Здравствуйте, мои дорогие коллеги!

     Так складывается ситуация, что на меня сейчас навалилось одновременно несколько срочных и важных дел по книгам, связанным с программами 1С. Ну, понятно, что не они сами навалились, а я согласилась с тем, чтобы их на себя "навалить", если быть предельно корректной. Это все из той же "оперы" – если есть шанс внести свой вклад в облегчение освоения программы всей бухгалтерской братии, которая обречена работать именно с этой программой – разве можно его упустить?! Тем более что на днях произошло очень приятное для меня событие – оказалось, что не только сами бухгалтеры оценили мой стиль, но и… сами разработчики программы. Появился повод для сотрудничества, а с ним и дополнительный фронт работы. При этом задерживать рассылку тоже не хочется.

     В общем, стала я оценивать в лучших традициях тайм-менеджмента ситуацию с сектором "важно и срочно" – и загрустила! Просто-таки очень захотелось времени в сутках побольше, разика примерно в два. Но мы же с вами знаем, что нет на свете безвыходных ситуаций, если мы их сами таковыми не назначаем. Вот и пришло в голову соломоново решение – обратилась я за помощью в выпуске очередного номера рассылки к своей подруге и коллеге Татьяне Курдюмовой, я вам ее уже представляла. Так что кроме этого моего авторского вступления дальнейшие материалы – от нее. И по всему получается, что опять верна поговорка: "Что Бог ни делает – все к лучшему"! У вас появляется возможность познакомиться поближе еще с одним человеком, хорошим специалистом, в высшей степени неравнодушным к проблеме нашей с вами профессии. Сама она в этой профессии провела пять лет, затем долго общалась с бухгалтерами (теперь бухгалтеры и главные бухгалтеры уже выступали не столько в качестве коллег, сколько в качестве клиентов), работая в аудиторской фирме. Сейчас она – дипломированный бизнес-тренер. И просто хороший человек. Именно вместе с ней мы и создали нашу тренинговую систему для бухгалтеров. Так что прошу любить и жаловать: сегодняшний выпуск ведет Татьяна Курдюмова!        

Ваша Вера

     Приветствую всех читателей рассылки!

     Наверное, любая профессия накладывает на нас свой отпечаток, полностью смыть который очень и очень трудно. Может быть поэтому, бухгалтер бухгалтера, как и "рыбак рыбака", чует издалека. Может быть поэтому, среди моих друзей и знакомых много бухгалтеров. Может быть поэтому, все переживания тех, кто связал свою работу с бухгалтерией, по-прежнему меня очень волнуют, трогают, вызывают желание как-то помочь. А самой актуальной темой "из жизни бухгалтера", особенно в феврале-марте, остается тема хронической нехватки времени. Общаясь с друзьями, коллегами, клиентами, накапливая свой и чужой опыт, читая книги, рано или поздно понимаешь – пора делиться. И возникает неистребимое желание писать статьи. Узкопрофессиональные - наукообразные, и наоборот – простые и понятные любому человеку. Честно скажу, сначала было сомнение – а нужно ли это кому-то кроме меня. А потом просто села и написала.

     Написала сначала одну статью, а на днях закончила и вторую (кстати их можно посмотреть у меня на сайте проекта  БУХТренинг.RU в разделе "Статьи"  или у Веры на сайте компании "Добрый Знак" : "Управление временем бухгалтера (часть 1) или "Где взять время на жизнь?" и "Управление временем бухгалтера (часть 2) или "Цель должна оправдывать затраченное на нее время!" 

     Несколько знакомых бухгалтеров, прочитав опубликованное, позвонили мне и опять завели знакомую песню: "На работе такая нагрузка! Ни на что не хватает времени! Все на мне! На личную жизнь сил не остается!"

     Нетрудно догадаться, что я со своей зацикленностью на управлении временем (все-таки и тренинги веду, и статьи активно писала, кучу материалов по этому вопросу просмотрела), кинулась своих корреспонденток "тренировать". Советов всяких надавала, как приоритеты ставить, как подчиненными управлять, как время освобождать…

     А наутро… у меня разболелся зуб. Будете смеяться, но у меня уже есть собственная "железная" примета: если заболели зубы – значит, я намедни кому-то очень активно рассказывала о том, что ему совершенно не нужно. Не нужно может быть по разным причинам: человек просто не может понять то, что я рассказываю; не хочет (но из вежливости слушает); ему это, может быть и интересно, но просто по жизни не нужно. Вот тут-то я и призадумалась и поняла, что сделала я самую распространенную ошибку, какую могла. Не увидела за словесной формулой истинной сути вопроса.

     Конечно, бывают разные варианты, и в одних случаях человек действительно не умеет управлять своим временем, а в других – он действительно очень загружен. Но если человек эмоционально и активно кричит: "На работе такая нагрузка!" и "Все держится на мне!" – это совсем другое сообщение в мир. Главный смысл его заключается в следующем: "Поймите! Я действительно полезен, я нужен, без меня не обойтись!".

     Это не жалоба на нехватку времени, а сигнал о том, что ему, как нормальному члену человеческого сообщества, не хватает признания собственной значимости. А мне очень хорошо известно, как во многих организациях относятся к бухгалтерии – называют бухгалтеров и бюрократами, и занудами (у меня даже есть на эту тему внутрикорпоративный тренинг "Построение системы взаимодействия между бухгалтерией и отделом продаж (сбыта)", основной задачей которого является создание нормальных рабочих, бесконфликтных отношений в таком взаимодействии), и "На кого ты работаешь: на меня или на налоговые органы?"

     А мы из кожи вон лезем, чтобы и налогов поменьше платить, и чтобы вовремя отчеты сдать (хотя первичку вовремя нам частенько не предоставляют), и чтобы не дай Бог штрафов ни-ни, и чтобы с инспектором нормальный контакт был на случай чего… Да всего и не перечислишь!

     А где признание заслуг? Где от руководителя доброе слово, которое "и кошке приятно"? Вам говорят? Да? - Можно только позавидовать! Ну, очень у вас продвинутый начальник!

     А вот моим подругам, в лучшем случае говорят следующее: "Все вовремя сдали? Ладно, два отгула вам дадим, хотя это и так прямая Ваша обязанность: все вовремя сдавать…" А с какой интонацией!… Ну, да Бог им судья.

     Ладно, раз нет признания на работе – позвоню подруге - думает бухгалтер - уж она-то меня поддержит: и доброе слово скажет, и головой покивает – какая я нужная и незаменимая. А подруга – "учись управлять своим временем, расставляй приоритеты, выделяй важное и срочное…"! Фу! Мне за себя стыдно!

     Хотя мой вариант не самый худший, наверное. Тут, может быть, хоть какая-то польза для человека есть, может, действительно более рационально научится время использовать.

     А самый распространенный вариант разговора, знаете какой? Уже догадались? Сами, наверное, так иногда поступаете, а от других, наверняка, частенько слышите: "Ой, а я-то как занята! У тебя еще ничего! А я в этом месяце…" И пошло-поехало: начинаем мериться, кто больше загружен на работе, от кого больше зависит, у кого больше ответственность!

     Дорогие главбухи! Я это пишу не только про вас! Та же история происходит и с вашими подчиненными! Если кто-то из них жалуется на свою загруженность – скорее всего, это не причина. Точнее – не только и не столько это причина. Скорее всего, это свидетельствует о том, что бухгалтеру не хватает вашего внимания и признания его заслуг. Хвалите его, поддерживайте, и он сможет брать на себя еще больше! (только всему надо знать меру :-))

     Ну а Вы, дорогой читатель, который узнал свои слова, кто понял, что все это про него, - не мучайте своих друзей! Не надо думать, что все они сволочи бесчувственные и только о своих проблемах и думают! Спросите их честно, как они думают, заслуживаете ли Вы признания и поддержки. А еще лучше – скажите себе сами: "Моя работа - очень нужна! Я для фирмы очень важна! И нечего мне по этому поводу париться!"

     Хочу еще привести несколько примеров несовпадения вербального сообщения и эмоциональной потребности, которая за ним скрывается.

     "Ой, а я не успею!" или "Ой, а я не смогу!" Причем говорит это человек, который явно сможет, и в ситуации, когда успеть – не проблема. Какая первая реакция? – Сможешь, успеешь… Т.е. отмахнуться от предупреждения, голословно заявив, что все получится. Другой вариант – сказать: - Ну и ладно, сделают другие! А некоторые руководители еще и практикуют в такой ситуации намеки на то, что сотрудник никогда ничего толком сделать не может.

     Конечно, возможна ситуация, что именно это поручение и именно к этой дате сотрудник действительно не сможет выполнить, и открыто сообщает об этом. Но если такая история повторяется регулярно – это сигнал о заниженной самооценке человека. Он заранее выставляет защиту "на всякий случай": "Я же вас предупреждал!"

     Как же поступать с сотрудником в такой ситуации? Надо дать понять собеседнику, что вы приняли его предостережение, напомнить об аналогичных ситуациях, когда все закончилось хорошо, заверить его, что ничего страшного не произойдет, если он не справится, сказать, что вы в нем уверены. В дальнейшем, хорошо бы уточнить, что именно человека смущало, и начать предпринимать действия для повышения уровня его самооценки, уверенности в себе. (Правда, для этого вам самому сначала стоит пройти ревизию собственной самооценки. Ибо, если ровно те же проблемы есть и у вас, то как вы сможете сподвигнуть другого человека на ее, самооценки, повышение?)

     А читателю, который узнал себя в этой истории можно порекомендовать опираться на свои предыдущие успехи, повышать свою квалификацию в тех областях, где он чувствует себя неуверенно, ставить перед собой цели и изо всех сил стремиться их достичь!

     Еще один очень часто встречающийся способ самозащиты человека в определенной области – это высказывания типа:

     "Все они (мужики, начальники, менеджеры, клиенты,..) – ругательное слово (сволочи, идиоты, проходимцы и т.п. в зависимости от конкретной ситуации)!" Расхожий пример: "Все мужики – сволочи!

     Это упреждающий удар. Теперь есть чем объяснить возникшую проблему в отношениях с мужиками (начальниками, менеджерами,..)

     Худшие варианты реакции:

• Ты сам/сама … ;

• Вступление в дискуссию с применением логических выкладок (а у собеседника - совсем не тот настрой, он просто не в состоянии обсуждать вопрос на рациональном уровне);

• Поощрение такого рода высказываний и длительное зависание на поднятой теме.

     Что же делать? Лучше всего частично согласиться (Да, действительно, иногда такое случается). Вообще, в случаях, когда собеседник использует обобщения, с которыми вы не согласны – частичное согласие работает почти безотказно: с одной стороны вы не вступаете в противоборство, с другой – можно озвучить и обратные ситуации, не вызвав у визави агрессии.

     Ну а если Вы поймали себя на том, что частенько жалуетесь коллегам, что все налоговые инспекторы – тупицы и взяточники, стоит задуматься о вашей уверенности а) в своих знаниях налогового и бухгалтерского учета (может быть, стоит что-то почитать) и б) в своих коммуникативных способностях (пообщайтесь с коллегами – как они решают эту проблему, сходите на тренинг :-))

     Таких стандартных защитных сценариев есть очень много и про все просто не расскажешь. Может быть, вы сами увидели у своих друзей и сослуживцев такие привычные сценарии и не очень понимаете, как на них реагировать? Пишите нам (мне: info@buhtrening.ru и Вере: buh@dznak.ru) и мы обязательно вам ответим. А может быть это письмо станет поводом для очередного выпуска рассылки.

1	Моя должность - ________________________
2	Я не вижу на этом месте работы для себя перспектив	Да	Иногда	Нет
3	У меня сейчас низкая заработная плата	Да	Иногда	Нет
4	Нам регулярно задерживают зарплату	Да	Иногда	Нет
5	Работа не приносит мне удовлетворения	Да	Иногда	Нет
6	Меня не устраивает график работы	Да	Иногда	Нет
7	Работа не оставляет мне времени для семьи	Да	Иногда	Нет
8	Работа не оставляет времени для учебы	Да	Иногда	Нет
9	Работа не оставляет времени для отдыха	Да	Иногда	Нет
10	Дорога на работу занимает много времени	Да	Иногда	Нет
11	У меня не складываются отношения с начальником	Да	Иногда	Нет
12	У меня не складываются отношения с сослуживцами	Да	Иногда	Нет
13	Моя работа – не престижна	Да	Иногда	Нет
14	Мне неприятны отдельные аспекты моей работы	Да	Иногда	Нет
	Если да или иногда, то какие именно:
15	Я хочу сменить место работы	Да	Иногда	Нет
16	Я разочаровываюсь в профессии	Да	Иногда	Нет

      Если у Вас есть еще какие-нибудь поводы для недовольства вашим местом работы – обязательно напишите.

     Если вам очень нравится ваше место работы – напишите, пожалуйста, что вы цените на этой работе больше всего.

     Главбухов из Москвы и ближайшего Подмосковья, а также всех, кто сможет убедить своего директора выделить деньги на проезд до Москвы и проживание в течение 2-х дней в Московской гостинице (это около 1500 руб. в сутки) приглашаю 12-13 апреля на свой тренинг "Главный бухгалтер как руководитель подразделения" (http://www.buhtrening.ru/111.htm ). Все, кого тренинг заинтересовал, - пишите - у меня есть специальный файл для того, чтобы убедить, мотивировать вашего руководителя в необходимости оплатить Вам участие – пришлю! В конце концов, попытка – не пытка!

С любовью и до следующей встречи! 

     Пишите автору на buh@dznak.ru

    Пишите обо всем, что вас волнует. Буду признательна за пополнение копилки проблем и вопросов, за штрихи к общей картине!