Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Бесплатная литература по экономике

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Секреты инвестирования" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Сентябрь 2005   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Сергей Спирин

Статистика

6.828 подписчиков
-114 за неделю
←   Все выпуски   →

Бесплатная литература по экономике Маркетинг Выпуск 70


Информационный Канал Subscribe.Ru

Сайт "Дистанционный консалтинг" продолжает рассылку материалов учебного пособия "Маркетинг"

ГЛАВА 26. Деловая репутация предприятия

26. 1. Деловая репутация ("паблик рилейшнз")

Широко распространенное понятие "паблик рилейшнз" (public relations) означает "планомерную, настойчивую и продуманную деятельность, направленную на установление и поддержание взаимопонимания между организацией и общественностью". В русском языке это понятие обычно переводится следующим образом: "налаживание связей с общественностью", "деловая репутация предприятия".

На первый взгляд может показаться, что это имеет отношение только к крупным фирмам. Однако на самом деле о своей деловой репутации должны заботиться не только крупные фирмы, но и предприятия малого бизнеса. До тех пор, пока масштаб ваших мероприятий, направленных на стимулирование сбыта, сравнительно невелик, вы вполне можете заниматься налаживанием связей с общественностью самостоятельно. Разумеется, если в данной области у вас возникнут определенные сложности или потребуется дополнительная помощь, можно воспользоваться услугами сторонней организации.

26. 2. Что такое "общественность"?

Прежде чем приступить к составлению плана налаживания связей с общественностью, необходимо разобраться в двух основных вопросах.

Вы должны знать:

  • каковы ваши цели;
  • что такое "общественность".

Давайте сначала выясним, что понимается под словом "общественность". Это:

  • федеральное правительство;
  • местные органы власти;
  • местные жители;
  • ваши сотрудники;
  • ваши клиенты;
  • ваши поставщики;
  • средства массовой информации.

Далее мы остановимся на том, как вам следует строить свои отношения с различными представителями общественности. Однако перед этим необходимо выяснить, зачем предпринимателю вообще налаживать связи с общественностью.

В основе этого могут лежать самые разные причины, связанные с особенностями вашего вида бизнеса и действием целого ряда факторов.

26. 3. Зачем нужно налаживать связи с общественностью?

Вы можете руководствоваться различными соображениями. У вас могут быть разные цели:

  • долгосрочные;
  • среднесрочные;
  • краткосрочные;
  • и те, и другие, и третьи.

Ваши цели должны быть тесно связаны с вашей деятельностью в сфере маркетинга, со всеми его составными частями, а именно:

  • рекламой;
  • стимулированием сбыта;
  • политикой в области сбыта;
  • использованием удобных и привлекательных для потребителя упаковочных материалов и т.д.

Короче говоря, налаживание хороших связей с общественностью - не самоцель, а неотъемлемая составная часть бизнес-плана.

Общественная поддержка может вам понадобиться, например, для:

  • создания безупречной деловой репутации своего предприятия;
  • вывода на рынок новых видов товаров или услуг;
  • завоевания новых видов рынков;
  • распространения в обществе новых идей;
  • набора высококвалифицированных, ответственных сотрудников.

Возможно, у вас будут другие цели, отражающие стоящие перед вами проблемы и существующие потребности.

Подумайте и запишите, зачем вам нужно стремиться к установлению хороших отношений с общественностью, а также отметьте, с какими именно представителями общественности вам следовало бы наладить прочные связи. Дайте волю своей фантазии. В данном случае можно не ограничивать себя узкими рамками традиционных представлений.

26. 4. Отношения с правительством и местными органами власти

Вряд ли ваше предприятие может каким-то образом повлиять на действия российского правительства или обратить на себя его внимание. Это под силу разве что только таким промышленным гигантам, как "Газпром" или "Уралмаш".

Однако может так случиться, что, объединившись с другими предприятиями, организациями и учреждениями, вы сможете каким-то образом обратить на себя внимание федерального правительства. Объединиться можно с:

  • местным отделением Торгово-промышленной палаты;
  • различными ассоциациями промышленных и торговых предприятий;
  • союзами и фондами поддержки предпринимательства;
  • другими предприятиями малого бизнеса и др.

Целью подобных совместных акций могут быть требования снижения ставок налогообложения для предприятий малого бизнеса, предоставления льготных банковских кредитов предприятиям негосударственных форм собственности, создания надлежащей правовой базы для развития в России предпринимательской деятельности и др. Ваш голос, в числе прочих, может повлиять на принятие того или иного решения федеральным правительством.

Что касается местных органов власти, то от них зависит решение многих вопросов, связанных с деятельностью вашего предприятия. Поэтому налаживание хороших отношений с местными органами власти играет не последнюю роль в обеспечении успешной коммерческой деятельности вашего предприятия.

Вполне вероятно, местные органы власти помогут вам подобрать подходящее помещение для бизнеса, превратить в торговую зону улицу, на которой расположено ваше предприятие, оказать содействие в получении льготного кредита и т.д. Все это может существенным образом повлиять на развитие вашего предприятия.

Возможно, для достижения поставленной цели вам потребуется объединиться с другими предпринимателями, заинтересованными в том же самом. Что вам для этого нужно сделать?

Можно, например:

  • направить письмо в соответствующий орган исполнительной власти;
  • уговорить других предпринимателей сделать то же самое;
  • написать письмо в местную или центральную газету;
  • разместить перед входом в свое помещение, а также, может быть, на своем транспортном средстве транспарант со своими требованиями;
  • провести соответствующие акции и выдвинуть свои требования в разрешенных для этого местах.

Вместе с тем, постарайтесь не переступить определенную черту, чтобы не превратиться в глазах местных органов власти в отъявленного скандалиста и жалобщика. Нередки случаи, когда убедительный довод довольно легко перерастает в предубеждение и нежелание выслушать противоположное мнение.

Следующий выпуск рассылки с материалами пособия "Маркетинг" выйдет 10 октября.

Напоминаем, что публикуемые в рассылке и многие другие учебные материалы располагаются на сайте "Дистанционный консалтинг". В разделе "Вопросы и ответы" сайта вы также можете задать интересующий вас вопрос специалистам Московского агентства по развитию предпринимательства, а на Конференции обсудить актуальные для вас темы и поделиться своими замечаниями и пожеланиями по данной рассылке.

С уважением
Администратор сайта
"Дистанционный консалтинг"
Subscribe.Ru
Поддержка подписчиков
Другие рассылки этой тематики
Другие рассылки этого автора 		Подписан адрес:
Код этой рассылки: job.education.made 		Отписаться
Вспомнить пароль
В избранное