Сегодня мы продолжим разговор на темы, затронутые в прошлом выпуске. А вот то, чему будут посвящены следующие выпуски рассылки, зависит в первую очередь от Вас. Какие темы - в рамках заявленной тематики рассылки - Вас интересуют? О чём бы Вы хотели прочитать в следующем выпуске? Высылайте свои пожелания на адрес a-l@kursy.ru

Везде ли есть сопутствующие товары?

После того, как в прошлом выпуске я затронул тему сопутствующих товаров, читатели живо заинтересовались, во всех ли бизнесах можно продавать сопутствующие товары. Так, Антон Д. написал:

У меня есть к Вам вопрос: вот Вы пишете, что необходимо предлагать покупателю товары или услуги, сопутствующие уже приобретенному. Так вот, в туризме услуга как такова - неосязаема, клиент не знает сначала за что он платит свои деньги, только на месте он может разобраться и оценить качество услуги, за которую он заплатил. И мне очень интересно, что в данном случаебудет являться смежным товаром/услугой?

И, не сговариваясь с Антоном, прислала письмо Мария Р. Она пишет:

Мы хотим открыть турфирму и мелькнула идея, после прочтения вашей рассылки, а почему бы не совместить продажу туров, для начала хотя бы с продажей тех же путеводителей по странам. Как вам такая идея? Считаете ли вы уместным в турбизнесе такие дополнительные услуги?

Да, разумеется - когда Вы продаёте человеку тур, можно предложить заодно и всё то, что в этом туре понадобится. Агентства, обслуживающие "туристов с рюкзаками", водников, охотников и т.п. нередко продают им не только билеты, но и страховки, и одежду с обувью, и разнообразное снаряжение: либо заключают альянсы с магазинами вроде "Всё для туриста", либо держат собственные магазины.

А что можно продать туристу, отправляющемуся в город, а не на природу? Визу, если человек едет за границу. Вероятно - страховку, разговорник, путеводитель или просто интересную книгу о тех местах. Пожалуй - поездку на такси в аэропорт и/или из аэропорта. Может быть - дорожную сумку или чемодан, "кошелёк для командировочных", карандаш для проверки валюты, карманную аптечку и т.п. Наверняка люди, работающие в сфере туризма, вспомнят и что-то ещё, о чём я забыл.

Разумеется, проще продавать не товары, а услуги - чтобы не пришлось превращать офис агентства в магазин или склад.

Более того, турагентство может заключить альянс и с какими-то заведениями в тех краях, куда едет турист. Тогда оно сможет продавать клиенту не только билет на самолёт, но и входной билет в музей или в парк аттракционов, поездку на джипах или на яхте, абонемент в интернет-кафе и т.п. Не говоря уже о гостиничных номерах и аренде автомобилей: это только ленивый не предлагает.

И такого рода возможности для дополнительных продаж существуют практически в любом бизнесе - от самой незатейливой шашлычной и до фирмы вроде "Майкрософта".

Кофейный киоск: чего делать не надо?

Несколько читателей прислали советы, которые на мой взгляд являются в корне ошибочными.

Одна из самых популярных версий - увеличить количество продавщиц в киоске, чтобы быстрее обслуживать очередь. Почему это неправильно? Всё очень просто. Главное узкое место связано не с продавщицей, а с машиной-кофеваркой - ведь протянуть клиенту стакан, взять у него деньги и выдать сдачу занимает куда меньше времени, чем заваривание кофе, пусть и в машине. Так что лишняя продавщица обойдётся нанимателю в круглую сумму, но ускорить обслуживание не сможет. А на дополнительную машину - по условиям задачи - денег нет.

Другое предложение - принимать заказы по телефону и доставлять кофе прямо на рабочее место. Идея явно скопирована с доставки пиццы. Однако автор не учёл, что стоимость доставки пиццы составляет лишь небольшую часть от стоимости товара. А вот стоимость "курьерской" доставки чашки кофе куда-нибудь на пятый этаж огромного здания (Вы ещё помните, что речь идёт о крупной больнице?) уже приближается к стоимости самого кофе. Зарплата разносчика едва окупится. А если учесть, что в киоске к тому же придётся поставить телефон, что продавщице придётся отвлекаться на звонки, что дополнительная нагрузка на кофеварки сделает ожидание клиентов в очереди ещё более долгим - то мы неизбежно придём к выводу, что овчинка выделки не стоит.

Ещё одну идею предложила дама-психолог - она считает, что неплохо было бы послать продавщиц на тренинг продаж, чтобы они научились определять психотип клиента и правильно предлагать товар. Но это очевидно неудачная идея, стрельба из пушки по воробьям. Кофе с булочками - простой товар, не нужно обладать особыми навыками, чтобы его продавать. В сущности, его не столько продают, сколько отпускают. А тренинги недёшевы. Попробуйте прикинуть, сколько дополнительных чашек кофе должна продавать в день "девушка за прилавком", чтобы окупить деньги, выложенные за тренинг? Наконец, низкоквалифицированные продавцы слишком часто меняются и им слишком мало платят, чтобы имело смысл вкладывать деньги в их образование.

Если уж затронуть тему обучения продавцов, тут скорее будет уместно другое решение, о котором я напишу в ближайшем выпуске рассылки «Боевые говоруны». А в этой рассылке мы в следующий раз поговорим о другом способе поднять продажи, не зависящем от квалификации продавцов.

Толковая книга. Рекомендую

Из своей поездки в Москву я привёз 19 килограммов книг по рекламе, пиару, организации бизнеса и т.п. Почему я считаю их в килограммах? Пока что я не знаю, толковые это книги или нет. Сейчас я их постепенно читаю и буду рекомендовать Вам в рассылке те из них, которые сочту дельными.

Первая книга, которую я хочу порекомендовать - "Партизанское паблисити", Джей Левинсон, Рик Фришман, Джиль Люблин, 2004. Стоит прочитать любому, кто хотел бы добиться упоминания своего бизнеса в СМИ. Книга немного однобока, некоторые важные темы не затронуты вообще, а всё, что написано об Интернете, устарело на несколько лет. Тем не менее, в ней есть огромное количество дельных советов, и я горячо рекомендую эту книгу как пресс-секретарям, так и владельцам малых бизнесов, у которых нет денег, чтобы держать пресс-секретаря на ставке. Оценка: 5 баллов

Читайте в других моих рассылках

Как со мной списаться

Пишите мне на адрес a-l@kursy.ru. Предлагайте свои идеи для рассылки. Делитесь своим опытом. Задавайте вопросы. Рассказывайте о себе и своём бизнесе. Пишите!

Всего доброго!

С уважением,
Александр Левитас.

P.S. Если Вы считаете, что этот выпуск рассылки будет интересен кому-то из Ваших коллег или друзей и может помочь ему в бизнесе - пожалуйста, перешлите ему это письмо.

Письмо автору

Архив рассылки

Подписаться

Подписка по Email

Отписаться

Copyright © Александр Левитас, 2005-10-31. Письма, присланные автору рассылки, могут быть опубликованы в рассылке - в полном объёме или частично - без предварительного уведомления. Если Вы не хотите, чтобы Ваше письмо было опубликовано - пожалуйста, явно укажите это в начале письма. Спасибо.

Subscribe.Ru
Поддержка подписчиков
Другие рассылки этой тематики
Другие рассылки этого автора

Подписан адрес:
Код этой рассылки: education.trademaster
Архив рассылки

Отписаться
Вспомнить пароль

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти">  <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div>  </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br /> <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}

Левитас: Школа продаж

Статистика

Школа продаж Левитаса

Школа продаж Левитаса