Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Бизнес без стартового капитала" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
№07 Тайный покупатель – лучший друг девушек
|
Здравствуйте! С вами Азат с материалами о страховании Сегодня в выпуске: Знакомимся с тайным покупателем Приглашение в рассылку «Ваша пенсия и НПФ» Внимание! Все прямые ссылки в письме работают он-лайн. Зайдите в Интернет! Знания – сила! Надеюсь, что полученные из этого письма знания сделают вас сильными, ибо они полезны.
В предыдущих письмах я говорил о необходимости тщательно выбирать страховую компанию (СК). А как? Есть объективные показатели, такие как объём собираемых взносов и выплаты, рейтинги авторитетных экспертов, капитализация, наконец, сколько лет работает компания, её надёжность. А есть и субъективные показатели. Некая медиакомпания RB.RU организовала негласную проверку страховых компаний, назвав эту акцию «тайный покупатель». Некая симпатичная молодая девушка приходит в офис некой страховой компании и пытается застраховать своё авто, квартиру или жизнь. По 10-балльной шкале оценивает ожидание, компетентность персонала, концентрацию персонала при обслуживании, атмосферу офиса. Понятно, что такой «набег» не в полной мере отражает надёжность СК, однако как субъективный показатель вполне годится. Пойдёте ли вы вновь в тот магазин, где вам нагрубили, обсчитали или стали обыскивать на выходе? Даже если там ниже цены? А если это же самое случилось с вашим приятелем, и он вам об этом эмоционально рассказал? Я думаю, читателям будет любопытно ознакомиться с некоторыми проверками «тайного покупателя». Ниже пара таких отчётов о СК «УралСиб». Как консультант Уралсиба поставил репутацию компании под вопрос Опубликовано 08.05.2008 | Автор - Тайный покупатель | В СК "Уралсиб" на вопрос о страховании квартиры вы, скорее всего, услышите: «Я не знаю» Офис страховой компании «УралСиб» расположен по адресу: Сельскохозяйственная улица, дом 16А. Позолоченная вывеска банка так и блестит на солнце. Дорогие машины возле офиса. Наверное, много клиентов. И куда же все подевались? В коридоре охранник и один посетитель. Прохожу дальше. Главный зал разделен перегородкой. Слева табличка «Вход посторонним запрещен». На перегородке вывеска «Отдел продаж». Мне сюда. Заезженная пластинка Захожу в «Офис продаж». Несколько столов в ряд. В самом конце сидит консультант и разговаривает по телефону. Только после того как я спросила, может ли она меня проконсультировать, девушка положила трубку. На столе табличка «Старший менеджер». Думаю, повезло, сейчас мне все объяснят. — Девушка, расскажите мне подробно про страхование квартиры. Я не совсем понимаю, как это работает. — Так вот у нас есть программа «Быстро полис». Оформление за три минуты. Страховая сумма 50 тысяч рублей. — Так мало? — Можно несколько взять. Для оформления нужен паспорт. — И как это все действует? Девушка напряглась и повторила: — Это очень удобный вид страхования. Можете оформить даже сейчас. Только паспорт нужен. Консультант не знает — Хорошо. Я хочу застраховать квартиру. Что мне для этого нужно сделать? — Определиться, на какую сумму страховать будете. После заполняются необходимые документы, где вы подробно описываете, что хотите застраховать и на какую сумму. — Это же как-то будет проверяться? — Да, это по Классическому страхованию. А можно и без оценки. — Девушка уже в полном замешательстве показывает мне на какой-то документ. Есть ощущение, что она сама не уверена, правильно ли она отвечает. — А каким образом оценивают стоимость? Тут консультант нервно хихикнула два раза и ответила: — Вообще я не знаю, как это делается. После этого девушка окончательно растерялась. Еще на пару вопросов она ответила совсем несвязно. Так что пришлось попросить рекламные материалы и удалиться. Оценки
Сколько вы готовы потратить на свою жизнь? Опубликовано 21.02.2008 | Автор - Тайный покупатель | В СК «Уралсиб» вам расскажут, как расставить приоритеты при выборе программы страхования жизни А здесь ценят клиентов? Офис страховой компании Уралсиб Жизнь находится в торгово-офисном центре (на улице Профсоюзная, 56) рядом с метро «Новые Черемушки». Вижу логотип Уралсиба и наклейку «Здесь ценят клиентов» (результат проверки, проведенной журналом «Секрет фирмы»). Захожу внутрь, тут же понимаю, что это банк. Один из сотрудников помогает мне найти офис страховой компании. Он недалеко, буквально в 50 метрах по коридору, но гарантии высокого уровня обслуживания в виде наклейки на двери тут уже нет. Только бы не встречаться В небольшом помещении офиса страховой компании на меня обращают внимание не сразу. Один из менеджеров занят бумагами, другой разъясняет что-то коллеге. Наконец, он меня замечает и вопросительно смотрит. — Здравствуйте, я про долгосрочное страхование жизни хочу узнать. — А, сейчас. Следующие две минуты менеджер переговаривается с коллегой о том, кто бы мог мне помочь. Сделав один звонок на эту тему, он сообщает мне 4 цифры внутреннего номера и предлагает воспользоваться аппаратом, стоящим в зале. Ответившая девушка называет свое имя и, кажется, готова приступить к консультации. — Простите, — недоумеваю я, — вы по телефону будете мне всё рассказывать? — А, ну можно и лично. А вы где? В офисе продаж? Хорошо, сейчас я... или может быть кто-то другой к вам подойдет. Гибкость — главное преимущество Через пять минут в комнату заходят две девушки, одна проходит мимо, другая приветствует меня, спрашивает имя, дает визитку: — К сожалению, по розничным продажам сейчас никого нет, я из отдела корпоративного страхования, но, думаю, смогу вам помочь. — Я про долгосрочное страхование жизни хотела бы узнать. — Итак, у нас есть несколько страховых программ. Главное сразу определиться, что для вас важнее: накопить капитал или же быть максимально защищенным. Программы очень гибкие. Исходя из ваших нужд, а также из того, сколько вы готовы потратить, мы подберем вам лучшую программу. Вообще мы всегда отталкиваемся от того, сколько человек готов потратить. Рента — это разновидность пенсии Девушка не принесла с собой никаких брошюр и рекламных материалов, о программах она рассказывала общими словами, без какой-либо конкретики, но довольно логично. Например, про ренту: — В течение определенного срока (срок может быть практически любой — от года) человек платит страховой компании взносы. Сразу после выплаты последнего взноса или через какое-то время после этого (это оговаривается в самом начале — при заключении договора) человек начинает получать эти средства от страховой компании обратно. Интерес тут в том, что сумма выплат в любом случае превосходит сумму взносов. Вот почему, объясняет девушка: — Взносы, которые вы делаете, не просто лежат без дела. Они работают. И процент доходности у нас довольно высок. Это 5%. Конечно, если сравнивать с другими инструментами, с банками, с ПИФами, то это, может, и не много, но для страхования жизни — это приличный процент. При этом на протяжении всего срока (и пока совершаются взносы и когда эти взносы возвращаются) происходит защита от определенных рисков (смерть, потеря трудоспособности). Почему мужчину страховать дешевле? Чтобы мне было проще разобраться в том, когда и кто кому платит, девушка рисует график, на котором выделяет четыре периода: период внесения взносов, накопительный период (может быть равен периоду внесения взносов, может быть больше), период выплат и собственно весь срок действия договора. А потом говорит: — По пенсионному страхованию мужчине вообще-то застраховаться дешевле. — Да? Почему? — Потому что они, по статистике, раньше умирают. — Да, но вы говорили, что даже если человек умирает, то его наследники продолжают получать выплаты от страховой компании? Так почему же дешевле? — Да, продолжают, но на пенсию мужчины выходят позже и живут меньше. Так я и не поняла, что к чему. Что такое андеррайтинг? Девушка как-то вскользь упоминает это слово, но всё же объясняет его значение: — Понимаете, если страховая сумма (то, что выплачивается в случае наступления страхового случая) меньше 50 тысяч долларов, то об андеррайтинге речь не идет. Если больше, то тут уже нужно пройти некоторые медицинские процедуры — сдать анализы, сходит на приемы к врачам. — Чтобы исключить риски? — Да, нужно сопоставить эту довольно большую сумму с тем риском, который мы берем на себя. Если же сумма еще больше (девушка называет цифру), тут уже необходим финансовый андеррайтинг, то есть подтверждение дохода справкой 2-НДФЛ. Чтобы не быть голословными Мне, конечно, хотелось посчитать, что сколько будет стоить, но мы договорились, что вначале я определю свои приоритеты: накопить или максимально застраховаться. После этого вышлю девушке на электронную почту свои предпочтения и информацию о себе, а она составит конкретное предложение. Оценки · Ожидание: 8 минут · Компетентность: 80%. В компетентности девушки сомневаться не приходится, хотя консультация и была чересчур обобщенной, без подробностей. · Концентрация: 10 · Атмосфера: 0 ССЫЛКИ НА ИСТОЧНИК  Как консультант Уралсиба поставил репутацию компании под вопрос Позолоченная вывеска банка так и блестит на солнце. Дорогие машины возле офиса. Наверное, много клиентов. И куда же все подевались? В коридоре только охранник и
один посетитель. Прохожу дальше. Главный зал разделен перегородкой... // читать статью полностью
Сколько вы готовы потратить на свою жизнь?
 А здесь ценят клиентов?Офис страховой компании Уралсиб Жизнь находится в торгово-офисном центре (на улице Профсоюзная, 56) рядом с метро «Новые Черемушки». Вижу логотип Уралсиба и наклейку «Здесь ценят клиентов» (результат
проверки, проведенной журналом «Секрет... // читать статью полностью
Если вас заинтересовала тема пенсионного обеспечения, то можно подписаться на другую мою рассылку «Ваша пенсия и НПФ». Правда, там уже вышло 54 выпуска, но зато идёт актуальная информация по пенсионным вопросам. Конец света отличается от старости тем, что последняя наступит обязательно. Информация, полученная из рассылки «Ваша пенсия и НПФ», поможет Вам получить знания, которые, как известно, сила. Предупреждён – значит вооружён. Ссылка на форму подписки здесь>>>http://www.feedburner.com/fb/a/emailverifySubmit?feedId=1509478&loc=ru_RU
Ну вот, на сегодня и все! Успехов Вам и богатырского здоровья! С искренним уважением, Азат. |
| В избранное | ||
