Всероссийская
организация качества

Американский центр
производительности и качества

Клуб бенчмаркинга
"Деловое совершенство "

Регулярные бесплатные консультации ВОК по программе "20 ключей"

С мая 2008 г. Всероссийская организация качества и Клуб бенчмаркинга "Деловое совершенство" проводят регулярные бесплатные консультации по "Программе практических революционных преобразований на предприятии. 20 ключей"®. Цель проводимых встреч познакомить специалистов всех отраслей промышленности, представителей государственных структур, консультантов с системой совершенствования, созданной одним из известнейших и авторитетных специалистов по качеству Японии Ивао Кобаяси - "Программой революционных преобразований на предприятии. 20 ключей"®.
Встречи проходят два раза в месяц в РИА "Стандарты и качество". Ведет консультации консультант Программы, вице-президент Клуба бенчмаркинга Ю.Н. Самойлов.
Запись на консультацию производится у руководителя секретариата Всероссийской организации качества Беззубовой Ольги Николаевны по тел.: (495) 600-83-64, 771 66 52 (доб. 161), факс (495) 771 6653; e-mail: vok@mirq.ru.

СПЕЦВЫПУСК
КНИЖНЫЙ КИОСК

Непрочитанные книги умеют мстить.
Акрам Муртазаев

Уважаемые подписчики!
Представляем вашему вниманию новый специальный выпуск рассылки "Качественные новости".
Теперь книжный киоск есть в Вашем почтовом ящике! Будем рады, если наши издания Вас заинтересуют. Заказать книги можно в нашем ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ на сайте РИА "Стандарты и качество"

ВЫШЛА В СВЕТ
К. Кокран.
Нас много - потребитель один: ориентируемся на потребителя

Как часто вы бываете в роли клиента? Совершаете покупки в магазине, пользуетесь услугами автосервиса, заказываете билеты, бронируете номер в отеле и т.д.? Наверное, большинство ответит на этот вопрос так: "Довольно часто, практически постоянно". Отлично. Тогда следующий вопрос: как часто вы бываете довольным клиентом? Ответ получится не таким однозначным.
Клиентоориентированный бизнес и рекомендации, как его построить, - об этом новая книга Крэйга Кокрана.

"Организации не слышат своих клиентов". Компании становятся все более сосредоточенными на себе, на своих внутренних задачах и забывают о потребителе. Похожая ситуация наблюдается и в России. Бизнес растет, и, пройдя стадию становления, многие организации перестают слышать голос клиента, учитывать его потребности и пожелания.
Любой бизнес, с точки зрения автора, строится на трех основополагающих утверждениях:

• все организации имеют клиентов;
• все компании имеют тенденцию ориентироваться вовнутрь, прекратив фокусироваться на потребителях;
• все предприятия имеют конкурентов, в любую минуту готовых заменить тех, кто перестал ориентироваться на клиентов.

Отношение к потребителю как к центру, вокруг которого строится весь бизнес компании, - основная идея книги.

Белобрагин В.Я.
Основы технического регулирования: учебное пособие. - 2-е издание, исправленное и дополненное

В учебном пособии изложены современные принципы технического регулирования как одного из ключевых факторов реализации государственной промышленной и социально-экономической политики. Приведены рекомендации по разработке технических регламентов, а также применению форм и схем подтверждения соответствия; освещены вопросы реформирования национальной системы стандартизации, совершенствования государственного контроля и надзора

Луис Р.
СИСТЕМА КАНБАН. Практические советы по разработке в условиях вашей компании

Основная цель книги - помочь сотрудникам, занятым практической разработкой системы канбан, включая выбор соответствующих методик исходя из конкретных условий деятельности компании. Несмотря на разнообразие условий рабочей среды, в книге описываются наиболее часто встречающиеся варианты, для которых можно выбрать подходящую методику. Представлены рекомендации по решению основных вопросов, возникающих в ходе внедрения системы канбан, подробно рассказывается о каждом шаге процесса.

Луйстер Т., Теппинг Д.
БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО: ОТ СЛОВ К ДЕЛУ

В книге в простой форме трехшаговой системы описывается модель три "S", включающая стадии стабилизации, стандартизации и упрощения процессов работы. Именно в этих условиях лучше всего реализуется принцип бережливости. Приводятся многочисленные практические примеры внедрения модели.
Для каждого этапа работы представлены бланки анкет с инструкциями по их применению, а также соответствующие карты будущего состояния, наглядно демонстрирующие результаты проведения мероприятий в рамках всего процесса.

ГОТОВЯТСЯ К ВЫХОДУ

Растимешин В.Е., Куприянова Т.М.
Упорядочение. Путь к созданию качественного рабочего места: Практическое пособие

Поступит в продажу в октябре

В книге дается описание практики и методологии внедрения метода повышения производительности и создания комплексной качественной среды, который известен во всем мире под названием 5S   Подробнее>>>

Теппинг Д., Шукер Т.
Бережливый офис. Управление потоками создания ценности

Книга представляет собой практическое руководство по применению инструментов совершенствования работы офисов предприятий и превращения их в бережливые. Авторы делятся с читателями собственным опытом внедрения представленных методик, в частности, Value Stream Mapping (картирование потока создания ценности), использование которой делает процесс преобразования более эффективным   Подробнее>>>

Манн Д.
Бережливое управление бережливым производством

В книге рассматриваются важнейшие вопросы, связанные с внедрением принципов бережливого производства. Технические преобразования процессов, проведенные с использованием инструментов бережливого производства, еще недостаточны для обеспечения действительно бережливой работы; они должны сопровождаться изменениями в поведении работников и корпоративной культуре, которые создаются соответствующей системой бережливого управления   Подробнее>>>

Хакер С., Уиллард М.
От доверительных отношений к устойчивому бизнесу

В наше время бизнес редко оперирует такими понятиями, как доверие. Даже если рассматриваются так называемые мягкие факторы управления - мотивация, оценка, развитие персонала и т.д., руководители видят в них инструменты повышения эффективности работы, в которых моральный и этический компонент вынесен за скобку. Авторы предлагают включить доверительные отношения в организации в число тех факторов, которые напрямую влияют на эффективность бизнеса. В книге приводятся примеры влияния уровня доверия в компании на снижение затрат и повышение результативности сотрудников   Подробнее>>>

ЛУЧШИЕ КНИГИ ПО КАЧЕСТВУ

Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области здравоохранения

Руководство предназначено для пояснения и интерпретации требований стандарта ИСО 9001:2000 в терминах, привычных и понятных организациям, занятым в конкретных сферах бизнеса в любой стране мира, в том числе и в России. Поэтому важно помочь выработать общий язык и понимание в области систем менеджмента качества и их внедрения в практику.   Подробнее>>>

Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 при разработке программных средств

Руководство предназначено для пояснения и интерпретации требований стандарта ИСО 9001:2000 в терминах, привычных и понятных организациям, занятым в конкретных сферах бизнеса в любой стране мира, в том числе и в России. Поэтому важно помочь выработать общий язык и понимание в области систем менеджмента качества и их внедрения в практику.   Подробнее>>>

Иняц Н.
Малая энциклопедия качества. Современная история качества

История качества поучительна в том числе и тем, что фактически является историей развития человеческой цивилизации. Нельзя профессионально заниматься проблемами управления качеством, не зная основные этапы становления данной научной дисциплины, ее главные теоретические положения и практические выводы.   Подробнее>>>

ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО

Иллюстрированный альбом по программе "20 ключей".
Часть 1. Для производственных подразделений.
Часть 2. Для офисов

Методическое пособие иллюстрирует процесс внедрения и развертывания программы "20 ключей" на промышленных предприятиях. В занимательной форме альбом раскрывает пять уровней развития в каждом из 20 ключей, а также дает практические рекомендации, как наиболее продуктивно перейти от одного уровня к другому внутри каждого ключа   Подробнее>>>

Харрингтон Дж.
Совершенство управления проектами

В книге описан второй из пяти элементов (столпов) делового совершенства - совершенное управление проектами. Она посвящена вопросам эффективного применения инструментов управления и интеграции управления проектами в общую систему организации работы предприятий   Подробнее>>>

Харрингтон Дж.
Совершенство управления процессами

Серия книг признанного лидера в области качества Дж. Харрингтона "Пять столпов организационного совершенства" адресована организациям, стремящимся к выдающимся успехам и непрерывным улучшениям. "Совершенство управления процессами" - первая из пяти книг серии. В ней описывается построение процессов и управление ими на макро- и микроуровнях.   Подробнее>>>

Харрингтон Дж.
Совершенство управления изменениями

В книге описан один из пяти элементов организационного совершенства - совершенное управление изменениями. По мнению автора, решение вопросов, связанных с происходящими изменениями, - крупнейшая проблема, с которой сталкивается большинство организаций.   Подробнее>>>

Харрингтон Дж.
Совершенство управления знаниями

Книга обобщает знания и опыт выдающихся специалистов в области качества Дж. Харрингтона и Т. Макнеллиса и включена в серию "Пять столпов организационного совершенства". Авторы описывают методы и средства управления проектами, рассказывают, как добиться их эффективной интеграции в деятельность компаний   Подробнее>>>

Харрингтон Дж.
Совершенство управления ресурсами

В книге рассказывается о пятом столпе организационного совершенства - совершенном управлении ресурсами. Понятие "ресурсы" рассматривается в широком смысле, под ними понимаются все виды активов компании. Для достижения делового совершенства организация должна выработать способы управления каждым из своих ресурсов. При этом главная задача заключается в умении правильно увязывать между собой все действия и усовершенствования в соответствии с их приоритетами для компании.  Подробнее>>>

Рейдер Р.
Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли

В книге представлена комплексная методика внедрения процессного подхода к управлению. Приводится методика построения схем цепочек создания ценности (моделей бизнес-процессов компании на верхнем уровне). Читатель знакомится с принципами и методами создания системы бизнес-процессов   Подробнее>>>

Ватсон Г.
Методология "Шесть сигм" для лидеров, или Как достичь 3,4 дефекта на один миллион возможностей

Одно из главных достоинств этой книги заключается в том, что каждое положение методологии "Шесть сигм" рассматривается, прежде всего, в его практическом применении. В книге обобщается лучший опыт применения методологии "Шесть сигм"   Подробнее>>>

Т.Конти
Качество: Упущенная возможность?

В книге рассказывается о Качестве с большой буквы, используемом организациями для достижения делового совершенства в целях улучшения результатов деятельности и конкурентоспособности, как о возможности, которую нельзя упускать ни предприятиям, ни управленцам, ни обществу. Автор рассматривает примеры, имеющие стратегическое значение для предприятия, а также такие факторы успеха, как ориентация на потребителя, взаимовыгодное партнерство, самооценка и инновации.   Подробнее>>>

Маслов Д.В.
От качества к совершенству. Полезная модель EFQM

Реальные примеры применения модели EFQM и практические задания позволят читателю освоить методики самооценки организации, подготовки отчетов по самооценке, основанных на модели EFQM, необходимые при соискании премий в области качества различных уровней, а также при конкурсной экспертной оценке компаний   Подробнее>>>

Кобаяси И.
20 ключей к совершенствованию бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятиях.

В книге описана разработанная в Японии методология - практическая программа революционных преобразований на предприятиях, известная как система "20 ключей". На конкретных примерах Ивао Кобаяси показывает, как организации, внедряющие данную методологию: повышают производительность труда и получают возможность быстрого и гибкого реагирования на изменения рынка; минимизируют потери; повышают удовлетворенность потребителя и мотивацию персонала; увеличивают прибыльность и конкурентоспособность бизнеса   Подробнее>>>

Туоминен К.
Качество управления изменениями

Книга посвящена практическим вопросам управления изменениями и может служить руководством по самооценке в организациях. Самооценка дает возможность определить, в каких изменениях нуждается компания, готовы ли ее сотрудники участвовать в их проведении, и тем самым создает основу для успешной реализации проектов организационного развития   Подробнее>>>

Кэлнэн Дж.
Перемены: секреты позитивных изменений для организаций и их лидеров

Автор рассматривает всегда актуальную проблему межличностного общения, открывает нетрадиционный подход к переменам, побуждает к новому образу мышления.   Подробнее>>>

ПРАКТИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

101 хорошая идея. Как создать совершенный бизнес.
Часть 1,
Часть 2

Предлагаемые авторами идеи оригинальны и прошли испытание временем. Ознакомившись с ними, вы сможете: Анализировать бизнес-процессы и совершенствовать их, Обучать основам управления качеством, Вовлекать сотрудников в процессы совершенствования, Превращать проблемы в благоприятные возможности   Подробнее >>>

Андерсен Б.
Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования

Автор этой книги принимал участие в многочисленных проектах по улучшению работы предприятий Европы. В книге использован последовательный подход и дано целостное объяснение совместного использования различных инструментов (средств), необходимых для внедрения усовершенствований   Подробнее >>>

РАЗНОЕ

Адлер Ю. П., Турко С. В.
Хороший потребитель - довольный потребитель

Увы! Эти милые времена миновали без возврата. Теперь с потребителями одна морока. То ему не так, это ему не эдак. Ну, просто издевается. И беда в том, что приходится прислушиваться и стараться исполнить все его капризы и прихоти. А что делать? Иначе просто уйдет к конкурентам, вон их сколько поразвилось. И как им не лень все время совершенствоваться? Приходится идти на поклон к потребителю и униженно спрашивать его, что же ему хочется? А он еще раздумывает, мол, мне сейчас некогда, да я еще не решил. Что же делать?   Подробнее >>>

Аронов И. З., Теркель А. М., Рыбакова А. М.
Словарь-справочник по техническому регулированию

Это первый и уникальный словарь терминов и определений, относящихся к сфере технического регулирования, включающий такие направления, как стандартизация, подтверждение соответствия, государственный контроль (надзор), а также ряд других областей, связанных с разработкой технических регламентов, в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании".   Подробнее >>>

Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством (в трех томах)
Под ред. Дж. Джурана

Качество в истории цивилизации - тема исследования, призванного обратить на себя особое внимание как специалистов в области качества, так и интеллектуалов, избегающих стандартных взглядов на историю общества и его современность. Трехтомник станет прекрасным подарком для тех, кто ценит время, проведенное в обществе образованных людей.   Подробнее >>>

Уважаемые подписчики, если Вы уже прочли какую-либо книгу из нашего киоска, будем благодарны за отзыв.
Спасибо! Полезного чтения!

Экспертный совет "Качественных новостей"
Источники информации
Материал подготовлен
РИА "Стандарты и качество"
editor_site@mirq.ru