«Клиенты должны жаловаться как можно больше»
Это золотое правило западных компаний. Благодаря жалобам клиентов они делают работу над ошибками, в результате чего получают еще больше заказов. В России же приятно нетронутая жалобная книга до сих пор часто считается первым признаком качественного обслуживания. Не умеем или не хотим прислушиваться к клиентам? Учимся основам первоклассного сервиса у гуру маркетинга Тони Крама.
Инструкция по созданию выгодного предложения
Конечно же, вы хотите сделать вашим клиентам предложение, от которого они не смогут отказаться. Допустим, оно уже готово и вот-вот должно свалиться в почтовый ящик клиента. Но готов ли к этому ваш сервис? Если нет, то не спешите зазывать клиентов. О том, что становится основой хорошего сервиса, читайте в главе из книги Тони Крама«Вишенка на вашем торте».
Как добиться успеха, находясь во «вторых рядах»
и используя галлюциногенные препараты
«Не спеши, а то успеешь», – учит поговорка. Успеть ведь можно отнюдь не туда, куда хотелось попасть. Иногда лучше придержать лошадей и позволить другим сделать те дорогостоящие ошибки, которые вы собирались сотворить самостоятельно. При чем тут галлюциногены – выясняет эксперт из маркетингового агентства мирового класса.
«Russian Promo»: «Качество во всем – наш главный принцип!»
Как эффективно составить и реализовать стратегию присутствия бизнеса в Интернете? Увеличивать продажи и повышать узнаваемость своего бренда? Читайте в «Справочнике компаний» E-xecutive.ru о тенденциях в отрасли интернет-маркетинга, амбициозных планах и корпоративной культуре агентства «Russian Promo»!
Что общего у менеджера и спички?
Если вы тратите все силы на работу, выкладываетесь на 200%, не спите ночами и не вылезаете из навязанных авралов – вы сгорите так же быстро, как и спичка. Да, вы – профессионал, ценный сотрудник, но «выгоревшие» менеджеры компаниям не нужны – их увольняют. Как стать незаменимым и не сгореть на работе?
Три совета интровертам, как добиться успеха
Без общения карьеру не построить. При этом почти половина всех людей ― интроверты, разговоры и встречи вызывают у них дискомфорт. Все это можно исправить. Вот три совета.
Как продать консалтинг, тренинги и коучинг B2B basis представляет: более двух часов online-видео. Интервью с самыми успешными профессионалами, бизнес-тренерами и консультантами. Все о маркетинге и продажах услуг консалтинга, тренингов и коучинга от пяти профессионалов. 100% бесплатно. Получите доступ прямо сейчас в Киоске E-xecutive.ru!
Все предложения и пожелания по рассылке Вы можете присылать на адрес support@e-xecutive.ru.
Спонсор выпуска
ИБДА РАНХиГС приглашает на День открытых дверей на программах профпереподготовки - 8.02.12 в 19.00. Регистрация
Программы рассчитаны на директоров, заместителей директоров и руководителей подразделений. 4 специализации Уникальная технология МВА-конструктор позволяет получить диплом профпереподготовки, а затем продолжить обучение на программе МВА ИБДА.
Чтобы отписаться от рассылки новостей и анонсов, зайдите в раздел "Ваша страничка" на сайте Executive по адресу http://www.executive.ru/personal/life/subscribe/ и настройте параметры рассылки удобным для вас образом.