Технологии трудоустройства

Статьи и интервью со специалистами посвященные,
проблемам трудоустройства и взаимоотношений в коллективе,
публикуемых в газетах и на сайте «ВАКАНСИЯ от А до Я».
Советы о том, как правильно составлять резюме, как вести себя на собеседовании,
как влиться в новый коллектив и многое другое на эту тему.

«Я ЗВОНЮ ПО ПОВОДУ РАБОТЫ…»

Эту фразу или нечто подобное приходится говорить всем, кто ищет работу через объявления в газетах. Первые секунды разговора – золотые, ведь часто именно они решают, пригласят вас на собеседование или нет. И успех здесь зависит не только оттого, достаточная ли у вас квалификация. Многое определяет тот факт, как именно вы будете говорить в эти первые секунды. Если вы путаетесь, не знаете ответов на встречные вопросы, ваши шансы, увы, резко сокращаются. И как часто мы восклицаем потом – ах, жаль, я не догадался сказать это или то… Конечно, все предусмотреть невозможно, но наиболее характерных ошибок, которые совершают соискатели в первом телефонном разговоре с работодателем, нетрудно избежать, если соблюдать несколько нехитрых правил.

Итак, начните с такой, казалось бы, мелочи, как ручка и блокнот – они обязательно должны быть под рукой. Вот простая ситуация: вы дозвонились и задаете вопрос о трудоустройстве, а вам тут же сообщают другой (одиннадцатизначный!) номер мобильного телефона, а также имя, отчество, фамилию (иностранную!) человека, который занимается подбором персонала, и напоследок скороговоркой называют день недели и точное время, когда следует этому господину перезвонить. Подумайте, будет ли ваш собеседник терпеливо ждать, пока вы сбегаете в другую комнату и, перерыв все вверх дном, найдете ручку, которая, как назло, окажется неисправной? И уж само собой разумеется, что не стоит и пытаться запомнить эту информацию на слух. Вдруг вы все-таки ошибетесь и, перезвонив менеджеру по персоналу в указанное время, безбожно исковеркаете его фамилию. Нужно ли говорить, что в этом случае произвести выигрышное впечатление вам будет гораздо сложнее. А ведь все эти реальные риски и их печальные последствия можно исключить очень просто: положите на стол рядом с телефоном ручку и блокнот.

Следующий шаг, который приблизит вас к приглашению на собеседование – найдите заранее документы, которые так или иначе связаны с вашей трудовой деятельностью. Это и трудовая книжка, и паспорт, и диплом об образовании. Кроме того, очень полезно во время разговора иметь под рукой собственное резюме, которое позволит вам без запинки назвать все основные даты вашей трудовой биографии. В принципе, чем больше документов вы будете иметь под рукой, тем лучше, ведь не исключено, что детальная информация, которую вы оперативно сообщите при первом разговоре, представит вас как человека аккуратного, педантичного, способного отвечать исчерпывающе на поставленные вопросы. Главное, чтобы все документы были разумно разложены и любым из них можно было быстро воспользоваться.

Вот реальный случай, о котором рассказал автору этих строк менеджер по персоналу одной из крупных петербургских компаний. В офис по объявлению позвонил соискатель, который отвечал коротко, ясно, четко, без запинки называл должности и названия учреждений, в которых он работал, а также даты перехода из одного учреждения в другое. Менеджер по персоналу удивился подготовленности кандидата и в шутку спросил, не помнит ли тот, когда была создана Организация Объединенных Наций. Точный ответ последовал буквально сразу же. Как оказалось, соискатель держал под рукой энциклопедию. На всякий случай. И случай оказался счастливым: соискатель произвел очень приятное впечатление на менеджера, который, по собственному признанию, знакомясь через день с соискателем на собеседовании, уже воспринимал его исключительно благожелательно, так что без особых сомнений предложил ему вакантное место в компании…

Нередко в первом телефонном разговоре с работодателем соискатели в спешке перебивают собеседника. Это, во-первых, невежливо, а, во-вторых, неразумно: позвольте работодателю спокойно расспросить вас обо всем, что его интересует. Возможно, тогда вам не придется тратить время на ваши вопросы – вам откажут сразу.

Если же вас пригласят на собеседование, не стесняйтесь спрашивать о том, что интересует вас. Однако не пытайтесь выяснять по телефону несущественные детали – спрашивайте только о том, что действительно важно. Скажем, вы можете работать только по совместительству, а из текста объявления непонятно, какая именно работа предлагается. Спросите, есть ли такие вакансии. Вполне вероятно, что в данном случае речь идет о вакансии на полную рабочую неделю, и тогда, разумеется, вам не стоит тратить время на дальнейшие действия.

Задавая вопросы, помните, что ваши интересы – это часть вашего имиджа, причем немаловажная. Многие соискатели настраиваются на телефонный разговор так, как будто рассчитывают сразу же получить работу. Но главная задача на этом этапе – получить приглашение на собеседование. Поэтому не стоит проявлять излишний интерес. Согласитесь – мало кому нравятся люди, задающие много вопросов. А среди менеджеров, занимающихся подбором персонала, таких людей меньше всего. Ведь им ежедневно по роду службы приходится отвечать на телефонные звонки соискателей. Следовательно, чем меньше вы зададите вопросов, тем больше у вас шансов понравиться работодателю. Так что лучше всего записать заранее все необходимые вопросы на отдельном листе. Это поможет вам более уверенно чувствовать себя, а значит – и ваш тон будет более спокойным и представительным.

Если телефонная связь плохая, не пытайтесь кричать – лучше перезвоните. Кричащий человек не располагает к себе даже тогда, когда он делает это вынужденно.

Никогда не начинайте разговор с вопросов типа: «А куда это я попал?». Сначала, разумеется, поздоровайтесь, затем можете уточнить: «Это фирма такая-то?». И уж только после этого можете говорить сакраментальную фразу: «Я звоню по поводу работы…».

Если вы сразу дозвонились до менеджера по персоналу, назовите свое имя и постарайтесь узнать, но ненавязчиво, как зовут вашего собеседника – если сотрудник компании вам представился, он уже будет чувствовать некую личную ответственность за общение с вами.

Отдельного комментария заслуживает вопрос о зарплате. Часто в объявлениях она не указывается, и не исключено, что вы приедете на собеседование напрасно – предложенная зарплата вас не устроит. Поэтому есть смысл задать такой вопрос по телефону. Однако в любом случае он не должен быть первым. Не забывайте, что с людьми нужно говорить не о том, что интересует вас, а о том, что интересует их. Работодателя же интересует его работа, а не ваша зарплата. И он вам предлагает, собственно, работу, а не зарплату, которую, чего греха таить, работодатель платит не от чистого сердца, а поневоле. Поэтому если вы хотите по телефону узнать, сколько вам будут платить, уточните сначала, что именно вам придется делать, какие знания необходимы для того, чтобы выполнять работу качественно. После того как работодатель увидит, что вас волнуют его проблемы, он будет более благосклонно обсуждать то, что интересует вас.

Анастасия БАХ

КОДЕКС ОДЕЖДЫ ДЛЯ КАРЬЕРИСТОВ

Казалось бы, манера одеваться не входит в разряд главных критериев, определяющих нашу карьеру. Между тем очень часто именно этот фактор оказывается весьма существенным для продвижения по служебной лестнице.

Одежда не просто отражает сиюминутное настроение человека, а наглядно демонстрирует его жизненную позицию. Группы людей, объединенных профессионально или по интересам, вырабатывают свой особый "кодекс одежды", и новичка неосознанно оценивают на предмет соответствия принятым в данном обществе идеалам. Конечно, в процессе общения или совместной работы первое неблагоприятное впечатление может измениться, однако не проще ли сразу обозначить внешним видом свою принадлежность к касте? Тем более что бывают ситуации, когда первая встреча оказывается и последней, и шансов исправить положение уже не будет, – например, собеседование при устройстве на работу.

Итак, что об одежде необходимо знать карьеристам (в хорошем смысле этого слова)? В деловом мире принят строгий, лаконичный, консервативный и немного скучный своей предсказуемостью стиль в одежде. Однако в этом отсутствии неожиданностей есть определенный смысл: человек всем своим внешним видом демонстрирует солидность, уверенность, порядочность и деловитость.

В деловых кругах есть целый ряд норм, которым необходимо следовать. Выбор одежды зависит от времени года и времени суток, а также характера и значимости мероприятия.

Однако есть и непреложное правило, которое нужно выполнять при любых обстоятельствах, – одежда должна отличаться элегантной простотой и умеренной респектабельностью. Для этого приходится пожертвовать остромодными экстравагантными фасонами и яркими расцветками.

Основу делового гардероба составляет костюм. У женского классического костюма больше вариантов: это пиджак и юбка, хотя возможны и брюки, и платье-футляр, и строгий сарафан в сочетании с пиджаком. Однако к брючным костюмам нужно относиться осторожно: на Западе считается, что они уместнее во второй половине дня, в нашей же стране многие ретрограды вообще не воспринимают женщину в брюках. Совсем не обязательно отказываться от женственности в облике – ее можно подчеркнуть приталенным силуэтом и мягкими линиями, однако агрессивная сексуальность неуместна. Юбка должна быть прямой, чуть зауженной книзу, облегать, но не обтягивать бедра, с разрезом сзади не более десяти сантиметров. Классическая длина – до середины колена, возможны варианты чуть выше или ниже. Пиджак может быть удлиненным или коротким.

Мужчинам тоже следует придерживаться классики, избегая последних предложений модельеров. Пиджак должен быть всегда застегнут во время ходьбы или когда человек стоит, садясь, его можно расстегнуть (за исключением официальных мероприятий). При этом мужчинам на однобортном пиджаке следует застегивать верхнюю пуговицу, если их две, или среднюю, если их три. На двубортном же пиджаке все пуговицы должны быть застегнуты.

Цвет костюма может быть синим или серым. Мужской черный костюм предназначен для вечера, а белый цвет вообще не годится для делового костюма – даже летом. В последнее время стали носить и коричневые костюмы (раньше этот цвет ассоциировался с формой прислуги). Женщинам также рекомендуются все оттенки синего и серого, а кроме того, черный и бежевый. Следует отдать предпочтение гладкокрашеным тканям без блеска. Возможен рисунок в спокойную клетку или полоску. Зимний костюм шьют из чистой шерсти, летний – из шерсти с добавлением шелка, льна, вискозы, а также синтетических волокон, благодаря которым ткань не мнется.

Конечно, ходить на работу весь год в двух костюмах – зимнем и летнем – очень скучно, да и светский стиль рекомендует иметь как минимум десять комплектов одежды, чтобы менять их в течение двух недель. При этом имеются в виду десять костюмов – сменой рубашки и галстука тут не обойтись. Самое же страшное нарушение этикета – надевать один костюм два дня подряд: окружающие сразу поймут, что вы не ночевали дома, а это может повредить имиджу делового человека. Однако не все могут позволить себе такое количество одежды. В этом случае можно подобрать два-три костюма из тканей, подходящих по цвету и фактуре, но разного рисунка: гладкокрашеной, в полоску и клетку. Тогда (за исключением официальных мероприятий) можно комбинировать одноцветные брюки и пиджак с рисунком или наоборот. Кроме того, на Западе принято одеваться на работу попроще по пятницам: в преддверии уик-энда можно позволить себе одежду свободного стиля (опять-таки за исключением официальных событий).

У женщин с костюмом должны сочетаться по цвету блузка и туфли, у мужчин – рубашка, галстук, носки и ботинки. При этом во всем ансамбле не должно быть более трех цветов. Цвета-компаньоны подбираются так, чтобы подчеркнуть основной цвет или контрастировать с ним.

Мужская рубашка может быть белой или светлой: голубой, бежевой, розовой, цвета слоновой кости, в тонкую клеточку или едва заметную полоску. В деловой обстановке не рекомендуются пестрые, откровенно полосатые или клетчатые, а также трикотажные рубашки. Рекомендуется избегать моделей с нагрудными карманами. Принято, чтобы манжеты рубашки были видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5-2 см. Рубашки с коротким рукавом в деловой обстановке не надевают, хотя в очень жаркую погоду иногда допускается однотонная рубашка с коротким рукавом. Галстук при этом обязателен.

Галстук должен быть темнее рубашки и светлее костюма, сочетаться с рубашкой по цвету или немного контрастировать с ней и при этом подходить к костюму. Галстук-бабочку надевают только с темным костюмом на официальные торжества или большие праздники.

Женская блузка должна быть строгой (в деловом костюме неуместны глубокие декольте и просвечивающие ткани) и сочетаться по цвету и стилю с костюмом.

Обувь следует выбирать добротную, кожаную и закрытую. Лакированные ботинки надевают только с фраком или смокингом. Обувь из змеиной или крокодильей кожи, а также под нее годится только для театра, ресторана и казино. Женщинам рекомендуются лодочки на невысоком каблуке из матовой кожи в тон костюму. Нужно избегать экстравагантных моделей с обилием украшений или декоративных деталей. Следует помнить, что черная обувь подходит к любому костюму, кроме коричневого или бежевого (в этом случае возможны только коричневые туфли или ботинки).

Мужские носки должны сидеть без единой морщинки и быть такой длины, чтобы не было видно голой ноги, если закинуть ногу на ногу.

Женские колготки должны быть телесного цвета или цвета загара, также допустим светло-коричневый. Раньше считалось, что бизнес-вумен обязана надевать колготки в любую погоду, однако сейчас голые женские ноги в тридцатиградусную жару уже не рассматриваются как грубый моветон.

Женщинам, придерживающимся делового стиля, следует носить минимум украшений, которые не должны быть как совсем дешевыми, так и слишком дорогими. Макияж должен быть неярких и спокойных тонов, парфюм умеренный (дневная туалетная вода), ногти ухожены и покрыты светлым лаком, прическа строгая и аккуратная.

Мужские аксессуары, уместные для делового стиля, – дорогие часы и ручка (ни в коем случае не рекламная), ремень, кожаные перчатки, сочетающийся с одеждой шерстяной или шелковый шарф неброской расцветки. При этом важно, чтобы во всех аксессуарах металл был одного вида: либо желтый, либо белый.

Одежда для деловых вечеринок тоже регламентируется своими правилами. В правом нижнем углу приглашения обычно указывают, что следует надеть. "Black tie" значит смокинг, "White tie" – фрак. Со смокингом надевают белую рубашку, черный галстук-бабочку, черный жилет или черный шелковый пояс, черные носки и черные туфли (можно лаковые). Из верхней одежды – черное пальто, темная шляпа, темные перчатки. К фраку положены специальная рубашка с жестко накрахмаленной манишкой, белый пикейный жилет и белый галстук-бабочка, черные носки и черные лаковые туфли. Черный жилет и черный галстук-бабочку во фрачной паре носят только метрдотели и официанты! Если об одежде в приглашении ничего не говорится, нужно надеть вечерний костюм (для мужчин это строгий темный костюм, белая рубашка и темный – но не черный – галстук).

В деловом мире внешнему виду человека придают большое значение, поэтому многие руководители предприятий заботятся об имидже своих работников – ведь на персонале лежит ответственность за формирование у клиента положительного впечатления о фирме в целом.

Например, служащим представительства одной западной компании в нашей стране должностными инструкциями предписано носить костюмы делового стиля (пиджак и юбка или пиджак и брюки), постоянно, но умеренно использовать косметические средства, духи и дезодорант, соблюдать умеренность в макияже и носить личный бейдж с указанием должности, фамилии, имени, отчества. Обувь предписана чистая и аккуратная, темного цвета с закрытым носом, а на каблуки рекомендуется делать резиновые набойки, чтобы ходить бесшумно. Сотрудникам этой компании в рабочее время запрещено жевать резинку, особенно во время непосредственного общения с клиентом.

Иногда начальство вдается в детали костюма, что некоторым сотрудникам кажется ущемлением их прав. Так, в одном питерском банке регламентирована длина юбок – не выше колена. Недовольным сотрудницам этого банка хорошо бы поменяться местами с проводницами испанской железной дороги Renfe, которым приказано носить короткие юбки – как минимум на 2 см выше колена. Показательно, что когда профсоюз служащих железной дороги обратился в суд, тот не счел требования руководства дискриминационными, так как персонал обязан поддерживать современный образ компании.

Елена ЧУДНОВСКАЯ

Другие информационные материалы и обзоры можно прочитать на сайте
«ВАКАНСИЯ от А до Я» (http://www.vacansia.ru)