Здравствуйте, читатели!

1. Продолжение материала о профессиональных манипуляторах и знатоках человеческих душ.

2. Очередные тренинги «Искусство речи: риторика и ораторское мастерство» и «Победители: психология управляемого конфликта» начинаются 13 и 17 января. Подробности смотрите на сайте автора.

Психологические аспекты лохотрона (Часть 2)

Дмитрий Устинов

Обмен валюты

Это самый распространенный вид лохотрона, по обороту занимающий одно из первых мест. Построен на неистребимом желании советского  человека сэкономить – нам же с детства внушили, что «экономика должна быть экономной».  Рассмотрим наиболее популярный способ.

Предложение. У валютного обменника с вами заговаривает молодой человек вполне  приличного вида и предлагает обменять деньги по более выгодному курсу. Вы прикидываете, что это сулит некоторый положительный баланс по сравнению с курсом валютника. И тогда вы приостанавливаетесь и на секунду задумываетесь, подсчитывая барыши.

Убаюкивание Сомнений. С одной стороны, думаете вы, менять с рук опасно. С  другой стороны, ведь менял же раньше – и ничего, к тому же он один, вы внимательны и у него такие честные глаза… Тем временем, меняла продолжает ненавязчиво говорить - как бы самому себе - что курс хороший, что купюры удобные, что сам бы купил, да продать надо. Все это убаюкивает бдительность клиента. Ну ладно, думаете вы - может ничего страшного…

Вручение денег. Тем временем меняла выясняет, что вы собираетесь обменять стодолларовую купюру и отсчитывает нужное количество денег в рублях и вручает их вам, ничего не требуя взамен. Пораженные его доверием, вы начинаете пересчитывать рубли. Однако он просит дать проверить на всякий случай вашу случай купюру – не фальшивая ли она? Вы даете купюру, и сразу за этим включается следующий этап. 

Агрессия как отвлечение внимания. Сразу после отдачи купюры абсолютно неожиданно к вам, честному, но наивному гражданину подлетает другой юноша, сильно толкает вас в плечи и кричит как резаный:

-         Ты что!!! Нельзя здесь менять! Ты что, не видишь – милиция рядом ходит! С ума сошел!? Вот же обмен валютный рядом – не видишь, что ли!? Неужели непонятно!!!

Вы сразу соображаете, что обмен срывается и что сейчас партнер по обмену может «слинять» с вашей купюрой. Не растерявшись, вы ловко выхватываете свои доллары из руки валютчика (он просто держит их в руках и не пытается скрыть), суете пачку недосчитанных рублей обратно и облегченно расслабляетесь: «Слава богу, пронесло…».

Быстрый уход. После того, как клиент вернул, как ему кажется, свои доллары, оба умельца быстро и решительно растворяются в толпе, потому что уже через пару секунд легкие сомнения заставят клиента проверить – все ли в порядке с деньгами? Догадываетесь, что он обнаружит при более внимательно рассмотрении у себя в руках? Правильно. Это будет грубо подделанная пародия на стодолларовую купюру. Или настоящий один доллар, замаскированный с помощью дорисовывания нулей под сто долларов. Или тому подобные художественные шедевры. Таким образом, обмен состоялся – по очень выгодному для одной из сторон курсу, как и было обещано вначале.

Причем подмен долларовой бумажки с помощью малозаметного движения рук произошел в момент сильного удара-толчка обоими руками помощника лохотронщика в плечи. Ваше внимание в этот момент неизбежно и непроизвольно (то есть помимо вашей воли и сознания) переключилось от рук валютчика  на новый агрессивный объект. Это закон функционирования психики человека – по-другому и быть не может! Этой секунды достаточно для ловкой замены вашей купюры на заранее приготовленную бумажку.

·        Разумеется, искать мошенников бесполезно – они уже не скоро вернуться на это место, у них есть и другие места для работы. Заявлять в милицию – можно, но тоже бесполезно. Милиция получает от этих умельцев свои налоги и «резать дойных коров» не заинтересована.

Вариант «Ломка». Заключается в том, что деньги медленно, чтобы клиент убедился, что все правильно, отсчитываются у него на глазах и ему предлагается приготовить свою купюру и меняться уже одновременно – из рук в руки. При этом пересчитанная и приготовленная пачка рублей переламывается в руках пополам – чтобы удобнее было далее с ней манипулировать (отсюда и название «ломка»). Но перед самым обменом жулик просит показать долларовую купюру на свет – «там полоска должна быть». Или «водяные знаки». Или «серебряные нити». Или еще что-нибудь подобное. В момент поднятия головы к свету наверх - одним движением руки происходит незаметный подмен переломленной пачки на похожую.

В итоге клиенту вручается не та пачка, которую пересчитывали – а заранее приготовленная, того же объема, состоящая из такого же количества купюр, но только меньшего достоинства. После этого, чтобы не дать возможности клиенту уже самому проверить еще раз сумму - налетает подельник с тем же агрессивно возмущенным текстом про запрещенность обмена и про милицию. И далее происходит уход главного героя со сцены этого театра человеческой жадности.

Противоядие. Ясно, как божий день, что надежнее всего менять валюту в обменном пункте. Однако не всегда бывает такая возможность – а обменять надо срочно. Тогда обратить внимание на следующие пункты:

1. Возможность быстрого ухода менялы в толпу. Если эта возможность есть – лучше все-таки воздержаться от обмена.
2. Подозрительные манипуляции у валютчика с деньгами – например, сложение пачки денег пополам (та самая «ломка»), теребление их в руках и пр. Это признак готовящейся аферы. Только не думайте, что вы внимательнее и умнее жуликов и все понимаете. Перехитрить их мало кому удается – у этих фокусников есть еще запасные ходы.
3. Слишком хороший курс. Это очень подозрительно – возможно вам рассчитывают всучить фальшивые деньги.
4. И если все-таки решили менять – то меняйте только по следующей схеме: «утром деньги – вечером стулья». То есть сначала возьмите, проверьте деньги от валютчика, уберите – и только потом (!) – отдайте ему то, что договорились. Честному меняле нечего бояться – это же он вас нашел и понимает, что вы не жулики и не собираетесь его кидать. Если же он все-таки по такой схеме работать не желает, мнется и предлагает по–другому, одновременно и по-честному – это верный признак того, что вас хотят кинуть!
5. По отзывам пострадавших, самая высокая вероятность быть кинутым на деньги  существует в следующих местах: любые вокзалы, тусовка около валютного обменника и, почему-то, станция Джанкой на подъезде к городу Симферополь в Крыму. Такая вот география.

Далее:

Подарок от фирмы

Наверняка вы видели на улице этих жизнерадостных людей с «подарком от фирмы». Здесь эксплуатируется неистребимая вера нашего человека в чудесную «халяву», которая когда-нибудь посетит и осчастливит его. Этапы этой операции следующие.

Оптимизм и радость. Очень оптимистично лохотронщик подходят к клиенту и сразу говорит ему «Здравствуйте!» - очень радостно и доброжелательно. Его улыбка по своей широте сравнима только с улыбкой человека, только что получившего наследство в миллион долларов от богатой тети. Этот оптимизм заразителен. И клиент не только отвечает на приветствие и останавливается – у него тоже повышается настроение.

Вручение «подарка». Далее этот оптимист торжественно объявляет, что в честь 500-летия их «канадской оптовой компании» вы получаете бесплатно прекрасный набор ценных вещей вот в этой сумке! Причем вместе с самой сумкой! И смело вручает эту сумку вам! Еще несколько секунд оптимизма и обаяния - и вот вы уже окончательно начинаете верить в это чудо – ведь вы этот подарок уже держите в руках!

Маленькая формальность. Правда, вдруг оказывается, что для того, чтобы вы окончательно вступили в права владения всем богатым содержимым этого саквояжа, необходим сущий пустяк. Оплатить всего лишь одну вещь из этого богатства. Какие-то там жалкие (по сравнению с содержимым) несколько сот рублей. Смысл этой операции понятен? Для тех, кто не догадался о смысле: потом, разумеется, окажется, что товар по стоимости гораздо ниже, чем эта «жалкая» сумма. Обычно там содержаться блестящие, но грошовые сувениры и дешевая китайская бытовая техника. Если вы вовремя не остановились – станете обладателем целой кучи ширпотреба по двойной цене.

Противоядие. Предложу следующий способ. На словах «вы получаете это в подарок!» вы смело принимаете сумку, улыбаетесь в ответ, но после этого не стоите, как положено по сценарию, возбужденно дыша, а со словами «Спасибо!» очень бодро направляетесь в толпу по дороге к метро. Через пару секунд, которые потребуются  махинатору на то, чтобы придти в себя, догонять вас - счастливого обладателя подарка от фирмы - уже будет поздно. Самое интересное, что и осуждать-то вас будет не за что. Это подарок же, у богатых свои причуды и вообще - отказываться от подарка неудобно и даже невежливо…

Потерянные деньги

Очень распространенный вид уличного лохотрона – лично я с ним сталкивался раз  десять. Те, кто испытал его на себе в полной мере, утверждают, что по количеству адреналина в крови он превосходит многие аттракционы в Парке Горького.

Наживка. Вы идете среди белого дня по обычной суетливо-оживленной улице в центре города. Возможно, вы не торопитесь или ищите какой-то адрес, осматриваясь по сторонам. Из-за этого отвлечения от дороги Вы «совершенно случайно» натыкаетесь на человека в согбенной позе, поднимающего что-то с асфальта. Вы – клиент - судорожно останавливаетесь, ритуально извиняетесь, хотите продолжать путь, но замечаете, что только что он поднял внушительную  пачку денег (или толстый бумажник) и с недоверием рассматривает ее. При этом прохожий  одновременно посматривает на Вас, как бы проверяя – заметили Вы это или нет. Поскольку Вы на него наткнулись всей своей внушительной массой – конечно, не заметить это Вы не могли.

• Здесь возможны различные варианты «забрасывания наживки» и вступления в контакт. Например, эта пачка денег выпадает из заднего кармана спешащего впереди Вас прохожего, куда тот неловко пытается ее запихнуть. Прохожий, не заметив потери,  скрывается в толпе. А вы уже сами поднимаете деньги.

Мужчина, поднявший деньги, начинает вертеть их в руках, просматривать содержимое бумажника и одновременно рассуждать, приглашая Вас к диалогу:

-         Ого! Вот, смотрите, сколько денег. А ведь не догнать его уже – Вы не видели кто уронил…? Да нет, ушел уже. Что делать-то…? Что же делать…? Пошли, поделим, что-ли…?

Здесь ключевой момент ситуации. Если не знать подвох этой игры, то устоять против соблазна получить неожиданный подарок судьбы - легкие деньги, свалившиеся с неба, практически невозможно. Если же алчность все-таки возьмет верх и Вы пойдете в близлежащую подворотню делить находку – то ситуация сильно для Вас осложнится.

НАЕЗД. Во время подсчета и дележа барыша вдруг появляются люди внушительного и даже угрожающе-бандитского вида с бритыми головами, которые объявляют, что это они потеряли деньги и требуют их вернуть. Вы, конечно, ругая себя за жадность, готовы им все вернуть – но они объявляют, что деньги в пачке/бумажнике не все, а только половина и с вас еще штука баксов. Вы божитесь, что ничего не брали, ваш «товарищ по несчастью» тоже клянется – но тщетно. Бандиты давят Вам на психику, угрожают и требуют показать свой собственный бумажник. Если вы показываете свой бумажник – плакали ваши денежки – все пойдет на штрафы. Если не показываете – Вас будут продолжать «брать на понт», демонстративно «ставить вас на счетчик» и даже попытаются посадить в машину для дальнейшего «разбирательства». В такой стрессовой ситуации многие даже крепкие люди отдавали свои кровные деньги, лишь бы не связываться с этими громилами.

• Какие людские «кнопки» и слабости здесь используются? Во-первых, человеческая жадность и страсть к легким деньгам. Во-вторых,  растерянность обычного  клиента в незнакомой напряженной ситуации, когда надо быстро принимать единственно верное решение. В-третьих,  стереотипный страх обывателя  перед образом бандита.

Вариант «мы – честные люди». Возможно, Вы еще в начале этой ситуации, т.е. еще на улице со «случайным прохожим» решите поиграть в честность:

- Послушайте, мужчина,  надо вернуть! Нельзя же  так, это не Ваши деньги - Вы неправы!  Давайте поищем хозяина!

Тогда Вас ждет такой вариант развития событий. Поломавшись, этот прохожий потянет время, поиграет в «несознанку», призовет вас «не дурить», а потом снова появятся бритые «хозяева денег» и осведомяться – не находил ли кто здесь 3000 баксов? Вы торжествующе промолчите, давая возможность нечестному гражданину исправиться, но он будет молчать и отрекаться. Тогда опять от вас обоих потребуют показать карманы и доказать свою честность.  Если вы с довольным видом, надеясь вывести жулика на чистую воду, достаете кошелек,  показываете свои деньги – и это будет сумма, мало-мальски интересующая бандитов, от Вас (обоих, для отвода глаз) уже не отстанут, будьте уверены. Далее последуют угрозы, «включение счетчика», наезды, препровождение в машину и прочая психологическая обработка до тех пор, пока Вы не сломаетесь.

Противоядие.

Первое. Не верьте в волшебную «халяву». Лучше продолжайте верить в Деда Мороза. Это более вероятно.

Второе. Если Вас-таки угораздило оказаться в подворотне с лысыми мальчиками, не теряйте самообладание, не скулите и не падайте духом. Помните, что это «понты» и на мокрое дело из-за вас просто так, ради сотни долларов, никто не пойдет – не дураки (что доказывает умело проведенная операция). Настойчиво предлагайте «разбираться» с помощью органов правопорядка и дождитесь момента привлечь внимание третьих лиц.

Третье. Лучше всего прекратить ситуацию в самом начале. Например, так. При словах кидалы «идем, поделим», Вы берете его с пачкой денег под ручки и со словами «Надо же отдать в милицию…!» направляетесь вместе к ближайшему постовому. Или к гаишнику, или к охраннику соседнего магазина - сойдут за милиционера. Реакция будет суетливо-трусливая: спасти денежки-«наживку» и умотать поскорее - внимание любых властных структур на  лохотронщика действует как ладан на черта.

Продолжение следует…