Безусловно, социальные сети помогают компаниям быть ближе к клиентам и наладить с ними взаимодействие, показать человеческую сторону бренда и установить доверительные отношения. Но что делать, когда на ваших социальных страничках Facebook, Twitter, ВКонтакте, Одноклассниках начинают появляться негативные комментарии?