РАССЫЛКИ ПОРТАЛА RFPRO.RU

Лучшие эксперты по данной тематике

Виталий Никифоров Статус: Профессионал Рейтинг: 2336 ∙ повысить рейтинг »

Проскурнов Сергей Валентинович Статус: 6-й класс Рейтинг: 427 ∙ повысить рейтинг »

Igor Yu. Pilyugin Статус: Мастер-Эксперт Рейтинг: 0 ∙ повысить рейтинг »

/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Прочее / Защита прав потребителей

Номер выпуска:	97
Дата выхода:	21.01.2016, 15:51
Администратор рассылки:	Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт)
Подписчиков / экспертов:	8 / 5
Вопросов / ответов:	3 / 4

Консультация # 176146:

Здравствуйте.

В 2006 году приобрел жесткий диск Barracuda 7200.9
магазин дал гарантию 6 месяцев
диск вчера помер.

Зашел на сайт компании и по серийному номеру
нашел, что гарантия на него 5 лет и заканчивается
она в октябре 2010 года, там же написано что
диск подлежит замене.

Как правильно поступить в данной ситуации?

Спасибо.

Дата отправки: 19.01.2010, 22:56
Вопрос задал: Дмитрий SK
Всего ответов: 1
Страница онлайн-консультации »

Консультирует ivanavi:

Здравствуйте, Дмитрий SK.
В соответствии с ч. 6 ст. 5 Закона о ЗПП Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
В соответствии с ч. 7 той же статьи продавец вправе лишь принять дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем. Но ни в коем случае не уменьшать гарантийный срок.
Статья 18 говорит, что Вы вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответс твующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом действия продавца являются нарушением (если он откажет в Вашем требовании).
Думаю, если Вы обратитесь к продавцу с бумагой от официального представителя производителя и по этим пунктам закона, то разумный продавец сделает, то что вы просите в соответствии с Законом оЗПП (статья 18, только просите в заявлении что-то одно: замену товара или возврат денег, но никак ни все подряд).

Ну а есл и откажет, тогда с этими бумагами в суд. И не слушайте его, что он там будет ссылаться на бумагу с гарантией, которую он установил. Его действия по уменьшению срока гарантии - нарушение закона.

P.S. естественно в ответе принято как истина ваше заявление о сроке гарантии. Данные представителя обычно на официальном сайте размещены.

Приложение:
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем. (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Консультировал: ivanavi Дата отправки: 19.01.2010, 23:36 5 Большое спасибо. ----- Дата оценки: 19.01.2010, 23:41

Рейтинг ответа: +1 поблагодарить эксперта

Консультация # 181720:

Здравствуйте, уважаемые эксперты! Прошу Вас ответить на следующий вопрос:
мы купили недельный тур в Австрию. вечером нам сообщили, что необходимо доплатить еще 2400 руб, т.к. нам подтвердили номер standar вместо spar hit.
кроме того, вылетить мы смогли на 1 день позже, т.к. в аэропорту Домодедово не было электричества. на просбу продлить тур на день нам отказали типа мест на следующем рейсе нет. авиакомпания также отказалась пересадить нас на другой рейс, т.к. рейс чартерный.приехав в гостиницу мы выяснили, что номер standar и spar hit это одно и тоже, т.е. нас просто обманули взяв дополнительные деньги. отдых был срезан на 1 день. если из Москвы мы улетали полным самолетом, то обратно летели в полупустом. значит кому-то все-таки тур продлили на 1 потерянный день. обязаны ли нам возместить стоимость проживания одной потерянной ночи в отеле + 2400 руб, которые с нас обманом взял туроператор, а агентство не захотело разбираться и взяло с нас эти 2400 руб? кому лучше написать претензию турагентству, с которым договор на приобретение тура или туроператору?(в отеле взяли официальное подтверждение, что мы прибыли на сутки позже и жили в номере стандарт, который называется spar hit+ на билетах отметки о задержки рейса и вылете на следующие сутки) как правильно описать ситуацию с переплатой 2400 руб, якобы за номер другой категории? пока что на словах все отказываются нам возмещать стоимость суток проживания, якобы это был форс можор по метеоусловиям (отсутствие электричества в аэропорту), поэтому никто никому ничего не обязан. --------------------------------------------------------------------------------

Дата отправки: 04.01.2011, 02:24
Вопрос задал: Lapochka
Всего ответов: 1
Страница онлайн-консультации »

Консультирует Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт):

Здравствуйте, Lapochka!
Все эти вопросы Вы преспокойно сможете выяснить в суде по месту проживания (регистрации) или нахождения агентства, вернувшись домой. Сейчас же пытайтесь отдыхать. Моё мнение - ничего кроме суммы, оговоренной в договоре, Вы не должны были доплачивать. Если не составлялся доп. договор, конечно, и Вы с ним не согласились. По поводу форс-мажора нужно ещё смотреть договор, а то ведь 23 п. 5 ст. 28 ЗоЗПП ещё не отменяли. Мнимый форсмажор туроператору может влететь в копеечку.

Консультировал: Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт) Дата отправки: 05.01.2011, 10:50

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

Консультация # 176892:

Неколько лет назад Дирекция Единого Заказчика (ДЕЗ) нашего города, которые собирали коммунальные платежи, перестал существовать (разворовали и посадили ген.директора). Право взыскивать с жильцов долги по квартплате передали Энергосбыту, которые собирает оплату за эл.энергию: дескать, им проще, они просто эл.энергию отрезают. Это тоже не совсем законно, но сейчас не об этом.
У меня не было и нет ни одного официального документа ни от ДЕЗа, ни от Энергосбыта. Я исправно оплачиваю эл.энергию, но не желаю платить непонятные и небоснованные "долги ДЕЗа". На все извещения и угрозы отключить свет отвечаю "Только через суд". В конце прошлого года я дождался что эл.энергию все-таки отключили. Тут же отправил заготовленное письмо в прокуратуру, запрос в Энергосбыт, снял гостиницу, потребовал подключения эл.энергии.
Через пару часов все подключили, обещали больше не отключать, но я обращаюсь в суд, чтобы кардинально решить проблему беззакония нашего город а (прокуратура обещала по итогам суда возбудить дело о защите прав неопределенной группы лиц).
Мне нужна следующая помошь: какие статьи законов уместно упомянуть в моем заявлении?
Очень прошу помощи (заявление ниже).
===========================

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о возмещении ущерба и компенсации морального вреда

25 декабря, ориентировочно в 14 часов, ко мне на работу позвонил муж и сказал, что какие-то люди отключили в нашей квартире эл.энергию и спросил «Есть ли у нас задолженность по эл.энергии?» Я ответила, что задолженности нет и причины отключения мне неизвестны.
Муж сказал, что пойдет в Энергосбыт для выяснения причин и попросил меня снять квартиру сроком на полсуток, чтобы мы с ребенком могли переждать время до подключения эл.энергии. Я позвонила ИП Дзюба и заказала квартиру сроком на полсуток.
В конце рабочего дня муж взял у меня 1 000 руб. для оплаты гостиничных услуг и пошел оформлять временное жилье, а я забрала ребенка из детского сада и мы пошли в магазин за продуктами, а затем в съемную квартиру по адресу ул. Ленина, д. 6, кв. 225. Примерно в 19 часов муж позвонил и сказал, что эл.энергию нам подключили, можно вернуться домой.
Я попросила мужа выяснить кто на самом деле отключил эл.энегрию. В ответе на запрос (исх. № 07 от 11.01.2010 г.) начальник НОЭ В.С.Ермолаев подтвердил:
1. отсутствие задолженности за эл.энергию;
2. отключение эл.энергии произвели сотрудники НОЭ Кириченко и Дымченко.
Поскольку задолженность за эл.энергию отсутствует, следовательно отключение эл.энергии было произведено незаконно.
Таким образом, в результате противоправных действий сотрудников Нерюнгринского отделения Энергосбыт ОАО АК «Якутскэнерго» моей семье был нанесен материальный ущерб в размере 1 000 (Одна тысяча) рублей на оплату вынужденных услуг гостиницы. Также мне нанесен моральный вред, который я оцениваю в размере 1 000 (Одна тысяча) руб.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. ** **************
Подскажите, пожалуйста, какие статьи каких законов указать в заявлении?

ПРОШУ

Взыскать с ОАО АК «Якутскэнерго» Энергосбыт Нерюнгринское отделение в мою пользу 2 000 (Две тысячи) рублей, в том числе:
1. материальный ущерб в размере 1 000 (Одна тысяча) руб.
2. компенсацию за причиненный моральный вред в размере 1 000 (Одна тысяча) руб.

Дата отправки: 24.02.2010, 11:47
Вопрос задал: Proh2008
Всего ответов: 2
Страница онлайн-консультации »

Консультирует Styers:

Здравствуйте, Proh2008.
Полагаю, что в сложившейся ситуации Вам необходимо ссылаться на ст. ст. 15, 151, 1064, Гражданского Кодекса РФ. Текст статей смотрите в приложении.

Приложение:
Статья 15. Возмещение убытков 1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы. Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда 1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. 2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. 3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества. Статья 151. Компенсация морального вреда Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Консультировал: Styers Дата отправки: 24.02.2010, 12:52 5 Ошибся при отправке "спасибо". Смутила ст. 1064 "Общие основания ответственности за причинение вреда". Ведь у меня есть квитанция об оплате, т.е. подтвержденные убытки (денежная оценка вреда). Однако, ст. 1064 уместно применить для морального вреда. Исправлюсь. Ответ действительно полный. ----- Дата оценки: 25.02.2010, 09:57

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

Консультирует Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт):

Здравствуйте, Proh2008.
Согласен с предыдущим экспертом. Хотелось бы остановиться на компенсации морального вреда. Если подать исковое заявление в том виде, что есть сейчас, то его (вреда) компенсации суд не присудит. Моральный вред - это физические и нравственные страдания. Его придётся доказывать. Например, справкой из поликлиники (больницы), показаниями свидетелей (например, соседи могли видеть Ваши страдания и т. д.).

Консультировал: Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт) Дата отправки: 24.02.2010, 13:11

Рейтинг ответа: +1 поблагодарить эксперта

Оценить выпуск | Задать вопрос экспертам

главная страница  |  стать участником  |  получить консультацию
техническая поддержка  |  восстановить логин/пароль