| ← Апрель 2007 → | ||||||
|
1
|
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
|
9
|
10
|
11
|
13
|
14
|
15
|
|
|
16
|
17
|
18
|
19
|
20
|
21
|
22
|
|
23
|
24
|
25
|
26
|
27
|
28
|
29
|
За последние 60 дней ни разу не выходила
Сайт рассылки:
http://www.napyc.com
Открыта:
19-01-2007
Статистика
0 за неделю
Понятные бизнес-технологии в практике применения napyc.com Процессный подход без заумностей. Часть 1
|
Добрый день, Уважаемые читатели! Для простоты навигации по предыдущим темам в начале новой заметки содержание предыдущих тем:
Тема процессного подхода и управления стала необычайно модной в последнее время. Кажется, что именно она пришла на смену таким популярным в свое время направлениям, как:
Кроме этого сегодня существует множество других концепций таких, как:
Спрашивается откуда такое многообразие теорий для бизнеса? Ответ несложен - все это приемы, направленные на выживание компаний в современных условиях жесткой конкуренции. Вспомним "голубую мечту" любого собственника, упоминаемую ранее в теме "Управление": бизнес должен работать как часы, это конвейер по производству денег, а значит он должен быть максимально конкурентно- и человеко - независим. То есть, существует бизнес. Он выполняется некими исполнителями с расходованием ресурсов и прибылью на выходе. Чтобы этот процесс не прекращался в условиях конкуренции, нужно сделать так, чтобы он эффективно (минимум затрат, максимум результат) продолжался (товары или услуги производились и продавались с прибылью) независимо от исполнителей и действий конкурентов. Именно этому и способствует процессный подход, наличие которого является одним из требований СМК ISO 9000, где даются его определения и описание инструментов. С определений и начнем. Итак, согласно ISO 9000: "Бизнес-процесс - это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя". Принципиальные замечания к определению:
Далее согласно тому же ISO 9000: "Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и обеспечение их взаимодействия могут считаться процессным подходом". Как видно из определений, понять процессный подход и внедрить его простому смертному кажется не таким простым делом. Это является причиной появления огромного количества бизнес-консультантов по внедрению процессного подхода в компаниях и подготовке этих компаний к сертификации по ISO 9000. На самом деле все не так сложно. Давайте для начала переведем на "нормальный" язык определения процесса и дадим еще несколько определений, которые нам понадобятся в этой связи (использованы материалы публикаций Эксперта по ТРИЗ Королёва В.А.). Процесс - это изменение объекта процесса. Объект процесса - это то, что изменяется в ходе процесса. Пример: Процесс "Продавать товар в магазине" - это совокупность действий работников магазина, в результате которых объект (товар) меняет свое состояние с "Товар на складе" на "Товар продан". Процесс "Продавать товар в магазине" состоит из подпроцессов, например, "Заказывать образцы товара в салон", "Консультировать покупателя", "Оформлять документы продажи", "Получать оплату от покупателя", "Доставлять товар покупателю" и т.д. Операция - это воздействие на объект процесса. Функция - это назначение человека или оборудования для выполнения конкретной операции. Если на человека возложено выполнение операции, то эта функция называется его функциональной обязанностью. Пример: Операция "Обслуживать покупателя на кассе". Функция "Обслуживать покупателя на кассе" является функцией или должностной обязанностью Кассира. Для выполнения операций (осуществления функций), как правило, требуются ресурсы. К ресурсам относят персонал, помещения, оргтехнику, автомашины, денежные средства и т.д. Таким образом, в общем виде процесс можно изобразить в виде следующей схемы:
Далее будет показано, что для описания процессов удобно разделить персонал (исполнителей) по степени участия в выполнении операций на следующие группы:
Для практической реализации процессного подхода нужно выполнить следующие действия:
Давайте разберем все 5 шагов. Итак, шаг №1 "Выделение бизнес-процессов". Процессов в любой фирме много. Описывать нужно не более 10-15, то есть не "опускаться" по иерархии до описания операции "сборщику взять гаечный ключ и завернуть гайку", чтобы не увязнуть в "процессе описания процессов" на века. Я бы рекомендовал начать с составления организационной структуры с выделением всех должностей и их взаимной подчиненности, чтобы не "забыть" кого-то при описании. Организационную структуру можно описать простым текстом в MS-Word, хотя здесь и далее следует помнить, что степень информативности повышается в следующем порядке: текст -> таблица -> схема (диаграмма или блок-схема). Один из самых удобных вариантов - это создание схемы организационной структуры в MS-Visio, где, кстати, есть удобный Wizard по созданию организационной структуры из файла MS-Excel (Tools -> Add-Ons -> Organization Chart -> Organization Chart Wizard). После описания организационной структуры переходим к выделению процессов. Для этого необходимо ответить на следующие вопросы:
При всем многообразии видов деятельности многие процессы в разных фирмах повторяются, по крайней мере, повторяется их название и суть. Поэтому для выделения процессов в своей компании вы можете использовать, например, Перечень типовых бизнес-процессов предприятия, разработанный Американским Центром производительности и качества (American Productivity&Quality Center). По крайней мере, можете взять из него названия. Еще раз призываю к ограничению количества выделенных процессов цифрой, не более 10-15. На этом же шаге следует описать все ресурсы, используемые компанией в своей деятельности. Сделайте отдельные таблицы для всех ресурсов с указанием количественных характеристик:
В результате выполнения шага "Выделение бизнес-процессов" у вас должно получиться:
В следующей заметке рассмотрим дальнейшие шаги по внедрению процессного подхода. |
| В избранное | ||
