Население по-прежнему удовлетворено сотрудничеством со страховыми компаниями. Такой вывод можно сделать из результатов очередной волны мониторинга отношения потребителей к страховым компаниям, проведенного Центром стратегических исследований компании «Росгосстрах» в августе-сентябре этого года. В опросе участвовали 19238 респондентов из 37 крупных и средних российских городов.
«С начала кризиса страховые компании стали часто подвергаться критике за то, что они в стремлении сэкономить средства якобы понизили качество обслуживания потребителей, что неизбежно вызовет недовольство населения и социальную напряженность, – сказал руководитель Центра стратегических исследований Росгосстраха Алексей Зубец. – Однако практика не подтверждает этих подозрений: по нашим данным, 92% клиентов страховых компаний, сумевших определиться с собственным отношением к страховщикам,
довольны качеством сервиса, который те им предоставляют. Показатель удовлетворенности даже несколько вырос по сравнению с 2008 годом – тогда доля страхователей, удовлетворенных обслуживанием, составляла 91% от числа определившихся с ответом».
Среди городов, где проводилось исследование, в наибольшей степени довольны качеством обслуживания страховщиков жители Ярославля, в наименьшей – жители Барнаула. Однако и там довольны качеством обслуживания пять из шести застрахованных.
Исследование показывает, что население примерно в одинаковой степени удовлетворено различными сторонами обслуживания и свойствами самих страховщиков. Удовлетворенность компанией в целом, ее надежностью, выполнением обязательств, сервисом, удобством расположения офисов высказали порядка 92% опрошенных. А вот привлекательными предлагаемые страховщиками финансовые условия назвали 79% респондентов. «Если говорить о недовольстве страхователей, то больше всего им не нравится тарифная политика страховщиков,
хотя при этом три четверти застрахованных все же считают, что их компании предлагают им привлекательные финансовые условия», – говорит Алексей Зубец.
Среди тех, кто не удовлетворен сервисом страховщиков, главными причинами своего недовольства называют длительные сроки разбирательства и неполные выплаты возмещений – их указали соответственно 43 и 36% «неудовлетворенных».
«Очевидно, что наиболее уязвимой частью страхового процесса для клиента является получение страховых выплат, – считает Алексей Зубец. – Два других фактора выбора – низкие цены и вежливое обслуживание – имеют гораздо меньший вес. Способность и желание компании выплатить возмещение полностью и в срок представляется страхователям главным фактором выбора страховщика. Именно он в большой степени определяет потребительскую оценку страхования в целом».
Исследование Росгосстраха показало, что 72% от числа клиентов, получавших выплату в страховой компании за последние полтора-два года, полностью или в основном удовлетворены размером выплаты и качеством обслуживания. Полностью удовлетворены выплатой и сервисом 51% от числа тех, кто получал выплату и определился с оценкой обслуживания. «Это свидетельствует о том, что страховые компании даже в условиях кризиса дорожат доверием потребителей и удерживают высокую планку обслуживания», – считает
Алексей Зубец.
Более 50% всех страховых случаев на экзотических направлениях туризма составили инфекционные заболевания
На экзотических направлениях туризма 51% всех страховых случаев в текущем году составили инфекционные заболевания, 17% – травмы, сообщила во вторник управляющий директор по комплексному страхованию в туризме компании «Ренессанс Страхование» Елена Скуратова.
«Остальные страховые случаи распределились следующим образом: 12% – пищеварительные (отравления), 10,5% – аллергические реакции, в том числе солнечные ожоги, 1,5% – утрата и порча багажа, 5% – другие случаи», – сказала она на практической конференции для профессионалов туриндустрии с участием специалистов Роспотребнадзора.
Конференция, прошедшая в рамках открывшейся 22 сентября в МВЦ «Крокус Экспо» 15-й Международной туристической выставки «Отдых/Leisure», была организована совместно Ассоциацией туроператоров России (АТОР) и санитарным ведомством страны.
По словам Е.Скуратовой, статистика страховых случаев по летним турпрограммам показала, что здесь лидируют инфекционные заболевания и отравления (33% и 32% соответственно). Травмы на летних курортах составили 27% страховых случаев, и 8% – прочие, в том числе не медицинские, случаи.
На зимних направлениях, констатировала Е.Скуратова, 53% обратившихся за медпомощью туристов страдали от инфекционных заболеваний, 26% – получили сложные травмы (в том числе травмы позвоночника), 17% – легкие травмы, ушибы, доля прочих страховых случаев составила 3%.
Интерфакс
СОГАЗ в Санкт-Петербурге застраховал воспитанников хоккейной школы СКА
Санкт-Петербургский филиал Страховой Группы «СОГАЗ» заключил договор страхования от несчастных случаев воспитанников хоккейной школы СКА.
В течение одного года СОГАЗ обеспечит страховой защитой 380 игроков детско-юношеских хоккейных команд из СДЮШОР СКА и СДЮШОР СКА «Петергоф». Совокупный лимит ответственности страховщика составляет более 16,5 млн рублей.
Хоккейный клуб СКА и Санкт-Петербургский филиал Группы «СОГАЗ» связывают тесные партнерские отношения. Уже второй год подряд СОГАЗ обеспечивает страхование автопарка клуба, а также добровольное медицинское страхование игроков и тренеров команды.
На протяжении последних лет Страховая Группа «СОГАЗ» является абсолютным лидером в сфере добровольного личного страхования. По итогам 1-ого полугодия 2009 года объем собранной Группой страховой премии по этому виду страхования составил 12,2 млрд рублей.
ХК СКА – ведущий хоккейный клуб Санкт-Петербурга, участвующий в чемпионате Континентальной хоккейной лиги.
Страховая Группа «СОГАЗ» объединяет страховые компании ОАО «СОГАЗ», ООО СК «СОГАЗ-АГРО» (прежнее название – ООО «СК «Нефтеполис»), ОАО СК «СОГАЗ-МЕД» (прежнее название – ОАО «Газпроммедстрах»), ООО СК «СОГАЗ-ЖИЗНЬ», ОАО СК «СОГАЗ-ШЕКСНА», ОАО МСК «Шексна-М», управляющую компанию ЗАО «Лидер» и сервисную медицинскую компанию ООО «Газпроммедсервис». В настоящее время региональная
сеть Группы включает в себя более 600 подразделений и офисов продаж по всей России, а также представительство в Республике Казахстан. СОГАЗ имеет высший рейтинг надежности А++, присвоенный рейтинговым агентством «Эксперт РА». В 2008 году международные рейтинговые агентства Fitch Ratings и Standard & Poor's присвоили ОАО «СОГАЗ» международные рейтинги финансовой устойчивости «BB» и национальные рейтинги «AА-(минус)(rus)» и «ruAA». Прогноз по рейтингам –
«Стабильный».
Пресс-служба Страховой Группы «СОГАЗ»
Телефон: +7 (495) 428-57-72
E-mail: prytkovpv@sogaz.ru
СОГАЗ-МЕД в Республике Мордовия застрахует работников районной администрации
ОАО СК «СОГАЗ-МЕД», входящее в Страховую Группу «СОГАЗ», признано победителем открытого конкурса на право заключения договора обязательного медицинского страхования (ОМС) работников администрации Темниковского муниципального района Республики Мордовия.
В соответствии с результатами конкурса, СОГАЗ-МЕД обеспечит страховой защитой 75 сотрудников районной администрации сроком на 1 год.
ОАО СК «СОГАЗ-МЕД» (прежнее название – ОАО «Газпроммедстрах») создано 1 апреля 1998 года и специализируется на осуществлении обязательного медицинского страхования (ОМС). СОГАЗ-МЕД – одна из крупнейших страховых медицинских организаций Российской Федерации с количеством застрахованных более 11 млн человек и развитой региональной сетью на территории 48 субъектов Российской Федерации. По данным ФССН, по итогам 2008 года размер страховых поступлений компании по ОМС составил
27,7 млрд рублей. По этому показателю ОАО СК «СОГАЗ-МЕД» занимает третье место в рэнкинге страховых медицинских организаций Российской Федерации. Оплаченный уставный капитал компании составляет 102,5 млн рублей.
Страховая Группа «СОГАЗ» объединяет страховые компании ОАО «СОГАЗ», ООО СК «СОГАЗ-АГРО» (прежнее название – ООО «СК «Нефтеполис»), ОАО СК «СОГАЗ-МЕД» (прежнее название – ОАО «Газпроммедстрах»), ООО СК «СОГАЗ-ЖИЗНЬ», ОАО СК «СОГАЗ-ШЕКСНА», ОАО МСК «Шексна-М», управляющую компанию ЗАО «Лидер» и сервисную медицинскую компанию ООО «Газпроммедсервис». В настоящее время региональная
сеть Группы включает в себя более 600 подразделений и офисов продаж по всей России, а также представительство в Республике Казахстан. СОГАЗ имеет высший рейтинг надежности А++, присвоенный рейтинговым агентством «Эксперт РА». В 2008 году международные рейтинговые агентства Fitch Ratings и Standard & Poor's присвоили ОАО «СОГАЗ» международные рейтинги финансовой устойчивости «BB» и национальные рейтинги «AА-(минус)(rus)» и «ruAA». Прогноз по рейтингам –
«Стабильный».
Пресс-служба Страховой Группы «СОГАЗ»
Телефон: +7 (495) 428-57-72
E-mail: prytkovpv@sogaz.ru
Осужден мошенник, пытавшийся похитить денежные средства ОСАО «Ингосстрах»
27 августа 2009 г. Басманный районный суд г. Москвы вынес приговор мошеннику, похитившему денежные средства, которые он получил от клиентов и должен был сдать в кассу ОСАО «Ингосстрах». Суд квалифицировал действия подсудимого Архипова А.В. по п. «б» ч. 3 ст. 165 УК РФ – причинение имущественного ущерба собственнику путем обмана и злоупотребления доверием при отсутствии признаков хищения, с причинением особо крупного ущерба.
Архипов А.В. (1986 года рождения) работал в период с 20 июля 2005 г. по сентябрь 2008 г. в ОСАО «Ингосстрах» страховым агентом. В сентябре 2008 г. он был уволен в связи с выявленными случаями невозврата в кассу ОСАО «Ингосстрах» денежных средств, полученных от клиентов при продаже полисов. По некоторым полисам в ОСАО «Ингосстрах» обращались клиенты в связи со страховыми случаями, и страховщик оплачивал им полную стоимость ремонта автомобилей. Также в компанию обращались клиенты,
которые хотели продлить на следующий год страховой полис, проданный им ранее Архиповым А.В., однако, выяснялось, что документы не числятся в базе страховщика.
С 1997 г. в ОСАО «Ингосстрах» действует электронная автоматизированная информационная система (АИС). Обязательной регистрации в ней подлежат все полисы, выдаваемые компанией, с целью организации учета операций по страховой деятельности, в том числе осуществляемых через агентский канал продаж. Архипов А.В. имел доступ к базе на протяжении периода работы в ОСАО «Ингосстрах». Однако после проведенной инвентаризации было установлено, что за Архиповым А.В. числятся реализованные бланки,
которые не были сданы в компанию. Выяснилось, что, получив бланки страховых полисов ОСАГО и каско, он заключал страховые договоры с клиентами ОСАО «Ингосстрах», а денежные средства (страховую премию) не вносил в течение трех дней в кассу страховой компании, как того требовали условия агентского договора. Присваивая денежные средства клиентов, мошенник причинил имущественный ущерб собственнику путем обмана и злоупотребления доверием. Учитывая, что согласно обвинению Архипов А.В. не внес своевременно
в кассу ОСАО «Ингосстрах» 2 528 628 руб. 54 коп., суд пришел к выводу, что мошенник причинил страховщику особо крупный ущерб.
Суд приговорил Архипова А.В. к 3 годам лишения свободы. Наказание считается условным с испытательным сроком четыре года.
ОСАО «Ингосстрах» регулярно проводит профилактические мероприятия и аудиторские проверки в головном офисе и региональных подразделениях с целью предотвращения и пресечения страхового мошенничества и защиты интересов своих клиентов и партнёров.
Страховая компания «Ингосстрах-М», входящая в Международную страховую группу «ИНГО», получила сертификат соответствия. Документ удостоверяет, что деятельность поставщика продукции/услуг соответствует требованиям государственного стандарта поставки. Компания добросовестно и гарантированно исполняет контакты, имеет аргументированное право на участие в тендерах и государственных заказах в качестве надежного и эффективного исполнителя.
ООО СК «Ингосстрах-М» входит в МСГ «ИНГО». Компания осуществляет свою деятельность на территории 20 регионов РФ и входит в число 20 крупнейших страховщиков России.
ОСАО «Ингосстрах» (www.ingos.ru) работает на международном и внутреннем рынках с 1947 года. Компания занимает лидирующие позиции среди российских страховых компаний по сумме страховых взносов по добровольному страхованию, иному, чем страхование жизни.
«Ингосстрах» имеет право осуществлять все виды страхования (с учетом специализации страховщиков), установленные ст.32.9 Закона РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации», а также перестраховочную деятельность. Компания присутствует в 220 российских городах. Шесть представительств и девять дочерних компаний страховщика работают в странах дальнего и ближнего зарубежья.
РОСНО открывает единый операционный центр в Воронеже для консолидации типовых бизнес-процессов
СК «РОСНО» объявляет об уникальном управленческом решении для российского страхового рынка. В рамках проекта «Операционная трансформация и усовершенствование» в Воронеже заработал операционный сервисный центр высоких стандартов — Allianz Eurasia Business Services (AEBS). Новая структура объединит большинство типовых бизнес-процессов РОСНО, ранее осуществлявшихся различными структурами компании по всей территории РФ. Данное технологическое решение позволяет существенно оптимизировать
текущие бизнес-процессы, снизив их себестоимость, повысив качество и скорость выполнения стандартных операций.
Создание Операционного центра AEBS в Воронеже позволяет качественно изменить существующую модель ведения бизнеса и обслуживания клиента. Сейчас в AEBS в Воронеже запущен в эксплуатацию современный колл-центр, который в ближайшем будущем станет единым для всех подразделений РОСНО по всей территории РФ. Кроме того в Центре осуществляются операции по урегулированию убытков ОСАГО, ведется деятельность по суброгации, прямому возмещению ущерба, администрированию полисов, проводятся простейшие финансовые операции,
такие как обработка кассовых документов. В дальнейшем функционал центра будет расширен урегулированием убытков каско по всем регионам, а также, дополнительным объемом операций бухгалтерского направления.
Таким образом, структуру издержек планируется оптимизировать за счет консолидации стандартных процессов в одном региональном центре, где затраты меньше, чем в столице, и максимального использования современных IT-технологий. По расчетам специалистов компании, после завершения периода запуска проекта, объем средств, сэкономленных благодаря данному управленческому решению, будет составлять порядка 20 % от себестоимости бизнес-процессов в их прежнем варианте. При этом экспертный центр в Москве будет контролировать
основные процессы и более сложные операции, как, например, урегулирование сверхлимитных убытков.
Решение о размещении единого операционного центра именно в Воронеже было неслучайным. Из 100 российских городов в «короткий» список попало только пять. Среди критериев отбора были численность населения, удаленность от Москвы, наличие здания соответствующей площади и необходимых коммуникаций, особенности рынка труда, политическая и экономическая стабильность региона и пр.
Проект предусматривает создание в Воронеже дополнительных рабочих мест, что в ситуации экономического кризиса важно для города и нашло поддержку у городской администрации. В планах компании до конца 2010 года — привлечь порядка 400 сотрудников разного профиля: от операторов колл-центра до специалистов по урегулированию убытков. Ключевым сотрудникам, ранее выполнявшим функционал, который передается в Операционный центр, будут предложены варианты развития своей карьеры внутри компании.
РОСНО — первая из компаний Allianz Евразия, которая переводит типовые бизнес-процессы в единый центр. Другие подразделения Группы присоединятся к проекту на следующих этапах.
«Allianz Eurasia Business Services — один из примеров органичной адаптации международного опыта Allianz в области управления страховым бизнесом к реалиям российского рынка, с учетом его актуальных потребностей. Нам вдвойне приятно, что в этом вопросе РОСНО стало новатором. Мы приняли решение не отказываться от создания такого центра, несмотря на сложные рыночные и экономические условия, поскольку уверены, что это шаг в будущее. Операционный центр позволит нашей группе компаний стать еще более эффективной
и быстро реагировать на изменения рыночной среды. Когда ситуация на рынке стабилизируется, проект обеспечит нам безусловные конкурентные преимущества», — заявил о создании центра Ханнес Ш. Чопра, Генеральный директор РОСНО — Глава Allianz Евразия.
