Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay
  Все выпуски  

Работа, карьера, бизнес. Психология, советы, принципы. Выпуск № 547. Как относиться к жалобам сотрудников?


Работа, карьера, бизнес

Работа, карьера, бизнес. Психология, советы, принципы.
Рассылка с советами и принципами успешной трудовой деятельности :-). О работе, о карьере, а со временем о бизнесе и собственном деле. Психология поведения в тех или иных ситуациях.

efamily.ru

Выпуск № 547

Статьи на www.efamily.ru:

Отношения (654 (+4)) / Психология (997 (+6)) / Дети (537 (+1)) / Здоровье (924 (+1)) / Секс (244) / Красота (677 (+2)) / Деньги (413 (+5)) / Питание (559 (+2)) / Деловой мир (340 (+1))
Уважаемые подписчики,

Предлагаем Вам в подарок электронную книгу от прекрасного издательства "Манн Иванов Фербер". Книга называется "Сделайте ваших детей успешными".

Чтобы получить книгу бесплатно, нужно выбрать электронный формат книги. И рядом с ценой нажать ссылку "Ввести промо код на скидку". И ввести туда промо-код EFAMILY

Промо-код действителен до 15 марта.

С наступающим женским днем!

Как относиться к жалобам сотрудников?

Природа жалоб

Бесконечные жалобы сотрудников постоянно отвлекают от занятия важными делами, может где-то даже раздражают. Однако порой жалобы несут информативный характер, поэтому необходимо к ним прислушиваться. Так у вас будет возможность узнать о проблемах, существующих в вашей организации. И кто знает, может быть, благодаря жалобе вы узнаете о финансовых правонарушениях, совершающихся у вас в компании.

Но как отличить сотрудника с реальной проблемой от того, кто просто любит пожаловаться? Эту функция должен выполнить HR-менеджер, рассмотрев мотивацию служащих.

Как работать с жалующимися сотрудниками

На сегодняшней день для HR-менеджера существует много способов определения психологического и эмоционального состояния сотрудников, уровень мобилизации их ресурсов и т.д. Примером такой диагностики может служить шкала самооценки эмоциональных состояний Уэсмана-Рикса, суть которой заключается в определении параметров: энергичность – усталость, спокойствие – тревожность, уверенность – беспомощность, приподнятость – подавленность.

HR-менеджер должен уметь замечать и скрытые жалобы. Так бывает, когда сотрудники сами не уверены в своей правоте, возможно, они не компетентны в каких-то областях. HR-менеджер должен научить служащих жаловаться продуктивно. Для этого нужно всегда серьёзно относиться к жалобам и внимательно их выслушивать.

Как управлять жалобами

1. Определить причину жалоб, задавая вопросы: «Что и почему вас беспокоит?», «Что вас заставило обратиться ко мне?» и т.д.

2. Выяснить мотивацию жалующегося .

3. Превратить жалобу в конструктивные идеи, задавая вопросы: «Какое решение проблемы видите вы?», «В какие сроки нужно реализовать предложение?» и т.д.

4. Не откладывать решение проблемы – так она будет только расти и усугубляться.

5. Возложить ответственность на сотрудника за контроль и решение ситуации.

HR-менеджер в любой ситуации должен слушать и помогать служащим решать их проблемы, внимательно относиться к каждому работнику и справедливо оценивать ситуацию.


© Кристина Осипова (efamily.ru).
Анонсы www.efamily.ru за неделю ("Выпуск № 555")

“Цветочный розыгрыш” к 8 марта* / Красота
Популярный портал Промокодабра проводит “Цветочный розыгрыш”, приуроченный к Международному женскому дню. Если вы хотите не только купить цветы, но и подарить что-то полезное маме, возлюбленной, жене или подруге, то стоит узнать поподробнее об этом событии, потому что призом является мультиварка Redmond RMC-M90. Средняя стоимость данного “гаджета” для кухни на отечественном рынке составляет примерно 6000 рублей. Согласитесь, игра стоит свеч! Читать далее...

Благородная (настоящая) дружба / Отношения
Вы наверное, уже догадались, что я хочу сказать. Правильно!- Настоящая дружба не кончается никогда, не зависит от правил и внешних обстоятельств, привычек и характеров дружащих, взглядов на мир и темпераментов, и прочих условий. Настоящая дружба безусловна, как материнская любовь! Именно поэтому Настоящая дружба, на самом деле, это столь редкий феномен, как и настоящая любовь. И дана она далеко не многим. Не потому что Бог жадный, а просто потому, что далеко не каждый способен ДРУЖИТЬ! Читать далее...

Целесообразность гаджетов для детей и правильный выбор / Дети
Цивилизация никогда не стоит на месте, создавая с каждым годом что-то новое и открывающее массу возможностей для реализации творческих задумок и даже банального общения. В нашу жизнь прочно вошли компьютеры, ноутбуки, планшеты и мобильные телефоны, и отказаться от этих устройств мало кто сможет. Но самое парадоксальное, что эти сложные технические устройства находят неизменных друзей в лице подрастающего поколения. Подростки с легкостью откажутся от новой книги и даже похода в кинотеатр на какую-нибудь премьеру, но вот не воспользоваться в течение дня телефоном или компьютером для юных созданий просто нереально. Немало этому способствует возрастающее по своей значимости влияние социальных сетей, таких как вконтакте, одноклассники и др. Социальные сети все чаще подменяют реальное общение и порой незаменимы, если близкие или знакомые люди находятся на расстоянии. И в тоже время именно социальные сети диктуют спрос подростков на гаджеты, которые с каждым годом модернизуются дабы соответствовать техническим требованиям для использования новейшего программного обеспечения. А вот покупка того или иного гаджета может нанести удар по семейному бюджету, и не все дети способны понять родителей, которые не всегда финансово готовы исполнить пожелание своего чада. Так как подростки не умеют уступать, то родителям придется сделать оптимальный выбор в пользу того гаджета, который послужит пользой ребенку и затраты на него будут обоснованы своей целесообразностью., Итак рассмотрим гаджеты и их применимость. Читать далее...

К чему приводит дружба со «шлюхой»? / Отношения
В силу сложившихся традиций, у подавляющего большинства женщин слово «шлюха» ассоциирует с чем-то аморальным, грязным и необузданным. Во многом это связано с укоренившимся внутренним страхом проявить свою истинную сексуальность. Читать далее...

Готовим творожную запеканку / Питание
Творожная запеканка - идеальный завтрак. Ее можно приготовить с добавлением муки или без, с сухофруктами и орехами, полить ягодным вареньем или подать со свежими фруктами. Разгул фантазии просто огромен. Надевайте фартук и вперед готовить! Читать далее...

Вода в питании человека / Здоровье
Мало кто сомневается, что вода является основным жизненно важным элементом. Именно она выступает составляет одну из важнейших основ человеческого организма, занимая большую его часть. Так, удельный вес воды в человеческом мозге равен 85 %. С возрастом количество воды в тканях и органах человека уменьшается. Именно поэтому потребление воды является жизненно важной необходимостью. Однако далеко не все люди знают, что для лучшего усвоения этой прозрачной и вроде бы безвкусной жидкости употреблять её нужно правильно. Читать далее...

Путеводитель предпринимателя / Психология
Один из первых вопросов, который я задаю в начале мастер-класса или лекции, звучит так: «Как вы думаете, можно ли научиться предпринимательству?» В ответ — молчание. Слушатели начинают ерзать на стульях. Некоторые вежливо кивают, поясняя, что с этой целью они и записались на курс. После учтивого обмена репликами кто-то обязательно произносит вслух то, о чем думает большинство собравшихся: «Вряд ли: либо вы предприниматель, либо нет». И этот человек, уже при поддержке аудитории, начинает страстно защищать свою позицию. Читать далее...

Гимнастика души. 30 шагов для превращения мечты в реальность / Отношения
Мать всегда и всё поймёт. Но понимаете ли вы свою маму? Хотя бы пять минут в день — по дороге на работу или учёбу, перед сном или утром — подумайте о человеке, который подарил вам жизнь. Тот, чьё имя было первым вашим словом в жизни: «мама!» Читать далее...


Также "Выпуск 555" доступен для скачивания: формат HTML: htm | zip

У нас к Вам осталась единственная просьба. Пишите нам о том, что Вам действительно интересно, чтобы наше издание в полной мере соответствовало Вашим требованиям и интересам. Наш новый адрес: info@efamily.ru.

Справка: на сайте (www.efamily.ru) информация появляется раньше, чем в рассылке.

До скорых встреч!
© 2003-2012 редакция / Перепечатка информации возможна, обязательно обращайтесь.
Редакция: info@efamily.ru.
Все виды сотрудничества: info@efamily.ru.
Веб-сайт: www.efamily.ru
@@ENDHTML@@

В избранное