Мозг у всех устроен по-разному. Из-за этого сложно общаться. Говоришь одно - а собеседник слышит совсем не то, о чем ты говоришь. Вот, например, наш сайт. Мы смотрим на него и думаем, что всем все должно быть понятно. А разговариваем с покупателями - не всем и не все. Спрашиваешь, а что не понятно. Ответ, что теперь все понятно, а сначала было непонятно. Вот и думай что делать, как оставить удобным и простым использование для всех, и для новичков и для тех, кто привык пользоваться расширенными функциями.