Мы слышим, как многие компании и люди утверждают, что они - привередливые клиенты. И мы постоянно слышим угрозы от клиентов, что они уйдут, если мы не будем сосредотачиваться на их потребностях, и если мы не будем предоставлять лучшие услуги и продукты, чем другие. Если мы сделаем паузу на мгновение и задумаемся, могло ли понятие привередливого клиента, о котором мы часто слышим, быть всегда в выгодных позициях для поставщика услуг и продуктов? Вы действительно хотите обслуживать
своих клиентов лучшим сервисом для их выгоды или же - для своей выгоды? Давайте взглянем на это при помощи некоторого стратегического мышления.
