Владельцы и топ-менеджеры тратят тысячи условных единиц на обучение тех,
кто работает с клиентами: на продавцов-консультантов, менеджеров по
продажам. Вкладывают деньги в рекламу, промоакции, первые строчки в
поисковых системах и рейтингах. И как обычно, подумав о главном, забывают
о "мелочах". А именно о персонале, работающем на передней линии общения с
клиентами.