УСПЕХ В СТИЛЕ ACTION

Вы нам писали

Время создания: Mon, 20 Jun 2005

Добрый день!

Где Вы такие определения нашли?

avolkov@trubny.ru

Время создания: Sun, 3 Jul 2005

Уважаемые ГОСПОДА!

Хотелось бы знать, как разрабатывается матрица ответственности.

Людмила П.

pribavina@vsmpo.ru

Мы вам отвечаем!

Уважаемый господин А. Волков.

Все определения взяты из ГОСТ Р ИСО 9000-2001 и из списка литературы, который приведен в первом выпуске данной рассылки. Если Вас интересует какое-то конкретное определение, прошу указать, и я постараюсь дать конкретную ссылку.

Уважаемая госпожа Людмила Правдина.

Поскольку Вы не указали какая матрица ответственности Вас интересует, то на Ваш вопрос я смогу ответить только так, как он поставлен.

Видов матриц ответственности существует очень много. Самым простым видом является план-график, в котором обычно указывают:

• Номер по порядку;
• Название мероприятия;
• Ф.И.О. ответственного за исполнение;
• Срок исполнения.

Если план-график не согласовывают с исполнителем, то это директивная матрица ответственности.

В процессном менеджменте все виды матриц ответственности органически входят в систему документации СМК и в документированный процесс:

1. Матрица ответственности за разработку и использование документированных процедур процесса
2. Матрица ответственности по СТП процесса, направляемых на согласование
3. Матрица ответственности для идентификации и прослеживаемости работ по ознакомлению и разработке документированного процесса
4. Матрица ответственности фактической реализации процессов на основе выполнения требований стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000
5. Матрица распределения ответственности по элементам и основным функциям системы качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО серии 9000
6. Матрица ответственности за идентификацию процессов и работу с соисполнителями из подразделений фирмы.
7. Матрица ответственности по подготовке СТП СМК к сертификации по ГОСТ Р ИСО серии 9000
8. Матрица ответственности за разработку и использование документированных процедур процесса ЖЦП
9. Матрица ответственности за маршрут движения информации
10. Матрица ответственности за регистрацию документов СМК
11. Матрица ответственности за планирование процессов жизненного цикла продукции по конкретному виду продукции.
12. Матрица ответственности за планирование и организация взаимодействия процесса проектирования и разработки.
13. Матрица ответственности за планирование и организацию процесса обратной связи с потребителями
14. Матрица ответственности за планирование процесса закупа и организацию требования к качеству закупаемой продукции со ссылками на ГОСТы и ОСТы по которым она выпускается
15. Матрица ответственности за планирование процесса управления устройствами по мониторингу и измерениям
16. Матрица ответственности за планирование процесса поверки и калибровки измерительного оборудования
17. Матрица ответственности за планирование способов и методов оценки удовлетворенности потребителей
18. Матрица ответственности за планирование идентификации несоответствующей продукции
19. План-график работ по созданию и подготовке к сертификации комплексной системы управления качеством продукции фирмы в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО серии 9000
20. Матрица ответственности по совершенствованию действующей на предприятии системы менеджмента качества на основе требований ГОСТ Р ИСО серии 9000
21. Матрица ответственности за процесс контроля работ в системе менеджмента качества
22. Регламент работ по должностной инструкции, выполняемых по графику

Каждый вид матрицы ответственности отличается требованиями. Матрица ответственности работает только тогда, когда она является процессным законом для владельца процесса.

Матрица ответственности должна позволить выявить все взаимосвязанные процессы, производимые подразделениями предприятия внутри макропроцессов. А также определить границы процессов. Связь между макропроцессами осуществляется по входу / выходу с помощью документированных процедур и записей. Матрица ответственности должна позволить связать воедино организационную структуру, персонал и комплекс технических средств (оборудование) в так называемую организационно-техническую систему, необходимую для осуществления деятельности фирмы.

Матрица ответственности также должна описать направление движения информационных потоков таких как: ограничительной информации, описательной информации, предписывающей (управляющей) информации, что позволит выявить при каких условиях и по каким правилам, будет преобразовывать процесс фирмы входные требования потребителей в выходную удовлетворенность потребителей.

Матрица ответственности также должна позволить выявить основные процессы, поддерживающие, обеспечивающие, вспомогательные процессы и определить места, где происходят преобразования, однозначно обусловленные целью деятельности фирмы.

А теперь поговорим о интерпретационном потенциале текста ГОСТ Р ИСО серии 9000.

Интерпретация текста ИСО успешного бизнеса в стиле экшн@драйв.

Интерпретация - это "истолкование, объяснение,

разъяснение смысла, значения чего-либо".

Словарь иностранных слов.

Многообразие применяемых методов интерпретирования позволяет воспринимать смелые и новаторские идеи текста ИСО, сложные для уяснения при обычных условиях понимания.

Применим герменевтику (от греч. hermeneutikos - истолковывающий, искусство толкования текстов, учение о принципах их интерпретации) к ИСО 9000 для постижения ценностей скрывающихся в его тексте. Ценность и понимание - поле интерпретации. Герменевтика ведет от определенности и кажущейся однозначности текста ИСО к духу текста ИСО, который присутствует и является определяющим текста ИСО.

У интерпретации есть субъект, объект, процедура, цель, результат, текстовый материал, инструмент. Текст ИСО имеет лейтмотив и смысл.

Интерпретация триедина:

1. Процесс интерпретации (применяется к объектам интерпретации). Методика для объекта интерпретации
2. Результат интерпретации
3. Цель интерпретации (презумпция возможности интерпретирования текста ИСО субъектом интерпретации с разных точек зрения).

Инструментами интерпретации являются:

• Дискуссия-текст (характерен для читателя)
• Дискуссия-интерпретатор (характерен для читателя-интерпретатора)

Компьютерная среда существования текста ИСО определяет расширение возможностей методов интерпретации. Бумажный вариант текста ИСО можно читать линейно, от начала до конца, а можно реально прослеживать в компьютерной среде существования текста ИСО многочисленные межтекстовые связи. Компьютерный текст ИСО позволяет воспринимать ИСО системно и концептуально.

Текст ИСО - многоаспектен и многослоен, т.е. имеет много участков неопределенности, которые могут заполнить интерпретаторы, но полностью их заполнить не сможет никто. Участки неопределенности появляются из-за:

• различного модального взаимодействия в тексте между теорией и практикой СМК и процессного подхода.
• различного модального взаимодействия между текстом и читателем.
• различного модального взаимодействия между текстом и читателем-интерпретатором.

Текст ИСО, может быть, постигнут в результате анализа его структуры и содержания, изучения того, как он воспринимается и как текст ИСО соотносится с существующим бизнес-сознанием компании.

Лейтмотив ИСО повторяется из пункта в пункт (процессный подход), поэтому способен воздействовать на читателя-интерпретатора. Последующими лейтмотивами являются качество и менеджмент.

Концепция современности текста ИСО определяется следующими точками зрения:

• Актуальность теоретических проблем бизнеса
• Актуальность мировых проблем бизнеса - СМК.

Лейтмотивный анализ текста ИСО включает в себя апелляции к соседним тестам ИСО и к предшествующим.

Лейтмотив ИСО способствует процессу формирования высказывания читателем-интерпретатором определенных стереотипов и условностей, которые создаются при взаимодействии текста с читателем-интерпретатором.

Истинное значение лейтмотива может проявляться в вариациях, интерпретации текста ИСО.

Интерпретация текста ИСО происходит как процесс взаимодействия субъекта - "читателя-интерпретатора" с объектами мировых проблем бизнес-процессов, который заключается в познании практических законов бизнес-процессов, которые субъект сможет применить. Именно в этом определяется качество субъективного интерпретирования текста ИСО.

Если читатель-интерпретатор сможет практически применить законы бизнес-процессов (описанные в тексте ИСО), то значит, он правильно интерпретирует текст ИСО.

Текст ИСО - это модель бизнес-процессов, а его интерпретация (уяснение смысла) заключается в осуществлении менеджмента бизнес-процессами в субъективной деятельности. Текст ИСО несет в себе общественный смысл, который является продуктом мировой производственной культуры. Мировая культура менеджмента бизнес-процессами несет другой менталитет, другую культуру производственной среды, другие господствующие ценности, нормы и отношения. Результатом интерпретации должно стать развитие производственного опыта управления бизнес-процессами в среде читателя-интерпретатора, формирование мировоззрения и осознание своего места в мировой системе менеджмента качества, в развитии производственной культуры.

Диагностика смысла в тексте ИСО.

Смысл диагностики текста ИСО - в определении факторов, воздействующих на производственный цикл конкретного предприятия, т.е. в идентификации всех факторов объективного мирового бизнес-процесса, воздействующих на субъект. Смысл текста ИСО заключается в отношении субъекта рынка к явлениям объективной реальности рынка. Смысл текста ИСО может дойти до читателя-интерпретатора через образование, осознание и конструктивную деятельность, т.е. только через экшн и драйв.

Текст ИСО должен прояснить персоналу экзистенциальный смысл деятельности в процессах компании (т.е. насущную необходимость удовлетворения потребителя - прим. Белоконя). Персонал в текстах ИСО рассматривается с разных точек зрения: как работники, создающие прибавочную стоимость; как ресурс компании; как объект управления. Управление персоналом происходит через профессиональную подготовку, через управление производственной средой, инфраструктурой, средствами коммуникации. Для реализации экзистенциальных проблем персонала текст ИСО предлагает участвовать в выдвижении целей компании в области СМК, которые должны быть переведены в требования вышестоящего руководства, и обеспечить мотивацию и вовлеченность персонала в процессы организации.

Экзистенция (человеческое существование - прим. Белоконя) персонала является мощным потенциальным стимулом развития бизнес-процессов.

Читатель-интерпретатор должен довести смысл текста ИСО - как следствие интерпретации до восприятия текста ИСО читателями.

Интерпретация текста ИСО тесно связана с ролью текста ИСО в изменении картины мирового менеджмента бизнес-процессами в сознании читателя-интерпретатора или субъекта. Но и сам мировой менеджмент бизнес-процессами является интерпретацией в тексте ИСО. Таким образом, процесс интерпретации текста ИСО является двухступенчатым. Интерпретация текста ИСО заключается в выявлении соотношения между реальностью деятельности рынка и идеальной теорией текста ИСО.

Текст ИСО у читателя-интерпретатора должен будить мыслеобраз, и призывать к деятельности, к экшн@драйв, заряжая одержимостью качественным управлением бизнес-процессами. Адресность текста ИСО - заключается в соотношении понятий о теории и практики управления бизнес-процессами у читателя-интерпретатора, на основе интересов, ожиданий, убеждений и знаний о бизнес-процессах.

Текст ИСО имеет двойственность существования: графическое представление (модель процессного управления) и восприятие читателем-интерпретатором духа текста ИСО.

Интерпретация текста ИСО состоит в деятельности по созданию системных представлений о качественном управлении, которые слагаются из восприятия графических моделей и осмысления и анализа текстовой ИСО-информации.

Интерпретация - целенаправленная деятельность, под действием цели интерпретатора, причем цель может быть промежуточной или глобальной.

Так как читатель-интерпретатор субъективен, то и установка цели интерпретации субъективна.

В зависимости от установленной цели читателя-интерпретатора текст ИСО анализируется под определенным углом. Если читатель-интерпретатор является практиком СМК, то он будет искать методическое обеспечение процесса внедрения СМК. Если читатель-интерпретатор является консультантом СМК консалтинговой фирмы, он будет искать методическое обеспечение процесса обучения персонала или в худшем случае - обоснование выработанным ранее методикам, т.е. реализовывать процесс промоутера. Если читатель-интерпретатор является дилетантом, то он будет искать обоснование ненужности СМК для практики.

Доказательством сложности, многоаспектности, двойственности и многослойности текста ИСО, может служить тот факт, что при существовании одного текста ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001 каждое предприятие и фирма создаёт свою уникальную СМК.