Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса 'Налоговые органа ХМАО-Югры внедряют контроль за качеством обслуживания в инспекциях при помощи sms
Заголовок: "Налоговые органа ХМАО-Югры внедряют контроль за качеством обслуживания в инспекциях при помощи sms
Компания: УФНС России по ХМАО-Югре
С 15 апреля 2007 года налоговыми органами Ханты-Мансийского автономного округа реализуется уникальный эксперимент - налогоплательщикам предлагается сообщать о качестве обслуживания в операционных залах при помощи СМС - сообщений на номер Управления.
Чтобы довести свои жалобы, пожелания, претензии, и положительные отзывы об инспекции и обслуживающих инспекторах до вышестоящего налогового органа, налогоплательщик округа может сообщение на короткий номер 5128 с указанием в начале сообщения кода 86UFNS. В сообщении указывается название инспекции, и если говорится о конкретном инспекторе, его фамилия. Стоимость сообщения такая же, как при отправке обычной СМС.
Предполагается, что акция продлится с 15 апреля по 15 сентября 2007 года и если опыт окажется удачным, такая форма взаимодействия будет использоваться на постоянной основе.
Целью внедрения сервиса является получение обратной связи от жителей Югры, на основании которой можно будет делать выводы о качестве обслуживания населения в операционных залах инспекций и принимать меры по его улучшению.
Подобный способ никогда ранее не использовался в российских государственных структурах и является своего рода уникальным.
Это не единственная мера, применяемая Управлением для контроля качества обслуживания. В марте была апробирована практика проведения специальных рейдов по территориальным налоговым органам округа. Под видом налогоплательщиков специалисты УФНС России стояли в очередях, получали консультации в инспекциях, проверяли наличие информационных материалов для налогоплательщиков и т.д. По итогам рейдов проводится работа по устранению выявленных недостатков.
Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Ванчугова Нина Васильевна
заместитель начальника отдела работы с налогоплательщиками и СМИ
E-mail: ninaw@yandex.ru
Телефон: +7 34671 94876