Определите единственный, самый важный измеримый показатель для создания ценности. Резюме для руководителей: что действительно важно для ваших клиентов? Что заставляет их обращаться к вам, что удерживает их и заставляет раз за разом, покупка за покупкой и год за годом возвращаться к вам? Ваше брендовое обещание — вот ключевой фактор, отличающий вас от всех ваших конкурентов...