| ← Январь 2011 → | ||||||
|
1
|
2
|
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
|
|
10
|
11
|
12
|
13
|
15
|
||
|
18
|
19
|
20
|
21
|
22
|
23
|
|
|
24
|
25
|
26
|
27
|
28
|
29
|
30
|
|
31
|
||||||
За последние 60 дней ни разу не выходила
Сайт рассылки:
http://rfpro.ru/issues/7/47/598
Открыта:
07-11-2009
Статистика
0 за неделю
RFpro.ru: Защита прав потребителей
Хостинг портала RFpro.ru: РАССЫЛКИ ПОРТАЛА RFPRO.RU
Лучшие эксперты данной рассылки
/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Прочее / Защита прав потребителей
Вопрос № 181797: Уважаемые эксперты! Пожалуйста, посоветуйте верно ли составлена претензия турфирме (приложена)? а также есть вопрос: в аэропорту Домодедово не было электричества, поэтому мы вылетели только на следующий день и день отдыха у нас пропал.если в догов... Вопрос № 181797:
Уважаемые эксперты! Пожалуйста, посоветуйте верно ли составлена претензия турфирме (приложена)?
Отправлен: 09.01.2011, 19:06 Отвечает Igor Yu. Pilyugin (Модератор) : Здравствуйте, Lapochka! Давайте поработаем над Вашей претензией. Тем более, что , скорее всего, впоследствии она примет форму судебного иска. Всё Ваше и правильное буду выделять зеленым, свои правки буду вставлять красным. Директору ООО "…."от..... проживающей по адресу....тел.ПРЕТЕНЗИЯ19 октября 2010 года в Вашей фирме мною были приобретены две путевки (для меня и моего мужа) на тур Австрия (Цель ам Зее, 26.12.10 - 02.01.11), номер Double Spar-Hit.За путевки мною была уплачена сумма 67 150 (шестьдесят семь тысяч сто пятьдесят) рублей.После полной оплаты тура и подписания договора, вечером менеджер Вашего агентства ввела нас в заблуждение, сообщив, что нам подтвердили номер Авиаперевозчика рекомендовал бы сделать соответчиком, но это уже когда пойдёт иск в суд. Пока ему тоже стоит выставить подобную претензию. То, что зачёркнуто, полагаю, лишнее . Естественно, документы представляйте только в виде заверенных копий. Подлинники могут потребоваться в суде. Позаботьтесь о доказательств ах морального вреда, если был причинён (придётся доказывать). В суд можете обращаться как по месту жительства, так и по месту нахождения оппонентов. При цене иска до 50 т. р. - к мировому, свыше - в федеральный суд. ----- Не люблю, когда из людей делают лохов.
Ответ отправил: Igor Yu. Pilyugin (Модератор)
Отвечает Доцент (4-й класс) : Здравствуйте, Lapochka! Для того, чтобы знать кому предъявлять претензию, нужно понять, какие правоотношения и каким законодательством регулируются. Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем - гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим для личных (бытовых, семейных) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, товары (работы, услуги), с одной стороны, и организацией - юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации конечным потребителям (изготовителями), реализующими товары потребителям по договору розничной купли-продажи (продавцами), выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору (исполнителями), - с другой стороны. Значит,правоотношения между Вами и т урагентом регулируются договором, ГК РФ и нормами ЗЗПП, но турагент по договору не взял на себя ответственность за 3-е лицо - перевозчика. Правоотношения по перевозке пассажиров, регулируются гл. 40 ГК РФ и транспортными уставами и кодексами, в частности "Воздушным кодексом РФ". Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом. ГК РФ допукает возможность возместить убыстки, в данном случае оплаченные сутки проживания в отеле. При этом необходимо предварительно направить претензию перевозчику, а уже потом обращаться в суд. В суде необходимо будет доказать как сами убытки так и причинную связь между действиями/бездействиями перевозчика и убытками. В вашем случае убытки произошли не по вине турагента, а перевозчика - к нему и обращайтесь с претензией. Убытки по общему правилу возмещаются в полном объеме, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере(ст. 15 ГК РФ). Изменение договора с турагентом в озможно но по общему правилу по взаимному согласию. Ваше согласие выразилось в фактической доплате т.е. внесении нужной суммы. Турагент несет ответственность за недостоверную информацию в соответствии с ЗЗПП.
Редактирование ответа
----- ∙ Отредактировал: Igor Yu. Pilyugin (Модератор) ∙ Дата редактирования: 10.01.2011, 17:44 (время московское)
Приложение:
Ответ отправил: Доцент (4-й класс)
Отвечает Lion (Академик) : Здравствуйте, Lapochka! Поддерживаю ответ эксперта Доцент. Хочу только добавить, поскольку считаю, претензию всё-таки сформулировали не верно. Услуга Вам была оказана турфирмой и турагентством качественно, и в соответствии с договором. Поэтому указание в претензии, что © Цитата: Вашей фирмой было допущено существенное отступление от условий договора на оказание туристской услуги За убытки причинённые задержкой рейса, в том числе и не возможности проживания в отеле в течение первого дня, претензия предъявляется к перевозчику. К агентству можно предъявить претензию о том , что ввиду некомпетентности сотрудника агентства Вам была предоставлена недостоверная информация о стоимости номера, что нарушило Ваши права на выбор услуги (номера проживания). Здесь необходимо выяснить, сколько действительно стоит номер данной категории. Если, как Вы говорите, это идентичные номера, то возможно агент ошибся именно тогда, когда указал Вам цену, ниже на 2410 р. В соответствии с ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта. Условия изменения договора указываются в договоре. То есть, Ваше согласие произвести доплату можно расценивать как согласие на изменение цены договора. Хотя закон оговаривает, что в случае изменения существенных обстоятельств (и каких именно) каждая из сторон вправе потребовать изменение договор а, это не означает, что при других обстоятельствах договор не может быть изменён по соглашению сторон. Так, что Вы можете предъявить претензию турагенту, но только по факту предоставления недостоверной информации (например, Вы бы взяли номер другой категории, если бы знали, что этот стоит на 2410 р. дороже, или, если повышение цены явилось неоправданным ввиду идентичности категории и потребовать вернуть эти деньги), что не лишает Вас права требовать компенсации морального вреда. Что же касается пропадания одного дня из-за задержки рейса, то это к перевозчику. Однако есть но... В соответствии с ст.120 Воздушного кодекса за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, у странения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Пропадание света в аэропорту, как Вы сами понимаете, является тем обстоятельством, которое не зависит от перевозчика. Но, если хотите возместить убытки, то предъявить иск следует именно к нему, поскольку именно перевозчик обязан доказать, по чьей вине произошла задержка (а не Вы будите это выяснять), что будет основанием для предъявления иска уже к виновнику. Сразу скажу, что дело это хлопотное и длительное. Стоит оно этого или нет, решать Вам. ----- дорогу осилит идущий
Ответ отправил: Lion (Академик) Оценка ответа: 5
Оценить выпуск »
Задать вопрос экспертам этой рассылки »Скажите "спасибо" эксперту, который помог Вам!Отправьте СМС-сообщение с тестом #thank НОМЕР_ОТВЕТАна короткий номер 1151 (Россия) Номер ответа и конкретный текст СМС указан внизу каждого ответа.
* Стоимость одного СМС-сообщения от 7.15 руб. и зависит от оператора сотовой связи.
(полный список тарифов) © 2001-2011, Портал RFPRO.RU, Россия
Авторское право: ООО "Мастер-Эксперт Про" Калашников О.А. | Гладенюк А.Г. Хостинг: Компания "Московский хостер" Версия системы: 2011.6.26 от 05.01.2011 |
Ответ поддержали (отметили как правильный):
| В избранное | ||
