Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Работа, карьера, бизнес. Психология, советы, принципы." на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
LadyBoss: бизнес-леди - карьера и стиль жизни 10 ступеней на пути к профессионализму
Перед вами новый выпуск рассылки «LadyBoss: бизнес-леди - карьера и стиль жизни». В материалах этой рассылки и на сайте www.ladyboss.com.ua мы будем обсуждать разные аспекты и стороны жизни современной молодой бизнес-леди, вопросы и проблемы, возникающие у женщины, которая занимается своей карьерой или имеет собственный бизнес.
Спасибо за то, что проявили интерес к моей рассылке. Если у вас возникли любые вопросы и предложения, пишите мне на e-mail: manera@bk.ru. Предлагайте темы публикаций, которые вы хотели бы обсудить или о чем хотели бы прочесть в этой рассылке – постараюсь учесть все ваши пожелания.
10 ступеней на пути к профессионализму
Профессионал - это человек, посвятивший себя избранному делу, неважно, в какой области. Профессионал - антипод дилетанта. Кроме того, профессионал больше зарабатывает. Есть ли между этими утверждениями какая-то связь? Безусловно. В ситуациях, связанных с продажей, огромную роль играет то, в каком качестве вы выступаете. От этого зависит внимание,
которое будут уделять вам и вашим словам. Увлеченный своим делом профессионал вызывает больше уважения, чем случайный любитель. Всегда.
Шаг 1. Начните с отношения к делу
Вы профессионал? Если да, то не скрывайте этого. Если вам не сопутствует тот успех, на который вы рассчитывали, возможно, причина в том, что вы еще не избавились от психологии любителя и позволяете себе высказывания вроде "сойдет и так", "подумаешь!", "мне что, больше всех надо?".
Шаг 2. Внешний вид
Удовлетворены ли вы по-настоящему своим внешним видом? Окружающим должно быть заметно, что вы следите за собой. Хороший костюм? Непременно! А как насчет здоровья? Держите себя в форме! Выглядите как профессионал, как человек, серьезно относящийся к своему делу.
Как вы знаете, по одежке встречают... Как вы выглядите, так к вам и относятся, - грустно, но что делать. Но по отношению к клиентам вы не должны руководствоваться этим принципом. Кто знает - легкомысленный юнец, явившийся на встречу с вами в майке и шортах, может оказаться клиентом вашей мечты. И потом, провожают все-таки по уму.
Шаг 3. Солидная репутация
Ваши клиенты и заказчики связывают финансовый успех с достатком. Банки, впрочем, тоже. Вы знаете, что большинство банков не выдаст ссуды человеку, который действительно нуждается в деньгах, зато с удовольствием предоставит эти деньги богачу, у которого и так денег куры не клюют. Поэтому неустанно заботьтесь о своей репутации. Есть ли у вас офис (пусть даже вы снимаете номер в отеле)? Если вы работаете дома, то для встреч с клиентами и демонстраций товара следует арендовать конференц-зал, а не устраивать эти мероприятия у себя в столовой. И потом, возникает ли у окружающих впечатление вашего устойчивого финансового положения при виде вашего дома или машины?
Шаг 4. Организованность
В глазах клиентов вы должны быть воплощением организованности и порядка. Организованность исключает опоздания на работу и проявляется в порядке на рабочем столе, в знании ответов на вопросы, в контроле за исполнением заказа. Человек, обладающий этими качествами, достоин уважения. Если вы скажете: "Извините, никак не могу найти этих данных; я перезвоню вам, как только найду их", - то наверняка потеряете клиента, потому что произведете впечатление человека, на которого нельзя положиться.
Шаг 5. Говорите как профессионал
Никогда не говорите как торговец. Избегайте аббревиатур и профессионального жаргона. Злоупотребление аббревиатурами и непонятными терминами лишает клиента возможности участвовать в разговоре. Если вы считаете, что множество непонятных словечек делает вас экспертом в глазах окружающих, то ошибаетесь. Настоящий специалист может объяснить самые сложные технологические процессы простым и понятным языком. Поэтому помогайте неуверенному в себе клиенту тактичными наводящими вопросами. Тщательно подбирайте слова. И, планируя демонстрацию товара, не забывайте ставить себя на место клиента.
Шаг 6. Следите за переменами
Торговля - сфера, подверженная частым изменениям. Следите за ними и своевременно корректируйте свои действия. Навязчивые продавцы не в моде. Уходят в прошлое времена, когда некомпетентность сходила с рук. Клиенты хотят, чтобы их обслуживали как можно лучше, и в качестве благодарности охотно рекомендуют вас своим знакомым. Постоянно уделяйте время изучению новых методов и совершенствованию тех, которые имеются в вашем арсенале.
Шаг 7. С уважением относитесь к коллегам
У них те же трудности, что и у вас. Так же как и вы, они заслуживают похвалы и признания, когда добиваются успеха, или помощи и доброго слова, если их постигла неудача. Когда команда становится сильнее, выигрывают все.
Шаг 8. Не забывайте о семье и друзьях
Поддерживайте с ними теплые ровные отношения. Уделяйте время семье и общественным обязанностям. Тогда к вам с пониманием будут относиться в тех случаях, когда неотложные дела допоздна задерживают вас на работе или заставляют отлучаться в выходные.
Шаг 9. Общайтесь с людьми
Вокруг вас буквально тысячи людей, которые требуют и заслуживают самого качественного обслуживания, какое вы только в состоянии предложить. Распространяйте информацию о своей деятельности. Не стоит умалчивать о своих возможностях и квалификации. Если вы утаите от людей все эти сведения, они могут остаться без того, в чем действительно нуждаются.
Шаг 10. Честность - наше кредо
Чем бы вы ни занимались, всегда есть возможность схитрить или обмануть. Однако профессионал знает, что один неудовлетворенный клиент может стоить ему нескольких несостоявшихся сделок в будущем. Профессионал знает, как важно опираться только на факты. Утаивание информации и возможных проблем, уловки, отговорки, обвинения в чужой адрес - эти методы недопустимы, если вы дорожите своей репутацией. Пользуйтесь только проверенными фактами - и вы не будете продавать дважды.
Дарья Минаева
www.ladyboss.com.ua
∙ Посмотреть новинки в электронной библиотеке
А что думаете вы по поводу места женщины в бизнесе и в современном мире? Возможно, у вас уже есть свой опыт ведения бизнеса, управления? Поделитесь своими мыслями, задайте вопросы: manera@bk.ru P.S. Если у вас появились вопросы или предложения – пишите мне на e-mail: manera@bk.ru.
Буду благодарна вам, если вы порекомендуете эту рассылку своим знакомым.
| В избранное | ||
