Глас Рунета

В опросе проведенном среди подписчиков Subscribe.ru, посвященном оценке эффективности маркетинга приняли участие 119 руководителей и сотрудников служб маркетинга (48% от числа опрошенных), 127 (48% от числа опрошенных) прочих руководителей и сотрудников российских компаний, представляющих отрасли: розничная или/и оптовая торговля (22%), производство товаров и услуг промышленного назначения (17%), реклама, консалтинг, исследования, юридические услуги (13%), телекоммуникации и связь (11%), строительство (7%), производство потребительских товаров и услуг (6%), СМИ, журналистика (5%), финансовый сектор (3%).

Результаты опроса позволяют увидеть отличия в точках зрения у представителей двух перечисленных выше групп.

 
КАКОЕ МЕСТО ЗАНИМАЕТ МАРКЕТИНГ В ВАШЕЙ КОМПАНИИ?  
                                         Занимаемая Вами должность:  
                                        Руководители        Прочие   
                                        и сотрудники     руководители 
                                       служб маркетинг   и сотрудники 
- Ведущее: определяет  
  стратегию компании                        16,0%           16,5% 
- Учитывается при определении  
  приоритетов деятельности компании         27,7%           23,6% 
- Вспомогательное: поддерживает  
  решение тактических задач                 45,4%           33,9% 
- Отсутствует или находится в  
  зачаточном состоянии                      10,1%           16,5% 
- Другое место                                -              1,6%   
- Затрудняюсь ответить                       0,8%            7,9% 

Прочие руководители и сотрудники компаний смотрят на положение маркетинга немного пессимистичнее. В том, что направление маркетинга является в компании ведущим, уверены 17% опрошенных; 24% считают, что результаты маркетинговой деятельности учитываются при расстановке приоритетов компании; заметно меньшая - 34% - доля прочих руководителей и сотрудники компаний отмечает, что маркетингу отведена в компании вспомогательная функция и почти 17% (против 10% среди руководителей и сотрудников служб маркетинга) считают, что маркетинг в их компаниях находится в зачаточном состоянии.

 
КАКИМ ОБРАЗОМ В ВАШЕЙ КОМПАНИИ ОРГАНИЗОВАНО УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ? 
                                         Занимаемая Вами должность:  
                                        Руководители        Прочие   
                                        и сотрудники     руководители 
                                       служб маркетинг   и сотрудники  
- Функции маркетинга выполняются  
  специальным подразделением                46,2%           23,6% 
- Маркетинговая деятельность  
  осуществляется по инициативе и  
  под контролем руководителей  
  компании по мере необходимости            23,5%           27,6% 
  --------------------------------------------------------------- 
- Существует регламент маркетинговой  
  деятельности, однако функции  
  маркетинга выполняются разными  
  подразделениями                           13,4%           10,2% 
- Функции маркетинга осуществляются  
  эпизодически                               9,2%           21,3% 
- Иным образом                               4,2%            5,5% 
- Затрудняюсь ответить                       3,4%           11,8% 

   
КТО СТАВИТ ЗАДАЧИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ ВАШЕЙ КОМПАНИИ, ОТВЕТСТВЕННЫМ ЗА  
МАРКЕТИНГ, ИЛИ/И КООРДИНИРУЕТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА?  
                                         Занимаемая Вами должность:  
                                        Руководители        Прочие   
                                        и сотрудники     руководители 
                                       служб маркетинг   и сотрудники  
- Руководитель предприятия                  65,5             61,4 
- Руководитель службы маркетинга            45,4             24,4 
- Руководитель коммерческого подразделения  16,0             18,1 
  --------------------------------------------------------------- 
- Другой топ-менеджер компании              10,1              7,9  
- Рядовые сотрудники (не маркетологи)        5,9             12,6 
- Специалист-маркетолог                      5,0              5,5 
- Затрудняюсь ответить                       1,7              6,3 

  
НАСКОЛЬКО ЧЕТКО И КОРРЕКТНО, ПО-ВАШЕМУ МНЕНИЮ, СТАВЯТСЯ ЗАДАЧИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ  
ИЛИ СПЕЦИАЛИСТАМ ВАШЕЙ КОМПАНИИ, ОТВЕТСТВЕННЫМ ЗА МАРКЕТИНГ?   
                                         Занимаемая Вами должность:  
                                        Руководители        Прочие   
                                        и сотрудники     руководители 
                                       служб маркетинг   и сотрудники  
- Всегда четко и корректно                  18,5%            23,6% 
- Когда как                                 48,7%            41,7%  
- Чаще некорректно или нечетко              20,2%            12,6% 
- Всегда некорректно, без понимания  
  технологий и сути работы маркетинга        8,4%             9,4% 
- Затрудняюсь ответить                       4,2%            12,6% 

  
КАКИЕ ИЗ УКАЗАННЫХ ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА ВАША КОМПАНИЯ...   
                                                  ...выполняет 
                                            самостоятельно?  ...передает  
                                                              сторонним 
                                                             организациям?  
- Обучение торгового персонала,  
  организация тренингов                          38,2           25,2 
- Проведение маркетинговых исследований          55,3           23,6 
- Реклама, продвижение и public relations        73,6           22,8 
- Анализ рынка, отрасли, конкурентов             82,9           13,8 
- Взаимодействие с рекламными партнерами         74,4           13,8 
- Реализация маркетинговых программ              66,7           12,6 
- Логистика                                      44,3           10,6 
- Управление брендом/портфелем брендов           55,7            9,3 
- Оценка эффективности инвестиций в маркетинг    51,2            8,1 
- Контроль маркетинговой деятельности            66,7            4,9 
- Формирование маркетингового бюджета            68,7            4,5 
- Управление торговым персоналом                 52,4            4,5 
- Формирование маркетинговой стратегии           70,3            4,1 
- Планирование маркетинговых программ            69,5            4,1 
- Ценообразование                                77,6            3,7 
- Другие функции                                 35,4            7,3 

   
ОЦЕНИТЕ КАЧЕСТВО РАБОТЫ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА В СРАВНЕНИИ С КОНКУРЕНТАМИ:  
                                         Занимаемая Вами должность:  
                                        Руководители        Прочие   
                                        и сотрудники     руководители 
                                       служб маркетинг   и сотрудники   
- Ниже, чем у основных конкурентов          31,9%           24,4% 
- На уровне основных конкурентов            40,3%           31,5%  
- Выше, чем у основных конкурентов          19,3%           18,9% 
- Затрудняюсь ответить                       8,4%           25,2% 

Оценка качества работы службы маркетинга тесно связана с ролью, которую компании отводят маркетингу: в компаниях, где маркетинг играет ведущую роль, 30% респондентов оценивают качество маркетинга выше, а 5% - ниже, чем у конкурентов; в компаниях, где маркетинг играет вспомогательную роль, 36% респондентов оценивают качество маркетинга ниже, а 13% - выше, чем у конкурентов. В компаниях, где функции маркетинга выполняются специальной службой, 27% респондентов оценивают качество маркетинга выше, а 19% - ниже, чем у конкурентов; в компаниях, где такой службы не создано, 29% респондентов оценивают качество маркетинга ниже, а 19% - выше, чем у конкурентов.

Оценка качества работы службы маркетинга также тесно связана с качеством руководства маркетингом: в компаниях, где задачи ставятся специалистам по маркетингу всегда четко и корректно, 40% респондентов оценивают качество маркетинга выше, а 8% - ниже, чем у конкурентов; в компаниях, где задачи ставятся специалистам по маркетингу чаще всего нечетко и некорректно, 43% респондентов оценивают качество маркетинга ниже, а 15% - выше, чем у конкурентов. В то же время, качество работы службы маркетинга получает более высокую оценку, если к постановке задач подразделению и специалистам по маркетингу подключаются помимо руководителя предприятия и директора по маркетингу, руководители коммерческих и других подразделений компании: оценку "выше, чем у основных конкурентов" поставили 21% респондентов из компаний, где постановку маркетинговых задач осуществляет генеральный директор, 21% - директор по маркетингу, 26% - коммерческий директор, 36% - другие топ-менеджеры компании.

Качество отчетов, предоставляемых маркетологами, оценивается руководителями и специалистами служб маркетинга заметно выше, чем прочими руководителями и специалистами: отчеты понятны, информативны и полезны с точки зрения 45% руководителей и специалистов служб маркетинга и лишь с точки зрения 31% прочих руководителей и специалистов.

Оценка качества отчетов маркетологов тесно связана с оценкой качества маркетинга в целом: среди тех респондентов, кто оценил качество маркетинговой деятельности в своей компании на уровне или выше основных конкурентов, не менее 50% характеризуют маркетинговые отчеты как понятные, информативные и полезные; в компаниях, где общая оценка маркетинговой деятельности ниже конкурентов, такую оценку качеству отчетов дают лишь 19%.

Оценка уровня квалификации маркетологов тесно связана с оценкой качества маркетинга в целом: среди тех респондентов, кто оценил качество маркетинговой деятельности в своей компании выше основных конкурентов, не менее 36% характеризуют всех маркетологов компании как высококвалифицированных специалистов и лишь 19% придерживаются противоположной оценки; в компаниях же, где общая оценка маркетинговой деятельности ниже конкурентов, высшую оценку квалификации маркетологам дают лишь 6%, а низшую - 39%. Не смотря на указанные различия, большинство (52%) опрошенных руководителей и специалистов, что знания по маркетингу полезны не только для маркетологов, но и сотрудникам других подразделений.

  
ОКУПАЮТСЯ ЛИ В ЦЕЛОМ ИНВЕСТИЦИИ В МАРКЕТИНГ В ВАШЕЙ КОМПАНИИ?  
                                         Занимаемая Вами должность:  
                                        Руководители        Прочие   
                                        и сотрудники     руководители 
                                       служб маркетинг   и сотрудники  
- Да, полностью окупаются                   21,0%           11,8% 
- Большей частью окупаются                  40,3%           32,3% 
- Затрудняюсь ответить                      28,6%           43,3%  
- Большей частью не окупаются                7,6%           10,2% 
- Совершенно не окупаются                    2,5%            2,4% 

 
Наиболее высокую оценку "совершенно" и "скорее удовлетворительно" среди  
руководителей и специалистов служб маркетинга получили такие эффекты от  
инвестиций в маркетинг, как: 
 
- Повышение известности торговой марки  - 75% 
- Положительная динамика продаж         - 72% 
- Увеличение рыночной доли компании     - 65% 
- Увеличение прибыли                    - 63% 
- Расширение дистрибуции                - 53% 
- Увеличение капитализации компании     - 45% 

 
Наиболее высокую оценку "совершенно" и "скорее удовлетворительно" среди  
прочих руководителей и специалистов получили такие эффекты от инвестиций  
в маркетинг, как: 
 
- Положительная динамика продаж         - 64% 
- Увеличение прибыли                    - 59% 
- Повышение известности торговой марки  - 58% 
- Увеличение рыночной доли компании     - 47% 
- Увеличение капитализации компании     - 45% 
- Расширение дистрибуции                - 44% 

Оценка окупаемости инвестиций тесно связана с оценкой качества маркетинга в целом: среди тех респондентов, кто оценил качество маркетинговой деятельности в своей компании выше основных конкурентов, 38% полагают, что инвестиции в маркетинг окупаются полностью, а 40% - по большей части; в компаниях же, где общая оценка маркетинговой деятельности ниже конкурентов, о полной окупаемости инвестиций говорят лишь 6%, а об окупаемости большей их части - 30% респондентов.

Оценка окупаемости инвестиций тесно связана с ролью, которую компании отводят маркетингу: в компаниях, где маркетинг играет ведущую роль, 40% респондентов утверждают о полной, а 48% - о значительной окупаемости инвестиций; в компаниях, где маркетинг играет вспомогательную роль, 13% респондентов утверждают о полной, 36% - о значительной окупаемости инвестиций, а 41% затрудняются дать такую оценку. В компаниях, где функции маркетинга выполняются специальной службой, 26% респондентов утверждают о полной, а 40% - о значительной окупаемости инвестиций; в компаниях, где такой службы не создано, 13% респондентов утверждают о полной, а 37% - о значительной окупаемости инвестиций.

НОВЫЙ ОПРОС: "С Новым Годом"

Некоторые почтовые сервисы (в частности Mail.ru, Yandex.ru, Rambler.ru) некорректно отображают страницу с HTML-письмом при его просмотре на вебе. Затруднения также могут возникать у пользователей The Bat.

В указанных случаях Вам следует открыть HTML-письмо в браузере и голосовать оттуда или непосредственно на сайте "Гласа Рунета"

С уважением, Александр Иванов                         ICQ 151117420

Публикация результатов наших исследований разрешена и всячески приветствуется, при условии, что Вы не забудете упомянуть проект "Глас Рунета" в качестве источника.

http://www.VoxRu.net