Клиентоориентированность: философия или формальность? Результаты опроса E-xecutive
Компании извратили понятие клиентоориентированности. Они в погоне за прибылью с роста числа лояльных клиентов закрывают глаза на качество обслуживания. Политика не продумана, персонал не мотивирован, клиент не удовлетворен. Как привить сотрудникам клиентоориентированность и грамотно регулировать качество сервиса? Эксперты комментируют результаты опроса E-xecutive.
Деглобализация как сценарий: маркетинг во фрагментированном
мире
Страны меняются ролями. На сцене мирового театра – картина, сопоставимая с временами Великих географических открытий, когда произошло возвышение Запада. Правда, сейчас маятник истории качнуло в другую сторону, и на подъеме находится Восток. Каким будет расклад политических сил в ближайшее десятилетие? Ответ – в материале участника Сообщества Алексея Верижникова.
Карикатура, которая изменила мир
Одинаково грустные и веселые, серьезные и нелепые, карикатуры Патрика Шаппетта представляют собой увлекательную хронику событий, изменивших мир. В серии остроумных реплик художник приводит веские доводы о силе сатирического рисунка и демонстрирует свои лучшие работы на политические, религиозные и технологические темы.
3М: «Каждый должен делать чуть-чуть больше, чем от него ожидают»
Есть компании, о работе в которых грезят многие, причем такая ситуация сохранятся на протяжении десятилетий. 3М – одна из них. Что же делает ее такой желанной в глазах кандидатов? Зарплата, безграничные возможности для самой нетривиальной карьеры или люди? Подробности в «Справочнике компаний» на E-xecutive!
Покупка акций на вторичном рынке – это вложение в бизнес?
Люди приходят на фондовый рынок с деньгами, покупают и продают акции, платят комиссии бирже и брокерам и зачастую даже не задумаются о том, что владение акциями как-то связано с владением бизнесом. Конечно, если вы приобретаете контрольный пакет, вы становитесь хозяином, вкладываетесь в бизнес. А если меньше, то это как?
Как использовать геолокацию в Twitter?
Можно ли использовать в маркетинге геолокацию Twitter? Конечно, да. Эта опция стала доступна в Twitter 14 июня 2010 года, однако за десять месяцев далеко не все маркетологи научились ее пользоваться Если вы не знаете, то воспользуйтесь советами американского специалиста Эла Хэнзала и Николая Федянина. «Звездные блоги».
Надо ли разрешить работать 60 часов в неделю? Михаил Прохоров снова активно заговорил об увеличении рабочей недели до 60 часов. Сегодня Трудовой Кодекс РФ разрешает работнику трудится на одном рабочем месте максимум 40 часов. Этот показатель – ниже среднеевропейского. Но в мире также очень мало стран, в которых недельный максимум достигает 60. Согласны ли вы с инициативой олигарха?
Житель Майами требует вернуть ему $19 тыс., которые он пропил в стрип-клубе
Адвокат из Майами подал в суд на местный стрип-клуб, утверждая, что потратил почти $19 тыс. за один вечер по вине персонала. Истца возмутило, что ему продолжали наливать алкоголь и принимали кредитную карту, несмотря на его сильнейшее алкогольное опьянение и почти бессознательное состояние.
Чтобы отписаться от рассылки новостей и анонсов, зайдите в раздел "Ваша страничка" на сайте Executive по адресу http://www.executive.ru/personal/life/subscribe/ и настройте параметры рассылки удобным для вас образом.