Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Школа Переговоров. Тренер Виктория Давыдова.

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Левитас: Школа продаж" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Апрель 2008   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Александр Левитас

Статистика

8.222 подписчиков
-11 за неделю
←   Все выпуски   →

Как справиться с Болтуном


logo

профессиональная рассылка
ШКОЛА ПЕРЕГОВОРОВ

Как справиться с Болтуном    |    Новости


01.04.08.

Доброго времени суток, друзья.
В этом выпуске предлагаю вашему вниманию тему Как справиться с Болтуном. И, что особенно приятно, приглашаю на Открытие Форума переговорщиков - обсудить темы рассылок, поделиться идеями, разобрать необычные переговорные ситуации.
На страницах форума мы будем размещать также экспериментальные, нашумевшие методики и работы неординарных авторов, репортажи с московских турниров и мастер-классов известных переговорщиков. Здесь можно будет поговорить, посмеяться и узнать полезный приемчик. Добро пожаловать
пробел

Урок перехвата: справляемся с Болтуном

Подвид: Болтун офисный обыкновенный

болтун, стопВы пробегали по коридору и имели неосторожность спросить у него «Как дела?». И вот уже минут 15 вам рассказывают о фильме, который они вчера посмотрели с женой. Очень хочется вырваться, но, во-первых, в его речи совершенно нет перерывов, а во-вторых, Вас для надежности зафиксировали за пуговицу пиджака, он крепко держит ее, ведет осторожно, как крупную рыбу, иногда чуть притягивая к себе ваше пытающееся вырваться на свободу тельце.

Не теряем надежды оказаться до обеда на рабочем месте! Он ведь должен дышать? Должен. Значит, первое что делаем – прерываем его речь, пока он делает вдох. Он: «И..(вдох)». Вы: «Кстати…, извини, уже опаздываю. Так заслушался тебя, но работа не стоит, сам понимаешь. Был рад встрече». Уф.

Этот вариант проходит, если он дышит. К сожалению, встречается подвид, говорящий так текуче, и дышащий так мимолетно, что никак не удается вклиниться в этот речевой монолит. В этом случае рекомендую простые инструменты захвата внимания.пробел

    1. Поймайте его взгляд. И назовите по имени, четко и ясно. «Евпатий!» (отличное имя, мне нравится)

    2. Затем небольшая пауза (придает вес именованию, привлекает внимание собеседника) и далее спокойно говорите.

Для усиления впечатления на двигательном уровне психологи рекомендуют помочь привлечению внимания небольшим движением головы или тела. В это же время нужно аккуратно освободить многострадальную пуговицу или даже успеть дружески похлопать Евпатия по плечу. После этого улыбнитесь и быстро двигайтесь в защищенное укрытие.

Подвид: Болтун переговорный нудный

Во время переговоров бежать как-то не комильфо, да и не выгодно. Именовать в русских переговорах активно говорящего оппонента - опасно, (Не читайте американских книг, где прославляется именование по делу и без.

Ситуации называния по имени на переговорах не вовремя и с тяжелыми последствиями мы обязательно рассмотрим в одной из дальнейших рассылок) в большинстве случаев это вызовет неудовольствие говорящего.
Поэтому, ловим взгляд (и делаем привлекающее внимание движение, например, плечами или рукой) вместо именования говорим подходящую краткую фразу.
Например, «Понятно», «Логично», «Ок». Краткая пауза на секунду.

Используя речевые приемы-мосты – «Тогда..», «Именно поэтому..», «В продолжение Вашего..» - можно перехватить инициативу и сообщить о своих интересах, далее говорить самому.

Если же важно, чтобы сейчас высказал свое мнение оппонент, (вам необходимо получить информацию, но вы не планируете провести здесь выходные) проводите УПРАВЛЕНИЕ диалогом:

«Будьте добры, определите в одном предложении ваш ключей довод, и я затем смогу задать наши вопросы»

«Предлагаю вернуться к деталям позже, а сейчас остановиться на центральных, 1 и 2 пунктах договора»

«Мне не совсем ясен остался только ОДИН момент.»

«Как насчет - в кратком режиме обменяться подтверждениями по каждому пункту и выслать дубликаты по электронной почте в течение сегодняшнего дня?»

(Такие формулировки, если вы не владеете импровизационной легкостью речи, лучше заготовить заранее. Они должны «течь», проговариваться уверенно и без запинок.)

И, наконец, если вы не хотите по каждой следующей теме переговоров, опять останавливать и останавливать занудливые рассуждения, выслушивать долгие отклонения от темы – не стоит поддерживать Болтуна восторженными взглядами и поддакиваниями, сами станьте краткими и яркими. Сообщите, что вы ограничены во времени, перейдите в режим «вопрос-ответ» или завершите и резюмируйте эту часть переговоров. Иногда можно уважительно, но шутливо и кратко закруглить монолог такого Мюнхгаузена.

Рассказывают, после войны 1812 года при русском дворе был известен генерал Красовский, имевший польские корни.
«Известен он был двумя особенностями - отчаянной храбростью и неизъяснимой тягой к приукрашиванию событий ни в чем не уступавшей ноздревской, особенно если среди слушателей случались дамы...
Однажды описывая свои подвиги в одном из сражений, заврался так, что уже и слушающим совестно стало. Не зная как выпутаться из щекотливой ситуации, он обратился за поддержкой к своему адъютанту, стоявшему неподалеку, и попросил подтвердить его слова. "Не могу знать, Ваше высокопревосходительство,- невозмутимо ответил тот,- ведь меня убили еще в самом начале сражения".

Любящего поговорить и в результате тратящего много времени впустую, Бориса Ельцина очень дипломатично и весело «закруглял» глава его телохранителей генерал Коржаков. «Закругления» хорошо получаются у харизматичных переговорщиков, находчивых и приятных в общении. С опытом, такие фразы запоминают и откладывают в личные копилки опыта.

Результатов и Побед!
Ваша Виктория Давыдова,
Руководитель Московской Школы Переговоров
Обсудить тему на Форуме >>

P.S. Важное дополнение
Немецкие технологи делового общения специализируются на красивых и довольно жестких техниках перехвата Болтуна во время совещаний и дискуссий.

Вы удивитесь, но наиболее разрушительны для компаний, практикующих совещания – завзятые Болтуны. Можно как угодно составлять стратегические планы, но если 80 % времени встречи занимает пустая болтовня – о какой эффективности работы может идти речь? Для тех, кто хочет знать больше и глубже «нырнуть в тему» - продолжение >>
пробел

Новости


ФОРУМ
Школа переговоров открывает форум. Вопросы, дискуссии, обсуждения опыта и личных фишек.
Если Вам интересна тема рассылки или вы хотите задать собственную тему – приглашаем на профессиональный переговорный форум.
Для тех, кто любит 1 апреля – ветка «Искрометный Юмор». Присоединяйтесь

23 апреля 2008 г.
Переговоры ведет Команда. Переговоры ведет Одиночка.
Стратегический интерактивный профессиональный курс. Тактики и хитрости переговоров Команды / одного Переговорщика. Обучение точному взаимодействию, ролевые диспозиции, Экшн-план и формирование индивидуальных планов развития.
Подробнее >>

в начало
TT style

Как справиться с Болтуном    |    Новости
В избранное