы использовать Linux?

Мы говорим «Mac OS X» и подразумеваем «дружественный пользовательский интерфейс». Многие разработчики Gnome восхищаются оформлением этой ОС, несмотря на то, что Apple иногда не соблюдает собственных рекомендаций по проектированию интерфейса! Эффи, художественный редактор LXF, работает в Mac постоянно, и хотя мы не можем отнести его к опытным пользователям (командная строка для него – terra incognita), он уверенно работает с окнами и файлами. Его знания о Linux ограничиваются обработкой сотен снимков экрана, которыми мы заваливаем его каждый месяц. Вот так.

Начало было многообещающим: Эффи сразу нашел Firefox и OOo – программы, которыми он раньше пользовался в OS X. Когда мы попросили его скопировать файл, его несколько смутил пустой рабочий стол Ubuntu. Эффи не мог понять, куда сбросить копию. Он поискал диск или каталог, но когда это не помогло, решил сменить тактику и покопаться в контекстном меню. Копирование и Вставка сделали свое дело.

Похожие трудности возникли при удалении файлов. Эффи потратил почти минуту на поиски некоего устройства удаления файлов, затем я спросил его, искал ли он корзину. «Да, но здесь ее нет!» – последовал ответ. Апплет корзины в Gnome просто слишком маленький, чтобы его заметить, и к тому же спрятан в самом углу экрана – полная противоположность большой серебряной иконке в OS X. В продолжение этого шага я попросил Эффи изменить размер панели, содержащей апплет корзины. Он сразу кликнул правой кнопкой мыши на панели, выбрал Свойства и увеличил ее высоту до более приемлемой. Таким образом, хотя настройки панели по умолчанию были далеко не идеальными, изменить их не составило труда.

Проблема установки

Следующим шагом была установка программы. Эффи нужно было установить Thunderbird, который он нашел с помощью пункта Установка/Удаление программ (Add/Remove) меню Приложения (Applications). Войдя во вкус, он заметил, что нужно поставить галочку рядом с названием программы, а не просто выделить его, как потом сделает наш опытный пользователь Windows. Однако идея пакетов и репозиториев прошла мимо него; Эффи воспринял диалог Установка/Удаление программ как ссылки на загрузку программы с сайта. «Это ссылка на сайт Thunderbird?» – спрашивал он. Идея репозитория, специфичного для дистрибутива, не имела для него никакого смысла. Это смущение мигрантов с планеты Mac, где каждое приложение представляет собой самодостаточный пакет, вполне можно понять. Когда мы дошли до администрирования системы, для изменения раскладки клавиатуры Эффи сразу зашел в меню Система и вскоре запутался в утилите настройки клавиатуры. Это уму непостижимо, но в программе оказались вкладки Раскладка (Layout) и Настройки раскладки (Layout Options). Эффи выбрал последнюю и начал ломать голову. «Здесь нельзя изменить раскладку!» – недоумевал он, поэтому я направил его на другую вкладку, где он и нашел список – очень маленький (в экранном смысле) список раскладок, отнюдь не кричащий: «Меня можно сделать больше!». Мы сообщили об этих недостатках команде разработчиков Gnome. Когда мы записывали CD, Эффи поставило в тупик то, что нужно было открыть меню Places. «Ничего не понятно», – огорчался он. Однако, как только он нашел его, дело пошло намного быстрее. Установка Ubuntu тоже прошла безупречно, замедлившись только однажды: так как Эффи ни разу в жизни не видел двойной загрузки, он не увидел потребности вручную переразбивать «том» (термин из Mac OS). Как только установка была закончена, Эффи наградил тест добрыми словами, вспомнив, как долго ему приходилось рыться на рабочем столе, чтобы что-нибудь найти. Впрочем, он отметил, что со временем к этому можно привыкнуть. «Графически, Linux может быть очень простой ОС», – добавил он – лучший комплимент от пользователя Mac, – хотя тут же уточнил, что «для новичка временами он все же недостаточно нагляден». Все закончилось парой неуместных ругательств.

Опытный пользователь

Он запускает Regedit с закрытыми глазами...

Нашим последним подопытным кроликом был Скотт Юэрт, вежливый редактор диска журнала PC Answers, побратима LXF. Как и многие постоянные пользователи Windows, Скотт все чаще слышит о Linux, но еще не пробовал его в действии, если не считать просмотра экранных снимков и периодических игр с уже установленной копией на чужом компьютере. Он из тех пользователей Windows, которых многие линуксоиды стремятся склонить на свою сторону: хорошо знаком с техническими деталями, хочет осваивать новое, но часто повторяемые утверждения о том, что Linux еще не готов для использования на рабочем столе, мешают ему начать.

Первым, что мы заметили, была склонность Скотта к использованию горячих клавиш; в то время как остальные два участника исследовали рабочий стол Linux только с помощью мыши, Скотт решал наши задачи с помощью совершенного, интуитивного владения клавиатурными комбинациями. Когда мы попросили его скопировать файл, он выделил его и быстро нажал Ctrl+C и Ctrl+V. Чтобы удалить файл, он выбрал его и нажал Shift+Delete, известное сочетание клавиш Windows, которое полностью удаляет файл (вместо перемещения его в корзину). «Shift-delete – необратимое удаление файла», - уверенно сказал нам Скотт. Однако этот образ мышления пользователя Windows проявил себя и когда дело дошло до установки приложения: Скотт не знал о существовании в Linux менеджера пакетов и полез на сайт Thunderbird, когда мы попросили его установить эту программу.

Трудности с пакетами

Все вполне логично – вы можете загрузить сборки Thunderbird для Linux с сайта проекта. Но чтобы объяснить, что такое менеджер пакетов, мы должны были направить Скотта в верном направлении. «Это немного непривычно – в Windows вы обычно находите файл, из которого и устанавливаете приложение», – сказал он, ссылаясь на традиционный подход с файлом setup.exe. Это заняло некоторое время, как пояснил Скотт после внимательного изучения меню Приложения (Applications): «В Windows, Установка и удаление программ чаще используется для удаления программ, чем для их установки».

Здесь нас ждала другая проблема: после того, как Скотт нашел приложение, выделил Thunderbird в результатах поиска и нажал кнопку Применить, его ждала полная тишина. Средство установки и удаления программ в Ubuntu требует, чтобы вы отметили галочкой каждый пакет, который хотите установить. Это показалось Скотту непривычным, учитывая то, что он щелкнул и выделил необходимую программу. Несомненно, это недочет интерфейса, который нужно исправить. «Ничего не произошло!» – отчаянно воскликнул Скотт. Для записи диска Скотт предполагал использовать отдельную программу и был несколько смущен тем, что ссылка CD/DVD Creator была спрятана в меню Places. Впрочем, когда он нашел ее, то без труда записал диск, переместив необходимые файлы мышью прямо в окно браузера. Администрирование системы тоже не вызвало особых трудностей. Скотт изменил раскладку клавиатуры и системное время, причем он знал, что щелчок правой кнопкой на последнем вызывает диалог настройки. Это другой пример того, как приемы работы в Windows оказываются полезными в Linux.

Последним шагом стала установка Ubuntu. Скотт знал, что такое разбиение диска на разделы, так что это не стало ему помехой. Однако он столкнулся с той же проблемой, что и два предыдущих участника: при выборе места жительства он не понял, что можно щелкнуть на карте и затем увеличить ее масштаб. Вместо этого он несколько минут листал список, проклиная низкую скорость прокрутки.

Программе установки Ubuntu в самом деле нужно как-то выделить возможность изменять масштаб карты! Дальнейшая установка не вызвала у Скотта совершенно никаких трудностей.

Итоги

Все прошло хорошо. Мы были приятно удивлены тем, что ни у одного из участников не было заметных проблем с установкой и имa потребовалось всего несколько попыток, чтобы получить навыки работы в Gnome. Несомненно, есть недостатки, которые нужно исправить – контекстные меню рабочего стола и недостающий текст в программе установки соответственно – однако во всем остальном Linux не создал им заметных препятствий.

Сегодня пользователи Mac OS и Windows вполне могут пробовать Linux. Конечно, начав использовать его на постоянной основе, они встретятся с трудностями. Установке программ мешают ограничения менеджеров пакетов: вы можете установить необходимую версию программы из репозиториев своего дистрибутива, но если вы захотите обновить ее, то придется либо воспользоваться пакетами с сайта проекта (если они существуют), либо ждать обновления целого дистрибутива. Это не относится к Gentoo и другим подобным системам, но их сложно освоить новичкам.

В то же время опытные пользователи Windows, такие как Скотт, все еще должны бороться с проблемами совместимости последнего крутого гаджета. Эти проблемы нужно решать, но после этих тестов мы знаем, что Linux вполне достаточно для решения большинства задач новичков – управления файлами, серфинга и работы с документами. Сегмент рынка начина- ющих пользователей вполне готов к Linux, следующим шагом станет удовлетворение потребностей наиболее активных пользователей Windows.