Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Тренинг мастерства продаж

  Все выпуски  

Последний тренинг мастерства продаж


 
               Последний тренинг мастерства продаж Выпуск #2
02.10.06


Я считаю, что больному из палаты N8 надо отрезать ногу

Если хирург преподнесет такую фразу главному врачу больницы, то что попросит предоставить главврач?

Правильно! Он попросит принести историю болезни.

А вот торговый представитель говорит организатору продаж - "Я считаю, что хватит нам мучиться с фирмой Х, ибо она клиентом не станет никогда". Так часто ли он слышит в ответ требование предоставить "историю болезни" этого пациента, то есть - досье на проблемную клиентскую фирму?

Работу с досье придумали не изобретатели CRM или КГБ. Это было еще в контрразведке Богдана Хмельницкого и в посольском приказе Ивана Гроного. А история технологии досье, как и история разведки, насчитывает тысячелетия. Еще в Библии мы можем найти слова: "И отправил Иосиф своих людей в землю Ханаанскую, дабы они разведали, сколь тучны там стада и обильны селения..."

Почти на каждом тренинге ко мне подходят торговые представители, агенты и менеджеры, которые хотят получить подсказку о наиболее уместном поведении с тем или иным клиентом. Но они не хотят той работы, которая сама дает ответы на подобные вопросы - они не хотят изучать клиента.

Вы можете не вести досье на клиентов, если имеете самый лучший товар или самую вкусную цену. Или - если конкуренты спят, а ваш безумный рекламный бюджет сутками напролет неутомимо промывает мозги потенциальных клиентов. Но если с качеством или с ценою не все в порядке, если конкуренты - в добром здравии, то мы вынуждены искать ключики к каждой персоне отдельно.


Александр Деревицкий

 



Ближайшие открытые программы Деревицкого:

19-20 октября. Волгоград.
VIP тренинг "Практика переговоров: радикальный опыт ветеранов".

21 октября. Волгоград.
"НЕТ-тренинг. Работа с возражениями клиента".

 
Сайты автора:
"Тренінги продажу та перемовин" – http://dere.com.ua - по-украински
"Тренинги продаж и переговоров" – http://dere.kiev.ua - по-русски

 


В избранное