Когда клиент не прав?.. (economics.school.speak) : Рассылка : Subscribe.Ru

Предпринимательская задача: когда клиент не прав?..

Форум МКП

Календарик МКП

Секреты бизнеса. Предприниматели рассказывают...

Статистика

Скачать БЕСПЛАТНО журнал "Московский Клуб Предпринимателей":

Реклама в Московском Клубе Предпринимателей (МКП) - это:

Если Ваш товар или услуга предназначены для бизнеса - задумайтесь над такой возможностью!

Вход только для членов клуба кандидатов, а также для всех, кто желает вступить в клуб, и успеет ДО встречи заполнить и прислать нам анкету: http://mkp-club.ru/about/join

На этой встрече мы обсудим предстоящую новогоднюю поездку МКП, а также другие предстоящие мероприятия, включая семинары Сергея Сычева.

28 октября 2010 года МКП проведет внеочередную ОТКРЫТУЮ встречу. Внеочередную – потому что это четверг, а очередные встречи, как вы знаете, проходят каждый второй и четвертый вторники месяца.

Однако это никоим образом не отразится на качестве встречи J.

У нас в гостях будет известный российский предприниматель Александр Павлович Глушков.

Александр открыл свой первый салон красоты в 98-м году: том самом году, когда многие говорили, что поезд уже ушел, сейчас уже поздно начинать бизнес, а надо было начинать восемь лет назад J.

Сейчас Александр Глушков управляет сетью салонов красоты (их более 30 в Москве, Ростове и Санкт-Петербурге) МОНЭ.

Александр окончил Российскую экономическую академию имени Плеханова. Кандидат экономических наук. Выпускник Стокгольмской школы экономики. Увлекается хоккеем, играет на саксофоне.

Эта встреча пройдет по необычному для МКП адресу J: обычно мы проводим встречи в Центральном доме предпринимателя. А эта встреча пройдет 28.10.2010 в конференц-зале гостиницы «Спутник», с 19.00 до 22.00.

Вход на встречу строго по приглашениям, но свободных мест, по-моему, уже нет, или не будет в течение сегодняшнего дня (25 октября).

Разумеется, члены и кандидаты МКП принимают участие на всех встречах без приглашений – по клубным картам. А дистанционные члены – без приглашений, но 2 раза в год на свой собственный выбор. И те и другие получают доступ к базе аудио-записей встреч МКП, то есть, в любом случае смогут прослушать встречу.

Поэтому рекомендую Вам приходить не по приглашению, а по клубной карте - http://mkp-club.ru/about/join.

Если вы успеете вступить в клуб до 28.10, то для Вас место будет точно.

Клубная карта ни к чему своего владельца не обязывает: Вы можете, будучи ее обладателем, ходить на встречи или не ходить на встречи на свое собственное усмотрение. Она просто дает Вам право прийти всегда, когда вы сочтете встречу для себя интересной, и найдете время ее посетить. При этом Вам не нужно никого предупреждать, искать приглашение и заранее думать, можете вы прийти или нет. У Вас есть карта – это Ваше право посещать клуб, а остальное – на Ваше усмотрение.

1 ноября 2010 года МКП проведет семинар Сергея Сычева «Задачи управления сотрудниками. Техника решения».

Программа семинара есть тут.

Регистрация участников по адресу: mkp-seminar@yandex.ru или по телефону: +7 (495) 998-83-23.

2 и 3 ноября 2010 года мы проведем двухдневный семинар Сергея Сычева «Умные зарплаты».

Полную программу этого семинара можно посмотреть здесь.

Регистрация участников по адресу: mkp-seminar@yandex.ru или по телефону: +7 (495) 998-83-23.

Участникам всех семинаров Сергея Сычева предоставляется последующая поддержка на его форуме.

Посмотреть некоторые отзывы о прошлых совместных мероприятиях МКП с Сергеем Сычевым можно здесь: http://mkp-club.ru/forum/index.php?showtopic=2961

9 ноября 2010 года МКП проведет очередную ОТКРЫТУЮ встречу по инвестиционному проекту «Выигрыш-Выигрыш».

Если Вы хотите начать бизнес, у вас есть идея, а лучше бизнес-план, вы точно знаете, что делать, и как, и уверены, что Ваш бизнес будет успешным, и не хватает только самой малости: денег на реализацию Ваших замыслов – этот проект для Вас.

В рамках этой встречи в МКП соберутся инвесторы и бизнес-ангелы, которые готовы и хотят инвестировать бизнес, в том числе проекты на стадии start-up (в самом начале), и ищут интересные идеи.

Победители проекта – те, чьи идеи окажутся наиболее интересными на встрече, даже если не найдут инвестора в рамках текущего проекта, получат возможность разместить свои идеи на сайте Московского клуба предпринимателей, и в этой рассылке (в которой на данный момент более 110 000 постоянных читателей), чем повысят свои шансы начать дело в ближайшее время.

Так что, готовьте презентацию своей идеи, и пишите нам: http://mkp-club.ru/projects/tender

Как вы думаете, почему в Московском клубе предпринимателей не работает постулат «Клиент всегда прав»?..

Поясню. Московский клуб предпринимателей (МКП) никогда раньше не строился как бизнес. Получился он как Вселенная, как Земля и как Человек: случайно J. В том смысле, в котором атеисты и верующие понимают случайность одинаково (если для атеистов просто случайно, то для верующих – случайно, согласно Библии, ведь Бог планировал все несколько иначе).

Просто группа друзей собиралась в кафе, обсуждала разные вопросы, но более всего – вопросы ведения бизнеса. Потом кто-то один привел своего друга. А тот привел своего. А тот – двух своих партнеров по бизнесу…

Те, кому знакома библейская история, вспомнят этот сюжет: Адам родил Исака, Исак родил Иакова... :)

В МКП все вышло точно так же, или даже еще случайнее; клуб никогда не планировался, как бизнес: вкладывая столько времени в любой вид бизнеса, предприниматель получит прибыль, которую МКП не может дать, учитывая его социальную направленность.

Но, несмотря на все это, в МКП в каком-то понимании клиенты все же присутствуют: ведь есть же люди, которые платят деньги за членство в МКП или за семинары-тренинги. И если этих людей не станет – не будет нужен МКП.

Вот отсюда вопрос: почему же в МКП не работает, и не мог бы работать в принципе постулат, верный для большинства бизнесов в большинстве ситуаций: «Клиент всегда прав»?..

Подсказка.

На одном из знакомств с новыми членами клуба, одна дама отвечала на вопрос, как вы начинали свой бизнес: «Я работала в компании менеджером по продажам, и у меня было много клиентов. Потом я ушла, открыла такую же компанию, обзвонила всех своих клиентов, и дело пошло».

«То есть, вы своровали клиентов у своего работодателя?» – уточнил кто-то из зала.

«Нет, что вы, - возмутилась дама. – Это не воровство, это были именно мои клиенты, ведь я же их нашла».

Вот этот «клиент клуба» оказался неправ настолько, что пришлось вернуть ему членский взнос.

А теперь повторю вопрос. Почему же постулат «Клиент всегда прав» не действует в МКП?.. J

Выигравший конкурс – тот, чей правильный ответ я получу в свой ящик l-lunkova@yandex.ru раньше других.

Причем, если более точный ответ придет позже, чем правильный, но менее точный, то выбор победителя субъективный: его определю я.

Победитель получает дистанционное членство в МКП на полгода. То есть, аудио-записи всех наших встреч за полгода (их будет примерно 7, и туда обязательно войдут и мозговые штурмы, и инвестиционный проект «Выигрыш-Выигрыш» и мини-семинар по какой-то теме, и встреча с известным предпринимателем…).

А при желании потом продлить членство в МКП за деньги, за победителем сохраняется скидка, которую получают все, кто покупает дистанционное членство за год. Второй год стоит уже не 7000 руб., а 6000 руб., а третий год и дальше продление членства в МКП стоит всего 5000 руб.

Финансовый антиквариат. Ваше мнение по бизнес-идее - http://mkp-club.ru/forum/index.php?showtopic=4184

Книга учета доходов и расходов - http://mkp-club.ru/forum/index.php?showtopic=2821

Постельное белье через Интернет-магазин - http://mkp-club.ru/forum/index.php?showtopic=4005

Роли руководителя/директора/собственника - http://mkp-club.ru/forum/index.php?showtopic=4179

Присоединяйтесь!

26 октября 2010 года – ЗАКРЫТАЯ встреча МКП. Вход только для членов и кандидатов клуба. Вступить в клуб.

28 октября 2010 года – ОТКРЫТАЯ встреча МКП: у нас в гостях владелец сети салонов красоты МОНЭ Александр Глушков.

Подробнее. Получить приглашение на встречу.

1 ноября 2010 года – однодневный семинар Сергея Сычева «Задачи управления сотрудниками. Техника решения».

2-3 ноября 2010 года – двухдневный семинар Сергея Сычева «Умные зарплаты».

Уточнить детали и зарегистрироваться на семинары можно по адресу: mkp-seminar@yandex.ru или по телефону +7 (495) 998-83-23.

9 ноября 2010 года – ОТКРЫТАЯ встреча МКП. «Выигрыш-Выигрыш».

Участвовать в проекте.

Получить приглашение на встречу.

Вступить в клуб.

До встречи,

ЛЛ

l-lunkova@yandex.ru

Впервые опубликовано на сервере Subscribe.ru 2010-10-26 02:42

Перепубликация возможна только с письменного разрешения автора.

Письма, присланные автору рассылки, могут быть опубликованы в рассылке - в полном объёме или частично - без предварительного уведомления. Если Вы не хотите, чтобы Ваше письмо было опубликовано - пожалуйста, явно укажите это в начале письма. Спасибо.

110 000 подписчиков электронной газеты, среди которых 73% - лица, принимающие решение в бизнесе
10 000 читателей печатного журнала, который бесплатно распространяется среди бизнес-аудитории Москвы
Возможность рассказать о своем продукте непосредственно на встречах МКП предпринимателям Москвы
Возможность распространять рекламные листовки и буклеты на встречах МКП

По поводу размещения рекламы обращаться по телефону 8-985-998-83-23 или или по e-mail: l-lunkova@yandex.ru

выпуск No187, 2010-10-26 тираж: 111287 экз.

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти">  <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div>  </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br /> <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}

← Октябрь 2010 →

26 26.10.2010 02:42:57 09:07:31