Добрый делает больше, чем просят, а умный - раньше, чем просят.
А.Брейтер
Валидация процессов производства и предоставления услуг. Что же все-таки это такое?
Актуальность темы валидации процессов производства и предоставления услуг в рамках выполнения требований стандарта ISO 9001 не вызывает ни у кого сомнений. Однако все организации, внедряющие системы менеджмента качества (СМК), неизбежно сталкиваются с многочисленными вопросами: Что такое "валидация"? Есть ли в организации процессы, подлежащие валидации? Что это за процессы? Что необходимо сделать для того, чтобы подтвердить проведение валидации? Что такое
специальные процессы? Каковы критерии отнесения процессов к специальным? И много-много других вопросов, адресованных консультантам и собственным специалистам организаций.
В статье высказывается мнение, что "до осознания термина "валидация" необходимо выполнить еще пару шагов!" Авторы предлагают вместе с ними сделать эти два шага и описывают их, после чего приходят к пониманию понятий "валидация" и "специальные процессы". Читайте в журнале "Методы менеджмента качества" N3, 2009 >>>
НОВОСТИ
Падение промышленного производства в России стало рекордным
Промышленное производство в России в январе 2009 года сократилось на 16 процентов в годовом выражении, что стало рекордом за последние 15 лет /с октября 1994 года/. Об этом сообщается в поступившей в ПРАЙМ-ТАСС сводке Федеральной службы государственной статистики /Росстат/
Подробнее >>>
Воронежские промышленники пытаются разработать "антикризисный алгоритм"
Власти намерены предусмотреть в бюджете сто миллионов рублей на субсидирование процентных ставок по кредитам для пополнения оборотных средств предприятий. Такое заявление на съезде регионального объединения работодателей, прошедшем в рамках второго промышленного форума, сделал зампредседателя облправительства Вячеслав Клейменов
Подробнее>>>
Виталий Мутко: "Качество спортивных товаров должно быть на мировом уровне"
Качество отечественных спортивных товаров для вузов, средних школ, муниципальных стадионов должно отвечать мировым стандартам. Об этом в Москве на круглом столе "Спортивная индустрия: взаимодействие во имя развития" заявил министр спорта, туризма и молодежной политики РФ Виталий Мутко
Подробнее>>>
В Белгородской области назвали победителей программы "Качество жизни-2008"
По итогам конкурса "За вклад в реализацию программы улучшения качества жизни населения Белгородской области" в 2008 году определили победителей конкурса по семи номинациям. В номинации "Доступное и комфортное жилье - жителям Белгородчины" лауреатом стал плотник, бригадир ООО "Рудстрой" Губкина Сергей Николаевич Долгих. Его бригада принимала участие в строительстве таких крупных объектов, как спортивно-оздоровительный комплекс
"Лесная сказка",
Спасо-Преображенский собор, парк развлечений "Чудо-Юдо-град", база отдыха "Лебедь"
Подробнее>>>
В Калужской области реализовываются проекты дистанционного обучения детей с ограниченными возможностями
С 2009 года национальный приоритетный проект "Образование" предполагает проведение мероприятий по повышению качества образовательных услуг для детей-инвалидов, находящихся на надомном обучении, и детей с ограниченными возможностями здоровья - воспитанников интернатных учреждений
Подробнее >>>
В рамках форума, посвященного Всемирному дню качества и Европейской неделе качества, состоится "круглый стол" на тему "Качество государственного и муниципального управления". Подробнее >>>
IDS Scheer и "МРСК Центра и Приволжья" осуществляют разработку ИСМ
Внедрение интегрированной системы менеджмента в филиалах ОАО "МРСК Центра и Приволжья" начнется с "Кировэнерго" и "Нижновэнерго". В производственных отделениях и районных сетях этих филиалов стоит задача настроить систему управления в соответствии с требованиями международных стандартов качества, экологии и безопасности труда, а также с внутренними нормативными документами компании
Подробнее>>>
Тиккурила "штурмует" бережливое производство
ООО "Тиккурила" (в недавнем прошлом Краски ТЭКС) с 2007 года реализует программу по освоению бережливого производства. За этот период компании удалось добиться впечатляющих результатов
Подробнее>>>
ЗАО "ИТС" получен сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям ГОСТа
Специалисты ЗАО "Информационные технологии и связь" завершили работу по созданию и внедрению системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2000. Итогом этой работы стало получение сертификата соответствия, удостоверяющего, что система менеджмента качества компании соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000) применительно к проектированию, разработке и сопровождению прикладного программного
обеспечения, и получение
разрешения на использование знака соответствия системы менеджмента качества
Подробнее>>>
В России строится первый комплекс по производству поликремния
Российская корпорация нанотехнологий будет участвовать в проекте компании НИТОЛ по созданию первого в России масштабного комплекса по производству поликристаллического кремния и моносилана - основного сырья для солнечной энергетики, микроэлектроники и других высокотехнологичных отраслей промышленности
Подробнее>>>
Глобальная конкурентоспособность. На стол современному руководителю
Автор: Р.А.Фатхутдинов
Издатель: РИА "Стандарты и качество"
Монография содержит: анализ результатов исследований институтов РАН и Минэкономразвития РФ в области социально-экономического развития России до 2030 г. и ее конкурентоспособности; справочный материал по глобальной экономике ЦРУ США и конкурентоспособности стран по оценке IMD и ВЭФ за 2003-2008 гг.; ключевые конкурентные преимущества и слабости 21 страны (Россия, США, Япония, Германия, Великобритания, Франция, Китай, Индия, Бразилия, Австралия, Украина, Казахстан,
Египет др.); сущность 30 инструментов конкурентоспособной экономики, применение которых позволит повысить точность, качество и эффективность прежде всего стратегических решений в области обеспечения конкурентоспособности страны и др. объектов; рекомендации по ориентации долгосрочных программ комплексного развития регионов на конкурентоспособность
Подробнее >>>
ЗА РУБЕЖОМ
Франция протягивает руку помощи автопрому
Правительство Франции заключило соглашение с двумя ведущими автогигантами страны Peugeot-Citroen (PSA) и Renault о предоставлении им стабилизационного кредита. Компании получат от государства по 3 млрд. евро на пять лет под 6% годовых в обмен на жесткие социальные обязательства
Подробнее >>>
Мэры более 350 европейских городов обязались сократить объемы вредных выбросов в атмосферу
Мэры более 350 европейских городов подписали во вторник соглашение о сокращении к 2020 году объемов выбросов вредных газов в атмосферу на 20%. Таким образом, власти крупных городов Европы поддержали план Еврокомиссии по борьбе с климатическими изменениями
Подробнее >>>
СОБЫТИЯ
53 Конгресс ЕОК: формируется делегация Всероссийской организации качества. Возглавляет делегацию президент ВОК Г.П. Воронин
С 12 по 14 мая 2009 года в г. Дубровник, Хорватия, состоится очередной, 53-й Конгресс Европейской организации качества под лозунгом "КАЧЕСТВО НА ПЕРЕХОДНОМ ЭТАПЕ".
По всем вопросам, касающимся участия в поездке обращаться по тел.: (495) 771 6652, 600 8364
В Москве состоятся заседания двух комитетов НП "ОПЖТ"
26 февраля 2009г. в здании Центра научно-технической информации ОАО "РЖД" состоятся два мероприятия НП "ОПЖТ": по качеству и стандартизации
Подробнее >>>
Инновации в образовании обсудят на форуме в Петербурге
Инновационные технологии в образовании станут главной темой предстоящего Северо-Западного Образовательного форума "Мир Образования", который стартует в Петербурге 25 февраля и продлится до 1 марта. Как сообщается на официальном сайте комитета по образованию администрации Северной столицы, мероприятие проводится в рамках 8-й специализированной выставки образовательных программ, товаров и услуг для детей "Планета детства"
Подробнее >>>
Cеминар "Антикризисное управление - что делать руководителю в условиях кризиса и внешней неопределенности"
26 февраля Группа компаний ПМСОФТ, эксклюзивный представитель Primavera Systems, Inc. (Oracle Primavera GBU) в России, странах СНГ и Балтии, проведет семинар "Антикризисное управление - что делать руководителю в условиях кризиса и внешней неопределенности". Целью мероприятия, которое состоится в Москве, является представление участникам современных методов управления в условиях высоких экономических рисков. Методики и подходы основаны на обширном опыте применения специализированных
программных продуктов для управления рисками
Подробнее >>>
АЗБУКА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Как сдать дефектную сантехнику?
Что делать, если вам доставили некачественный товар, а дефекты вы сразу не заметили из-за пыли?
Покупатель имеет право сдать дефектный товар в магазин - это гарантирует ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”. Для этого следует передать администрации торговой точки письменную претензию. Укажите в ней следующие основные моменты:
1) Вам был передан товар с недостатками, которые не были заметны сразу при доставке из-за загрязненности изделия.
2) В связи с этим вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества и требуете возврата денег за него на основании ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”.
3) По закону на возврат денег за некачественный товар магазину отводится не более 10 дней с момента получения заявления покупателя (ст. 22). В случае нарушения срока торговая точка выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 закона).
Претензию оформите в двух экземплярах. Один передайте продавцу или администратору магазина, на втором, остающемся у вас, должны поставить отметку о приеме с печатью или подписью сотрудника магазина. Если отказываются принимать претензию, требуйте жалобную книгу и вписывайте ваши требования туда.
Кстати, если продавец утверждает, что товар не подлежит обмену и возврату, имейте в виду, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, применяется только в случае, когда покупатель хочет сдать КАЧЕСТВЕННЫЙ товар, не подошедший ему по размеру, цвету, комплектации и т.д.
Комсомольская правда
Уважаемые читатели! "Качественные новости" также можно получать через службу рассылок Mail.ru. Подписаться >>>
Если у Вас есть пожелания, вопросы, предложения или новости по тематике нашей рассылки, пишите!
Самые интересные из них войдут в следующие выпуски "Качественных Новостей"
