Статьи и интервью со специалистами посвященные,
проблемам трудоустройства и взаимоотношений в коллективе,
публикуемых в газетах и на сайте <<ВАКАНСИЯ от А до Я>>.
Советы о том, как правильно составлять резюме, как вести себя на собеседовании, как влиться в новый коллектив
и многое другое на эту тему.

Москва

ТРЕБУЕТСЯ РАЗГОВОРЧИВАЯ ДЕВУШКА!

Именно таким образом формулируют свои пожелания к претендентам на вакансию телефонного диспетчера некоторые работодатели. И, думается, это самое правильное определение сути работы данных специалистов.

Можно, конечно, выразить свои требования более формальным языком -«коммуникабельная», «общительная». Однако если от рождения человек несловоохотлив, научить его общению с людьми, да так, чтобы это происходило от души, а не через силу, потому что «надо», - напрасный труд. Кстати, сами кадровики отмечают, что любовь к телефонным разговорам не привьешь – она либо есть, либо нет, так что здесь помимо желания занять данную вакансию должно считаться с матушкой-природой: уж если уродился молчуном, через колено себя не сломаешь, да и работодатель спасибо не скажет, ведь неспособность работника обязательно отразится на клиентах.

Может, именно поэтому большинство предложений о работе телефонного диспетчера адресовано женщинам – среди них гораздо больше «болтушек», которые в данном случае как раз и приветствуются. Однако просто хорошо подвешенного языка явно мало. Нужно, как минимум, еще одно качество – обучаемость, ведь разговаривать придется не абы о чем, а на конкретные темы, «плавать» в которых непозволительно. Да еще в каждой компании есть свои принципы «политеса», которые необходимо соблюдать, так что бесед «на вольные темы» явно не предвидится. Однако вместе с этим сугубо деловые разговоры надо уметь вести так, чтобы собеседник чувствовал в вас живого заинтересованного человека, а не машину, «прогоняющую» заданный текст. К тому же пустая болтовня, тем более, если человек еще и косноязычен, никому не нужна. Здесь требуется грамотная речь, хорошая дикция, приятный голос, а еще уравновешенность, стрессоустойчивость, хорошая память.

Так что неверно думать, что раз вы любите поговорить и делаете это с большим вдохновением, то ждут вас с распростертыми объятиями. Придется и учиться, и каноны определенные соблюдать.

Помимо этих основных требований 20% работодателей хотят, чтобы у них трудились только граждане РФ, столько же настаивают на наличии опыта работы. 15% предложений содержит требование высшего образования, а 20% - среднего специального. Более четверти работодателей хотят видеть претендентов, владеющих ПК, 15% - имеющих регистрацию в Москве или Московской области.

Зарплату, учитывая относительную несложность работы, диспетчерам на телефоне предлагают неплохую (см. таблицу). Правда, растет она не слишком оптимистичными темпами, но и на месте не стоит. Тем более стоит отметить, что минимальное предложение за последние четыре месяца выросло достаточно существенно – на 3000 рублей. И если еще осенью 35% работодателей считали, что диспетчерам на телефоне достаточно платить в среднем от 7000 до 10000 рублей, то сейчас они «исправились», и менее 10000 рублей – это на сегодня нижняя планка по зарплате - уже не предлагает никто.

Динамика роста зарплат телефонных диспетчеров в офисе

Структура зарплат, предлагаемых телефонным диспетчерам в офисе

Помимо оплаты своего труда 15% диспетчеров могут рассчитывать на премии и социальный пакет, 20% - на оформление согласно ТК. Есть даже такие работодатели, которые готовы предоставить общежитие или… оплатить бензин. Как говорится, чем богаты.

Более четверти работодателей согласны принять на работу претенденток от 18-20 лет. Многие хотят диспетчеров постарше – от 23-25 лет, 15% согласны на сотрудниц до 35 лет и столько же – до 45 лет, 8% согласны на женщин до 55 лет. Так что у барышень практически любого возраста, коль бог не обидел общительностью, есть шанс попробовать себя на диспетчерской стезе.

Татьяна ГОРЯЧЕВА

Санкт-Петербург

ДИСПЕТЧЕРАМ ПЛАТЯТ ЗА ГОВОРЛИВОСТЬ

Телефонных диспетчеров нельзя отнести к той категории работников, чьи зарплаты растут сумасшедшими темпами, однако увеличение средней зарплаты, предлагаемой этим специалистам, на 700 рублей за три месяца – тоже достаточно оптимистичный факт (см. таблицу).

Динамика роста зарплат телефонных диспетчеров в офисе

Структура зарплат, предлагаемых телефонным диспетчерам в офисе

К тому же есть и другая сторона медали: минимальное предложение по зарплате у телефонных диспетчеров выросло за данный период на 50%, то есть 23% работодателей, которые еще в ноябре считали, что офисным диспетчерам вполне достаточно предлагать 5000 рублей, сочли нужным пересмотреть свою точку зрения. Максимальное предложение таким специалистам тоже возросло – причем существеннее, чем средняя зарплата – на 1000 рублей.

Вместе с тем разница между максимальным и минимальным предложением заставляет невольно задуматься, почему у работодателей такое различное понимание стоимости труда диспетчеров? Оказывается, уровень оплаты зависит чаще всего от объема функций, которые вменены диспетчеру: чем больше направлений способен «закрыть» диспетчер, тем на большую сумму он может рассчитывать. При этом не стоит забывать, что, оговаривая уровень оплаты, работодатели нередко подразумевают, что к сумме оклада будут приплюсованы проценты, которые человек еще должен заработать. Так что всегда нелишне уточнить – предлагают ли вам фиксированную сумму оплаты, или здесь все будет зависеть от вашей расторопности – как потопаешь, так и полопаешь. Ну и оценить свои способности – готовы ли вы на ту интенсивность труда, которая принесет желаемые дивиденды.

Главным для претендентов на вакансии диспетчеров работодатели считают способность к обучению, целеустремленность в работе, умение вести телефонные переговоры и «переваривать» большое количество звонков, то есть готовность к весьма интенсивному режиму работы. При этом научить сути работы – непосредственно телефонным переговорам – вряд ли возможно. Человек либо общителен от природы, либо нет. Ему либо в радость многочасовые переговоры с трубкой у уха, либо это начнет раздражать через пару дней. Ну а учиться ему приходится все равно – осваивать информацию, которую необходимо доносить до собеседников.

Считается, что телефонный диспетчер – профессия женская, ведь среди представителей сильного пола не так много записных говорунов. Однако 43% работодателей считают нелишним напомнить, что на вакансию телефонного диспетчера ждут даму, хотя встречаются и такие (7%), кто подчеркивает, что пол претендента для них не важен. Треть работодателей хотят сотрудников со знанием ПК, 15% – с опытом работы, а 7% – с высшим образованием. Столько же предлагают обучение, а 10% работодателей намерены трудоустроить диспетчера согласно требованиям ТК.

Можно констатировать, что таким образом особых профессиональных навыков телефонным диспетчерам не требуется. Главное для них – грамотная речь, умение самоорганизоваться, активность, стрессоустойчивость, доброжелательность, приятный голос.

Возраст для диспетчеров, как показывают заявки работодателей, не столь существен. На работу готовы брать как 18-летних девушек, так и дам бальзаковского и даже предпенсионного возраста. Правда, все-таки надо отметить предпочтение, отдаваемое более молодым соискательницам – на них спрос несколько выше.

Татьяна ГОРЯЧЕВА

ОХРАННИКИ БЕЗ ЛИЦЕНЗИИ – РАБОТНИКИ С ПЕРСПЕКТИВОЙ

На прошлой неделе мы рассказали о том, сколько сегодня получают питерские лицензированные охранники. Теперь речь пойдет об их коллегах, не имеющих лицензии.

Ситуация, прямо скажем, похожая – у обеих категорий охранников зарплаты растут динамично, что очередной раз указывает на то, что спрос на таких работников не уменьшается. Да и разница в оплате не столь уж существенна: среднее предложение по зарплате у охранников с лицензией – 13339 рублей, а у нелицензированных – 12580 рублей. Правда, если у тех, кто имеет лицензию, за последний квартал среднее предложение выросло на 14%, то у нелицензированных – на 10%.

Максимальное предложение по зарплате у тех и других тоже не очень разнится – у лицензированных охранников лишь на 2000 рублей больше. А вот минимальное одинаково у обеих категорий.

Динамика роста зарплат охранников без лицезии

Структура зарплат, предлагаемых охранникам без лицензии

Если говорить о требованиях, то практически каждый работодатель отмечает, что кандидатуру на роль охранника обязательно тщательно проверяют. При этом 25% напоминают, что у претендента должна быть регистрации в нашем городе или Ленинградской области. Людям есть что оберегать, и уж если они нанимают охрану, то желают, чтобы это было надежно. Так что даже если в объявлении о вакансии и не пишут, что претендент должен иметь опыт работы и рекомендации, на деле нужно быть готовым к тому, что это от вас потребуется. К тому же часть работодателей сразу оговаривают, что соискатель не должен иметь вредных привычек, судимости и просто напряженки с законом. Это как минимум. Далее существен возраст. Хотя в целом работодатели достаточно лояльны в этом плане, то есть устроиться нелицензированным охранником может практически любой добропорядочный гражданин, однако свои представления о возрасте высказывает каждый работодатель. Примерно половина согласны на кандидата до 35 или 40 лет, остальные – до 50 и даже до 55 лет. Есть и такие, кто готов принять на работу охранником женщин – но по возрасту такие соискательницы должны быть моложе мужчин, претендующих на ту же вакансию. А вот уровень предлагаемой оплаты чаще всего не зависит от возрастных предпочтений работодателя.

Здесь можно лишь утверждать, что с того, кому предлагают зарплату по максимуму или ближе к нему, и спрос будет больше. По крайней мере, оговаривая достойную оплату труда, работодатель (это по большей части относится к охранным агентствам) чаще всего ставит условием готовность кандидата к лицензированию, в чем сам намерен ему помочь. Так что, фигурально выражаясь, у тех солдат, которые мечтают стать генералами, есть все шансы подняться по этой лестнице. Ну а крупные компании и фирмы предпочитают приглашать уже лицензированных охранников.

Если же человека устраивает комфортное сидение в офисе, и он не стремится к получению лицензии за счет работодателя, ему придется смириться с меньшими деньгами. Хотя сегодня трудно представить, на что рассчитывают те работодатели, которые почему-то уверены, что кандидат готов довольствоваться 7000–9000 рублей, которые ему предлагаются. Правда, за последние четыре месяца – с ноября 2006 года – число работодателей, предлагающих нелицензированным охранникам зарплату ниже 12000 рублей, уменьшилось почти вдвое – с 57% до 31%, и, судя по всему, этот процесс будет нарастать. Иначе на весьма скромные предложения работодателей в итоге будут откликаться лишь те, кто ну нигде не пригодился. Ведь, напомним, охранников готовы растить и пестовать самостоятельно, даже если у них на данный момент отсутствует лицензия. Да и обещают им помимо зарплаты немало разных «завлекух». 25% работодателей гарантируют соцпакет, 14% бесплатное питание, 18% обещают трудоустройство в соответствии с законодательством. И если поставить рядом «голый» оклад в 8000 рублей, пусть даже с возможностью подработки, то можно утверждать, что такой «экономный» работодатель или останется вовсе без сотрудника, или сможет рассчитывать лишь на весьма сомнительную в профессиональном плане кандидатуру.

Татьяна ГОРЯЧЕВА

Другие новые материалы с сайта

Технология трудоустройства

Скажи мне, кто твой друг...
Все знают, что добрыми намерениями вымощена дорога в ад. В частности, желание помочь близкому человеку найти хорошую работу в своей же компании нередко выходит доброхоту боком. Тем не менее, как показывает практика, большинство людей учится на собственных ошибках, а не на чужих, и, соответственно, настойчиво продолжает пропихивать на теплое местечко родичей и приятелей. А как работодатели расценивают таких протеже? Плюс это или минус, если соискатель приходит не сам по себе, а по рекомендации друга или даже за ручку с ним? подробнее

Хоть стой, хоть падай
Именно так порой комментируют кадровики визиты некоторых очень уж ярких личностей из числа соискателей при устройстве на работу. Понятно, народ у нас затейливый и предприимчивый, и такого, что «нарочно не придумаешь», хватает с избытком. Нетривиальные соискатели запоминаются надолго – кого вспоминают со смехом, а кого и недобрым словом. Вопрос лишь в том, имеет ли смысл оставлять после себя такую память? подробнее

Проверено на себе

Карточный домик для безработного
Вся индустрия предложения товаров и услуг построена на одном простом принципе: все наши сограждане обожают скидки, бонусы и подарки. Методы, основанные на этом принципе, годами используют мошенники, заманивая соискателей под видом трудоустройства в карточные домики-ловушки.подробнее

Обзоры, статьи

Гордое имя тассовца
«По сообщениям ИТАР-ТАСС…», «Как сообщил корреспондент ИТАР-ТАСС…», «С места событий передает корреспондент ИТАР-ТАСС…». Эти слова на слуху практически у каждого из нас. За сто с лишним лет своей работы ИТАР-ТАСС заслужило имя одного из самых известных и авторитетных информационных агентств не только в России, но и во всем мире. Что значит быть корреспондентом ИТАРа, как им стать, в чем специфика этой работы – об этом и многом другом мы беседовали с заместителем главного редактора Санкт-Петербургского регионального отделения агентства Марией СЕНЬКОВОЙ. подробнее

Обаяние - дело техники
Откройте любую газету по трудоустройству – и вы увидите: абсолютное большинство работодателей хотело бы видеть своих сотрудников молодыми, представительно выглядящими, коммуникабельными. Собственно, начальников можно понять – у симпатичного продавца бойче покупают любой товар, обаятельный менеджер быстрее и успешнее проводит сделки… Ну а что делать остальным, не таким симпатичным и успешным? Учиться! Привлекательность человека складывается из великого множества мелочей, среди которых соответствие канону 90х60х90 или безупречный греческий профиль имеют далеко не решающее значение. Хорошие манеры, ухоженный внешний вид и умение общаться – вот три главных секрета, которые формируют первое впечатление о человеке, отношение к нему, а, следовательно, служат залогом нашей успешности. И каждому из этих секретов можно научиться, – убеждена Галина МАКАРЦЕВА, заместитель директора НОУ «Стиль-студия «Респект». подробнее

Михаил ШМАКОВ: "Необходимо ужесточить наказание за задержку и невыплату зарплаты"
Несмотря на улучшение ситуации с погашением задолженности по зарплате, проблема ее невыплаты в установленный срок остается в России актуальной. На днях Госдума приняла в первом чтении законопроект о внесении в ряд законодательных актов поправок, ужесточающих ответственность работодателей за задержку зарплаты. Готовящиеся в стране изменения в трудовых отношениях нанимателя и работника комментирует Председатель Федерации независимых профсоюзов России Михаил Шмаков. подробнее

Владислав ТРЕТЬЯК: "Всю жизнь я ставил себе цель - быть лучшим"
Даже среди тех, кто не имеет никакого отношения к спорту, вряд ли сегодня найдется человек, не знающий этого имени. Владислав Третьяк, 4-кратный олимпийский чемпион, 10-кратный чемпион мира – живая легенда России. Он сыграл 482 матча в чемпионатах СССР и 117 матчей на чемпионатах мира и Олимпийских играх, трижды признавался лучшим игроком Европы, а в 2000 году – лучшим хоккеистом XX века. Президент Федерации хоккея России (ФХР), председатель комитета Госдумы по физической культуре и спорту Владислав ТРЕТЬЯК ответил на вопросы корреспондента «Вакансии». подробнее

Иван ДЕМИДОВ: "Выбрав себе занятие, занимаюсь только этим, и здесь достигаю профессионализма"
Карьерный путь Ивана Демидова, профессионального телевизионщика, известного продюсера программ ТВ, можно сравнить со скоростной высокогорной трассой. Определившись с профессией еще в школе, он прошел в Останкино все этапы от осветителя до директора телеканала. Достигнув высот культовой популярности, Иван неожиданно уходит из шоу-бизнеса в политику, становится лидером всероссийской организации «Молодая гвардия». Сам он считает общественное поприще своим осознанным призванием, много работает и стремится достигнуть в политике, как в свое время на телевидении, настоящего профессионализма. Сегодня Иван Демидов делится с читателями «Вакансии» секретами успеха. подробнее

Хит-парад специальностей и вузов: ТНП - FMCG
Мы продолжаем хит-парад профессий Москвы в наиболее перспективных сферах столичной экономики. Сегодня мы представляем номинацию «ТНП - FMCG». подробнее

До 80000 зарабатывают на заводе в поселке Кузьмоловский
В четверг в поселке Кузьмоловский Всеволожского района Ленинградской области открылся завод по производству кормов для домашних животных «Aller Petfood» датского холдинга Aller Group. Пока губернатор региона Валерий Сердюков и почетные гости торжественной церемонии осматривали предприятие, работа на производстве шла полным ходом. Впрочем, выход на полную мощность здесь еще впереди. Для достижения этой цели уже до конца года руководство компании планирует увеличить численность сотрудников кузьмоловского предприятия в два с половиной раза. подробнее

Новый порядок квотирования мигрантов - прогресс или тупик?
С Введенный с 15 января новый порядок привлечения и использования иностранной рабочей силы, что называется, задел за живое самые широкие общественные слои. О том, в каких многочасовых очередях приходится выстаивать самим гастарбайтерам, говорилось уже не единожды. Но если сетованиями на неудобства со стороны «рабочих пчел» власти вполне могут пренебречь, то не прислушаться к мнению зарубежных инвесторов, столь любезных сердцу отечественных управленцев, было бы по крайней мере неосмотрительно. На очередном заседании Санкт-Петербургского представительства Американской торговой палаты в России (AmCham) представители Смольного постарались успокоить менеджеров крупного иностранного бизнеса, высказывавших недоумение тем, как им теперь обеспечить свои производства трудовыми ресурсами. подробнее

Прекрасный фактор
Если во внеслужебной жизни работодатели обычно с удовольствием величают женщин прекрасным полом, то при их трудоустройстве термин меняется: они – всего лишь фактор, который приходится учитывать. И отношение к этому фактору, увы, отнюдь не самое радушное. Это подтвердило недавнее заседание Координационного совета по реализации политики гендерного равенства при правительстве Санкт-Петербурга. подробнее

Работа на шикарном курорте в… Ленобласти
От метро «Озерки» до курортного комплекса «Игора» – около часа езды. 20 процентов сотрудников приезжает сюда из Петербурга. Остальные – из области. На данный момент полный штат работников, обслуживающих курорт, – 380 человек. Занято же только около 280 мест. Так что вакансии есть. И их количество будет увеличиваться: курорт расширяется. Об условиях труда, возможностях карьерного роста, уровне зарплат и прочих вопросах, которые волнуют соискателей, мы попросили рассказать директора по персоналу курорта «Игора» Ольгу ДОБРЯКОВУ. подробнее

Расписание для инициативных
Проверенный способ не ошибиться в выборе профессии – как можно раньше попробовать себя в конкретном деле. Одни молодые люди после этого утвердятся в выборе, другие найдут иное применение своим способностям. Сегодня многие юноши и девушки уже со школьных лет ищут свой путь в жизни. Но самое интересное – такие новички на рынке труда, молодые да ранние, способны приносить работодателям весьма ощутимую пользу. В этом мы убедились, побывав в минувший понедельник на V Ленинградской областной ярмарке молодежных инициатив. подробнее

У будущих модельеров и парикмахеров проблем с трудоустройством нет
28 февраля в Доме молодежи «Рекорд» прошел фестиваль моды «За полчаса до весны». Учащиеся и руководители петербуржских лицеев моды и дизайна радовали друг друга театрально-костюмированными действами. Но еще до начала действительно классных постановок (ах, как жаль, что не было зрителей!) корреспондент «Вакансии» успел побеседовать с участниками на профессиональные темы. подробнее

Консультации специалистов

В моем трудовом договоре прописан ненормированный рабочий день. Сейчас я беременна. Начальник мне сказал, что ненормированный график установлен, а потому я должна работать сверхурочно вне зависимости от беременности. Действует ли в таком случае положение ТК РФ о запрете сверхурочной работы для беременных? Надо ли брать для этого справку у врача?

В нашей организации проводится сокращение. Работник был на больничном, а потому вовремя не предупрежден о сокращении. Руководство вывело его на два месяца за штат с половинной оплатой. Правомерно ли это? И как законно его уволить в нужный руководству срок? И что может произойти, если его все-таки уволят с запоздалым предупреждением?

Раньше запрещалось устанавливать при приеме на работу испытательный срок для молодых специалистов. А как сейчас? И кто относится к молодым специалистам?

Мне при увольнении по ошибке дважды перечислили на пластиковую карточку зарплату. Я получил письмо с требованием вернуть переплату. Надо ли мне возвращать деньги? Могут ли на меня подать в суд и в какой срок?

Работодатель хочет, чтобы я вышел на работу в праздничный день (8 марта), но оплачивать его вдвойне отказывается, предлагая за это день отгула. Законно ли это?

При приеме на работу работодателем был устно оговорен испытательный срок. Я вышел на работу, мне сделали запись в трудовой книжке, приняли все необходимые документы. Но трудовой договор заключен не был. Через месяц я решил уволиться по собственному желанию. Знаю, что во время испытательного срока можно предупредить об увольнении за три дня, но ни в одном документе про мое испытание не сказано! За какое время я должен предупредить работодателя в такой ситуации?

Я работаю менеджером по продажам. С начала этого года каждый месяц нескольким менеджерам с самыми высокими показателями выплачивается премия, а нескольким – с самыми низкими показателями – выносится выговор. Разве можно выносить выговор за невыполнение плана? Законно ли это?

Я устраиваюсь на работу. В предложенном мне трудовом договоре мои обязанности очерчены очень абстрактно – постоянно даются ссылки на должностную инструкцию и внутренний распорядок. Опасаюсь, что впоследствии у меня появятся обязанности, выполнять которые я не собирался. Что делать? Что говорит закон насчет подобных ситуаций?

Я устроилась на работу в крупную компанию руководителем отдела по подбору персонала.Работаю с конца декабря, и как выяснилось, в компании сейчас не лучшие времена, зарплату катастрофически задерживают. А меня это категорически не устраивает – я живу одна, снимаю квартиру и еще оплачиваю учебу ребенка. Поскольку я никогда раньше не сталкивалась с задержками зарплаты, мне даже не пришло в голову задать подобный вопрос на собеседовании. Что мне делать: уходить или ждать и надеяться, что ситуация стабилизируется?

Я ищу работу, но столкнулась с проблемой того, что в газетных и интернет-объявлениях сообщают одну информацию, то же самое говорят по телефону, а на собеседовании узнаешь совсем другое и понимаешь, что эта компания не для тебя. Работодатель же после собеседования дает пару дней на размышление. Мне всегда было очень неудобно звонить и говорить, что их фирма мне не подходит. Посоветуйте, как лучше выйти из этой ситуации и вежливо отказать работодателю.

Мне 48 лет, я всю жизнь проработала на полиграфическом производстве. После смерти мужа переехала к сыну в Петербург. Сейчас ищу работу, но боюсь, из-за возраста меня уже никто не возьмет. Есть ли у меня шанс трудоустроиться, чтобы доработать хотя бы до пенсии? Посоветуйте, что делать.

Я устраиваюсь на работу в иностранную компанию, прошел первичное собеседование по телефону. Одно из обязательных требований – знание иностранного языка. Я свободно владею английским, но у меня нет документа, подтверждающего это. Насколько это принципиально? По опыту знаю, что западные компании очень трепетно относятся к формальным требованиям.

Очень часто вижу объявления о том, что порт или другие компании приглашают грузчиков на разовые работы с выплатами сразу, предлагают до 5000 за смену. Скажите, стоит ли обращаться в такие организации или это нереальные предложения?

Я впервые ищу работу, учусь на втором курсе института. Начитался столько всего о собеседованиях, что понял, что диссертацию, наверное, защитить проще. Зачем столько формальностей? Не так сел, не так встал, не так посмотрел! Неужели все и в жизни так или это просто доход тех, кто пишет подобного рода литературу?

Мне 49 лет, я долгое время не работала по семейным обстоятельствам. Сейчас заканчиваю обучение на курсах флористов, хочу начать искать работу. Знаю, что в моем возрасте это будет непросто. Поэтому прошу у вас совета, как это сделать быстрее. Спасибо.

В объявлении о работе не все работодатели сразу указывают уровень заработной платы. Лично я такие сразу отметаю, но в этот раз даже четко указанная в объявлении сумма не оказалась окончательной. Собеседование с директором по персоналу прошло удачно, но директор стал предлагать мне зарплату ниже заявленной изначально.

Другие информационные материалы и обзоры можно прочитать на сайте <<ВАКАНСИЯ от А до Я>>
А также можно получать анонсы этих материалов по подписке
<<Новости сайта ВАКАНСИЯ от А до Я>>