ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ

Российские ученые испытали искусственный интеллект

В России заявили об успешном завершении испытаний искусственного интеллекта. Разработка вскоре будет внедрена в образцы военной и гражданской робототехники, включая беспилотные устройства Подробнее >>>

Пациент будет знать, во сколько обойдётся государству его визит к врачу

Россиян, посетивших врача, будут информировать о том, какую сумму заплатит государство за этот визит, назначенные процедуры и лечение. Приказ минздрава о внесении изменений в Правила обязательного медицинского страхования (ОМС) опубликован в "Российской газете" Подробнее >>>

В Госдуме предлагают закрывать предприятия, злоупотребляющие пальмовым маслом

Госдума всерьез намерена заставить отечественных производителей молочной и кондитерской продукции "слезть с пальмы". Компании, злоупотребляющие растительными жирами, предлагают штрафовать до 5 миллионов рублей или временно закрывать Подробнее >>>

ФОРУМЫ, КОНФЕРЕНЦИИ, СЕМИНАРЫ

ЖУРНАЛЫ ПО КАЧЕСТВУ

Стив Джобс: "Лидера от догоняющего отличает инновация"

Невозможно спорить с этим утверждением. Однако немногие из нас знают, что инновационность может распространяться и на организацию бизнес-процессов. Обычно создание производственной системы начинается с определения базовых установок, ценностей и целей компании, которые направлены на повышение ее результативности и конкурентоспособности Подробнее >>>

X Российский Лин-форум "СДЕЛАЕМ РОССИЮ ЭФФЕКТИВНОЙ!"

Москва. 16-20 ноября. Главное событие года и самая авторитетная площадка по обмену опытом развития производственных систем. Выступления руководителей компаний: Концерн "Калашников", "СИБУР", "ОАК", "Базэл", "РЖД", "НЛМК", Schneider Electric. Экскурсии на производство. Конкурс-выставка "Лин-пропаганда". Мастер-классы. Новые темы: сертификация по бережливому производству, Lean IT, историй успеха компаний Телемост с Майком Хосеусом. Подведение итогов Конкурса лидеров производительности на Кубок им. А.К.Гастева. Подробнее >>>

Х Международная конференция "Нефтегазстандарт - 2015"

С 26 по 29 октября 2015г. в Астрахани состоится одно из самых значимых мероприятий топливно-энергетического комплекса России - Х Международная конференция "НЕФТЕГАЗСТАНДАРТ - 2015". Конференция посвящена анализу текущего состояния реформы технического регулирования и стандартизации в странах ЕАЭС, проблемам и перспективам развития нефтегазодобывающего комплекса России, роли стандартизации в решении проблем импортозамещения  Подробнее >>>

СТАНДАРТИЗАЦИЯ

Новые приоритеты стандартизации в России

13 октября в Мурманске проводилась областная конференция, посвященная 90-летию Росстандарта и национальной системы стандартизации. 14 октября специалисты всего международного сообщества также отметили Всемирный день стандартов. Какому из этих событий было посвящено основное внимание на конференции?  Подробнее >>>

День стандартизации: время шагов вперед

Василий МОРГУН, руководитель ФБУ "Красноярский государственный региональный Центр стандартизации, метрологии и испытаний": "Наверное, то, что произошло в сфере стандартизации за последний год, найдет место в разделе о новой индустриализации учебника истории. Российское государство поворачивается лицом к собственным производителям  Подробнее >>>

Владимир Вагин: стандартизация - эффективный инструмент модернизации экономики

Закон "О стандартизации в Российской Федерации", который вступил в силу 29 сентября, позволит предприятиям адаптировать международные производственные стандарты и в ускоренном режиме внедрять их, экономя около полутора лет технического развития  Подробнее >>>

ЕАЭС

Фармацевты обсудили аспекты интеграции рынков лекарств в ЕАЭС

Евразийская экономическая комиссия (ЕЭК), Ассоциация международных фармацевтических производителей (AIPM) и Европейская федерация фармацевтических производителей и ассоциаций (EFPIA) провели в Москве "круглый стол" "Международный опыт создания единого рынка лекарственных средств (на примере ЕАЭС и ЕС)"  Подробнее >>>

Новые стандарты сертификации местной продукции будут действовать в рамках ЕАЭС уже с 1 января 2016 года в Армении

Новые стандарты маркировки и сертификации местной продукции в рамках ЕАЭС вступят в силу уже с 1 января 2016 года, сказала во вторник журналистам начальник отдела метрологии и технического регламента Министерства экономики Армении Лили Махудян  Подробнее >>>

История метрологии в документах

В 2009 г. в Чувашском государственном архиве мы обнаружили небольшую фотографию с изображением письма И. В. Сталина с братским приветом и благодарностью от Красной Армии в адрес работников Комитета по делам мер и измерительных приборов при СНК СССР и его местных органов. Глава государства благодарил их за то, что они собрали 238 051 рубль деньгами, облигациями госзаймов и вкладами в сберкассы (149 429 рублей, 343 грамма серебра и 8 граммов золота) на строительство боевого самолета "Советский метролог"

Читайте на сайте и в журнале "Мир измерений" N 4, 2015 >>>

Что сегодня на повестке дня? (Репутационные риски)

Конечно, очень легко волноваться о русском мире, духовных скрепах, собирании земель, национальной идее и т. п. Но это как-то не связано с теми проблемами, которые приходится решать каждый день проектировщику, строителю, монтажнику, эксперту и представителю заказчика.

Их волнует трудоустройство, зарплата, карьерный рост и в конечном счете что находится в холодильнике. Все это в первую очередь зависит от того, насколько организация смогла продемонстрировать на рынке свои конкурентные преимущества и заполнить "портфель заказов"

Читайте на сайте и в журнале "Методы менеджмента качества" N 10, 2015 >>>

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА: НОВЫЕ ПОСТУПЛЕНИЯ

Роль главного инженера проекта в управлении рисками при проектировании объектов капитального строительства

В статье выделены главные элементы процесса управления рисками, приведены примеры идентификации рисков. Показаны уровни рисков, и перечислены стратегии снижения их негативных последствий. Даны рекомендации для практической реализации риск-менеджмента в проектной организации

Скачать статью >>>

По теме "Менеджмент качества" для скачивания доступно еще 316 статей >>>

Нам без выборок никак

Читайте и узнаете: как связаны между собой статистическое мышление и контрольные карты Шухарта; что выгоднее: мониторинг или традиционные схемы контроля; что нужно сделать, чтобы не отказаться от прыжков с парашютом

Скачать статью >>>

По теме "Метрология" для скачивания доступно еще 406 статей >>>

Арктика: новая территория для бизнеса

Арктика - точка роста новейших технологий и едва ли не последний шанс для России восстановить репутацию научно-технологической державы. Арктика, в отличие от космоса, - одновременно и огромная ресурсная база, и точка рождения технологий будущего, и бездонный рынок спроса и потребления технологий минимум на 50-70 лет. Что происходит в освоении этого региона?

Скачать статью >>>

По теме "Построение эффективного бизнеса" для скачивания доступно еще 322 статьи >>>

Всего в Электронной библиотеке 14 разделов: Качество, Стандартизация, Менеджмент качества, Метрология, Оценка соответствия, Опыт предприятий, Техническое регулирование, Аккредитация, Интегрированные системы менеджмента, Бережливое производство, Построение эффективного бизнеса, Тематические подборки, Надежность и безопасность, Статистическое мышление.
И более 2000 статей, которые Вы можете скачать быстро, удобно и недорого.
Посетите нашу Электронную библиотеку: http://ria-stk.ru/libraries/

QUALITY MIX

СОБЫТИЯ

Международные эксперты отметили успехи современной системы ЕГЭ

Первая международная конференция "Эволюция оценки качества образования", инициатором которой выступила Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки, собрала в Москве ведущих международных экспертов в области школьной аттестации Подробнее >>>

Минобрнауки поддерживает идею приравнять онлайн-курсы к очному образованию

Институт развития интернета (ИРИ) представил Вячеславу Володину, первому замруководителя администрации президента, пакет предложений по развитию интернета в РФ. В частности, программа включает в себя пункты развития дистанционного образования. По мнению ИРИ, такое нововведение позволит гражданам из удаленных уголков получить образование от ведущих вузов Подробнее >>>

Российским чиновникам запретили пользоваться зарубежными авиакомпаниями

Российские чиновники и депутаты попали под авиа ограничение. Теперь для проезда к месту командирования и обратно им придется выбирать отечественные авиакомпании или компании других государств - членов Евразийского экономического союза  Подробнее >>>

Какая помощь необходима российским производителям индустрии детских товаров?

На отечественном рынке к 2020 году планируется увеличить рост доли товаров российского производства (кроме питания для детей) до 36% в соответствии с действием подпрограммы "Индустрия детских товаров" государственной программы "Развитие промышленности и повышение ее конкурентоспособности". Подготовлена система мер господдержки. Часть затрат по кредитам, которые получили компании в 2013-2016 годах, будет субсидировано Министерством промышленности и торговли Российской Федерации. Также будет произведена компенсация части лизинговых платежей в случае приобретения производителями оборудования в лизинг  Подробнее >>>

Предприниматели назвали проблемы, мешающие развитию бизнеса

Бизнес составил шорт-лист проблем, препятствующих его развитию и требующих процедурных и нормативно-правовых реформ. В Агентстве стратегических инициатив (АСИ) предприниматели рассказали, какие проблемные ниши не были охвачены "дорожными картами" Национальной предпринимательской инициативы (НПИ) и требуют кардинального улучшения Подробнее >>>

Нет смысла кредитовать малый и средний бизнес

"Если сегодня малый и средний бизнес не востребован в стране, нет поля деятельности для них, то какой смысл их кредитовать? Будут невозвратные долги. Есть потребление, есть спрос - будут деньги, нет потребления и спроса - зачем дешевыми деньгами заливать экономику?", - приводит РБК слова председателя правления ОАО "Банк ВТБ" Андрея Костина, которые он произнес на форуме "Россия зовет", который проходил в Москве Подробнее >>>

Квоты или принуждение к инновациям

В Общественной палате рассмотрели поправки в закон о рыболовстве, подготовленные в Минвостокразвития, и обсудили ситуацию в рыбной отрасли накануне заседания президиума Госсовета Подробнее >>>

Принципы и методики управления отраслью требуют модернизации

Основной вопрос, который стоит на повестке дня, значительно шире, чем просто строительство и обновление флота. По мнению управляющего группой компаний "Доброфлот" Александра Ефремова, настало время оценить результаты принятых 8 лет назад решений, в том числе по уже поставленным в 2007 году на президиуме Госсовета задачам Подробнее >>>

В Туле проведут мониторинг питания детей в дошкольных учреждениях

Круглый стол по вопросам организации дошкольного питания состоялся в Туле при участии представителей управления образования города, членов общественного совета и городского родительского собрания, руководителей дошкольных образовательных организаций  Подробнее >>>

На тропической игле. Чем опасно пальмовое масло?

Скандалы вокруг пальмового масла в продуктах не утихают. Чем оно опасно и почему неискоренимо?  Подробнее >>>

Госконтроль за соблюдением требований техрегламента Таможенного союза "О безопасности зерна"

Россельхознадзор наделен полномочиями по обеспечению государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технического регламента в отношении зерна, приобретаемого не для личных нужд потребителей, а также отношении связанных с требованиями к зерну процессов производства, хранения перевозки, реализации и утилизации постановлением Правительства Российской Федерации от 02.07.2013 № 553 "Об уполномоченных органах Российской Федерации по обеспечению государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технического регламента Таможенного союза "О безопасности зерна" Подробнее >>>

Китайская наука может прийти на помощь сельхозпроизводителям ЕАО

Представители области обсудили возможные пути сотрудничества с Хэйлунцзянской академией сельскохозяйственных наук Подробнее >>>

Департамент торговли Москвы поможет в выявлении нарушений санитарных норм

Департамент торговли и услуг Москвы будет оказывать максимальное содействие столичному Роспотребнадзору в выявлении нарушений санитарных норм и правил у торговых сетей и предприятий, сообщается на сайте Роспотребнадзора по Москве Подробнее >>>

На поддержку сахалинских товаропроизводителей в 2016 году направят более 73 млн. рублей

На поддержку предприятий пищевой и перерабатывающей промышленности Сахалинской области в 2016 году выделят 73 млн. 292 тыс. рублей, сообщили РИА "Сахалин-Курилы" в министерстве сельского хозяйства, торговли и продовольствия островного региона. Более 47 млн. рублей из них предусмотрено на возмещение затрат по приобретению технологического оборудования и специализированного транспорта. Сегодня это самая популярная льгота Подробнее >>>

Лидеры строительного качества Петербурга формируют программу импортозамещения

14 октября в Красном зале здания, где расположен аппарат полномочного представителя Президента Российской Федерации Северо-Западного федерального округа, подвели итоги регионального конкурса "Лидер строительного качества". Место для торжественного мероприятия выбрано неслучайно, поскольку конкурс проводится при участии и под контролем Комитета по качеству и безопасности строительства при Координационном совете Полпредства  Подробнее >>>

Роспотребнадзор по Карачаево-Черкесской Республике выявил 163,3 кг некачественных молокопродуктов

С начала 2015 года во время плановых проверок специалистами Управления Роспотребнадзора по Карачаево-Черкесии проинспектировано 933 кг цельномолочной продукции, 196 кг сливочного масла, 41 кг сыра, 349 банок молочных консервов. В результате выявленных нарушений требований, предъявляемых к молочной продукции, сняты с реализации 53 партии пищевых продуктов общим количеством 163,3 кг Подробнее >>>

В организациях Рязанской области, связанных с алкоголем, выявлены нарушения

Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области за 9 месяцев 2015 года было проверено 212 объектов, занятых оборотом алкогольной продукции. Об этом сообщил официальный сайт регионального управления Роспотребнадзора Подробнее >>>

Вводится новый стандарт на консервы из краба

С 1 января 2017 г. для добровольного применения в Российской Федерации вводится в действие ГОСТ 7403 - 2015 "Консервы из краба натуральные. Технические условия", который принят взамен ГОСТ 7403 - 74. Соответствующий приказ подписан в Росстандарте Подробнее >>>

Жизнь без тирамису: когда в России заработает импортозамещение

Экономический обозреватель m24.ru Константин Цыганков - о любви россиян ко всему зарубежному, о реакции отечественных производителей на санкции и о том, когда ждать результата процесса импортозамещения Подробнее >>>

Дачники Подмосковья задали около 1 тыс. вопросов по стандарту содержания СНТ

Дачники Подмосковья задали около 1 тысячи вопросов по стандарту содержания садовых некоммерческих товариществ (СНТ), они касаются ведения бухгалтерии, порядка оплаты членских взносов, использованию территорий общего пользования, вывозу мусора и других проблем, сообщил заместитель председателя Московской областной думы, председатель Союза дачников Подмосковья Никита Чаплин Подробнее >>>

В Севастополе запретили рекламные баннеры над дорогами и "штендеры"

Севастопольское правительство опубликовало правила эксплуатации уличных рекламных конструкций Подробнее >>>

Стандарт установит требования к системам менеджмента качества органов власти

Руководитель Росстандарта Алексей Абрамов подписал приказ об утверждении для добровольного применения национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р "Системы менеджмента качества органов власти. Требования" с датой введения в действие с 01 мая 2016 года Подробнее >>>

Утвержден ряд стандартов на статистические методы контроля качества продукции

С 1 декабря 2016 г. в Российской Федерации для добровольного применения вводится ряд стандартов на статистические методы контроля качества продукции. Соответствующие приказы подписаны в Росстандарте Подробнее >>>

Завершено публичное обсуждение проектов справочников НДТ

15 октября 2015 г. завершено публичное обсуждение следующих проектов 10 информационно-технических справочников по наилучшим доступным технологиям  Подробнее >>>

Современные овощехранилища появились в Кабардино-Балкарской Республике

Шесть новых современных овощехранилищ общей мощностью до 100 тысяч тонн появились в Кабардино-Балкарии. Благодаря им продукты смогут оставаться свежими до полугода  Подробнее >>>

Частных перевозчиков Москвы обяжут обеспечить доступность транспорта для инвалидов

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Москвы к 2016 году собирается присоединить к программе безбарьерной среды для маломобильных граждан частных перевозчиков столицы. Обязательными для них станут требования использования низкопольных автобусов, наличие аппарелей для маломобильных групп граждан и родителей с колясками, покрытие пола с противоскользящими частицами. На всех маршрутах частных перевозчиков будут действовать те же льготы, что и на городском транспорте Подробнее >>>

ЗА РУБЕЖОМ

Италия готова снизить налоги во имя роста экономики

Снижение налогов и госдолга, и при этом - ставка на экономический рост - таковы приоритеты бюджета Италии на 2016 год, проект которого кабинет министров Маттео Ренци представляет итальянскому парламенту и Еврокомиссии  Подробнее >>>

Стальной кризис: Европа против Китая

Британская сталелитейная промышленность переживает полноценный кризис. Об этом заявил глава отраслевой ассоциации Гаррет Стейс после того, как индийская корпорация Tata Steel, которая владеет большей частью сталелитейных мощностей в стране, объявила об увольнении 1200 сотрудников. Ранее таиландская компания SSI остановила комбинат на северо-востоке Англии  Подробнее >>>

Украина и Китай подписали соглашение о взаимном признании экосертификатов

Глава Центра экологической сертификации и маркировки Светлана Берзина сообщила, что 16 октября 2015 года Украина и Китай подписали соглашение о взаимном признании экосертификатов  Подробнее >>>

Почему западные консультанты избегают слов лин и кайдзен

15 октября в Москве прошел семинар известного международного эксперта, ведущего аудитора Quality Austria GmbH в области ИСМ и риск-менеджмента Э. Бауэра на тему "Новые стандарты ISO", где был представлен обзор международных стандартов в области СМК (9001 и пр.) Подробнее >>>

Международная LEAN конференция в Болгарии

В рамках "20 Keys Study Mission" в Болгарии 21 октября открылась Первая международная LEAN конференция при поддержке глобальной сети "20 Ключей", Правительства Болгарии и Японии, Посольства Японии в Болгарии. Эта конференция организована болгарской консалтинг компанией NEXT Consult при поддержке партнеров из Хорватии, Германии, России, ЮАР, Словении, Молдавии, Японии Подробнее >>>

Непрерывное совершенствование деятельности организаций

27 - 29 октября 2015 г. в Национальном исследовательском технологическом университете "МИСиС" состоится Юбилейный XХ Ежегодный Международный семинар "Непрерывное совершенствование деятельности организаций", посвященный Всемирному дню качества и Европейской неделе качества Подробнее >>>

В Россию за эталоном

В начале октября 2015 года ВНИИОФИ посетила делегация Национального метрологического института Китая во главе с генеральным директором Фанг Ксиангом. В рамках визита китайская делегация встретилась с заместителем руководителя Росстандарта Сергеем Голубевым и ознакомилась с эталонной базой института в области оптико-физических измерений Подробнее >>>

Как заставить работать отдел продаж на результат?

Сколько клиент способен принести денег в вашу компанию за свою жизнь? Какие KPI ставить sales-менеджеру? Узнай здесь: http://ptf.su/go/z2
Уже скоро , с 25 по 28 ноября "Российская Неделя Продаж 2015" в Москве и Онлайн. Главное событие для коммерческих директоров, собственников бизнеса и ТОП менеджеров отделов продаж.  Подробнее >>>

Поговорим про азбуку современного маркетолога? :))

Важные маркетинговые аббревиатуры, которые помогут посчитать и повысить эффективность грамотного специалиста. http://ptf.su/go/z1
ROMI - показатель рентабельности маркетинговых инвестиций.
CPC - стоимость клика (перехода на ваш сайт)
LTV - размер чистой прибыли от клиента за всю его "жизнь"
NPS - индекс лояльности, готовность клиента к повторным покупкам.
Это только вершина айсберга, более глубоко и детально на "Российском Форуме Маркетинга 2015" с 11 по14 ноября. Москва (+онлайн).  Подробнее >>>

В Пензе пройдет Х региональная конференция НП "ОПЖТ"

23 и 24 октября в Пензе состоится Х региональная конференция НП "ОПЖТ": "Импортозамещение. Новые рубежи развития в дизелестроении, системах железнодорожной автоматики и связи" Подробнее >>>

Главное нетворкинг событие года Global Networking Marathon - 2015

28-30 ноября 2015 года в Москве, в DI Telegraph пройдет крупнейшее международное событие в сфере нетворкинга "Global Networking Marathon - 2015". Основная цель мероприятия: Как привлекать новых клиентов с помощью деловых отношений; Как построить сильную сеть рекомендаций; Как увеличить силу личного бренда; Как расширить свой бизнес с помощью связей! Главным спикер мероприятия- Гил Петерсил, бизнес коуч, профессор Сколково, эксперт в Гос. Думе. Специально для читателей Quality News - промо-код со скидкой 20% GNMEXCELLENCE Подробнее >>>

Всеобщее управление качеством в промышленности

С 10-12 февраля 2016 года в Москве пройдет первая межотраслевая научно-практическая конференция "Всеобщее управление качеством в промышленности" с выездом на производственную площадку НПО Сатурн (Рыбинск). В программу конференции включены такие темы как: Решение проблемы поставщиков и ограниченных ресурсов; Повышение конкурентоспособности предприятий за счет улучшения качества продукции, инструменты контроля качества, менеджмент по отклонениям; Выход на экспортные рынки сбыта.  Подробнее >>>

Оставь заявку и получи возможность выиграть билет на САМОЕ ГРАНДИОЗНОЕ БИЗНЕС СОБЫТИЕ ЭТОЙ ОСЕНИ MOSCOW BUSINESS FORUM 2015

Moscow Business Forum 2015 это:
1. Бизнес эксперты мирового уровня. Лидеры компаний: BMW, Porsche, Burger King, Formula 1, Ford, Virgin Atlantic.
2. 3 000 участников. Бизнесмены и топ-менеджмент, приехавшие со всей РФ и стран СНГ.
3. Три дня насыщенного обучения. Весь опыт мировых бизнес-практиков, упакован в пошаговые техники, технологии и алгоритмы.
Получите возможность посетить Moscow Business Forum 2015 СОВЕРШЕНО БЕСПЛАТНО! Оставь заявку и дождитесь розыгрыша: http://mbf2015.ru/prizedraw_new/?m1

Growth Summit

29 октября 2015 в Москве пройдет бизнес-конференция Growth Summit. На одной площадке выступят три спикера мирового уровня: Дэвид Мирман Скотт; Верн Харниш; Алан Милц.
Мы ответим на главные вопросы года: Как выжить в российский кризис? Как выйти на зарубежные рынки? Как запустить новый бизнес сегодня? Как утроить итоговую рентабельность и удесятерить совокупную стоимость вашего бизнеса? Как завоевать аудиторию при помощи блогов, YouTube, Twitter, Facebook, ньюсджекинга?
Подробная информация на сайте http://growthsummitrussia.ru

XI Ежегодный профессиональный форум российских издателей "Издательский бизнес/Publishing Expo. Перезагрузка"

Главное профессиональное событие издательской индустрии соберёт на своей площадке ведущих российских и зарубежных игроков медиаотрасли, региональных издателей, а также полиграфистов, профессионалов в области IT-технологий и рекламы 11-12 ноября в отеле "Аэростар".
Более 50 спикеров - специалисты в различных областях медиа и полиграфии, эксперты, медиаизмерители и футурологи - представят для обсуждения уникальные кейсы, новые возможности и тренды медиасреды, презентации успешных проектов и многое другое.
Москва, отель "Аэростар", 11-12 ноября. Регистрация по ссылке: http://publishingexpo-2015.ticketforevent.com/.

Новости программы ВОК "Российское качество"

19 октября 2015г. успешно завершен инспекционный контроль качества на продление действия знака "Российское качество" портландцемента ПЦ 500-Д0-Н, выпускаемого ЗАО "Мальцовский портландцемент", Брянская область, Дятьковский р-н, г. Фокино. Качество продукции соответствует высшему уровню, установленному оценочной программой. На этом основании предприятие получило право по вновь заключенному Соглашению в течение трех лет безвозмездно использовать знак "Российское качество".

АЗБУКА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Как защитить свои права посетителям кафе и ресторанов

В кафе все равны

Законодательное регулирование отношений, возникающих между заведением общественного питания и клиентом, в основном происходит на основании федерального закона "О защите прав потребителей".

"На основании этого закона правительство РФ утвердило правила оказания услуг общественного питания, согласно которым исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, - объясняет прокурор Кировского района Самары Денис Авдеев. - Таким образом, отказ заведения от обслуживая гражданина является неправомерным. Более того, отказ от обслуживания лиц с ограниченными возможностями является грубейшим нарушением их прав и свобод, которые гарантируются статьей 19 Конституции РФ. Она также гласит, что запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной принадлежности. Закон о социальной защите прав инвалидов также подчеркивает, что в нашем государстве обеспечиваются для инвалидов равные с другими гражданами возможности".

Представители Роспотребнадзора добавляют: договор на оказание услуг общественного питания является публичным. Это значит, что принять и накормить владельцы и сотрудники кафе обязаны всех желающих клиентов без исключения. "Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующую услугу не допускается в соответствии с пунктом 2 статьи 426 ГК РФ, - рассказал заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Самарской области Владимир Жернов. - Также ГК РФ установлено, что если сторона, для которой заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор и возмещении понесенных убытков. При этом человек с ограниченными возможностями обладает теми же правами и обязанностями как и другие граждане".

Обслужить нельзя отказать

Нарушением является и так называемый фейс-контроль в местах общего досуга. "Наличие оформленной и часто встречающейся в наглядном общественном месте вывески, предупреждающей потребителей, что заведение является частным предприятием и администрация вправе по своему усмотрению отказать в посещении любому лицу без объяснения причин, влечет за собой нарушение действующих норм ГК РФ, так как в данном случае, по сути, речь идет об отказе хозяйствующего субъекта обслуживать потребителя", - говорит Владимир Жернов.

С другой стороны, владелец кафе вправе устанавливать нормы поведения в своем заведении. "Исполнитель имеет право в местах оказания услуг самостоятельно устанавливать правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству РФ, - отмечает представитель Роспотребнадзора. - Например, владелец кафе имеет право ввести ограничения на курение, запретить находиться в зале приема пищи в верхней одежде и так далее".

Так что в некоторых случаях посетителю кафе или ресторана действительно могут вполне законно отказать в обслуживании или даже выдворить из кафе. "Выдворить из кафе или ресторана, в соответствии с КоАП РФ, могут лиц, которые своим поведением нарушают общественный порядок либо находятся в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность", - пояснил Жернов.

Разбитая посуда - к убыткам?

Интересно, что если вы случайно разбили чашку или тарелку в кафе - имеете полное право не оплачивать эту утрату. "В соответствии со статьей 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором, - поясняют в региональном управлении Роспотребнадзора. - Поэтому, если в ресторане или кафе потребитель случайно, без умысла, к примеру, разбил посуду, а администрация предприятия общественного питания требует возместить материальный ущерб, то потребителю необходимо оставить запись о случившемся в книге отзывов и предложений. Также вы имеете право потребовать от администрации составления акта о порче имущества с указанием его стоимости, в котором обязательно нужно описать произошедшую ситуацию, доводы и аргументы в пользу своей невиновности, а также свидетельские показания как минимум двух человек".

Специалисты ведомства подчеркивают: потребитель вправе отказаться от добровольного возмещения вреда, а выплатить денежные средства только по решению суда.

Предусматривает закон и случаи, когда у посетителя кафе не хватает денег, чтобы оплатить счет. В этой ситуации администрация предприятия общественного питания может пойти навстречу потребителю и предложить написать расписку о получении услуги в виде общественного питания и об обязательстве вернуть определенную сумму, либо просто оставить ценные вещи или документы в залог, или попросить друзей привезти деньги. "Удерживать силой человека, который не может расплатиться, ресторатор не имеет права, - рассказывает Жернов. - В случае возникновения конфликтной ситуации администрация предприятия общественного питания вправе вызвать сотрудников правоохранительных органов для фиксации факта неуплаты оказанной услуги и дальнейшего принятия мер в пределах их компетенции. Также исполнитель услуг вправе обратиться в суд".

Куда пожаловаться?

Итак, если вас обидели представители кафе или ресторана, вы можете сделать следующее. Во-первых, написать о случившемся в книге отзывов и предложений заведения. Во-вторых, вызвать правоохранительные органы. Чтобы доказать им свою правоту, можете зафиксировать на фото или видео действия сотрудников кафе. "В соответствии со статьей 12 закона "О полиции" сотрудники ведомства обязаны прибывать незамедлительно на место совершения преступления или административного правонарушения а также пресекать противоправные деяния, документировать обстоятельства совершения административного правонарушения", - отметил, комментируя тему, и.о.начальника отдела информации и общественных связей ГУ МВД по Самарской области Антон Ивойлов.

Кроме того, сообщить о нарушении ваших прав вы можете в региональное управление Роспотребнадзора или прокуратуру. Повторим, что доказать свою правоту силовикам можно не только фотографиями или видео, но и с помощью свидетелей.

Источник: Волга Ньюс