Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Зарплаты двух столиц

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 1.973 RSS
←   Август 2004   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней 3 выпусков (1-2 раза в месяц)


Сайт рассылки: http://www.vacansia.ru
Открыта: 09-06-2004
Адрес автора: job.search.zarplaty2stolyc-owner@subscribe.ru

Автор
Почтальон

Статистика

1.973 подписчиков
-1 за неделю
←   Все выпуски   →

Зарплаты двух столиц


Информационный Канал Subscribe.Ru

Обзор зарплат, предлагаемых работодателями Москвы и Санкт-Петербурга,
по наиболее востребованным специальностям, полученным на основе анализа объявлений,
публикуемых в газетах и на сайте «ВАКАНСИЯ от А до Я».

 

КОМУ ПЛАТЯТ ЗА РАЗГОВОРЫ ПО ТЕЛЕФОНУ?

(Санкт-Петербург)

В Москве телефонных диспетчеров работодатели в последние годы все чаще именуют по-новому: операторы call-центра, операторы на телефоне, операторы-консультанты на телефоне, менеджеры на телефоне, сотрудники на телефоне и так далее. Недавно эта мода дошла до Петербурга: теперь и в наших газетах по трудоустройству можно встретить словосочетания «телефонный оператор» или «специалист по ведению телефонных переговоров». Понятно, что суть профессии от перемены названия не меняется: и диспетчер, и оператор, и специалист общаются с клиентами по телефону.

Однако красивое название должности – это не главное. Гораздо больше работников радует рост зарплат. И диспетчерам в этом плане повезло: за последние полгода предлагаемые им зарплаты в среднем повысились на 26% – в основном за счет увеличения максимального предложения (см. таблицу).

Динамика роста зарплат, предлагаемых телефонным диспетчерам в офисах

 

Январь 2004 г.

Июль 2004 г.

Минимальное
предложение

от 3000 руб.

от 3000 руб.

Максимальное
предложение

9000 руб.

12000 руб.

Средняя
зарплата

5500 руб.

6933 руб.

Структура зарплат, предлагаемых телефонным диспетчерам в офисах

от 3000 руб.

14%

от 4000 руб.

7%

от 5000 руб.

21%

от 6000 руб.

29%

от 7000 руб.

5%

от 8000 руб.

8%

от 9000 руб.

9%

от 10000 руб.

7%

Рост зарплат не останавливает даже то, что требования к соискателям в целом невысоки: как правило, они сводятся к возрастным ограничениям. Абсолютные границы возрастного коридора очень широки – от 20 до 60 лет. Тем не менее, большинство вакансий предназначено диспетчерам не старше 45 лет.

Женщины при трудоустройстве имеют явное преимущество: им отдает предпочтение 47% работодателей, в то время как мужчинам – всего лишь 7% (для остальных пол работника не имеет значения). Справедливости ради надо отметить, что чисто мужские вакансии, как правило, предполагают самые высокие зарплаты.

Наличие опыта работы ставится условием в каждом пятом объявлении. Его продолжительность на усмотрение работодателя может варьироваться от 1 до 3 лет. Образование не ниже среднего специального и знание ПК оговаривается в каждом десятом объявлении. Из личных качеств, необходимых телефонным диспетчерам, работодатели выделяют активность, коммуникабельность и обучаемость. Ну и конечно, диспетчер должен обладать грамотной речью. Характерно, что уровень предлагаемых зарплат практически не зависит от требований к соискателям, а связан только с финансовыми возможностями компании и принятой в ней кадровой политикой.

Иногда диспетчерам предлагается неполная занятость: сокращенный рабочий день или 3 выходных в неделю. Некоторые работодатели, чтобы разгрузить телефонные линии и рабочие места в офисе, нанимают диспетчеров-надомников. Обычно зарплаты диспетчеров на домашнем телефоне складываются из минимального оклада, например 1000 рублей, и процентов.

(Москва)

Телефонных диспетчеров работодатели в последние годы все чаще именуют по-новому: операторы call-центра, операторы на телефоне, операторы-консультанты на телефоне, менеджеры на телефоне, сотрудники на телефоне и так далее. Однако несмотря на эти новации суть профессии остается прежней – общение с клиентами.

К большому огорчению работников, остаются прежними и предлагаемые зарплаты: сейчас, как и год назад, работодатели готовы платить телефонным диспетчерам от $100 до $450, что в среднем составляет $271. Дело в том, что требования к соискателям предъявляются невысокие и подобрать персонал несложно. Многие фирмы бесплатно обучают своих новых сотрудников тонкостям работы. Как правило, знакомство с профессией занимает несколько дней.

Структура зарплат, предлагаемых телефонным диспетчерам в офисах

менее $150

12%

от $150

7%

от $200

26%

от $250

20%

от $300

27%

от $350

8%

Чаще всего в объявлениях оговаривается знание ПК – это, пожалуй, сегодня основное требование к телефонным диспетчерам. Однако даже это условие выдвигается лишь в каждом пятом объявлении. При этом знание ПК работодатели трактуют по-разному: одни требуют хорошего знания 1С и скорости печати не менее 120 знаков в минуту, другие довольствуются элементарными навыками работы с клавиатурой.

Примерно 20% работодателей отдают предпочтение диспетчерам женского пола, для остальных этот аспект не имеет значения. В 10% объявлений заявлены опыт работы, образование не ниже среднего специального, грамотная речь, приятный голос, московская прописка и возраст от 18 до 45 лет. Из личных качеств, необходимых телефонных диспетчерам, работодатели в первую очередь называют коммуникабельность, второе место в рейтинге занимает ответственность. Кроме того, упоминаются вежливость и стрессоустойчивость. Ну и, конечно, ценится умение убеждать. Характерно, что уровень предлагаемых зарплат практически не зависит от требований к соискателям и определяется только финансовыми возможностями компании и принятой в ней кадровой политикой.

Режим работы у телефонного диспетчера может быть самым разным: и пятидневка, и сменный график один день через два, два через два, один через три и так далее. Некоторые работодатели, чтобы разгрузить телефонные линии и рабочие места в офисе, нанимают диспетчеров-надомников. Их, как и офисных диспетчеров, бесплатно обучают всем деталям. Предлагаемые надомникам зарплаты варьируются от $100 до $200, что в среднем составляет $139. Таким образом, диспетчеры на домашнем телефоне зарабатывают меньше, чем их коллеги в офисе. Зато возрастной коридор для надомников шире: верхняя граница, как правило, 50-65 лет.

Елена ГОРОШКОВА

Другие обзоры и информационные материалы можно прочитать на сайте «ВАКАНСИЯ от А до Я» (http://www.vacansia.ru)

http://subscribe.ru/
http://subscribe.ru/feedback/		 Адрес подписки
 Отписаться
В избранное