Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Бюллетень "Тайные покупатели"

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Левитас: Школа продаж" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Март 2004   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Александр Левитас

Статистика

517 подписчиков
-1 за неделю
←   Все выпуски   →

Бюллетень "Тайные покупатели" N5


Информационный Канал Subscribe.Ru
Бюллетень "Тайные покупатели" N5
Дата: 30.03.2004 Санкт-Петербург
 Сегодня в выпуске:
  1. Насколько дорого время?
  2. Где стоит покупать пиратские диски
  3. Новости проекта "Тайные покупатели" 
1 Насколько дорого время?

Получать в дар от любимых время, особенно если оно посажено на изящный браслет и имеет золотые стрелочки, приятно во всех отношениях. Так вот решила одна наша знакомая сделать такой подарок своему кавалеру на именины. А кавалер этот был не простой, а увлеченный спортом и вообще всякими разными видами активного времяпровождения.

Присмотрела она "тикающий" салон в ста метрах от своей станции метро и наведалась туда в свой обеденный перерыв. Салон, надо сказать, был очень светлый и привлекательный, а продавец-консультант Катерина очень радушная и дружелюбная. Правда, радушие свое изливала она не спешащей покупательнице, а своему телефонному собеседнику.

Тем не менее, после трех минут судорожного поиска подходящей модели, наша знакомая была удостоена внимания Катерины и объяснила свое пожелание в целом. Катерина моментально отреагировала, провела к необходимой витрине и поинтересовалась суммой, в которую должна была уложиться покупка. Взор покупательницы упал на интересную черную модель, про которую она и стала спрашивать у Катерины. Та улыбнулась, сказала, что "вкус у покупательницы очень хорош", достала часы и стала вертеть их в руках. "Влагонепроницаемые", "удароустойчивые" - перечисляла Катерина.

Когда же покупательница скользнула взглядом по витрине вниз, то заприметила еще одну модель примерно такого же вида, но существенно отличающуюся ценой от предыдущей. Она спросила об этой модели у Катерины, та пожала плечами и стала перечислять все те же самые прилагательные.

Покупательница возмутилась:
- Так чем же они отличаются?
- Наверное, функциями... - неуверенно ответила продавец.

Покупательница потребовала более конкретную информацию по функциональным особенностям, и Катерина очень вежливо попросила подождать. После пяти минут поиска по компьютерной базе и нижним полкам с упаковками, Катерина принесла заветную инструкцию.

Уже нервная покупательница взглянула на долгожданный документ и обнаружила, что указанная там модель совсем не совпадает с желаемой, и вернула его Катерине. Та, робко улыбнувшись, попросила еще "немного подождать".

На этом, собственно, и закончилось терпение нашей знакомой, впрочем, как и время обеденного перерыва. Пришлось нашей обозленной героине в этот день еще и выслушать нотацию от руководства на тему того, что время очень и очень дорого. Так что теперь у нее никаких иллюзий по поводу стоимости времени нет.

2 Где стоит покупать пиратские диски

Мы не знаем, что по этому поводу думают Билл Гейтс и остальные производители, но пиратские копии их программ сейчас можно купить не только на разного рода толкучках, но и во вполне респектабельных магазинах, специализирующихся на продаже CD и DVD дисков с фильмами, музыкой и софтом. Собственно, пиратские копии MS Windows и прочего софта как раз и продаются между пиратскими CD слева и не менее пиратскими DVD справа. И все это - по вполне божеской цене.

Господин N, герой данного очерка, никогда не покупал CD-диски. Так сложилось. Однако, у г-на N была жена, которая и попросила купить ей диск с ICQ, чтобы поставить ICQ у себя на работе (зачем ей это понадобилось - это уже другая история).

Г-н N решил не связываться со всякими полуподпольными точками, которые сегодня есть, а завтра нет, и направился в один из достаточно известных, можно даже сказать, респектабельных (в определенном смысле) магазинов. Мы не будем его называть, однако заметим, что там не только можно купить пиратские диски, но так же и билеты на разного рода шоу и пати.

С трудом запарковав машину по близости от магазина, г-н N нашел требуемый отдел и изложил свою просьбу. Ему повезло. Один из двоих продавцов знал, что такое IСQ и даже смог, перебрав три стопки дисков, найти какой-то сборник, на котором лежала эта программа. Увидев заветную аббревиатуру, г-н N так обрадовался, что быстро оплатил диск, вскочил в машину и был таков. Если бы он не так спешил, возможно, он бы прочел весьма занимательный текст объявления, висящий на самом видном месте, который гласил примерно следующее:

  • магазин ХХХ несет ответственность только за физическую читаемость дисков
  • магазин ХХХ не несет ответственности за работоспособность программ
  • магазин ХХХ не несет ответственности за ваши кривые руки и неспособность установить купленные программы на свой компьютер

Собственно, г-н N все-таки смог изучить этот текст, когда пытался через два дня вернуть диск с неработоспособной программой. Продавцы стояли "как пуговицы" и отказывались взять его назад, равно как и обменять на другой. Г-н N знал, что на его стороне закон о правах покупателей, но магическое произнесение этих слов не оказало на продавцов ровным счетом никакого действия (они лишь повторно обратили внимание на объявление об ответственности и кривых руках и продолжили работу с другими покупателями, как ни в чем не бывало), а заниматься тяжбами с магазином из-за 65 рублей г-н N не стал. Возможно, продавцы прекрасно знали, что так и будет.

Впрочем, есть в этой истории и положительный момент. Все было бы значильно грустнее, если бы г-н N купил бы не пиратский диск за 65 р., а лицензионный, скажем, за 600 р. или 1500 р. Ибо цена у нас, как хорошо показывают наши исследования, все еще не имеет прямого отношения к качеству товара или услуг. Так что можно считать, что г-н N не только не потратился, но еще и сэкономил.

 
3 Новости проекта "Тайные покупатели" 

У нас продолжается рекламная акция "Скоро лето!!!", кроме того мы пор прежнему проводим бесплатные презентационные исследования. Подробнее об этом можно прочесть на нашем сайте "Проект "Тайные покупатели" .

Связаться с нами можно по электронной почте по адресу m-shoppers@service-online.ru или заполнив форму для отправки сообщения на нашем сайте ( форма здесь >> ).

Или по телефону (812) 318-6328.

 
© Проект "Тайные покупатели" 2004
Ссылка при использовании материалов обязательна 		www.service-online.ru/m-shoppers
m-shoppers@service-online.ru

http://subscribe.ru/
E-mail: ask@subscribe.ru 		Отписаться
Убрать рекламу

В избранное