3. 5. Дополнительные
возможности изучения ваших клиентов через Интернет
Интернет предоставляет и некоторые возможности изучения
посетителей вашего сайта, его аудитории. Рассмотрим некоторые из них.
Один из наиболее простых и доступных путей — счетчик посещений. Сегодня
наиболее популярными рейтингами в русскоязычном Интернете являются: SpyLOG, TopList, Rambler’sTop100, Bigmir)net и
др. Вот неполный перечень предоставляемой информации: сводная статистика,
позиция в рейтинге, география (по странам), география (по городам), ссылающиеся
сервера, посещаемость сайта, хосты, глубина просмотра сайта, время, проведенное
на сайте, старые/новые посетители, возвраты на сайт, языки, страницы, на
которые привели поисковые слова, популярные страницы, точки входа, точки
выхода, время, проведенное на странице.
Информация предоставляется в доступной и наглядной форме. Например, география
(по городам)показывает распределение аудитории сайта по городам
России.
Город
Количество посетителей
%
Москва
53,853
59.79%
Санкт-Петербург
10,552
11.72%
Краснодар
2,037
2.26%
Новосибирск
1,818
2.02%
Екатеринбург
1,626
1.81%
Владивосток
1,138
1.26%
Самара
1,104
1.23%
Иркутск
1,081
1.20%
Ниж. Новгород
744
0.83%
Как видно из приведенного списка, можно достаточно подробно узнать о
том, кто же приходит на ваш ресурс.
Раздел география (по городам и странам) очертит круг посетителей
и будет особенно полезен при проведении рекламной кампании в регионах или при
поиске новых партнеров. Вы можете оперативно получать информацию о том, как
рекламные акции в Интернете (и не только) влияют на рост аудитории сайта. Какие
именно мероприятия дают наибольший эффект.
Раздел старые/новые посетители покажет насколько многочисленно
ядро вашей аудитории, то есть, вызывает ли ваш сайт у читателя желание повторно
его посетить и насколько велико число «неправильных» случайных посетителей.
Существуют и другая возможность определить «портрет» вашего читателя —
это проведение опроса среди посетителей сайта. Как правило, пользователи сети
достаточно легко идут на контакт и если на сайте размещена анкета и вежливая
просьба о заполнении, то большая часть аудитории на неё откликается. Главное не
перестарайтесь. Анкету из 10 вопросов быстрее заполнить, чем из 100, а
пользователь сети свое время ценит и зашел он на ваш сайт для того, чтобы
удовлетворить свое, а не ваше любопытство.
Для того чтобы разместить на своем сайте анкету, обратитесь к
соответствующим сервисам. На данный момент в сети существует достаточно много
служб, предоставляющих возможность бесплатно разместить анкету на сайте. Как
правило, подобные сервера проводят опросы и на своей «территории».
Разработана оригинальная технология (www.poll4all.ru) позволяющая любому
пользователю Сети самостоятельно, в режиме реального времени, проводить опрос:
задавать его параметры, создавать анкеты любого уровня сложности и размещать их
в баннерной сети или на своем сайте. Данная технология кардинально отличается
от так называемых «систем голосования» и дает возможность, как проводить
расширенные опросы интернет-аудитории, так и получать разнообразную
статистическую информацию по выбранной тематике, включая социо- демографические
данные респондентов.
Кроме того, возможность общения с посетителями вам предоставит форум
(место публичного обсуждения темы или вопроса) или гостевая книга (раздел, куда
любой ваш посетитель может записать свое мнение или высказать пожелание).
ГЛАВА 4. Вопросы безопасности
в сети (аппаратная, программная и логическая безопасность)
Любой пользователь Интернета через некоторое время
«сетевой жизни» начинает задумываться о проблемах безопасности. Иногда этот
вопрос возникает в случае непонятного поведения компьютера или когда компьютер
и вовсе перестает нормально функционировать. Иногда вы вдруг обнаруживаете, что
оставшееся оплаченное время вашей работы в сети резко сократилось, причем без
вашего участия. И тогда возникает резонный вопрос - что происходит? Ответ может
быть неутешительным - зараженный вирусом компьютер или несанкционированный
выход в сеть под вашим паролем.
Тема безопасности при работе
в Интернете достаточно сложная и многие вопросы требуют основательных знаний
программного обеспечения. К сожалению, невозможно дать несколько советов по
принципу - делай так, и все будет хорошо. Это обусловлено следующим: аппаратные
возможности компьютера, установленная операционная система, используемое
программное обеспечение для работы в сети - все это параметры, зависящие от
конкретной конфигурации системы пользователя. И они разные. Кроме того,
программное обеспечение постоянно меняется, и как утверждают разработчики в
лучшую сторону. Исправляются ошибки, залатываются «дыры» в безопасности - в
результате, то, что представляет угрозу сегодня, через неделю уже не будет вас
беспокоить.
Но, тем не менее, существуют основные общие для
всех пользователей проблемы и именно эти вопросы рассматриваются в данном
материале.
Для начала отметим, что проблемы безопасности при
работе в сети могут быть решены на уровне аппаратных средств (аппаратная
безопасность), на уровне программного обеспечения (программная
безопасность) и на уровне проведения определенных организационных
мероприятий (логическая безопасность).
4. 1. Что вам угрожает
при работе в сети?
Опасность при работе в сети определяется
несколькими факторами. Прежде всего, наличием у ваших «оппонентов» интереса к
получению информации с вашего компьютера и готовности этот интерес
удовлетворить любыми законными или незаконными методами. Наличие такого
«интереса» приводит к возникновению угрозы из сети.
Другим фактором, определяющим возможные
неприятности, является уязвимость вашей компьютерной системы.
Ну и, наконец, если угроза проникновения на ваш
компьютер переходит в реальность, говорят о попытке (или реализации) атаки.
Теперь рассмотрим эти факторы подробнее.
Итак, угроза безопасности компьютера - это все
возможные неприятности, которые могут произойти и оказать нежелательное
воздействие на компьютер или хранящуюся в нем информацию.
Уязвимость компьютерной системы - это та самая
«дыра», которая делает возможным возникновение угрозы. Именно уязвимость
системы допускает нежелательные события. Практически в любой операционной
системе есть ошибки. Например, ряд ошибок в Windows позволяет «заморозить» ваш
компьютер так, что вам потребуется перезагрузка. Могут быть вызваны и
искусственные ошибки сети. Эти ошибки могут быть использованы, чтобы атаковать
ваш компьютер. Подобные атаки называются атаками на отказ в обслуживании
(Denial of Service).
Атака на компьютерную систему - это действие,
предпринимаемое злоумышленником, которое заключается в поиске и использовании
той или иной уязвимости. Таким образом, атака - это реализация угрозы.
Следующий выпуск рассылки с
материалами пособия «Интернет в бизнесе» выйдет 25 марта.
Напоминаем, что публикуемые в рассылке и многие другие учебные
материалы располагаются на сайте "Дистанционный
консалтинг". В разделе "Вопросы и ответы"
сайта вы также можете задать интересующий вас
вопрос специалистам Московского агентства по развитию предпринимательства, а
на Конференции обсудить
актуальные для вас темы и поделиться своими замечаниями и пожеланиями по
данной рассылке.