Хостинг портала RFpro.ru:
Московский хостер
Профессиональный ХОСТИНГ на базе Linux x64 и Windows x64

РАССЫЛКИ ПОРТАЛА RFPRO.RU

Лучшие эксперты по данной тематике

Lion Статус: Советник Рейтинг: 1698 ∙ повысить рейтинг »

Барон Александр Михайлович Статус: Мастер-Эксперт Рейтинг: 365 ∙ повысить рейтинг »

ANATOLY FIRST Статус: 4-й класс Рейтинг: 124 ∙ повысить рейтинг »

/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Прочее / Защита прав потребителей

Номер выпуска:	79
Дата выхода:	10.10.2013, 09:30
Администратор рассылки:	Igor Yu. Pilyugin (Модератор)
Подписчиков / экспертов:	41 / 22
Вопросов / ответов:	3 / 9

Консультация # 174132: Здравствуйте уважаемые эксперты В одном из магазинов была приобретена кофемолка модель UNIT UCG-111. Производства ООО "Юнит Продакшн". Сайт www.unit.ru Гарантия изготовителя на данное изделие составляет 2года Спустя один год с момента приобретения обломился лепесток кончика ножа в месте сгиба. В результате появилась вибрац...

Консультация # 174132:

Здравствуйте уважаемые эксперты

В одном из магазинов была приобретена кофемолка модель UNIT UCG-111. Производства ООО "Юнит Продакшн". Сайт www.unit.ru
Гарантия изготовителя на данное изделие составляет 2года
Спустя один год с момента приобретения обломился лепесток кончика ножа в месте сгиба.
В результате появилась вибрация при помолке.
При обращении в региональный центр сервисного обслуживания бытовой техники "Unit" по месту проживания мне сказали что данная поломка не относится к гарантийному случаю.
На предложение купить лезвия за наличный расчет - ответили что у данной фирмы их нет в наличии
и поэтому ее просто нужно заменить на новую

Вопрос состоит в том- на что тогда распространяется гарантия если из-за такой мелочи придется покупать новую кофемолку?
Спасибо всем ответившим на данное обращение
С уважением Аркадий Александрович

Дата отправки: 11.11.2009, 06:35
Вопрос задал: Arkadiy (Посетитель)
Всего ответов: 3
Страница онлайн-консультации »

Консультирует Igor Yu. Pilyugin (Модератор):

Здравствуйте, Arkadiy.
В данной ситуации необходимо разобраться с причиной поломки ножа. Если Вы уверены в том, что кончик ножа сломался не из-за оплошности потребителя, стоит подать продавцу письменную претензию с требованием ремонта в соответствии с ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Если у продавца возникнет с Вами спор о причинах возникновения недостатка, то он вправе за свой счёт провести экспертизу в соответствии с ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП. В-общем, если Вы уверены в том, что нож обломился не из-за попавшего под него, например, камушка, то нужно действовать в данном направлении. В случае, если экспертиза установит Вашу вину, то стоимость её придётся оплатить Вам. Если продавец откажется проводить экспертизу, то тем самым признает свою вину. Тут следует подавать в суд. Если экспертиза установит брак детали, то продавец обязан будет отремонтировать кофемолку. Каким образом - это его проблемы.
Если Вы уверены в том, что нож сломался из-за какого-то случайно попавшего твёрдого предме та и хотите за свой счёт отремонтировать кофемолку, следует опять отнести её в СЦ, ознакомив начальника центра со ст. 6 ЗоЗПП. Одновременно я бы обратился к руководству предприятия-изготовителя с просьбой поставить нужную запчасть в СЦ, напомнив опять о той же 6-й статье.
И ответ на собственно вопрос. Если в договоре купли-продажи не оговаривалось, что на нож гарантийный срок меньше, чем на кофемолку, то в соответствии с ч. 3 ст. 19 ЗоЗПП гарантийный срок ножа равен гарантийному сроку кофемолки.
Если будут вопросы, пишите в мини-форум.

Приложение:
Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Консультировал: Igor Yu. Pilyugin (Модератор) Дата отправки: 11.11.2009, 07:53 5 Спасибо Все объяснено вполне доходчиво Неисправность произошла из-за того, что лезвие в процессе помола выскочило из своего места крепления и видимо в этот момент произошел облом ----- Дата оценки: 11.11.2009, 11:27

Рейтинг ответа: +2 поблагодарить эксперта

Консультирует Ivanov M.I (4-й класс):

Здравствуйте, Arkadiy.
В соответствии со ст.18;п.6.ст.19; п.1 ст.5 Закона о ЗПП Вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, или предъявить иные требования, предусмотренные п. 1 статьи 18 Закона требования, или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы

Приложение:
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя,продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу: 1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков : 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара: 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности 3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товарГарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы

Консультировал: Ivanov M.I (4-й класс) Дата отправки: 11.11.2009, 11:22 5 Спасибо Прибор хороший и я сам готов оплатить за его ремонт, но и в этом мне отказали. ----- Дата оценки: 11.11.2009, 11:38

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

Консультирует millionaire`s mentor (3-й класс):

Здравствуйте, Arkadiy!

Составьте письменную претензию с требованием или заменить деталь со скрытым механическим деффектом, или изделие целиком.
Далее по вашему выбору:
Или претензия предоставляется в гарантийную мастерскую с текстом о немотивированном отказе и требованием ремонта по наличию скрытого производственного деффекта детали.
Или претензия подается в магазин продавца с требованием заменить изделие, не подлежащее ремонту.
С момента подачи такого заявления начнется течение срока ремонта, предусмотренного ст. 20 ЗоЗПП.
На Вашу претензию вам должны дать либо письменный отказ, либо удовлетворить Ваши требования.

В случае игнорирования Вашей претензии, оформленной в обязательной письменной форме в течение 10 календарных дней, Вы можете смело подавать иск об удовлетворении претензии о немотивированном отказе в гарантийном обслуживании к гарантийной мастерской, или, исходя из вашего выбора, иск о замене деффектного изделия к продавцу.
< /p>

Консультировал: millionaire`s mentor (3-й класс) Дата отправки: 11.11.2009, 15:08

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

Консультация # 172228:

Из-за финансовых трудностей не прошел очередное ТО - 50000 на автомобиле. В данное ТО входило замена масла в двигателе, маслянного фильтра и стоиомсть работ. При пробеге 57000 произошли неполадки с коробкой передач. Могут ли я рассчитывать на гарантийную замену дефектных элементов коробки передач.

Дата отправки: 16.09.2009, 11:19
Вопрос задал: Ахунов
Всего ответов: 3
Страница онлайн-консультации »

Консультирует Igor Yu. Pilyugin (Модератор):

Здравствуйте, Ахунов.
Согласно ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в пределах гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Согласно ч. 5 этой же статьи в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Вот если экспертиза установит, что коробка передач вышла из строя из-за непройденного ТО, тогда Вам придётся и ремонтировать коробку за свой счёт, и оплачивать экспертизу.
На практике обычно отказывают в проведении гарантийного ремонта лишь на основании того, что владелец автомобиля не прошёл очередное ТО. Этот отказ незаконен.
Если откажут, приведите им те статьи закона, которые я написал. В-общем, если продавцы люди умные, то поймут.
Если появятся вопросы, о бращайтесь.

Консультировал: Igor Yu. Pilyugin (Модератор) Дата отправки: 16.09.2009, 14:04

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

Консультирует Vlad53:

Здравствуйте!
Отвечая на ваш вопрос, сражу же замечу, что первым пунктом в обоснованиях отказа в гарантийном ремонте Вашего автомобиля будет именно тот факт, что вы не прошли очередное ТО. И формально сервисмены будут правы. Но! Если при независимой экспертизе вы сможете доказать, что поломка не связана с нарушением сроков ТО, то можете обратиться в суд с иском к отказавшему Вам дилеру, если заключение независимой экспертизы будет содержать слова что причинной связи между сроками ТО и поломкой КПП в данном случае не усматривается. Правда, положительного решения суда добиться будет трудновато, поскольку Вы все-таки нарушили положения гарантийного договора. Если неполадки в КПП не являются очевидными, я бы посоветовал пройти это ТО, указав в заявке километраж примерно 50 567 км., поскольку, при отсутствии гарантийных претензий его обычно никто не проверяет. А уже потом обращаться к дилеру в обычном порядке.

Консультировал: Vlad53 Дата отправки: 16.09.2009, 22:02

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

Консультирует Ковальчук Виталий Викторовичь:

Здравствуйте, Ахунов!Маловероятно по той причине того, что вы относились к машине не как водитель. Масло в двигателе меняется через 5 тыс км вместе с маслом меняется и фильтр, в коробке масло меняется через 30 тыс км.

Консультировал: Ковальчук Виталий Викторовичь Дата отправки: 17.09.2009, 13:22

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

Консультация # 179817:

Прошу вернуться к проблеме изложенной в Вопросе № 179734

С момента подачи претензии прошло более 10 дней (написана 16 августа) (22 ст ЗоЗПП), продавец, наконец, решил позвонить и уведомить о том, что стиральную машину они заберут, а позже назначат дату проведения экспертизы.
Вопрос: имею ли я право отказаться от проведения экспертизы в связи с истечением срока давности рассмотрения претензии?
Имею ли я право на отказ на вывоз стиральной машины с требованием везти ее из дома только на экспертизу в присутствии покупателя и никуда более до этого.
В претензии было указано требование заблаговременного уведомления в письменной форме о дате экспертизы, выполнено оно пока не было.
Планируем подать исковое заявление в мировой суд.

Дата отправки: 30.08.2010, 12:50
Вопрос задал: Vitaliy1208
Всего ответов: 3
Страница онлайн-консультации »

Консультирует Карпунин Евгений (Бакалавр):

Здравствуйте, Vitaliy1208.
Давайте сначала определитесь с окончательными требованиями к продавцу. Если вы хотите оставить стиральную машину себе и только провести гарантийный ремонт, то вам необходимо письменное подтверждение ответа на претензию (знать конкретное число). Это необходимо, чтобы, согласно ст.23 ЗоЗПП, после окончания ремонта выставить продавцу письменную претензию о нарушении срока рассмотрения претензии (1% от суммы товара за каждый день просрочки). Исчисляется ваша просрочка до момента фактического вывоза вашей стирал.машины представителями продавца на ремонт или письменного ответа продавца на вашу претензию.
Вы можиете еще, если успеете, направить требование, чтобы экспертиза проводилась в вашем присутствии (п.5 ст. 18 ЗоЗПП). Соответственно, продавец должен, известив вас, проводить экспертизу только в вашем присутствии. Иначе все выводы экспертизы в суде могут быть признаны ненадлежащими. Лучше всего для вас отвезти машинку самостоятельно на экспертизу. И если подтвердится производственный брак или другие недостатки товара, возникшие до его продажи, то тогда можно потребовать возврата денег и за доставку (п.7 ст. 18 ЗоЗПП).
А отказаться от экспертизы, которую продавец еще не назначил, вы можете, письменно предупредив продавца. Тогда продавец имеет право не производить ремонт и замену товара. Экспертиза - право продавца на проверку и установление причин недостатков (п.5 ст.18 ЗоЗПП).

Консультировал: Карпунин Евгений (Бакалавр) Дата отправки: 30.08.2010, 14:09

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

Консультирует Сергей Мороз / F®ost (Администратор):

Здравствуйте, Vitaliy1208.
В дополнение к предыдущему ответу и в ответ на вопрос мини-форума

Консультировал: Сергей Мороз / F®ost (Администратор) Дата отправки: 30.08.2010, 14:55

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

Консультирует Igor Yu. Pilyugin (Модератор):

Здравствуйте, Vitaliy1208.
В данной ситуации от проведения экспертизы отказываться не стоит, иначе судом, к которому всё идёт, ваше поведение будет расценено как признание своей вины в неисправности стиральной машины.
Я бы в этой ситуации предпринял сейчас следующее:
1. Подал бы (немедленно) исковое заявление в суд с просьбой об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денег за машинку, выплате пени за просрочку сроков, установленных законом для этого требования, а также выплате денег за установку и демонтаж. Можно ещё и просить компенсировать моральный вред, если он был причинен.
2. Потребовал бы от продавца в Вашем присутствии вначале провести проверку качества и эту проверку заактировал, какие недостатки и в чём проявляются. Возможно этот процесс снимать и на видео. Это для того, чтобы потом при производстве экспертизы не выявились новые недостатки.
3. Упаковал бы машинку таким образом, чтобы было видно, был ли доступ к ней кого-либо. На пример, можно оклеить упаковку стикерами или определённым скотчем. После этого сдать машинку продавцу под роспись и с требованием о проведении экспертизы лишь в Вашем присутствии. Или по требованию продавца сам бы привёз её к месту экспертизы.

Консультировал: Igor Yu. Pilyugin (Модератор) Дата отправки: 31.08.2010, 12:49

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

Оценить выпуск | Задать вопрос экспертам

главная страница  |  стать участником  |  получить консультацию
техническая поддержка  |  восстановить логин/пароль