Получение обратной связи — дело хлопотное, зачастую связанное с неприятными эмоциями. Ведь редко кто из потребителей делает комплименты, зато раздраженно указать на недостатки норовит каждый. Иногда поток критики, особенно если она публичная, кажется, наносит репутации вред.