Многие в Российской Федерации знают о существовании закона О защите прав потребителей. Однако, купив товар ненадлежащего качества или столкнувшись с некачественным обслуживанием, мало кто спешит отстаивать свои права. Например, статья 18 вышеупомянутого закона дает потребителю, если ему продан товар несоответствующего качества, право требовать от продавца:
заменить на товар такой же модели, марки или артикула;