Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Учимся выступать публично

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Лидерство в своем деле" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Март 2004   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
IGC

Статистика

20.455 подписчиков
-11 за неделю
←   Все выпуски   →

Учимся выступать публично


Информационный Канал Subscribe.Ru
f
УЧИМСЯ ВЫСТУПАТЬ ПУБЛИЧНО

  написать автору | новости | статьи | календарь | архив | отзывы | клиенты
 


Сегодня число подписчиков нашей рассылки превысыло 10 000 (десять тысяч) человек. Поздравляю вас! Лично для меня это праздник. Впрочем, не единственный…


НАГРАДА НАШЛА ГЕРОЯ

Вчера, 24 марта в Конференц-холле «Extropolis» в рамках конференции, организованной проектом trainings.ru состоялось награждение лидеров тренингового бизнеса России . Автор рассылки Радислав Гандапас получил диплом «Самый популярный тренер года». Нам остается только смиренно согласиться с мнением большинства. Поздравления принимаются по адресу orator@radislavgandapas.com


ВЫБРАЛА ЛИ РОССИЯ ПУТИНА?

Да Да Нет Да Да Нет Нет Да Да Нет Да Нет Да Да Да Да Да Да Нет Да Нет Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Нет Да Да Нет Нет Да Да Нет Да Да Да Нет Да Нет Нет Да Да Нет Да Нет Да Да Да Нет Да Да Да Нет Да Нет Нет Да Да Да Нет Да Нет Да Да Нет Да Нет Да Нет Да Нет Да Да Нет Да Да Нет Да Да Нет Да. Россия выбрала Путина.


ИНТЕРЕСЫ ПОДПИСЧИКОВ РАССЫЛКИ НА БЛИЖНЕМ ВОСТОКЕ

Для недавно присоединившихся к нашей рассылке, хотелось бы сказать, что 4-11 мая на Египетской земле в городе Шарм-эль-Шейх на берегу Красного моря пройдет совместный тренинг автора рассылки Радислава Гандапаса «Как с успехом выступать публично» и автора революционной методики постановки голоса Владимира Багрунова «Голос и успех. Три секрета настройки голоса». Запрос присылайте на адрес orator@radislavgandapas.com и мы вышлем подробную информацию о проекте.

На сегодняшний день более половины мест в группе распределены. Кроме участников из Москвы на морской берег десантом высадятся жители Санкт-Петербурга, Владивостока, Калининграда, Омска и других городов. Присоединяйтесь!


У МАТРОСОВ ЕСТЬ ВОПРОСЫ

К теме, как отвечать на вопросы аудитории и как реагировать на сложные ситуации, мы уже обращались. С того времени много воды утекло. Сегодня я предлагаю вам дополненную и затюнингованную версию разбора этой непростой темы. Мне очень важно в ближайших письмах получить от вас вопросы именно на эту тему. РГ.

Вопросы - ответы – это такая игра, в которой не должно быть проигравших. И пострадавших. Но как быть, если у Вас возникает ощущение, будто на Вас нападают. Вам, естественно, хочется защищаться и дать сдачи. Увы, если вы решили стать звездой публичных выступлений, вам придется отказывать себе в этом удовольствии. Попробуйте получить это удовольствие от своей выдержки и спокойствия. Но помните, что гораздо легче сохранить спокойствие, чем его имитировать. Так что держите себя в руках!.. Ну как, подержали? Достаточно. Поставьте себя на пол и двигаемся дальше.

Первое и главное: расстаньтесь с заблуждением, будто вы обязаны отвечать на все вопросы, задаваемые из аудитории. Вы не должны знать всего на белом свете и даже всего в вашей профессии. Вы можете не ответить на вопрос не только потому, что не знаете ответа, а и потому, а и потому, что считаете просто нецелесообразным отвечать на него. Даже если причина в вашей некомпетентности, честное признание недостатка у вас информации гораздо лучше повлияет на вашу репутацию, чем попытки выкрутиться и создать видимость компетентности. Мы же с вами поговорим о том, как сделать, чтобы уйти от ответа таким образом, чтобы не только не навредить общему впечатлению, но и улучшить его.

Никогда не заявляйте, что не хотите отвечать на вопрос. Это будет честно, но вряд ли эта честность будет по достоинству оценена публикой. Лучше сказать: «У меня сейчас нет информации по этому вопросу…» или: «Мне не хотелось бы выдавать непроверенную информацию…». Если спрашивающий настаивает или если вы уже восьмой раз отвечаете, что и по этому вопросу у вас недостаточно информации, используйте старый прием: запишите вопрос и пообещайте задавшему его, что свяжетесь с ним в течение 24 часов и сообщите ответ. Попросите его визитку или запишите его номер телефона. Это эффектно выглядит, указывает на то, какую важность вы придаете вопросам, прозвучавшим из зала, и позволяет продвинуться дальше, уйдя от опасной зоны. Излишне говорить, что владеющие этим приемом почти никогда не перезванивают и не сообщают, что им удалось узнать в течение суток. Но аудитории, принимающей решение, этого никогда не узнать.

Если вы все же выдали непроверенную информацию, ошиблись в цифрах или фактах – не спорьте с аудиторией и не оправдывайтесь. Ведите себя, как настоящий мужчина ведет себя с женщиной – сразу признайте свою ошибку и сделайте комплимент заметившему ее.

Что делать, если, кто-то выражает несогласие с вашей точкой зрения или подвергает сомнению сообщенную вами информацию? Выслушайте его внимательно. Сохраняйте с ним зрительный контакт на протяжении всего его выступления. Мимикой и кивками головы показывайте, что его точка зрения важна и для вас и для всего мероприятия. Затем переходите к ответу. Никогда не возражайте в оскорбительной манере (тут обязательно начнется катавасия, на которую вас, возможно, и провоцируют). Действуйте осторожно. Не показывайте смущения от возражений или провокационных вопросов (согласен, это легче сказать, чем сделать, но выработка такого навыка реальна и достигается на специальном тренинге). Начните ответ на них с фразы: “Спасибо за острый вопрос”, «Да вам палец в рот не клади. Рад, что вы сегодня с нами» или “Проблема, о которой Вы говорите, действительно существует”. А дальше… применяете банальный студенческий прием: говорите на ту тему и выдавайте ту информацию, которую знаете, или которую считаете нужной, например: “Но чтобы разобраться в вашем вопросе, нужно рассказать вот о чем…” Вы много раз наблюдали, как этот прием применяют звезды политики и шоу-бизнеса. Полагаете, они сами до этого додумались? Вряд ли, с ними работают профессионалы. А Вы чем хуже?

Откровенно говоря, зачастую задающий подобные вопросы вовсе не хочет получить ваш ответ. Его скорее интересуют лавры оратора. Он стремиться снискать себе легкую славу, проехавшись на вашей шее. Это важно понимать. Это такой интеллектуальный терроризм. Известно ли вам, что террористы, захвативших заложников в подавляющем большинстве случаев одним из первых предметов требуют телевизор? Им не всегда нужен этот самолет или миллионы. Они хотят, чтобы о них рассказали в новостях. Любой ценой. Хотя сами они этого не осознают. Так и террористы в вашей аудитории могут искренне думать, что они поднимают руку с тем, чтобы получить ответ. На самом же деле им не хватает человеческого внимания. У них есть ощущение, что они недостаточно признаны и замечены. Часто такие люди, задавая вопрос, скорее демонстрируют свою эрудицию, чувство юмора и смелость, чем желание разобраться в теме. Чем больше мы будем с ними спорить, тем больше раззадорим их. Получив порцию одобрения аудитории, они уже не смогут остановиться. Лучше станьте их союзниками. Обратите внимание зала на глубину вопроса, широту познаний задающего и так далее.

Однажды я стал свидетелем филигранного использования этого приема. Известный психолог и руководитель тренинговой компании «Глас» Миловид Криль (имена и названия изменены, любое совпадение является случайным и непреднамеренным) выступал на конференции и рассказывал о своем опыте коучинга. Когда пришло время задавать вопросы, руку подняла необычно одетая девушка. «А не стыдно ли вам, - начала она, - Миловид Карлович? По Вашим учебникам мы учились психологии, а вы сегодня с гордостью рассказываете, как помогаете этим новым русским грабить страну!». Неплохой вопросик, правда? Миловид Карлович недолго думал. Он специалист опытный и по самому вопросу, по одежде, по той манере, в какой вопрос был задан, легко определил, что перед нами именно интеллектуальный террорист. А нет лучшего способа укрепить терроризм, чем начать с ним публичную борьбу. Психолог поступил иначе. «Как, Вы говорите, Вас зовут?» - начал он ответ. Получив ответ, он уточнил, в каком вузе училась психологии по его учебникам Даша (назовем ее так). После чего он попросил ее встать и предложил публике внимательно посмотреть на Дашу. «Откровенно говоря, в последние годы, наблюдая за смещением интереса молодых людей в сторону денежных профессий, я стал приходить к мысли, что отечественную психологию ждут нелегкие времена, - сказал Миловид патетически, - И вот я получаю такой вопрос от студентки второго курса психфака. Даша, Вы вернули мне сегодня веру в молодое поколение. Спасибо Вам!». Зал зааплодировал. Даша не без удовольствия обвела присутствующих взглядом, и не спеша села. Даша получила свое. Миловид Карлович свое. Публика - свое. Специалисты по коммуникации лукаво переглянулись.

Конечно, это не единственный прием против интеллектуального терроризма. По-прежнему эффективно и простое игнорирование выпада. Как в анекдоте: - Доктор, я так страдаю: у меня такое впечатление, что меня все игнорируют - Понятно. Следующий! В этом случае вопрос оценивают, или просто благодарят за него и предлагают задать вопрос следующему. Например, так, как это сделал Арнольд Шварцнеггер во время одной из пресс-конференций в рамках предвыборной кампании губернатора Калифорнии. Один из журналистов задал вопрос: «Правда ли, что в молодости вы снимались в порнофильмах?». Что ответить? Признаться и рассказать, как нелегко эмигранту прожить в Америке, когда за душой нет ни гроша? Пошутить, сказав, что он и это делал очень хорошо? Оправдываться? Опровергать? Любой вариант является проигрышным, учитывая отношение в США к самой теме. Что же ответил нынешний губернатор? «Ну, это старая новость», - сказал он и передал слово следующему журналисту. Игра слов, невозмутимость Терминатора и непринужденность сразу расположили к нему присутствующих. Не исключено, конечно, что команда спичрайтеров и имиджмейкеров готовила кандидата к этому вопросу, который, безусловно, относится к разряду неудобных. УчИтесь!

Если же и вы предполагаете, что вам могут быть заданы неудобные, безвыигрышные вопросы, можно сделать прививку особой вакцины. Пойдем от противного. Некоторые, увы, хорошо знают, что если хочешь побыстрее схлопотать по физиономии от уличных хулиганов, нужно крикнуть им: «не бейте меня!». Если хотите, чтобы незнакомый ребенок убежал от вас, нужно твердо сказать ему: «ну-ка быстро иди сюда!». Сила действия равна силе противодействия. Таким образом, мы переходим к ответам на вопросы следующей, например, фразой: «А теперь, пожалуйста, задавайте вопросы. И, пожалуйста, поострее» или «Рад буду ответить на ваши вопросы. Особенно на каверзные». Таким образом, каждый, задающий острый, или каверзный вопрос, заведомо находится с вами в ситуации взаимодействия, а не противостояния. Ведь он выполняет вашу просьбу. На самом же деле, по собственному опыту могу сказать, что чаще всего, такая преамбула у многих отбивает охоту бодаться. Часто слушатели спрашивают: «А можно неострые тоже задавать? Ну, в смысле, тупые…». А иногда даже оправдываются: «Возможно, мой вопрос не достаточно каверзный, но я хотела бы спросить…». Обычно это веселит аудиторию и снимает напряжение. А это прекрасная атмосфера для окончания вашего блестящего выступления.

Бывает и так, что из-за волнения, или из-за отсутствия навыка изъясняться устно, кто-нибудь из публики задает маловразумительный вопрос. В каждом конкретном случае, в зависимости от ситуации, Вы можете выбрать один из вариантов: 1. Попросите повторить вопрос, скорее всего, он станет короче и вразумительнее; 2. Повторите сами вопрос так, как вы его поняли; 3. Попросите несколько минут на размышление (продолжая параллельно отвечать на другие вопросы), за это время о том вопросе могут просто забыть. Что делать, если задают сразу по 2-3-4 вопроса? - Сойти с ума. Ибо удержать в голове сразу несколько вопросов невозможно даже для опытного оратора. Впрочем, есть еще один вариант: позаботьтесь, чтобы этого не случилось, заранее. Во время выступления вы – капитан и можете объявить любой регламент своего. Если вы предполагаете большое количество вопросов, скажите в самом начале: “Мы знаем, что количество желающих задать вопросы, велико, а время моего выступления ограничено, потому прошу вас задавать только по одному вопросу”. Впрочем, подобный шквал вопросов я наблюдал только на пресс-конференции Бориса Гребенщикова, которую сам и организовал. Это была одна из первых моих пресс-конференций, и такой развязки я не предусмотрел. В зал набилось огромное количество народу, все отношение которого к средствам массовой информации исчерпывалось чтением телепрограммы на неделю. Половина «журналистов» разместилась на полу, и каждый норовил задать вопросов по десять, охватив максимальное количество аспектов бытия. В общем, Борису пришлось несладко. Впрочем, он хорошо держался и не подвел организаторов. Так вот, когда обнаружатся попытки нарушить регламент, Вы будете нейтрализовывать их фразой: “мы договорились задавать по одному вопросу”. Как правило, хватает двух раз.

Как поступить, если вместо вопроса следует “самовыражение” слушателя, например, такое: “Пользуясь случаем, я хотел бы вам сказать…”? Можно прервать монолог разъяснением того, что форма проведения мероприятия не предполагает дискуссию, или даже обмен мнениями. Еще лучше произнести короткую фразу: “Формулируйте, пожалуйста, ваш вопрос!”. Как правило, хватает одного раза.

Порядок вопросов регулируется очередностью поднятых рук. Это Вы и так знаете. Важно не допускать никаких нарушений регламента. Очень некрасиво получается, когда законопослушный слушатель долго тянет руку, соблюдая объявленный вами регламент. А вы отвечаете на вопросы, которые один за другим просто выкрикивают с места. Вы сами наказываете за соблюдение вашего регламента и поощряете за его нарушение. Не удивляйтесь, когда начнется базар. То же касается и времени, отводимого на разные части выступления. Если уж объявили, что будете отвечать на вопросы 10 минут – найдите в себе мужества прервать свой триумф на одиннадцатой минуте.

Бывает и такое, что вопросов нет. Вы стоите и улыбаетесь, а в зале гробовое молчание. В чем же дело? Как правило, нервы выступающего не выдерживают и секунд через десять он говорит обреченно: «Ну, раз вопросов нет…». Не самый блестящий финал, прямо скажем. Откровенно говоря, если вы тоже так поступили – вы поторопились. Не оправдывайтесь тем, что, видимо, тема не так интересна. Любую тему можно подать, как актуальную, увязав ее с теми событиями, которые в этот момент беспокоят публику. Спорим?

Пока Вы решаетесь на спор, я расскажу Вам, что же в этом случае делать. Никаких оснований для паники. Снова возьмите себя в руки. Остановите вертящуюся в голове фразу: “Черт меня дернул ввязаться в это дело!”. Вопросы, наверняка, есть. Просто трудно задать первый вопрос, как трудно бросить первый окурок мимо урны. Двадцатый же гораздо проще. Помогите аудитории. Есть несколько способов:
∙ Подтолкните словами, сказанными с добродушной, одобряющей улыбкой: «Пожалуйста, первый вопрос… итак…»
∙ Перед началом выступления попросите кого-то из знакомых (или даже незнакомых) задать первый вопрос для затравки. Можете даже попросить задать какой-то конкретный вопрос. Как вариант, можете попросить задать вопрос, если пауза повиснет не в начале, а в процессе.
∙ Если не получилось первое и не предусмотрели второе – используем бородатый прием: «Часто спрашивают…» или «Перед началом выступления мне задали вот какой интересный вопрос…».

Как только вы начнете отвечать, вопросы посыплются как из рога изобилия. Только успевайте отвечать. А значит, пора нам разобраться, как же отвечать на вопросы, если ответы есть. Вот вам краткая инструкция на долгую добрую память (в том смысле, что ее нужно запомнить). Предположите, какие вопросы вам будут заданы. Можно угадать больше половины. Неотъемлемая часть подготовки к любому выступлению – астропрогноз возможных вопросов и формулирование ответов на них. В администрации президента США работает специальная команда, которая накануне конференции обобщает информацию об аккредитованных журналистах и на основании этих данных делает прогноз возможных вопросов. Сколько они вопросов угадывают в процентах? – до 80!!! На них заготовлены и отрепетированы ответы. Подготовлены остроты и отточена мимика. А у нас создается впечатление, что президент невозмутимый, но в то же время находчивый и остроумный человек. Не поленитесь и вы произвести подобное впечатление.

Ответы на вопросы могут изменить впечатление от выступления на противоположное. Поэтому, отвечая, делайте следующее:

∙ Если даже вам уже с первых слов стало понятно, в чем суть вопроса – не перебивайте спрашивающего, не начинайте отвечать, не дослушав, не торопите его. Это оскорбительно не только для вашего визави, но и для всей аудитории. В крайнем случае, если он уж слишком многословен, можно жестом и мимикой показать, что пора переходить к сути. Можете даже сказать: «Итак…» или «Таким образом…» с повышающейся интонацией. Вежливо, черт возьми!
∙ Ответ не должен по продолжительности конкурировать с основным выступлением. Старайтесь ответить на вопрос настолько кратко, насколько только возможно. В идеале – это должна быть одна фраза. Слишком продолжительные ответы гасят энтузиазм и отбивают охоту спрашивать.
∙ Если вопрос задан нечетко, или тихо, его необходимо повторить для всех. Лучше, если вы это будете делать всегда. Не забывайте, что чаще всего спрашивающий стоит лицом к вам и спиной к аудитории. Если хотите, чтобы вас внимательно слушали все – кратко повторите вопрос.

Бывает и так, что из-за волнения, или из-за отсутствия навыка изъясняться устно, слушатель задает маловразумительный вопрос. В каждом конкретном случае, в зависимости от ситуации, Вы можете выбрать один из вариантов:
∙ Попросите повторить вопрос, скорее всего, он станет короче и вразумительнее
∙ Повторите сами вопрос так, как вы его поняли
∙ Попросите несколько минут на размышление (продолжая параллельно отвечать на другие вопросы), за это время о том вопросе могут просто забыть

Что делать, если задают сразу по 2-3-4 вопроса? - Сойти с ума. Ибо удержать в голове сразу несколько вопросов невозможно даже для опытного оратора. Впрочем, есть еще один вариант: позаботьтесь, чтобы этого не случилось, заранее. Ведь организаторы пресс-конференции вправе объявить любой регламент ее проведения. Если вы предполагаете большое количество вопросов, скажите в самом начале: “Мы знаем, что количество желающих задать вопросы, велико, а время ограничено, потому просим вас задавать только по одному вопросу”. Впрочем, подобный шквал вопросов я наблюдал только на пресс-конференции Бориса Гребенщикова, которую сам и организовал. Это была одна из первых моих пресс-конференций, и такой развязки я не предусмотрел. В зал набилось огромное количество народу, все отношение которого к средствам массовой информации исчерпывалось чтением телепрограммы на неделю. Половина «журналистов» разместилась на полу, и каждый норовил задать вопросов по десять, охватив максимальное количество аспектов бытия. В общем, Борису пришлось несладко. Впрочем, он хорошо держался и не подвел организаторов. Так вот, когда обнаружатся попытки нарушить регламент, Вы будете нейтрализовывать их фразой: “мы договорились задавать по одному вопросу”. Как правило, хватает двух раз.

В следующем выпуске мы продолжим эту злободневную тему.


Ваш Радислав Гандапас
orator@radislavgandapas.com
www.radislavgandapas.com






Веб-дизайн: Светлана Казьмина
http://www.gazetabo.da.ru

http://subscribe.ru/
E-mail: ask@subscribe.ru 		Отписаться
Убрать рекламу

В избранное