Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Школа Андрея Громова

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Левитас: Больше денег от Вашего бизнеса" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июнь 2005   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Александр Левитас

Статистика

482 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Школа Андрея Громова 51


Информационный Канал Subscribe.Ru

Выпуск 51

Кисельные берега

Приветствую вас, потребители рекламы!
Поработал я тут немного менеджером по рекламе, и теперь уже могу рассказать об этой нелёгкой профессии. Впрочем, что в ней такого нелёгкого? Если работа - в кайф, то никакого напряжения ощущаться не будет: проверено!

Кстати, вы когда-нибудь работали на ресепшен? Нет? Ну, хоть входящие звонки принимали? Приходилось? Тогда, думаю, вам этот выпуск будет вдвойне интересен, потому что... Терпение :)

Обычно, как это начинается?
Вы работаете себе спокойненько (или не спокойненько), в помещении свежо (или душно, а то и холодно от работающего кондиционера), на календаре - среда (или пятница, не говоря уже о том, что нестерпимо хочется в отпуск или уже вообще ничего не хочется).
И вдруг - звонок!

- Алло, - говорите вы тихим, уставшим и злым голосом, как будто вас оторвали от шоколадного мороженого (маринованных огурчиков или рахат-лукума, привезённого вам сотрудницей из Турции, откуда она приехала ещё вчера, вся загоревшая и помолодевшкая на 5 лет).
И вот вы так отвечаете...

Нет-нет, так не нужно отвечать! Умоляю!
Речь даже не о том, что так вы можете отпугнуть клиента, который хочет заплатить вам несколько штук баксов, а потом, если вам захочется, воспользоваться услугами вашей организации. Осторожней!
Лучше улыбнитесь и ответьте что-то, в роде:
- Добрый день. Вы позвонили в фирму "Кисельные берега". Меня зовут Елена. Слушаю вас!

Ну, конечно, вы так не скажете, но мне было бы приятно такое услышать :)

- Добрый день, Елена. - Говорю я вам мурлычащим голосом, стараясь соответствовать тембру, громкости, высоте и скорости. - Скажите, кто в вашей фирме занимается вопросами рекламы?

- Ну вот, началось, - думаете вы. И зря так делаете, потому что думать здесь не о чем. Отвечать на подобные закидоны нужно "на автомате". Как? Именно этому и будет посвящён данный выпуск.

Метод 1:
- Нам реклама не нужна! - И быстро бросаете трубку!!!
Уверяю вас, рекламный менеджер вам больше никогда не позвонит! А вам, наверно, будет приятно, что вы так лихо умеете отшвыривать непрошенных звонящих. Да и наплевать, что реклама - это двигатель торговли: у вашей фирмы ведь и так всё хорошо? А даже если и не хорошо, то зачем вам лишние проблемы, с рекламой связанные?!

Метод 2:
- Спасибо, но нам реклама пока не нужна.
Скажу вам честно, здесь очень легко зацепиться за слово "пока" и раскрутить вас на развёрнутый рассказ о финансовых результатах деятельности вашей фирмы за прошедший отчётный год. Лучше уж сразу переводите на специалиста по рекламе.

Метод 3:
- Ах, как хорошо, что вы нам позвонили!
В этот момент у менеджера на другом конце провода начинают течь слюнки.
- Да, мы всегда рады вам помочь, - говорит он, если успеет сориентироваться в такой непредвиденной ситуации.
- Только, знаете что? - Продолжаете вы, делая голос серьёзным. - Мы сейчас очень заняты. Сами понимаете: переезд в новый офис. Поэтому позвоните нам через месяца три. Или лучше - в начале осени.
Метод тоже не самый эффективный, но вы можете выиграть время.

Метод 4:
Всё точно также, как в предыдущем, только попросите менеджера позвонить в определённый день в чётко оговоренное время. В назначенное время, когда будет звонить менеджер, уйдите на обед или попросите ваших сослуживцев ответить, что вас нет. Если менеджер будет звонить ещё, то сделайте так, чтобы с вами он не смог поговорить.
Когда, недельки через две, трубку с менеджером вы всё-таки допустите к своему уху, то ответьте ему очень категоричным тоном:
- Да, я вас помню. Только я договаривалась с вами, что вы свяжетесь со мной, а вы не выполнили своих обязательств, поэтому я не вижу смысла работать с вами дальше. До свидания. - И кладёте трубку.
Проверено! У менеджера пропадёт запас слов, накопленный им за последние несколько лет. Он вам больше никогда не позвонит. Если вы, конечно, не алкогольные напитки выпускаете.

Метод 5:
Проверка менеджера на выносливость.
Каждый очередной раз, когда вам звонит опостылевший менеджер по рекламе, вы разговор с ним строите следующим образом:
- Здравствуйте. Мне нужна Элеонора Анемпадестовна, - говорит менеджер.
- А кто её спрашивает?
- Это Василий Пупкин из рекламного агентства "Обнаружка".
- Ой, знаете, а она уехала на встречу. - Заботливо сообщаете вы менеджеру, подмигивая Элеоноре Анемпадестовне. - Перезвоните, пожалуйста, после трёх.
- Спасибо.
После трёх вы сообщаете Василию Пупкину, что Элеонора Анемпадестовна приезжала, но снова уехала на встречу, или что у неё сейчас совещание, которое неизвестно когда закончится.
Если наш Василий - менеджер настойчивый, но глупый, то его вполне удовлетворит ответ о том, что Элеонора Анемпадестовна куда-то вышла. И вообще, скажите, что её очень трудно поймать на месте - пусть будет к этому готов.

Метод 6:
Если вы считаете себя человеком цивилизованным, то можете ответить:
- Вышлите ваше предложение по электронной почте или по факсу.
Да, попробуйте такой метод. Может, сработает, потому что менеджеры по рекламе очень не любят пользоваться факсами и электронной почтой :)
Но если вы будете уже 25-ым человеком, который попросит его сделать это грязное дело, то вам может и не поздоровиться.
Когда к вам прийдёт письмо с коммерческим предложением (если прийдёт), то сразу его удалите, не читая. А когда позвонит менеджер, скажите, что вам его предложение не понравилось или что вы уже начали работать с другим рекламным агентством. С каким? Это коммерческая тайна.

Метод 7:
Если вам действительно нечем заняться на работе, а звонящий менеджер, судя по голосу, может быть вполне неплохим собеседником в этот скучный день, тогда можете его долго не мучить, а ошарашить такой фразой:
- Вы, наверно, хотите приехать на встречу?
- Да, это было бы хорошо, - отвечает радостный менеджер.
- Ну, тогда приезжайте.
На этом этапе ничего пакостного вам делать не надо. Старательно объясните менеджеру, как и куда к вам нужно ехать. Договоритесь о времени встречи.
Когда он приедет, порадуйтесь про себя, что вы сидите в офисе с кондиционером, а ему, несчастному, пришлось ехать к вам на край города по жаре в душной маршрутке.
Когда начнётся встреча, сделайте вид, что прекрасно разбираетесь в рекламе. Поменьше говорите, тогда у вас лучше будет получаться. Лучше сделайте так: откиньтесь на спинку стула, положите ногу на ногу, скрестите руки на груди, сделайте нахмуренное лицо и томным голосом скажите ему: "Ну, рассказывайте".
Если повезёт, то вас повеселят. А если менеджер будет толковый, то в следующем отчётном периоде в бюджете вашей фирмы появится статья "Расходы на рекламу".

Метод 8:
Если вы плохо разбираетесь в вопросах рекламы, то вам ведь нужно учиться! Зачем вам покупать книжки по рекламе или засиживаться после работы, чтобы в Интернете накопать нужную вам информацию? Лучше пригласите менеджера по рекламе к себе и получите от него всё, что вас интересует.
Начинать можно так, как это описывалось в предыдущем методе. Когда же менеджер к вам прийдёт, то живо включайтесь в разговор, угостите менеджера каким-нибудь напитком, больше улыбайтесь, делайте ему комплименты. Менеджер сам построит разговор и ответит на все ваши вопросы.
Закончить первую встречу лучше на позитивной волне, чтобы ваше бесплатное для вас обучение прошло успешно. Ведь на первой встрече менеджер пока только собрал информацию о вашей фирме для того, чтобы, подумав над полученной информацией несколько дней, сделать вам предложение. Вот именно на второй встрече вы и узнаете самое главное о рекламе. Вам расскажут о том, какая реклама будет для вашей фирмы наиболее эффективной. Сделают предложение. Возможно, даже несколько.
Кстати, пока менеджер будет думать над предложением для вас, вы обмозгуйте всю полученную на первой встрече информацию, и если у вас появятся вопросы, то задайте их менеджеру на второй встрече. Он всё вам расскажет.
Когда вы, наконец, будете уже полностью удовлетворены, то с благодарностью примите принесённые вам материалы и, взяв время на обдумывание, распрощайтесь с вашим учителем.
Когда через несколько дней менеджер позвонит вам снова, то его можно отфутбольнуть предложенным выше способом, не забыв добавить, что решение принимаете не вы, а кто-то выше. Когда эта игра вам надоест, скажите, что для вашей фирмы это дорого.
На самом деле, метод опасный. Для вас. Если вы действительно не хотите давать рекламу :)

Вот пока и всё о методах борьбы с рекламными менеджерами. Методы, которые бы требовали от вас какого-то дополнительного напряга, я предусмотрительно не предоставлял. А вообще, будьте с менеджерами жёстче и наглее, потому что всё, что нас не убивает, делает нас сильнее.

"Падающего подтолкни", - говаривал Ницше.

Напоследок, расскажу вам о своих ощущениях.
Иногда в киевском метрополитене случается встретить вагоны, в которых нет ни одного рекламного объявления. Сначала ощущается какая-то неудовлетворённость, будто чего-то не хватает для полноты картины. А через несколько минут пребывания в вагоне без рекламы чувствуешь, что отдыхаешь от ненужной информации.

Говорят, Высоцкий писал свои песни, сидя за столом и гляда на совершенно голую стенку. На ней не было ни краски, ни обоев...
Или краска всё-таки была?

Андрей Громов
andyg@gala.net

Subscribe.Ru
Поддержка подписчиков
Другие рассылки этой тематики
Другие рассылки этого автора 		Подписан адрес:
Код этой рассылки: marketing.mymlm 		Отписаться
Вспомнить пароль
В избранное