Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Системный подход в бизнесе. Решение проблем.

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Секреты бизнеса. Предприниматели рассказывают..." на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Октябрь 2006   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Людмила Лунькова

Статистика

470 подписчиков
-6 за неделю
←   Все выпуски   →

Что нужно нужно для принятия решения? Когда руководитель заявляет, что для принятия решения необходимо осмыслить огромное количество информации, то он совершает огромную понятийную ошибку, смешивая термины "данные" и "информация". На самом деле у него много данных, а информации как раз недостаточно.


Системный подход в бизнесе. Решение проблем.

Профессионализм - это постоянное движение вперед
и стабильная предсказуемость результата.

Девятый выпуск

Приветствую, друзья!

Всем вновь подписавшимся рекомендую почитать архив рассылки.

Озадачившись вопросом сбора данных из открытых источников и покопавшись в Интернете, нашел много лестных отзывов на книгу А.И. Доронина "Бизнес разведка". Издана она не так давно и в сводном доступе в полном виде я ее не нашел. Поэтому сходил в ближайший книжный магазин и купил последнее издание. Книга меня не разочаровала. Сразу видно, что она написана профессионалом и мастером своего дела. Вопрос сбора данных в книге раскрыт достаточно понятно и подробно, хотя она и ориентирована по большей части на людей, специализирующихся на экономической разведке, для меня, как новичка в данном вопросе, также все было понятно.

По видимому, это еще одно качество настоящего профессионала - умение просто и понятно изложить свои знания так, чтобы это было понятно любому человеку.

Рекомендую всем прочитать эту книгу, она будет полезна любому начинающему аналитику или предпринимателю.

В ближайших выпусках попробуем подробно разобраться в вопросе сбора и обработки данных, одном из главных в деятельности системного аналитика.

Как всегда, начнем с понятий. Для начала нам нужно определиться, что такое данные, что такое информация, и какая между ними разница, а также, что такое знания.

Как указано у меня в словаре,

данные - набор дифференцирующих признаков (измерений) и их значений в потоке,

информация - свойство системы отражать свои структурные изменения (выделенная субъектом неоднородность),

знания - вербализированные, субъективно выделенные отношения между явлениями, предметами и процессами

Как видно, разница между понятиями данные и информация значительная, хотя в нашем обывательском представлении эти понятия смешивают и зачастую для большинства нет никакой разницы между информацией и данными. Информацией принято называть все подряд.

На тот же самый факт указывает и Доронин в введении к своей книге, хотя и его понимании есть некоторая неопределенность. Подойдем к этим понятиям системно.

Человек - это сложная система, некий черный ящик. На входе у нас стоят рецепторы, с помощью которых мы выделяем в окружающей нас среде (а среда - это огромный поток) наборы признаков (свет, звук и т.д.), значения которых и являются для нас входными данными. Под влиянием этих данных внутри черного ящика проходят процессы, приводящие к некоторым структурным изменениям в самой системе, проще говоря, у человека в организме, в том числе и в голове :). Возможность определять внутри самого себя данные изменения и приводит к появлению информации.

Данные, сами по себе ничего не значат и не несут никакой смысловой нагрузки. Все, что нас окружает, все, что мы видим, слышим и чувствуем, по сути и есть данные. Информацией они становятся только после внесенных под их влиянием изменений внутри системы. Только обработка данных человеком приводит к появлению информации. Информация субъективна, разные люди из одних и тех же данных извлекают различную информацию.

Когда информация вербализуется, т.е. может быть выражена в символах, словах, она превращается в знания. При принятии решений мы руководствуемся информацией и знаниями, а не просто данными. Для себя можно определить это так: все что снаружи, это данные, что внутри - уже информация. То, что мы выдаем как информацию, для другого субъекта является просто данными. Для него эти данные могут стать информацией лишь в процессе сопряжения - общения, переговоров.

Работа аналитика - реструктуризация данных, получение информации, а также представление ее в таком виде, чтобы реструктурированные данные стали информацией для других.

Будем для простоты понимания называть кем-то обработанные данные, сведениями, которые мы получаем и превращаем в информацию для себя. Посмотрим, какими характеристиками обладает сведения (по Доронину).

Качественные характеристики:

Достоверность (корректность) - мера приближения сведений к первоисточнику или точность передачи. Чем больше преобразователей стоит на пути от источника, тем больше вносится искажений. Предложения, передаваемые через третьих лиц в устной форме могут мало соответствовать действительности.

Объективность - мера отражения реальности. Здесь можно отметить, что как я и говорил, информация всегда субъективна. Поэтому и сам Доронин указывает, что в любом деле правд может быть великое множество, и вскрытая одна из них зачастую не является истиной в последней инстанции.

Наряду с объективностью сведения должны быть однозначными, что также не означает, что они являются пригодными для окончательных выводов и решений, т.к. сама объективность - многозначна. :)

На практике для оценки качества полученных сведений применяются более простые и удобные характеристики. В первую очередь они касаются источников и каналов получения информации.

Достоверность источника - степень приближения источника к месту зарождения сведений. При этом абсолютно достоверных сведений от других людей ("информированных" источников) не бывает. Для этого необходимо, чтобы мнение источника было отделено от имеющихся у него фактов, кроме того, источник может иметь в своем распоряжении только те данные, доступ к которым он имеет. Также он может просто заблуждаться, либо быть обманутым третьей стороной.

Порядок - в зависимости от количества передаточных звеньев между первоисточником и получателем порядок изменяется от высшего до более низких. По мере увеличения порядка падает достоверность.

Отсюда, кстати, можно сделать вывод, что сведения, полученные из телевизора довольно низкого качества, т.к. и достоверность довольно низка (даже сведения в новостях), да и порядок информации явно не высок.

Количественные характеристики:

Полнота - отражает исчерпывающий характер соответствия полученных сведений целям их получения. От полноты очень сильно зависит возможность применения сведений в практическом плане.

Релевантность - степень приближения сведений к существу вопроса или степень соответствия сведений поставленной задаче. Достаточно важная характеристика, поскольку отражает долю нужных сведений в общем объеме полученных.

Ценностные характеристики:

Стоимость - затраты на получение, фиксацию на различных видах носителей, сбор, аналитическую обработку и хранение, а также на передачу конечному потребителю.

При этом, как и для любого товара, цена на информацию может значительно превышать ее стоимость, поскольку здесь уже играют роль сложившаяся ситуация на рынке, потребительские свойства, эксклюзивность и т.п.

Актуальность (своевременность) - важность сведений в пределах того промежутка времени, когда они полезны для принятия решения. Актуальность предполагает поступление сведений в тот момент, когда она еще может оказать влияние на конечный итог принимаемого решения. Несвоевременность поступления сведений приводит к снижению ее ценности и достоверности, т.к. на момент принятия на их основе корректирующих действий она в какой-то момент устаревает.

Какими бы актуальными и достоверными не были сведения на текущий момент, со временем они теряют свою ценность, поэтому их необходимо периодически перепроверять и актуализировать.

Сведения могут быть оперативного, тактического и стратегического порядка. Оперативные сведения теряют ценность примерно по 10% в день. Тактические сведения теряют по 10% в месяц. Сведения стратегического характера обесцениваются по 15% в год.

Так что, стратегические сведения всегда самые ценные. Именно на них основываются при принятии стратегических решений. Не будем забывать и про известную фразу: "Кто владеет информацией, владеет миром" :)

В следующих выпусках поподробнее рассмотрим методики сбора и анализа сведений.

Жду Ваших писем с комментариями и замечаниями.

Максим Никитин,
ss@vcom.ru

 

Новости сайта : "Процесс моделирования"
SADT - это методология, потому что она интегрирует процесс моделирования, управление конфигурацией проекта, использование дополнительных языковых средств и руководство проектом со своим графическим языком. Процесс моделирования может быть разделен на несколько этапов: опрос экспертов, создание диаграмм и моделей, распространение документации, оценка адекватности моделей и принятие их для дальнейшего использования.

Системные решения
В избранное