Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Бизнес" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Март 2010   →
 1
 2
 3
 4
04.03.2010
14:41:26
14:42:28
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

730 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса Колл-центр Практика - 2 года успешной работы




Заголовок: Колл-центр Практика - 2 года успешной работы

Компания: ЗАО РЦ "Практик"

Очень немногие организации могут похвастаться таким уровнем обслуживания, какой существует в Расчетном Центре "Практик". Речь идет о высококлассном сервисном отделе, который создан на базе колл-центра АКАДО-Столица и работает уже более двух лет. В периоды сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности операторы успешно принимают до 700 звонков в день, при этом время ожидания клиента не превышает 1 минуты.
В компанию, которая ведет активную работу с клиентами, дозвониться нелегко. И когда надо срочно связаться, досадной преградой становятся короткие гудки в телефонной трубке. Приходится многократно перезванивать, ждать, а время идет. Когда с ростом числа абонентов системы "Контур-Экстерн" (отчетность через Интернет) такая проблема возникла и в Расчетном центре "Практик", руководство решило воспользоваться услугой, предоставляемой компанией АКАДО-Столица. "Практик" арендовал необходимое количество рабочих мест,
специальное оборудование и операторов в колл-центре АКАДО-Столица для работы со своими клиентами. Сейчас Расчетный центр является одним из крупнейших заказчиков АКАДО-Столица и готов к любой нагрузке со стороны клиентов.
Набрав телефон сервисного обслуживания, клиент РЦ "Практик" попадает к оператору группы входящих вызовов. Уяснив суть вопроса, оператор переключает позвонившего на нужного специалиста. Попутно заполняется определенная форма в интегрированной системе управления предприятием Microsoft Dynamics NAV, которая включает время звонка, номер телефона клиента, ИНН, контактное лицо. Эти сведения помогают идентифицировать клиента: в карточке клиента содержится вся история его взаимодействий с "Практиком", указаны и те сотрудники
расчетного центра, которые вели работу с этим клиентом. Задача оператора входящих вызовов - безошибочно определить, какому специалисту нужно адресовать звонок, что спасает Клиента от долгого "плавания" между сотрудниками компании.
В отчетный период, когда работа очень напряженная, сотрудник, который Вам нужен, может быть занят. В этом случае оператор фиксирует обращение клиента и посылает уведомление требуемому специалисту по внутренней сети. При первой возможности сотрудник сам свяжется с Вами по контактному телефону. Так что нашим клиентам не приходится висеть на трубке или набирать номер несколько раз в ожидании, когда нужный работник "Практика" освободится.
В задачу отдела продаж и работы с клиентами входит продление договоров с существующими клиентами и поиск новых. Так как РЦ "Практик" предлагает годовое обслуживание в системе "Контур-Экстерн", за месяц до окончания контракта специалист сам связывается с клиентом с предложением продлить договор. Таким образом, компания опережает события, и вам не придется волноваться о процедуре продления контракта. Сотрудник отдела продаж подготовит пакет документов и организует доставку и подключение услуги в удобное для клиента
время.
Добрая половина всех входящих вызовов ложится на плечи технического отдела. Особенно часто за технической консультацией бухгалтеры обращаются в отчетный период. Анализ работы показал, что в 90% случаев одного звонка клиента достаточно, чтобы сразу решить проблему. Между тем, телефон - не единственная возможность для обращения в компанию: клиент может также воспользоваться электронной почтой или отослать запрос через форму на сайте. Технический отдел обрабатывает все заявки, ни одна не остается без ответа.
- Оборудование колл-центра позволяет отследить каждый звонок и вести статистику, - рассказывает Татьяна Довбня, руководитель группы колл-центра АКАДО-Столица. - Все разговоры записываются, что облегчает нам контроль за операторами. Так что даже с этой стороны наши клиенты застрахованы от некачественного сервиса.
Статистика помогла выделить типичные затруднения технического характера и опубликовать способы их решения на сайте. Теперь с многими проблемами клиент может справиться самостоятельно.
Колл-центр также позволяет гибко реагировать на потребности текущего дня. В пиковые нагрузки просто увеличивается число операторов, благодаря чему время ожидания клиента сводится к минимуму - до 1 минуты. Обучение новых сотрудников максимально автоматизировано: используемая программа работы с клиентом сама подсказывает дальнейшие шаги.
Колл-центр РЦ "Практик" - это грамотные сотрудники и четко выстроенный, автоматизированный бизнес-процесс, благодаря которому компания достигла более высокого уровня обслуживания клиентов. "Мы хотим, чтобы наш сервис был лучшим, - говорит директор по развитию бизнеса РЦ "Практик" Алексей Ермолов. - с этой целью мы внимательно анализируем отзывы, которые оставляют наши клиенты на сайте. Ведь для Практика клиент - это не просто один из многих, а полноценный партнер, который должен быть доволен сотрудничеством".

ЗАО "Расчетный центр "Практик" работает на рынке ИТ-услуг с 1999 года. Сертифицированный партнер компании Microsoft (компетенция Business Solutions) и СКБ Контур (отчетность через Интернет "Контур-Экстерн").

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: http://www.a-practic.ru
Адрес организации: 111401, г.Москва, ул.2-я Владимирская, д.26а
Контактное лицо: Алексей Ермолов
Директор по развитию бизнеса
E-mail: aermolov@e-otchet.ru
Телефон: +7 (495) 411-72-72
Факс: +7 (495) 411-72-94
В избранное