«Счастливый клиент — вот лучшая бизнес-стратегия», — сформулировал как-то Майкл Лебеф, гуру менеджмента, почетный профессор университета Нового Орлеана. Действительно, компании ведут тяжкую конкурентную борьбу, стараясь осчастливить как можно большее число клиентов...