Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Школа тайм-менеджмента

  Все выпуски  

Школа тайм-менеджмента в вопросах и ответах 199


Информационный Канал Subscribe.Ru

ШКОЛА ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТА
в вопросах и ответах

ПОТЕРЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Выпуск 199 от 21.12.04

Дорогие друзья,

ни для кого не секрет, что потеря эффективности страшна как для больших, так и для маленьких фирм. Маленькая фирма, потерявшая эффективность, очень быстро прекратит свое существование. Большая компания, став неэффективной, потеряет значительную долю занимаемого рынка, а возможно и вовсе будет вытеснена из бизнеса другими, более прыткими (возможно, более мелкими) фирмами.

Существует много причин, по которым начинает падать эффективность. На примере работы отдела продаж, ветеран ТМ-сообщества Сергей Козловский рассказывает о причинах снижения эффективности и простом способе ее повышения.

«Главные причины потери эффективности любой организации кроются в трудностях взаимодействий внутри нее. Основная причина – информационное трение и помехи. Как с ними бороться?

Общий ответ на уровне исполнителя заказа: нужно применять приемы тайм-менеджмента и вербализацию (словесная обратная связь) во время взаимодействия людей и подразделений. Управляйте вашими заказчиками!

Вы замечали, как опытные продавцы считают ваши деньги у вас на глазах и, если возможно, проговаривают и суммы, и заказ? Опытный сотрудник тоже, получая заказ, задаст несколько простых вопросов и проговорит формулировку заказа план действий.

Цель вопросов:

  • Понять, что хотят заказчики и выработать action plan – план действий. (Если сразу в беседе это не удается – возьмите time-out на обдумывание и перезвоните через 5-10 минут.);
  • Проговорить вслух формулировку заказа (что будет в результате) с главными шагами выполнения, и, тем самым, помочь понять заказ самим заказчикам;
  • Согласовать сроки выполнения заказа (пусть это всего 5 минут);
  • Установить вслух рейтинг срочности заказа (что из дел нужно и можно отложить) в явном виде, (тем самым дать понять – сколько будет стоить выполнение заказа во времени, в отложенных делах…);
  • Получить подтверждение, что все правильно.

Вот теперь можно класть трубку телефона. Если выполнение заказа требует больше 30 минут – напишите письмо (e-mail), которое начинается словами: «Мы договорились о следующем…» и содержит порядка 3 строчек.

Если выполнение откладывается, сроки нарушаются, если возникли сложности – информируйте заказчика немедленно! И повторите процедуру (см. выше).

Не нужно пугаться сложностей – все это делается в нескольких словах и укладывается в 30 секунд. Зато сколько времени и нервов экономится…»

Таким образом, мы поговорили об одной проблеме – движение информации, при работе с клиентом. Степень присутствия шумов, достоверность и своевременность перемещения информационных потоков внутри компании – также очень важна. Ведь это и информация о спросе, о состоянии рынка, об обстановке в среде персонала. Одним словом вся самая важная и необходимая для управления и результативной работы.

ВОПРОС ВСЕМ: Как в вашей компании организована внутренняя передача информации? Что бы вы усовершенствовали в этом процессе?

Свои ответы вы можете опубликовать здесь или присылайте письмо по адресу ms@improvement.ru Марие Шаровой. Не забывайте указывать свое имя, профессию, город, в котором вы живете. Также ждем от вас новых вопросов.

Развернутую коллекцию ТМ-материалов вы можете изучить на сайте «Организация времени» www.improvement.ru

ОБУЧЕНИЕ В ТМ-ШКОЛЕ

Дистанционный курс ШКОЛА ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТА

Хотите все успевать? Никуда не опаздывать? Не забывать важных дел?
Эффективно управлять вашим самым невосполнимым ресурсом - ВРЕМЕНЕМ?


НАУЧИТЕСЬ, НЕ ОТХОДЯ ОТ КОМПЬЮТЕРА! Подключайтесь к дистанционному
курсу по методике Глеба Архангельского, ведущего отечественного ТМ-эксперта.

Читайте отзывы участников на странице ТМ-школы
Звоните нам (095) 518-54-15, 950-83-85, пишите organizer@improvement.ru

 

Хотите все успевать?
Поможет эффективный курс обучения на базе пособия
«Учебный органайзер» с персональным ТМ-тренером.
Теперь – и в «оффлайне»!

В курс включены еженедельные вечерние ТМ-тренинги в офисе компании «Организация Времени»:
с 19.00 до 22.00
по адресу: Старомонетный пер., дом 10
(рядом с Третьяковской галереей, ст. Метро "Третьяковская")

Группы стартуют по мере комплектования
Звоните: 8 (095) 950-83-85, (095) 518-54-15
Пишите: organizer@improvement.ru

 

ПУБЛИКАЦИИ

Глеб Архангельский Личный опыт: эволюция хронометража
«……В публикациях я до сих пор давал только обобщенные рекомендации, которые далеко не всегда совпадают с моей личной системой. Пожалуй, пора дополнить описанием моего личного опыта «всеобщую теорию хронометража», изложенную в других статьях…»
Читать дальше…>>    zip-word 115K

 

АКТИВНЫЕ ДИСКУССИИ

Сообщество разумных лентяев

Сообщество разумных лентяев создано, с чем поздравляю всех лентяев! Сограждане, прошу заявить в полный голос всех, кто готов участвовать в нашем сообществе. Подключайтесь к дискуссии!
Читайте в ТМ-форуме…>>


Леонардо да Винчи - спать по 15 минут каждые 4 часа

Есть легенда, что распорядок дня Леонардо да Винчи был таким: каждые четыре часа он ложился спать на 15 минут и таким образом, уделяя сну лишь по полтора часа в сутки, все время сохранял работоспособность. Хотелось узнать ваше мнение и может быть другие эмперические сведения о таком подходе ко сну!
Читайте в ТМ-форуме…>>

 

РЕКОМЕНДУЕМ

Вы хотите научиться управлять так, чтобы ваша команда стала самой эффективной в отрасли, а у вас оставалось время на семью и хобби?
Чтобы власть была не тяжким бременем, а средством самореализации?
Тогда стоит задуматься о природе власти и влияния, вывести из этих знаний основные принципы принципы харизматического управления и научиться применять их на практике.

Тренинги для лидеров:

"Развитие харизмы"
"Харизматическое управление - новый ресурс эффективности"
"Искусство харизматического общения"

Автор и ведущий - Антон Калабин, владелец успешной компании, тренер-консультант, автор книги "Требуется харизматичный руководитель: в поисках эфективной системы управления"



Бесплатный тренинг "Первые шаги в инвестировании"

Ознакомиться с классическими и современными разработками по тайм-менеджменту вы можете на сайте «Организация времени» www.improvement.ru

Домашняя страница рассылки: http://subscribe.ru/catalog/economics.school.tmschool

 

http://subscribe.ru/
http://subscribe.ru/feedback/
Подписан адрес:
Код этой рассылки: economics.school.tmschool
Отписаться

В избранное