Калькулятор поможет рассчитать окупаемость интернет-маркетинга Звонок клиента в офис Об агентстве «Matik». История и сильные стороны

Калькулятор поможет рассчитать окупаемость интернет-маркетинга

Агентство увеличения продаж Agny создало онлайн-калькулятор, который поможет оценить эффективность интернет-маркетинга любой компании. Калькулятор позволит выяснить, какие конкретные результаты получит компания, выделяя конкретный бюджет на продвижение в интернете. Пока это первый подобный сервис в Рунете.

Для того, чтобы получить данные расчета, достаточно ввести в поле калькулятора бюджет на продвижение. Алгоритм автоматически рассчитает количество привлеченных посетителей на сайт и покажет количество звонков / заказов, полученных благодаря интернет-маркетингу.

Манипулируя отдельными параметрами калькулятора, например, коэффициентом конверсии, посетитель может выяснить, как повысятся продажи при новых условиях продвижения.

Калькулятор поможет рассчитать возможную годовую и ежемесячную прибыль, среднюю прибыль с одной продажи, стоимость привлечения одного покупателя. Все это – ключевые параметры эффективности интернет-маркетинга.

Данные расчетов можно отправить специалистам агентства, кликнув по специальной ссылке. В ответ эксперты Agny вышлют план улучшения конкретных показателей, например, уровня продаж или стоимости одной покупки.

Калькулятор можно найти на сайте агентства Agny по адресу - http://agny.ru/ROI/

Звонок клиента в офис

Звонки от потенциальных клиентов – одна из главных целей и критериев успешности интернет-маркетинга. Однако сам по себе факт звонка не является финишной лентой, за которой следует коммерческий успех. Даже заинтересованного покупателя можно упустить в самый последний момент.

Посещаемость сайта может быть очень большая, а сам сайт может полностью устраивать посетителей, но отдел продаж способен все испортить. Он упускает звонки, медленно отвечает на запросы, не может грамотно описать преимущества компании или товара. По нашей оценке, до 50% клиентов отказываются от покупки из-за плохой работы отдела продаж.

Мы провели аудит общения с клиентом по телефону более 40 компаний. В этой небольшой статье приведем несколько примеров того, как менеджеры на телефоне срывают продажи из-за своей недостаточной компетентности.

Крупный туроператор

В процессе аудита работы менеджеров крупной турфирмы мы попробовали купить 2 билета:

• 30 апреля – 8 мая (Париж)
• 11 мая- 25 мая (Бангкок)

Первый звонок по многоканальному телефону оказался неудачным. Был какой-то треск, сквозь который слышались обрывки разговора менеджера с клиентом.

Мы позвонили второй раз. Трубку взяли быстро, ждать почти не пришлось. Наша просьба состояла в следующем: «Найти самые дешевые билеты в указанные даты».

Дружелюбная и вежливая девушка сразу сказала, что билетов в Париж в эти праздничные дни не будет. Мы настояли, и она проверила их наличие. По словам оператора, билетов не было ни на прямые, ни на рейсы с пересадками.

Параллельно мы смотрели те же даты на сайте и нашли 70 вариантов с пересадками.

На наш вопрос, почему на сайте рейсы с пересадками указаны, нам ответили так: «Возможно на сайте есть, но «я не могу перерыть всю Европу и посмотреть все компании». Нам было предложено искать на сайте.

Билеты в Бангкок были в наличии, и нам предложили Тайские авиалинии по цене 29.185 рублей. На сайте были более дешевые билеты, правда с пересадкой.

Как и в прошлом случае, оператор не мог видеть все варианты перелета сразу. Он просто выбирал в базе данных самые известные компании (в данном случае, Тайские авиалинии и Аэрофлот) и называл цену.

Другими словами: получить полную информацию о вариантах перелета и найти самые дешевые не представилось возможным.

Сайт давал более полную информацию, в то время как оператор просто вручную подбирал наиболее известные ему варианты.

Также мы обратили внимание на следующее: оператор был не в курсе возможностей сайта. По его словам, на сайте указаны базовые цены без налогов и сборов. Нам пришлось поправить его, сказав, что здесь указаны все цены со всеми сборами и все варианты вылетов сразу.

Вывод: заказ билетов через сайт более выгоден и удобен. По телефону менеджеры предлагают наиболее ходовые и не самые выгодные варианты. Если популярных билетов нет в наличии, то оператор не может (или не хочет?) найти нестандартные рейсы (как в примере с Парижем).

В следующий раз раз мы звонили по поводу ж/д билетов. Снова трубку подняли очень быстро, что является большим плюсом.

На звонок ответил вежливый молодой человек. Мы попросили найти дешевые билеты:

• В Белгород на 22 апреля (любой поезд после 18:00)
• В Прагу на 28 апреля

Оператор ответил, что на эту дату есть только два поезда: в 21:14 и 23:03

На сайте предложений снова оказалось больше.

Возможно, он выбрал только те поезда, где свободны плацкартные места, что в принципе соответствовало нашему запросу найти дешевые билеты.

Мы задали вопрос о цене: Цена названа с вашей комиссией?

Ответ: Да

Вопрос: А какая у вас комиссия?

Ответ: 250 рублей.

На наш вопрос, где можно выкупить билет, он ответил, что можно приехать в офис. Но не сказал, где можно найти адреса офисов.

Мы задали вопрос: Где расположен офис?

Оператор ответил: Есть на Маяковской, на Рижской…

Пришлось переспросить: Где можно найти адреса офисов?

Ответ: На сайте.

В целом общение было достаточно учтивым, но оператор мог бы сразу сказать, где можно узнать адреса офисов. Информацию приходилось вытягивать из него щипцами.

По поводу билетов в Прагу: оператор попросил позвонить завтра. По какой причине? Кассира не было на месте, «он сегодня приболел».

Вывод: Оператор был вполне вежлив, но подробности приходилось «выковыривать». Полную информацию о билете и месте его выкупа можно было озвучить сразу.

Конечно, информация о болезни кассира звучит несолидно, тем более что билеты за границу на праздники пользуются огромным спросом и быстро исчезают из продажи.

Сравнение звонков. Ozon.ru

C аналогичными заказами мы обратились в крупную компанию Ozon.ru, которая уже несколько лет занимается продажей билетов. Мы обратили внимание на следующее:

• Сразу предлагалось перевести телефон в тоновый режим и выбрать код услуги
• Прозвучало предупреждение, что «все операторы заняты, ваш звонок очень важен …» и так далее. Однако ожидание на линии было не долгим: секунд 10.
• На звонок ответила девушка-оператор с очень бодрым и дружелюбным голосом. Операторы нашей турфирмы также отвечали вежливо, но как-то расслабленно, немного устало.
• Мы назвали желаемые направления, и девушка сразу переспросила: из Москвы, 1 пассажир? Менеджеры нашей турфирмы нам этих вопросов не задали.
• После чего оператор стал искать рейсы, ответив секунд через 15-20. Был назван самый дешевый билет в полном соответствии с сайтом. Как выяснилось, операторы пользуются тем же сайтом, что и рядовые покупатели. Поэтому информация на сайте и у оператора не противоречат друг другу.
• Оператор не просто назвал цену и авиакомпанию, но и озвучил время вылета и прилета, а также пересадки и их длительность. Оператор нашей турфирмы назвал только цену и авиакомпанию.
• Далее по нашей просьбе (Вопрос: Мы выбрали билет, что делать дальше?) оператор Озона подробно описал наши дальнейшие шаги. Выуживать информацию не пришлось.

Инвестиционная компания

Данная компания занимается привлечением инвестиций под высокие проценты. Ее задача – показать клиенту, что средства поступают в надежные руки и вкладываются в прибыльные проекты. Общение к потенциальным инвестором по телефону – ключевой этап на пути заключения контракта, ведь наученные горьким опытом прошлого, наши люди очень настороженно относятся к предложениям много заработать.

Мы позвонили в офис со стандартными вопросами: Какова минимальная сумма инвестирования? В какие проекты вкладываются средства? И т. д.

Общение с девушкой-менеджером нас смутило следующими моментами:

• Менеджер скороговоркой и довольно неразборчиво представился и представил компанию
• Весь разговор голос был уставшим (мы позвонили в 10:30 утра) и отстраненным
• Пояснения на вопрос, каким образом инвестиции могут приносить доход в 30%, показался расплывчатым и не полным («есть люди, которые все это рассчитывают»). Хотелось бы, чтобы менеджер более энергично, уверенно и фактурно описывал возможности компании.

Очевидно, что не только серьезные инвесторы, но и обычные вкладчики раздумают отдавать деньги компании с такими неуверенными менеджерами.

Пластиковые окна

На этот раз мы попробовали заказать установку окон-ПВХ.

Менеджер на телефоне был очень вежлив и с готовностью подробно проконсультировал по всем вопросам.

Однако по итогам общения у нас появился один неприятный осадок. Нам, как возможным клиентам, было очень сложно вставить слово. Консультант постоянно что-то очень подробно пояснял даже тогда, когда пояснений не требовалось. Например, в течение 15-минутного разговора нам приходилось перебивать консультанта 5 или 6 раз, чтобы перевести общение на нужные нам, клиентам, рельсы. Фактически, управлял разговором консультант, а не клиент, из-за чего содавалось неприятное впечатление, будто нам что-то навязывают.

Также хотим отметить, что менеджер по умолчанию предложил на расчет самый дешевый вариант, услышав, что клиент проживает в «хрущевке». О том, что на сайте существуют другие варианты остеклений («Свет и Стиль», «Премиум»), сказано не было. Нам пришлось напомнить о существовании других моделей и попросить посчитать и их. Также клиента не проконсультировали по поводу выбора цвета окон, дополнений (напр., москитных сеток).

Выводы

В отличие от советского прошлого, учтивость с клиентом уже не является проблемой современного сервиса. За 20 лет продавцов научили улыбаться даже во время телефонного разговора. Формально, готовность помочь и проконсультировать стала неотъемлемой чертой общения по телефону.

Однако вежливости как таковой недостаточно. Клиент звонит не для того, чтобы его обласкали, а для того, чтобы принять решение. Здесь-то и требуется от консультанта 100% компетентность, умение показать лучшие стороны предложения, подобрать наиболее подходящий вариант. Эти навыки продавца, наверное, важнее хороших манер.

Три описанных звонка описывают самые распространенные ошибки менеджеров:

• Они не знают или плохо знают предложение своей фирмы. Обычно менеджер приучил себя продавать (вернее, «толкать») самые ходовые варианты товаров или услуг. Клиент не получает представления о полном спектре возможностей компании.
• Общение носит вежливый, но формальный характер. Ответы на вопросы скупые, их приходится выуживать.
• Менеджер пытается задавить клиента информацией, которая, возможно, ему не нужна. Диалог превращается в монолог напористого продавца. Покупателю навязывают то, что он не просил, а то, что он хочет, проходит мимо внимания продавца.

Об агентстве «Matik»
История и сильные стороны

Чтобы оценить реальное количество наших клиентов, ознакомьтесь с новостями на сайте агентства.

«Матик» — это агентство интернет-маркетинга. Основной вид деятельности — продвижение и развитие бизнеса клиентов с помощью веб-инструментов.

Более 500 клиентов на постоянном интернет-маркетинговом сопровождении.

Проведено более 1200 разовых рекламных кампаний.

В 1999 году мы вышли на рынок с элементарными по современным меркам работами по поисковой оптимизации сайтов. Всего за пару лет из начинающих оптимизаторов мы превратились в одну из самых востребованных и профессиональных SEO-команд. Кроме того, стали заниматься разработкой сайтов.

Агентство Matik входит в ТОП 5 лидеров поискового продвижения Рунета и в ТОП 3 самых опытных интернет-компаний (данные независимого рейтинга SeoNews). Все бизнес-процессы отлажены, все шаги выверены – мы знаем, как привести вас к успеху.

НАША ЗАДАЧА — ОПТИМИЗАЦИЯ ВАШИХ РАСХОДОВ

Наш главный продукт — комплексная услуга, позволяющая нашим клиентам получать максимальное количество покупателей при минимально возможных расходах. Мы оптимизируем алгоритм действий по продвижению таким образом, чтобы средняя стоимость конвертируемого посетителя сайта была рентабельной. При этом мы оцениваем стоимость именно конвертируемых посетителей — т. е. посетителей, которые становятся покупателями или заказчиками услуг наших клиентов.

Среди наших клиентов немало тех, кто делал попытки получить результат в других компаниях, известных и не очень. И они его получили, и, вроде, подрядчик сделал всё, что мог: договор выполнил, претензии предъявлять не за что. Результат есть, но ожиданий он не оправдывает. Распространенный ребус. А разгадка его в следующем — просто у заказчика с подрядчиком были разные задачи, а следовательно, и разные ожидаемые результаты.

Для заказчика результат — это развитие бизнеса, увеличение прибыли, рост капитализации и т. п., а для многих подрядчиков — сданная работа, соответствующая формальному договору.

«Матик» предпочитает другой подход и добивается именно того результата, который требуется заказчику.

Команда «Матик» — не просто выполняет нужные Вам работы, а решает Ваши конкретные задачи и помогает достигать Ваших индивидуальных целей.

Смотрите также:

Подробная информация о нашей компании - http://matik.ru/company
Подробная информация по всем нашим услугам - http://matik.ru/services
Подробная информация по технологиям работы - http://matik.ru/technology
Примеры задач, решенных для наших клиентов - http://matik.ru/work

Что еще мы можем для вас сделать? / Направления работ агентства «Matik»

Маркетинговый аудит – одно из 6-ти направлений нашей компетенции. Остальные пять – это:

На этой схеме показано, как сочетание разных направлений интернет-маркетинга поможет вам увеличить продажи. Мы рекомендуем сочетание 2-3 направлений.

Чтобы узнать больше о каждом из них и получить персональное коммерческое предложение, обратитесь к менеджеру Matik.